一种电力自助业务受理终端系统的制作方法

本发明涉及一种全天候现代网络服务计算机技术，特别涉及一种电力自助业务终端系统及终端业务功能。

背景技术：

“自助业务受理终端”基于现代网络技术和计算机应用优势背景，是近年来在国内外兴起的7×24小时全天候服务方式，综合的业务查询及办理功能方便用户自主操作。为加快公司信息化建设步伐，提升公司对外服务品质，从服务用户、缓解营业厅压力、提高公司品牌知名度等角度出发，迫切需要研发出一种适用于上海本土的“电力自助业务受理终端”，缓解营业人员的工作压力，提高客户服务质量，进而提升电力服务形象。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种电力自助业务受理终端系统，实现从全天候服务提升到全时段服务，缓解营业人员的工作压力，提升客户服务质量。

本发明提供的一种电力自助业务受理终端系统，它包含：自助受理终端设备，和分别与自助受理终端设备、电力营销系统通信连接的自助受理终端前置机；

其中，电力营销系统包含电力服务终端前置机和电力营销数据库；

自助受理终端设备接收用户输入的业务请求，发送给自助受理终端前置机上的守护进程；

自助受理终端前置机为业务请求需要的参数设置输入参数缓冲区，并将自助受理终端设备从用户处接收到的参数置于输入参数缓冲区；

电力服务端前置机的服务处理模块，利用该电力服务端前置机从自助受理终端前置机处获取的输入参数缓冲区内的参数，和该电力服务端前置机从电力营销数据库调用的与业务请求相应的信息，来进行服务处理并将服务处理结果传送到电力营销数据库；

电力服务端前置机依据服务处理结果设置输出结果缓冲区，自助受理终端前置机获取输出结果缓冲区中的服务处理结果，并将服务处理结果传送给自助受理终端设备，通过自助受理终端设备输出给用户。

优选地，自助受理终端前置机和电力服务端前置机采用基于webservice的数据交换方式。

优选地，自助受理终端前置机提供socket服务。

优选地，自助受理终端设备包含主控机、触摸屏、样张打印机、身份证感应装置和内置扫描仪。

优选地，自助受理终端设备布置于电力公司营业厅且是7天*24小时不间断运行。

优选地，自助受理终端前置机的服务器布置于电力公司机房，并设置为电力公司信息内网ip地址。

优选地，自助受理终端前置机的服务器采用windows操作系统和磁盘镜像技术保证数据安全。

优选地，自助业务终端设备采用视频监控，视频监控包含营业大厅视频监控和自助受理终端设备监控，自助业务受理终端系统摆放于视频监控的监控范围内。

优选地，自助受理终端设备向用户提供自助业务选项页面，来显示可供办理的若干种自助业务；

自助受理终端设备接收用户办理任意一种自助业务的请求，向用户提供相应自助业务的页面对所需输入的参数给予指示，并接收用户输入的参数传送给自助受理终端前置机；

自助受理终端设备还接收自助受理终端前置机向其传送的服务处理结果，并展示给用户。

优选地，自助业务包含网点查询、缴费圈全览、政策咨询、业务告知和业务申请之中的一项或多项；

自助受理终端设备根据网点查询的请求，向用户显示网点查询页面，以接收用户对指定营业网点进行搜索的指令，向用户显示服务处理结果中有关该指定营业网点的名称、地址、经纬度信息和工作时间；

自助受理终端设备根据缴费圈全览的请求，向用户显示缴费圈全览页面，以接收用户对指定缴费点进行搜索的指令，向用户显示服务处理结果中有关该指定缴费点的名称、地址、经纬度信息和电话；

自助受理终端设备根据政策咨询的请求，向用户显示政策咨询页面，以接收用户对指定政策进行搜索的指令，向用户显示服务处理结果中有关该指定政策的标题和内容；

自助受理终端设备根据业务告知的请求，向用户显示实名制认证页面，以接收用户对实名制进行认证的指令，向用户显示服务处理结果中有关实名制认证的结果；自助受理终端设备还向用户显示打印告知单页面，以接收用户进行打印告知单的指令，自助受理终端设备打印出该业务告知单；

自助受理终端设备根据业务申请的请求，向用户显示实名制认证的页面，以接收用户对实名制进行验证的指令，向用户显示服务处理结果中有关实名制验证的结果；自助受理终端设备根据指定业务申请的请求，向用户显示申请业务的页面，以接收用户对指定业务进行申请的指令，向用户显示服务处理结果中有关该业务申请的结果。

