1.一种基于多维度信息的意图识别方法，其特征在于，包括：
获取用户的文本信息、用户历史操作信息和外部信息；
对所述文本信息进行信息提取和/或识别，获取特征信息；
根据所述特征信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别，获取用户预测意图。
2.根据权利要求1所述基于多维度信息的意图识别方法，其特征在于，
对所述文本信息进行信息提取和/或识别，获取特征信息，具体包括：
对所述文本信息进行信息提取，获取提取信息；
对所述文本信息进行话题识别，获取话题识别信息；
对所述文本信息进行情绪识别，获取情绪状态信息；
对所述文本信息进行语言行为识别，获取语言行为信息，所述特征信息包括所述提取信息、所述话题识别信息、所述情绪状态信息和所述语言行为信息；
根据所述特征信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别，具体包括：
根据所述提取信息、所述话题识别信息、所述情绪状态信息和所述语言行为信息，以及所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别。
3.根据权利要求2所述基于多维度信息的意图识别方法，其特征在于，
对所述文本信息进行信息提取，获取提取信息，具体包括：
对所述文本信息进行词语、语意提取，获取所述提取信息；
在获取所述提取信息之后，进行意图识别之前，该方法还包括：根据所述文本信息和所述提取信息，修正所述文本信息。
4.根据权利要求1所述基于多维度信息的意图识别方法，其特征在于，
对所述文本信息进行信息提取和/或识别，获取特征信息，具体包括：
对当前文本信息进行话题识别，获取当前话题信息；
对历史文本信息进行话题识别，获取历史话题信息，所述文本信息包括所述当前文本信息和所述历史文本信息，所述特征信息包括所述当前话题信息和所述历史话题信息；
根据所述特征信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别，具体包括：
根据所述当前话题信息、所述历史话题信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别。
5.根据权利要求1所述基于多维度信息的意图识别方法，其特征在于，
对所述文本信息进行信息提取和/或识别，获取特征信息，具体包括：
对当前文本信息进行情绪识别，获取当前情绪信息；
对历史文本信息进行情绪识别，获取历史情绪信息，所述文本信息包括所述当前文本信息和所述历史文本信息，所述特征信息包括所述当前情绪信息和所述历史情绪信息；
根据所述特征信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别，具体包括：
根据所述当前情绪信息、所述历史情绪信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别。
6.一种基于多维度信息的意图识别系统，其特征在于，包括：
信息获取子系统，用于获取用户的文本信息、用户历史操作信息和外部信息；
特征信息确定子系统，用于对所述文本信息进行信息提取和/或识别，获取特征信息；
意图预测子系统，用于根据所述特征信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别，获取用户预测意图。
7.根据权利要求6所述基于多维度信息的意图识别系统，其特征在于，
所述特征信息确定子系统具体用于：对所述文本信息进行信息提取，获取提取信息；对所述文本信息进行话题识别，获取话题识别信息；对所述文本信息进行情绪识别，获取情绪状态信息；对所述文本信息进行语言行为识别，获取语言行为信息，所述特征信息包括所述提取信息、所述话题识别信息、所述情绪状态信息和所述语言行为信息；
所述意图预测子系统具体用于：根据所述提取信息、所述话题识别信息、所述情绪状态信息和所述语言行为信息，以及所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别。
8.根据权利要求7所述基于多维度信息的意图识别系统，其特征在于，
所述特征信息确定子系统在对所述文本信息进行信息提取，获取提取信息时，具体用于：对所述文本信息进行词语、语意提取，获取所述提取信息；该系统还包括文本修正子系统，用于根据所述文本信息和所述提取信息，修正所述文本信息。
9.根据权利要求6所述基于多维度信息的意图识别系统，其特征在于，
所述特征信息确定子系统具体用于：对当前文本信息进行话题识别，获取当前话题信息；对历史文本信息进行话题识别，获取历史话题信息，所述文本信息包括所述当前文本信息和所述历史文本信息，所述特征信息包括所述当前话题信息和所述历史话题信息；
所述意图预测子系统具体用于：根据所述当前话题信息、所述历史话题信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别。
10.根据权利要求6所述基于多维度信息的意图识别系统，其特征在于，所述特征信息确定子系统具体用于：对当前文本信息进行情绪识别，获取当前情绪信息；对历史文本信息进行情绪识别，获取历史情绪信息，所述文本信息包括所述当前文本信息和所述历史文本信息，所述特征信息包括所述当前情绪信息和所述历史情绪信息；
所述意图预测子系统具体用于：根据所述当前情绪信息、所述历史情绪信息、所述用户历史操作信息和所述外部信息，进行意图识别。