销售管理系统及销售管理实现方法与流程

本发明涉及销售系统领域，具体涉及一种便携易用、管理效率高的销售管理系统及销售管理实现方法。

背景技术：

无线网络技术和手机技术的迅猛发展，加速了通信、语音、数据业务在娱乐、媒体、金融和企业等领域的广泛应用，不仅改变了人们的沟通方式，更优化了企业工作流程，拓展了其业务空间。随着信息化的进一步加深，各个区域间的信息传递以及应用处理的速度和响应时间的要求也不断提高，人们期望在任何时候和地点都能访问应用程序，以获得及时的信息和采取快捷的反应。而传统的企业信息系统是以局域网作为应用环境，只能在企业内部使用，很难满足人们任何时间、任何地点、及时和快捷地了解企业信息、管理企业的需要。基于SaaS的企业信息系统接入方案是基于SaaS模式将传统的企业信息系统从企业局域网推向因特网，用户能够通过移动终端、因特网完成传统企业信息系统的功能。

传统应用系统多年来居高不下的实施失败率(Gartner调研：高达50％以上)已经不是什么秘密。大而全、复杂难用成为系统被最终搁置的关键原因，高额的维护成本让一般企业无法承受，因此如何改变传统应用系统流程和表单，使其便携易用、提升销售效率，就成了需要研究的问题。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种销售管理系统及销售管理实现方法，以用户为中心，融合销售流程，具有便捷易用、提升销售团队效率和业绩、客户的信息化成本低的有点。

一种销售管理系统，包括：

客户信息采集单元，用于通过信息录入或图像采集接收客户信息，并通过无线网上传给下述销售线索单元；

销售线索单元，用于提取名片图像信息上的文字信息，整理所述信息录入的字符数据，形成客户信息后对所述客户信息进行分类标记，将分类标记后的客户信息储存在客户数据库中；

客户数据库，用于储存经过分类标记的客户信息；

销售流程单元，用于读取客户数据库中存储的客户信息，并提供与客户信息相对应的销售流程跟进记录，销售流程跟进记录对各销售流程步骤设定时间轴，各销售流程步骤包括初次意向接触步骤、提供解决方案步骤、再次接触步骤、确定订单步骤、后续客户服务步骤；

流程监管服务器，用于在每一步销售流程步骤执行完后接收销售人员发送的反馈结果，并将所述反馈结果发送给下述上级终端；

上级终端，接收反馈结果报告之后通过流程监管服务器发布对该结果的审阅意见；以及，

结果数据库，用于根据销售流程跟进记录的记录顺序储存反馈结果与审阅意见。

在优选的实施方案中，所述客户信息采集单元包括用于采集字符数据的信息录入模块、用于采集名片图像信息的图像采集器及用于将采集的客户信息上传到无线网的信息上传模块。

在优选的实施方案中，所述客户信息采集单元包括断点续接模块，用于当客户信息采集单元上传客户信息的过程中出现传送中断的情况，待上传恢复后继续发送未发送的销售信息。

在优选的实施方案中，所述流程监管服务器包括销售中断数据库，用于当销售流程跟进记录不能顺利进行而终止时标准化其中断理由并将其进行存储，并且在销售流程跟进记录中相对应的中断步骤后标记与所述中断理由相对应的调取点，所述调取点用于从销售中断数据库中调取该中断理由。

在优选的实施方案中，所述销售管理系统包括销售机会单元，用于将与销售流程跟进记录对应客户信息具有相同分类标记的销售用户终端开放访问权限，销售用户终端通过注册登录单元注册用户信息，注册登录单元通过其用户信息对销售用户终端添加分类标记。

在优选的实施方案中，所述销售线索单元内包括用于提取名片图像信息上文字信息的文字识别模块、用于对客户信息进行分类标记的销售信息分类模块及用于储存经过分类标记的客户信息的客户数据库。

一种销售管理实现方法，包括以下步骤：

通过客户信息采集单元进行信息录入或图像采集接收客户信息，并通过无线网上传给下述销售线索单元；

通过销售线索单元提取名片图像信息上的文字信息，以及整理所述信息录入的字符数据，形成客户信息；

通过销售线索单元对客户信息进行分类标记，将分类标记后的客户信息储存在客户数据库中；

通过销售流程单元读取客户数据库中存储的客户信息，并提供与客户信息相对应的销售流程跟进记录，销售流程跟进记录对各销售流程步骤设定时间轴，各销售流程步骤包括初次意向接触步骤、提供解决方案步骤、再次接触步骤、确定订单步骤、后续客户服务步骤；