与现有技术相比，本发明提供的一种电力自助业务受理终端系统的有益效果为：(1)为用户提供7*24小时，实现从全天候服务提升到全时段服务，避免了客户到营业厅办理业务往返、排队等烦恼，能就近享受到便捷、轻松的营销服务。(2)同时缓解营业人员的工作压力，提高客户服务质量，进而提升电力服务形象。(3)按照《国家电网公司自助服务终端建设规范》实现了标准化项目建设。(4)根据用户的使用习惯，最大限度满足了实际要求，具有实用性。(5)具有良好的硬件稳定性、完整的故障处理能力和较强的故障监测能力。(6)向前兼容、能迅速提供新业务、可进行软件的平滑升级，且硬件扩充简单方便，实现了可维护性能。(7)利用操作系统的多级容错技术、多级检错技术及信息重发技术，实现了较好的容错性。(8)能够通过应用服务器快捷地从其他业务系统和本地数据库中提取数据，具有开放性。(9)在硬件和软件方面均能满足客户要求，具有很好的拓展性。(10)通过建立完备的用户验证体系，做好数据备份，具有安全性。

附图说明

图1自助业务受理终端系统与电力营销系统交互示意图；

图2网点查询页面原型示意图；

图3缴费圈全览页面原型示意图；

图4政策咨询页面原型示意图；

图5业务告知-打印告知页面示意图；

图6业务告知流程示意图；

图7实名制认证-基础信息原型示意图；

图8实名制认证-基础信息流程示意图；

图9实名制认证流程示意图；

图10电子账单申请流程示意图；

图11银行卡扣业务流程示意图；

图12过户业务流程示意图；

图13更改邮寄地址流程示意图；

图14一户多人口流程示意图。

具体实施方式

本发明提供了一种电力自助业务受理终端系统，为使本发明更明显易懂，下面结合附图与具体实施方式对本发明做进一步详细描述。

本发明提供的一种电力自助业务受理终端系统，它包含自助受理终端设备和自助受理终端前置机，自助受理终端设备包含主控机、触摸屏、样张打印机、身份证感应装置和内置扫描仪。自助受理终端设备布置于电力公司营业厅，自助受理终端前置机与自助受理终端设备通信，用户可在自助受理终端设备上输入参数。自助受理终端前置机通过与电力服务端前置机通讯实现自助业务受理终端系统与电力营销系统通讯，其中电力营销系统包含电力服务端前置机和电力营销数据库。

自助业务受理终端系统的实时性要求非常高，自助受理终端前置机通过与电力服务端前置机通讯实现与电力营销系统交互，自助受理终端前置机和电力服务端前置机采用基于webservice的数据交换方式；电力营销系统和自助业务受理终端系统进行连接交易需要考虑连接、安全和数据一致性的问题。

自助业务受理终端系统与电力营销系统应用接口方式如下图1所示：自助受理终端设备接收用户输入的业务请求，发送给自助受理终端前置机上的守护进程；自助受理终端前置机为业务请求需要的参数设置输入参数缓冲区，并将自助受理终端设备从用户处接收到的参数置于输入参数缓冲区。

电力服务端前置机获取自助受理终端前置机的输入参数缓冲区的参数，电力服务端前置机的服务处理模块根据该输入缓冲区中的参数和所调用的电力营销数据库中与业务请求相应的信息，来进行服务处理，且将该服务处理结果传送到电力营销数据库。

电力服务端前置机依据服务处理结果设置输出结果缓冲区，自助受理终端前置机获取输出结果缓冲区中的服务处理结果，并将该服务处理结果传送给自助受理终端设备，通过自助受理终端设备输出给用户。

其中，自助受理终端前置机并发性可以达到3000个，响应时间低于3s。

自助受理终端设备连接电力公司信息内网，按照电力公司对信息内网设备安全管理要求安装相应的桌面客户系统客户端、防病毒、补丁下载等软件，保障网络访问安全。

自助受理终端服务器是自助业务受理终端系统的信息汇集和数据处理中心，服务器上部署socket前置机服务、oralce数据库服务和web控制中心服务，电力自助业务受理终端系统要求自助受理终端服务器具有高度的安全性、可靠性、稳定性以实现7*24小时的不间断运行。

