呼叫中心用技能组显示系统的制作方法

本发明涉及一种呼叫中心显示技术，尤其是涉及一种呼叫中心用技能组显示系统。

背景技术：

现有呼叫中心座席监控以座席的状态监控为主，缺乏直观、精确的位置监控，对人员、分机、主机的信息变化需要人工干预进行数据匹配或导入，运营人员往往陷入繁杂的日常数据维护工作中。随着呼叫中心规模的日益扩大，传统座席监控方式已经无法满足业务需求，存在监控滞后、无法定位人员、基础信息需要人工维护等弊端，并且坐席的布局不够灵活，管理人员也无法对呼叫中心发生的变化和潜在的问题做出相应的反应，无法让业务代表自觉地安排工作。

技术实现要素：

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种呼叫中心用技能组显示系统。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种呼叫中心用技能组显示系统，包括第一控制器和多台坐席计算设备，且所有坐席计算设备均与第一控制器连接，所述坐席计算设备中均设有与第一控制器连接的身份认证装置，所述显示系统还包括用于显示各坐席状态的显示器，以及用于控制所述显示器显示信息的第二控制器，所述第二控制器的输入端分别与第一控制器和所有身份认证装置连接，另一端与显示器连接。

所述显示系统还包括路由及交换网络，所述第一控制器、坐席计算设备、第二控制器均连接至所述路由及交换网络。

所述第二控制器为pc机，且至少包括两个视频输出接口，其中一个视频输出接口与所述显示器连接。

所述身份认证装置包括机壳、固定部和存储有技能组组别信息的便携部，所述机壳内设有用于固定部安装的腔体和用于便携部放置的台面，所述固定部包括rfid阅读器，所述便携部中设有rfid标签，所述便携部置于所述台面上后，该rfid标签处于rfid阅读器的阅读范围内。

所述固定部包括用于为所述rfid阅读器供电的供电电路，所述rfid阅读器通过该供电电路与电源连接，所述供电电路中设有感应开关，所述感应开关包括用于控制供电电路通断的执行端以及用于控制执行端动作的干簧管，所述便携部中还包括用于导通所述干簧管的的磁铁。

所述磁铁和rfid标签之间设有电磁隔离层。

所述便携部呈片状，且磁铁和rfid标签分别沿片状平面上分布于两侧。

所述身份认证装置内嵌于所有坐席计算设备中，包括：

账号输入模块，用于用户输入账号及密码；

账号验证模块，与账号数据输入模块连接，用于验证用户输入的账号及密码，在验证通过时，一并向第一控制器和第二控制器发送该坐席计算机标识及对应的技能组组别信息，在验证不通过时，返回错误信息。

所述第二控制器包括：

第一处理模块，与各身份认证装置连接，用于取得技能组的实时统计数据，并控制显示器按照设定的报表格式进行显示；

第二处理模块，与第一控制器连接，用于接收各坐席对应的技能组以及各坐席的状态，并控制显示器按照设定的报表格式进行显示。

所述第一控制器和所有坐席计算设备位于同一子网中。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

1)通过身份认证装置来识别坐席计算设备的对应技能组，坐席和技能的对应关系不再固定不变，技能组的安排和分配更加灵活，同时设置了第二控制器和显示器帮助管理员实时了解呼叫中心的变化，实时得到相关重要的告警信息并采取措施，最大限度地提供呼叫中心的工作效率和服务水平，以及更高的业务代表工作满意度。

2)身份认证装置采用rfid技术，便携部不需要配置电源。

3)身份认证装置附带主要有干簧管组成的感应开关，以此来控制供电电路的导通，可以在便携部未置于台面上时暂停对于rfid阅读器的供电，更加节能，且结构简单，同时便携部仅需要增设磁铁，仍不需要供电。

4)便携部呈片状，且磁铁和rfid标签分别沿片状平面上分布于两侧，进一步降低了磁铁对于rfid阅读的干扰。

5)采用软件方式进行对于坐席所属技能组的识别，降低复制成本。

附图说明

图1为本发明的结构示意图；

图2为实施例一中身份认证装置的结构示意图；

其中：1、第一控制器，2、坐席计算设备，3、身份认证装置，4、第二控制器，5、显示器，31、机壳，32、固定部，33、便携部，34、电源，311、台面，321、rfid阅读器，322、执行端，323、干簧管，324、供电电路，331、rfid标签，332、磁铁。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。本实施例以本发明技术方案为前提进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。

一种呼叫中心用技能组显示系统，如图1所示，包括第一控制器1和多台坐席计算设备2，且所有坐席计算设备2均与第一控制器1连接，坐席计算设备2中均设有与第一控制器1连接的身份认证装置3，显示系统还包括用于显示各坐席状态的显示器5，以及用于控制显示器5显示信息的第二控制器4，第二控制器4的输入端分别与第一控制器1和所有身份认证装置3连接，另一端与显示器5连接。

显示系统还包括路由及交换网络，第一控制器1、坐席计算设备2、第二控制器4均连接至路由及交换网络。坐席计算设备2一般采用pc机。

第二控制器4为pc机，且至少包括两个视频输出接口，其中一个视频输出接口与显示器5连接。第一控制器1和所有坐席计算设备2位于同一子网中。具体实现方式可以是一机双屏卡或vga分频器。

第二控制器4帮助管理员实时了解呼叫中心的变化，实时得到相关重要的告警信息并采取措施，最大限度地提供呼叫中心的工作效率和服务水平，以及更高的业务代表工作，包括：

第一处理模块，与各身份认证装置3连接，用于取得技能组的实时统计数据，并控制显示器5按照设定的报表格式进行显示；

第二处理模块，与第一控制器1连接，用于接收各坐席对应的技能组以及各坐席的状态，并控制显示器5按照设定的报表格式进行显示。

实施例一：

本实施例中身份认证装置3采用硬件组成，如图2所示，身份认证装置3包括机壳31、固定部32和存储有技能组组别信息的便携部33，机壳31内设有用于固定部32安装的腔体和用于便携部33放置的台面35，固定部32包括rfid阅读器321，便携部33中设有rfid标签331，便携部33置于台面35上后，该rfid标签331处于rfid阅读器321的阅读范围内。

固定部32包括用于为rfid阅读器321供电的供电电路324，rfid阅读器321通过该供电电路324与电源34连接，供电电路324中设有感应开关，感应开关包括用于控制供电电路324通断的执行端322以及用于控制执行端322动作的干簧管323，便携部33中还包括用于导通干簧管323的的磁铁332。身份认证装置3附带主要有干簧管323组成的感应开关，以此来控制供电电路324的导通，可以在便携部33未置于台面35上时暂停对于rfid阅读器321的供电，更加节能，且结构简单，同时便携部33仅需要增设磁铁332，不需要供电。

磁铁332和rfid标签331之间设有电磁隔离层，且优选的，如图2所示，便携部33呈片状，且磁铁332和rfid标签331分别沿片状平面上分布于两侧。

实施例二：

本实施例中，身份认证装置3采用软件程序，内嵌于所有坐席计算设备2中，包括：

账号输入模块，用于用户输入账号及密码；

账号验证模块，与账号数据输入模块连接，用于验证用户输入的账号及密码，在验证通过时，一并向第一控制器1和第二控制器4发送该坐席计算机标识及对应的技能组组别信息，在验证不通过时，返回错误信息。