一种安全可信的知识服务方法与系统与流程

本发明涉及利用信息技术和社交网络技术进行知识服务的技术领域，尤其涉及一种安全可信的知识服务方法与系统。

背景技术：

目前的搜索引擎很强大，但是，通过搜索引擎直接搜索到用户所需要的信息和数据的难度越来越大。实际上，同样或类似的问题被许多人搜索，但是每个人都要面对同样的充满各种垃圾信息的搜索结果，造成全球人力资源浪费和网络资源浪费。由于缺少知识经验的有效保护和激励措施，许多非常有用的知识经验并没有出现在互联网上。比如，百度经验面向解决用户的“怎样做”问题，但是实时性、针对性和互动性不足；知乎网的用户通过问答交流方式建立连接，但是不能实时响应用户的提问并给出高可信度的答案。由于缺少有效的隐私保护和可信的知识经验服务模式，目前的百度问问、知乎、微信群等都很难实时响应大众需求并提供精准的知识服务。

实际上，每个人关于日常生活、学习、工作、旅行、创业等成长经历中形成的用于解决各种问题的知识经验，都在一定程度上经过筛选、加工和验证，具有较高的可信性和可操作性，是十分宝贵的知识经验财富。这些知识经验经过整理和大数据优化，并通过安全可信的知识服务平台进行共享，将在节约用户时间、避免不必要的精力和资源浪费、及时规避不必要的风险等方面发挥重要作用。

技术实现要素：

为了解决大众实时获取安全可信的知识服务问题，本发明提供一种安全可信的知识服务方法与系统，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一、服务发起者以文字、语音或图片形式发起服务请求，并承诺以一定数量的会员积分、虚拟币或数字红包作为获取所述服务的报酬；

步骤二、系统根据所述服务请求的服务类别及其关键词随机选择多个提供所述服务的在线服务提供者组成一个匿名的临时群组，在限定时间内，所述临时群组中的成员针对所述服务请求进行集体商议并提供响应及其相关评论和统计数据，或推荐其中被大多数会员认可的响应、被大多数用户认可的响应或具有确定因果关系的响应；

步骤三、在限定时间内，如果服务发起者不接受所述响应，那么服务发起者提交服务请求的进一步说明，所述临时群组再次进行集体商议并形成新的响应；如果经过若干次交互后服务发起者仍不能得到满意的服务，服务发起者选择更换临时群组成员，直到服务发起者得到满意的服务，或者服务发起者选择中止所述服务，或者超出系统限定时限为止；

步骤四、服务发起者履行承诺，并对服务提供者进行评价或给予一定的积分、虚拟币或数字红包奖励；系统根据服务提供者所提供知识经验的及时性、针对性和实用性给予热心度和专业度积分奖励；所述服务过程结束，临时群组解散。

一种安全可信的知识服务系统，其特征在于，包括客户端和服务器端；其中，

所述客户端的功能包括但不限于，用于用户注册知识服务系统会员和管理个人知识经验数据，还用于会员发起服务请求并获取在线服务，还用于进行临时群组会话，还用于会员定制服务；

所述服务器端包含但不限于会员管理模块、服务响应模块、知识经验管理模块，其中，

所述会员管理模块用于对会员的注册信息进行安全管理和维护，还用于对会员进行可信度和专业度管理；

所述服务响应模块用于根据服务发起者的服务请求筛选参与知识服务的临时群组成员，还用于向在线服务提供者广播服务请求并征集最佳响应，还用于根据人工智能或关键词搜索知识经验数据库并返回最佳响应；