自助受理终端前置机服务器和自助受理终端数据库服务器均摆放于电力公司机房，并设置为电力公司信息内网，网络通讯全部采用电力公司内部数据交换网，不涉及到互联网访问。因为按照国网公司对信息内网设备的安全管理要求实现如下网络安全管理功能：(1)对补丁程序进行自动分发部署和控制；(2)控制外来笔记本电脑、u盘等移动设备的接入；(3)实现客户端安装软件自动识别控制，尤其是对未安装防病毒软件的终端进行统计、远程安装；(4)准确有效地定位网络中病毒的引入点，快速、安全的切断安全事件发生点和相关网络；(5)有效进行网络资源管理和设备资产管理；(6)对网络客户端进行有效工作状态监控，监督使用人员规范操作电脑；(7)有效地将病毒，黑客，木马等恶意程序及时扼杀。

自助受理终端前置机服务器和自助受理终端数据库服务器均采用windows操作系统，windows操作系统运行稳定，性能优异，并且较少被病毒感染，适合承担关键业务的运行重任。自助受理终端前置机服务器和自助受理终端数据库服务器均采用磁盘镜像技术保证数据安全，通过内置raid卡或磁盘阵列的raid机制保证在部分磁盘物理损坏的情况下不会丢失数据，通过校验机制也能保证数据不会存储错误。

自助受理终端数据库需要定期进行物理备份与逻辑备份，根据数据库备份文件，即使计算机发生故障，如介质损坏、软件系统异常等情况时，可以通过备份进行不同程度的恢复，使数据库系统尽快恢复到正常状态。

为提高自助业务受理终端系统的安全性，有效地规避自助服务终端缴费终端运行风险，必须对自助服务终端设备的运行过程进行7*24小时监控，视频监控包括营业大厅视频监控及自助服务终端设备本身监控两部分。自助服务终端设备可以采用营业厅视频监控系统，对客户业务办理过程进行监控，因此在部署自助服务终端设备时，必须将其摆放于营业厅视频监控设备能够监控到的地方，作为营业厅监控的一部分。

若用户通过自助业务受理终端系统申请业务办理，从业务申请开始就需要从电力营销数据库中调取客户的信息；用户从自助业务受理终端系统上提交的申请资料，通过自助受理终端前置机可将申请资料传送到电力营销系统进行资料的审核，并将申请记录保存在电力营销数据库；电力营销系统审核后的结果数据需要与自助业务受理终端系统中的数据同步。

例如以实名制认证为例：若客户没有进行过实名制登记，可以在自助受理终端设备上进行登记，登记时需要扫描身份证、输入客户编号(或者扫描条形码)、实名制登记密码、手机号码，完成实名制认证工作，如果客户已经实名制登记过，则给予提示不能再行登记。

实名制登记需要的信息包括：身份证号码、客户编号、实名制登记密码、手机号码。自助受理终端设备提交户号(用电地址)和密码，电力营销系统验证客户实名制登记合法性。(a)如果验证成功则返回客户用电信息，具体包括：户号、户名、用电地址、供电单位、抄表工作日、合同容量、电压等级、电价名称、综合倍率、预收余额；(b)如果验证失败，返回失败信息，包括：实名制登记密码错、客户未进行实名制登记。

基于上文所述的一种电力自助业务受理终端系统，在自助受理终端设备上可实现各种自助受理终端业务功能。

自助受理终端业务的实现过程具体为：自助受理终端设备向用户提供自助业务选项页面，来显示可供办理的若干种自助业务。自助受理终端设备接收用户办理任意一种自助业务的请求，向用户提供相应自助业务的页面对所需输入的参数给予指示，并接收用户输入的参数传送给自助受理终端前置机；自助受理终端设备还接收自助受理终端前置机向其传送的服务处理结果，并展示给用户。

自助业务包含网点查询、缴费圈全览、政策咨询、业务告知、业务申请、政策宣传等。其中业务申请包括实名制认证、银行卡扣业务、过户、更改邮寄地址、一户多人口等业务办理等，并根据营销业务的不断推陈出新，增加电子账单申请等更多新颖的服务功能，自助业务具体描述如下。

(1)政策宣传业务。

(2)网点查询业务；用户可通过网点查询业务查询电力公司的各营业网点，通过百度地图显示供电公司所有的营业厅、供电站信息，支持手写输入搜索，自助受理终端设备显示网点的名称、地址、经纬度信息和工作时间。图2为网点查询业务的终端设备的页面图，网点查询业务场景描述见下表1。

表1网点查询业务场景描述

(3)缴费圈全览业务；缴费圈全览业务是通过百度地图查询缴费点，百度地图可显示供电公司范围内的自助缴费点，缴费圈全览业务支持分类或按名称查询缴费点，支持路径查询，自助受理终端设备显示营业厅名称、地址、经纬度信息和电话。图3为缴费圈全览业务的终端设备的页面图，缴费圈全览业务场景描述对象见下表2。