每一步销售流程步骤执行完后销售人员会将反馈结果发送给流程监管服务器，流程监管服务器将该反馈结果发送给上级终端，上级终端接收反馈结果报告之后通过流程监管服务器发布对该结果的审阅意见；

销售流程跟进记录根据时间顺序记录反馈结果与审阅意见，并储存在流程结果数据库中。

在优选的实施方案中，当销售流程跟进记录不能顺利进行而终止时，销售中断数据库标准化其中断理由并将其发送给销售中断数据库存储，并在销售流程跟进记录中标记与该中断理由相对应的调取点，通过触发调取点从销售中断数据库中调取该中断理由。

在优选的实施方案中，通过销售机会单元将与销售流程跟进记录对应客户信息具有相同分类标记的销售用户终端开放访问权限，销售用户终端通过注册登录单元注册用户信息，注册登录单元通过其用户信息对销售用户终端添加分类标记

本发明的有益效果为：

本发明将售前到销售的整个过程有效串联起来进行统一管理，在保证完整的业务管理链条的同时又可结构化，可从任何一个节点切入，进行销售业务的管理与最终。在售前-销售的全过程中，由跟进记录贯穿始末，基于时间轴的跟进记录，使得销售主线清晰明了，使得销售人员的工作更具条理性，便于多条业务主线的及时跟进。

本发明的系统不仅可以容易使不熟悉销售活动的新职员熟练掌握，而且具有可以提高销售业绩的效果。并且，本发明可以解决现有销售管理方法上存在的问题，即上司在管理下属职员的销售业绩时，由于业务复杂而需要消耗很多时间的问题。

附图说明

下面根据附图对本发明作进一步详细说明。

图1是本发明实施例所述的销售管理系统的系统结构图；

图2是本发明实施例所述的销售管理实现方法的逻辑流程图。

图中：

1、客户信息采集单元；2、信息录入模块；3、图像采集器；4、断点续接模块；5、销售线索单元；6、文字识别模块；7、销售信息分类模块；8、客户数据库；9、销售流程单元；10、注册登录单元；11、流程监管服务器；12、上级终端；13、流程结果数据库；14、销售中断数据库；15、销售机会单元；16、信息上传模块；17、销售用户终端。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

下面将参照附图和具体实施例对本发明作进一步的说明。

如图1所示，本发明实施例的一种销售管理系统，包括：

客户信息采集单元1，用于收集客户信息，用于采集字符数据的信息录入模块2与用于采集名片图像信息的图像采集器3(摄像头)，其中前者多用于通过市场活动收集，如展销会、展览会、宣传活动等活动中对于咨询客户的信息收集，或者通过电话、互联网等移动互联网主动咨询等客户的客户信息收集，后者更为简便，用于采集客户名片的图像信息，名片是由客户转介绍或者商务人员直接挖掘的客户名片，客户信息采集单元1设有将采集的客户信息通过无线网上传给销售线索单元5的信息上传模块16。

当客户信息采集单元1上传客户信息的过程中由于多种原因导致传送中断，待上传恢复后断点续接模块4继续发送未发送的销售信息。

销售线索单元5用于通过文字识别模块6提取名片图像信息上的文字信息或整理字符数据后形成客户信息，客户信息包括客户公司名称、联系人、客户种类(如小型客户、中心客户、VIP等)、客户来源(如老客户介绍、展会、促销活动等)、详细地址、更新时间、客户需求(如询问某产品价格、了解某产品性能等)等客户基本信息。

销售线索单元5内设有用于对客户信息进行分类标记的销售信息分类模块7，如通过客户种类标记(大型客户、中型客户、小型客户、VIP等标记)、通过客观的产品需求标记(如对耐火材料需求、对黏胶带需求等标记)、通过对销售用户终端17的通讯地址标记(销售移动终端IP地址、销售用户终端注册码等标记)，销售信息分类模块7对客户信息的分类标记后储存在客户数据库8中，客户数据库8用于储存客户信息，根据存入的现有顺序进行排序。