所述知识管理模块用于根据客户端产生的大数据进行人工智能分析，并对所述服务请求所关联的知识经验进行优化，还用于对会员的原创性知识经验进行分类管理和保护。

一种安全可信的知识服务系统的基本工作原理为：用户利用客户端注册知识服务系统会员并发起服务请求，服务器端根据服务请求随机筛选匿名的临时群组成员并搜索知识经验数据库；临时群组进行集体商议并提供响应或对响应进行评价；在限定时间内，如果用户不接受所述响应，那么用户提交服务请求的进一步说明，所述临时群组再次进行集体商议并形成新的响应；如果经过若干次交互后用户仍不能得到满意的服务，服务器端根据用户选择更换临时群组成员，直到用户得到满意的服务，或者用户选择中止所述服务，或者超出系统限定时限为止；用户对服务提供者进行评价或给予一定的积分、虚拟币或数字红包奖励；系统根据服务提供者所提供知识经验的及时性、针对性和实用性给予热心度和专业度积分奖励；所述服务过程结束，临时群组解散。服务器端根据客户端产生的大数据进行人工智能分析，并对所述服务请求所关联的知识经验进行优化。

与现有技术相比，本发明具有以下3个方面的创新性：

(1)基于大众群体智慧和大数据提升知识服务的可信性和可操作性；

(2)采用匿名策略和隐私保护技术，确保知识服务过程的隐私安全；

(3)根据互动大数据和人工智能分析，对知识经验进行适时优化，确保知识经验的良好成长性。本发明在智慧知识服务、智慧决策、智慧互动问答等系统中有着十分重要的应用价值。

附图说明

图1为本发明的一种安全可信的知识服务方法的流程图；

图2为本发明的一种安全可信的知识服务系统的原理图；

图3为本发明实施例的一种基于匿名微信群组进行安全可信的知识服务方法原理图。

具体实施方式

为使本发明的技术方案及优点更加清楚，作为本发明的一部分，以下结合附图及具体实施例，对本发明作进一步详细的说明。应当明确，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

一种安全可信的知识服务方法，如图1所示，其特征在于，包括以下步骤：

步骤一、服务发起者以文字、语音或图片形式发起服务请求，并承诺以一定数量的会员积分、虚拟币或数字红包作为获取所述服务的报酬；

步骤二、系统根据所述服务请求的服务类别及其关键词随机选择多个提供所述服务的在线服务提供者组成一个匿名的临时群组，在限定时间内，所述临时群组中的成员针对所述服务请求进行集体商议并提供响应及其相关评论和统计数据，或推荐其中被大多数会员认可的响应、被大多数用户认可的响应或具有确定因果关系的响应；

步骤三、在限定时间内，如果服务发起者不接受所述响应，那么服务发起者提交服务请求的进一步说明，所述临时群组再次进行集体商议并形成新的响应；如果经过若干次交互后服务发起者仍不能得到满意的服务，服务发起者选择更换临时群组成员，直到服务发起者得到满意的服务，或者服务发起者选择中止所述服务，或者超出系统限定时限为止；

步骤四、服务发起者履行承诺，并对服务提供者进行评价或给予一定的积分、虚拟币或数字红包奖励；系统根据服务提供者所提供知识经验的及时性、针对性和实用性给予热心度和专业度积分奖励；所述服务过程结束，临时群组解散。

进一步地，所述方法还包括：

所述服务请求包括但不限于针对某个问题或事情的提问、咨询、投票和数据资料。

进一步地，所述方法还包括：

所述在线服务提供者包括但不限于实名注册并自愿提供或参与知识服务的系统会员、拥有专业知识经验数据库接口的应用程序和人工智能机器人。

进一步地，所述方法还包括：

所述响应包括但不限于所述在线服务提供者针对所述服务请求提供的经验方法、数据或评论，系统根据关键词搜索知识经验数据库并返回的搜索结果，系统根据大数据和人工智能分析所形成的针对所述服务请求的经验方法与数据。

进一步地，所述方法还包括：

所述临时群组中的每一个成员都使用不包含会员隐私信息的临时成员名称，所述隐私资料包括但不限于真实姓名、微信号、qq号和资金账户。

进一步地，所述方法还包括：

所述临时群组中包含一个管理员，所述管理员负责维护所述临时群组内互动交流的针对性，并负责对知识服务过程进行监督；所述管理员可以把不文明、不诚信的会员屏蔽出所述临时群组。

一种安全可信的知识服务系统，如图2所示，其特征在于，包括客户端和服务器端；其中，

所述客户端的功能包括但不限于，用于用户注册知识服务系统会员和管理个人知识经验数据，还用于会员发起服务请求并获取在线服务，还用于进行临时群组会话，还用于会员定制服务；