表2缴费圈全览业务场景描述

(4)政策咨询业务；用户可通过政策咨询业务查询电力公司相关政策法规，政策咨询业务可手写输入来查询政策法规，自助受理终端设备显示政策法规标题和内容。图4为政策咨询业务终端设备的页面示意图，政策咨询业务场景描述见下表3。

表3政策咨询业务场景描述

(5)业务告知业务；业务告知业务是居民用户通过自助业务受理终端系统查询所需要办理的业务、业务流程及办理业务需要提供的资料，自助业务受理终端系统可打印告知单，图5为业务告知-打印告知单页面示意图，图6是业务告知业务流程示意图。

业务告知业务流程具体为：用户在自助受理终端设备输入手机号，点击验证码发送，输入验证码，则服务处理模块判断验证码是否正确；若验证码正确，用户点击实名制按钮，自助受理终端设备打印居民用户申请资料告知单，完成业务告知业务。若验证码不正确，自助受理终端显示页面提示用户“您输入手机验证码错误，请重新输入！”，则返回自助受理终端设备的业务告知主界面，用户重新输入，直至验证成功，完成业务告知。

(6)业务申请业务；业务申请业务包含实名制认证、电子账单申请、银行卡扣款、过户、更改邮件地址、一户多人口；业务申请业务可直接在自助受理终端系统办理，需要提交手机号、身份证、房产证或户口簿等信息。业务申请中包含的各项业务申请均是用户先在自助受理终端设备输入手机号，再输入户号，服务处理模块通过调用电力营销数据库中的客户信息，先验证户号是否为实名制认证，若户号已为实名制认证，自助业务受理终端系统开始该项业务申请，用户在自助受理终端设备上输入该项业务请求所需的参数，服务处理模块根据该输入缓冲区中的参数和所调用的电力营销数据库中与业务请求相应的信息，来进行服务处理，自助受理终端设备向用户显示该服务处理结果中有关该项业务申请的结果。

a:实名制认证；

用户可以通过自助业务受理终端办理实名制认证，但是在办理之前要准备好相应的资料，在业务办理的过程中需要相关资料的验证。如图7为实名认证的页面示意图，图8-9是实名制认证基础信息流程示意图和实名制认证流程示意图。

实名制认证-基础信息流程图具体为：用户在自助受理终端设备上输入手机号，再输入户号，服务处理模块先验证户号是否存在，再验证户号是否是实名制，最后验证手机号码是否是实名制。

若验证户号存在，再判断户号是否实名制；若验证户号为实名制，再判断手机号码是否实名制；若手机号码为实名制，则自助受理终端设备显示户名和用户地址。

若验证户号不存在，则自助受理终端设备显示页面提示用户“您输入的户号不存在！请重新输入！”或“您输入的户名、户号信息不一致！请重新输入！”，则用户重新输入户号直至验证户号存在；若验证户号不是实名制，则用户需要在自助受理终端设备重新输入户号和手机号并提交材料办理实名制认证，直至验证户号为实名制；若验证手机号码不为实名制，则自助受理终端设备显示页面提示用户“您输入的手机号不是实名制用户，请输入实名制用户”，重新输入，直至自助受理终端设备显示户名和用电地址，完成实名制认证。

其中办理实名制认证过程为：用户在自助受理终端设备输入手机号、户号和采集身份证信息，再上传户口簿或者房产证任意一项的原件，服务处理模块进行实名制认证处理，自助受理终端设备向用户显示服务处理结果中有关实名制认证的结果，若验证已为实名制认证，则结束该过程，完成实名制认证；若验证不为实名制，则用户需要重新采集身份证、房产证或户口簿信息，直至验证结果为实名制。

b:电子账单申请；

居民用户通过自助受理终端设备办理户号绑定和实名制认证，即可在线申请办理电子账单申请业务。邮箱和手机号均为电子账单的接受方式之一；申请成功后，电子账单通过邮箱将每个月的电子账单自动发送到“电子账单”中，并会通过短信消息通知给用户。其中用户需先完成户号绑定和实名制认证，图10是电子账单申请流程示意图。