销售流程单元9，用于读取客户数据库8中存储的客户信息，并提供与客户信息相对应的销售流程跟进记录，销售流程跟进记录对各销售流程步骤设定时间轴，各步骤销售流程包括初次意向接触步骤、提供解决方案步骤、再次接触步骤、确定订单步骤、后续客户服务步骤，销售移动终端每一步执行完后会将反馈结果发送给流程监管服务器11，流程监管服务器11将该反馈结果发送给上级终端12，上级终端12接收反馈结果报告之后通过流程监管服务器11发布对该结果的审阅意见，销售流程跟进记录根据时间顺序记录反馈结果与审阅意见，并储存在流程结果数据库13中，如初次意向接触步骤中销售移动终端上传“客户欲订购某某产品意向明确，客户想了解企业情况”、“客户不关心”、“已经有了其它商品”的反馈结果，销售流程单元9将该反馈结果上传给上级终端12，上级终端12审阅后发送审阅意见，如“已审阅”、“请进行下一步”等，销售人员根据审阅意见进行下一销售步骤，销售流程跟进记录记录下一销售步骤的起始时间点，之后的销售步骤依次进行，最终签订订单。

当销售流程跟进记录不能顺利进行而终止时，销售中断数据库14标准化其理由并将其进行存储。例如，导致初次面谈步骤未能进行的理由可以是“客户没有时间”、“客户不关心”、“已经有了其它商品”、“对公司或销售人员不满意”等各种理由，而销售中断数据库14存储各销售流程步骤的上述中断理由，并且在销售流程跟进记录中相对应的步骤后标记与该中断理由相对应的调取点，该调取点用于从销售中断数据库14中调取该中断理由。

销售机会单元15用于将与销售流程跟进记录对应客户信息具有相同分类标记的销售用户终端17开放访问权限，销售用户终端17通过注册登录单元10注册用户信息，注册登录单元10通过其用户信息对销售用户终端17添加分类标记，例如“与客观的产品需求标记相对应的销售人员所属部门”、“与客户种类标记相对应的销售人员职位等级”、“与上传销售移动终端标记相对应的用户IP信息”等，分类标记能够准确的将客户需求与能够解决该需求的销售人员联系在一起，提高合作几率，提高工作效率。

一种销售管理实现方法，如图2所示，包括以下步骤：

步骤201，通过客户信息采集单元1进行信息录入或图像采集接收客户信息，并通过无线网上传给下述销售线索单元5。

步骤202，通过销售线索单元5提取名片图像信息上的文字信息，以及整理所述信息录入的字符数据，形成客户信息。

步骤203，通过销售线索单元5对客户信息进行分类标记，将分类标记后的客户信息储存在客户数据库8中。

步骤204，通过销售机会单元15将与销售流程跟进记录对应客户信息具有相同分类标记的销售用户终端17开放访问权限，销售用户终端17通过注册登录单元10注册用户信息，注册登录单元10通过其用户信息对销售用户终端17添加分类标记。

步骤205，通过销售流程单元9读取客户数据库8中存储的客户信息，并提供与客户信息相对应的销售流程跟进记录，销售流程跟进记录对各销售流程步骤设定时间轴，各销售流程步骤包括初次意向接触步骤、提供解决方案步骤、再次接触步骤、确定订单步骤、后续客户服务步骤。

步骤206，当销售流程跟进记录不能顺利进行而终止时，销售中断数据库14标准化其中断理由并将其发送给销售中断数据库14存储，并在销售流程跟进记录中标记与该中断理由相对应的调取点，通过触发调取点从销售中断数据库14中调取该中断理由。

步骤207，每一步销售流程步骤执行完后销售人员会将反馈结果发送给流程监管服务器11，流程监管服务器11将该反馈结果流程结果数据库13并发送给上级终端12，上级终端12接收反馈结果报告之后通过流程监管服务器11发布对该结果的审阅意见。

步骤208，销售流程跟进记录根据时间顺序记录反馈结果与审阅意见，并储存在流程结果数据库13中。

最后应说明的是：以上所述的各实施例仅用于说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或全部技术特征进行等同替换；而这些修改或替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。