所述服务器端包含但不限于会员管理模块、服务响应模块、知识经验管理模块，其中，

所述会员管理模块用于对会员的注册信息进行安全管理和维护，还用于对会员进行可信度和专业度管理；

所述服务响应模块用于根据服务发起者的服务请求筛选参与知识服务的临时群组成员，还用于向在线服务提供者广播服务请求并征集最佳响应，还用于根据人工智能或关键词搜索知识经验数据库并返回最佳响应；

所述知识管理模块用于根据客户端产生的大数据进行人工智能分析，并对所述服务请求所关联的知识经验进行优化，还用于对会员的原创性知识经验进行分类管理和保护。

进一步地，所述系统还包括：

所述服务器端对知识服务过程中涉及到的知识经验和数据进行相关性、准确性和可操作性进行审核，系统自动屏蔽服务请求和响应中的非法或违规内容以及与服务请求无关的文字、图片、语音、视频和网络链接。

进一步地，所述系统还包括：

所述服务器端根据服务提供者所提供响应的相关性、准确性和可操作给予诚信度和专业度积分奖励，并根据所述积分高低对服务提供者进行分级管理。

进一步地，所述系统还包括：

所述服务器端根据用户定制的服务请求所限定的条件筛选满足所述条件的服务提供者组成临时群组并征集被大多数会员认可的响应或被大多数用户采纳过的响应。

实施例一

如图3所示，一种基于匿名的微信群组的安全可信的知识服务方法包括：

首先，开发基于匿名微信群组进行知识服务的应用系统，微信会员在所述应用系统中注册知识服务系统会员，并获得一个不同于微信号的知识服务会员名，并以所述会员名自愿提供或参与在线知识服务，自动接收系统广播的相关服务请求；其他会员不能通过知识服务会员名获取相应的微信号，也不能通过微信号获取所述微信号所对应的知识服务会员名；

其次，知识服务会员发起服务请求，并承诺以一定金额的微信红包作为获取服务的报酬；系统根据所述服务请求的服务类别及其关键词随机选择多个提供所述服务的在线服务提供者组成一个匿名的临时群组并征集相应响应；在限定时间内，所述临时群组中的成员针对所述服务请求进行集体商议并提供响应及其相关评论和统计数据，或推荐其中被大多数会员认可的响应、被大多数用户认可的响应或具有确定因果关系的响应；如果在限定时间内不能得到满意服务，所述会员可以选择更换临时群组中的成员，直到所述会员得到满意的服务或超出限定的时间。所述会员兑现承诺，服务提供者和参与者获得一定的红包奖励，临时群组解散。

比如，用户abc发布请求“2元寻求天涯海角实时风景图片或视频，10分钟内有效”，系统根据关键词“天涯海角”和“图片或视频”搜索并邀请正在天涯海角附近的多个知识服务会员组成临时群组，其中一些会员在收到所述临时群组的消息后，随手拍照或拍视频上传到所述临时群组。在限定的时间内，其他会员参与评论照片或视频，并针对最近天涯海角的天气、风景及旅游资讯等与用户abc进行互动，直到用户认可该次服务并履行承诺，服务结束，临时群组解散。

再比如，会员x发布请求“10元陪聊30分钟，失恋苦恼中，求助”，系统根据请求所关联的关键词“陪聊”、“失恋”和“求助”搜索与失恋相关的统计数据和经验，同时，随机选择多个提供心理咨询的在线知识服务者组成匿名的临时群组，所述临时群组作为会员x的私人顾问团通过集体商议或分别提供心理辅导，在30分钟内，每一个会员都可以在合适的时间进行针对性的发言、参与互动交流或投票。如果会员x不喜欢某个会员的响应，可以把该会员从群组中删除；会员x可以请求更换临时群组中的成员，直到会员x得到满意的服务或超出限定的时间。会员x兑现承诺，服务提供者和参与者获得一定的红包奖励或积分奖励，临时群组解散。