电子账单申请具体流程为：用户在自助受理终端设备上输入手机号，再输入户号，服务处理模块若验证已为实名制认证，则开始进行电子账单申请业务办理；用户在自助受理终端设备输入手机号、输入邮箱、提交电子账单申请资料、提交资料审核，服务处理模块进行处理，自助受理终端设备向用户显示电子账单申请办理结果，用户在自助受理终端设备进行评价。若验证不是实名制认证，则用户需要提交实名制材料完成实名制认证，再继续进行上述电子账单申请流程。

c:银行卡扣业务；

居民办理银行卡扣业务，用户通过银行卡办理电费代扣业务。在此之前通过其它途径办理过电费代扣业务，需撤销之前的电费代扣业务后再申请该银行卡扣业务，以免重复扣款或无法受理。没有办理银联卡扣的用户，户号需要先进行绑定，并实名制认证，通过手机号绑定成功的银行卡可推送短信，图11是银行卡扣业务流程示意图。

银行卡扣业务具体流程为：用户在自助受理终端设备上输入手机号，再输入户号，服务处理模块若验证户号已为实名制认证，则开始进行银行卡扣业务办理；用户在自助受理终端设备输入银行卡号、上传身份证，服务处理模块调用电力营销数据库中的身份证原件信息，用户在自助受理终端设备选择银行卡类别，可选择借记卡或信用卡并上传银行卡，服务处理模块调用电力营销数据库中的银行卡原件信息，用户再提交申请资料、提价资料审核，服务处理模块进行处理，自助受理终端设备向用户显示银行卡扣业务办理结果。若验证户号未实名制认证，则用户需要提交实名制材料完成实名制认证，再继续进行上述银行卡扣业务办理流程。

d:过户业务；

居民用户可办理过户业务，用户通过手机号和户号办理实名制认证，没有办理实名制认证的居民用户，需先办理实名制认证业务，才可办理过户业务，图12是过户业务流程示意图。

过户业务流程具体为：用户在自助受理终端设备上输入手机号，再输入户号，服务处理模块若验证户号为实名制认证，则开始过户业务办理，用户在自助受理终端设备输入户名、输入户号、输入用户地址、输入身份证号码，再选择其他证件类型，服务处理模块调用电力营销数据库中的房产证原件证号页、房产证原件地址页和身份证原件信息，用户提交申请资料、提交资料审核，服务处理模块进行处理，自助受理终端设备向用户显示过户业务办理结果，用户在自助受理终端设备进行评价。若验证未实名制认证，则用户需要提交实名制材料完成实名制认证，再继续进行上述过户业务办理流程。

e:更改邮寄地址；

当用户的邮寄地址发生改变，同样可自行通过自助业务受理终端系统办理更改邮寄地址业务，图13是更改邮寄地址流程示意图。

更改邮寄地址具体流程为：用户在自助受理终端设备上输入手机号，再输入户号，服务处理模块若验证户号已为实名制认证，则开始更改邮寄地址业务办理；用户在自助受理终端设备输入邮寄地址、输入邮编、提交申请、提交资料审核，服务处理模块进行处理，自助受理终端设备向用户显示更改邮寄地址业务办理结果，用户在自助受理终端设备进行评价。若验证户号未实名制认证，则用户需要提交实名制材料完成实名制认证，再继续进行上述更改邮寄地址业务办理流程。

f：一户多人口；

居民用户如果需要办理一户多人口业务，需要先进行绑定户号。对已绑定户号的实名制用户，提供一户多人口办理，提交资料，电力营销系统审核完成；符合条件的居民用户，可在申请后的次月享受“一户多人口”阶梯电价政策，有效期为两年。如居民用户发生户籍变更，需及时办理相应调整手续；居民用户需每两年办理“一户多人口”政策续期手续，逾期不办理的，将不再按“一户多人口”政策执行，图14是一户多人口流程示意图。

一户多人口具体流程为：用户在自助受理终端设备上输入手机号，再输入户号，服务处理模块若验证户号为实名制认证，则进行一户多人口业务办理；用户在自助受理终端设备上输入户名、输入户号、输入用户地址、选择其他证件类型；服务处理模块调用电力营销数据库中的户口簿首页，用户选择申请结算方式、输入新增户籍人员信息、提交申请、提交资料审核，服务处理模块进行处理，自助受理终端设备向用户显示一户多人口业务办理结果，用户在自助受理终端设备进行评价。若验证户号未实名制认证，则用户需要提交实名制材料完成实名制认证，再继续进行上述一户多人口业务办理流程。

尽管本发明的内容已经通过上述优选实施例作了详细介绍，但应当认识到上述的描述不应被认为是对本发明的限制。在本领域技术人员阅读了上述内容后，对于本发明的多种修改和替代都将是显而易见的。因此，本发明的保护范围应由所附的权利要求来限定。