异常问题处理方法及装置与流程

本发明实施例涉及终端设备技术领域，尤其涉及一种异常问题处理方法及装置。

背景技术：

随着终端设备功能的多样化发展，终端设备的系统复杂度也在不断的增加，这对于终端设备的稳定性来说是一个巨大的挑战。尤其对于硬件问题带来的设备稳定性问题而言，由于终端设备在制造完成后会存在硬件无法更改的问题，这就需要通过软件的方法来改善终端设备的稳定性，减少终端设备的异常发生。

但是，由于终端设备测试的局限性、用户场景的不确定性，以及网络环境不同等因素的原因，导致终端设备异常问题不可能在终端设备生产时就及时发现所有问题，从而导致异常问题经常在用户使用过程中发生，这对于终端设备的稳定性和用户体验而言具有重大影响，因此，如何在用户使用过程中及时发现异常问题，及时解决异常问题，避免异常问题的重复发生，对于提高终端设备的稳定性和用户体验十分重要。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种异常问题处理方法及装置，用以提高终端设备的稳定性，增强用户的使用体验。

本发明实施例第一方面提供一种异常问题处理方法，该方法包括：

在终端设备开机时，根据本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息，在本地查找用于解决所述异常复位问题的软件程序；

若查找到所述软件程序，则根据预先设置的所述软件程序的执行时机，在所述终端设备上执行所述软件程序。

本发明实施例第二方面提供一种异常问题处理装置，该装置包括：

查找模块，用于在终端设备开机时，根据本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息，在本地查找用于解决所述异常复位问题的软件程序；

程序执行模块，用于在查找到所述软件程序时，根据预先设置的所述软件程序的执行时机，在所述终端设备上执行所述软件程序。

本发明实施例，通过在终端设备开机时，根据本地存储的终端设备的异常复位问题的信息，查找用于解决该异常复位问题的软件程序，并在找到该软件程序时，根据预先设置的该软件程序的执行时机，在终端设备上执行该软件程序，使得终端设备能够基于其发生的异常复位问题，自动实施相应的用于改善该问题的软件程序，从而达到降低或避免相同异常复位问题重复发生的概率，提高了终端设备的稳定性，增强了用户的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的一种异常问题处理方法的流程图；

图2为本发明又一实施例提供的一种异常问题处理方法的流程图；

图3为本发明一实施例提供的一种异常问题处理方法的流程图；

图4为本发明一实施例提供的一种异常问题处理装置的结构示意图；

图5为本发明又一实施例提供的一种异常问题处理装置的结构示意图；

图6为本发明一实施例提供的终端设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤的过程或结构的装置不必限于清楚地列出的那些结构或步骤而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程或装置固有的其它步骤或结构。

下面对本发明涉及的名词进行解释：

异常复位问题，是指导致终端设备复位重启的软件或硬件问题，比如导致终端设备复位重启的cpu电压过低/过高的问题、硬件看门狗超时的问题等。当然这里仅为示例说明而不是对异常复位问题的具体限定。

软件程序，是指能够在终端设备上执行的用于解决某类异常复位问题的计算机代码。

本发明实施例提供一种异常问题处理方法，该方法可以由一种异常问题处理装置来执行，该装置设置在终端设备中。参见图1，图1为本发明一实施例提供的一种异常问题处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤101、在终端设备开机时，根据本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息，在本地查找用于解决所述异常复位问题的软件程序。

本实施例中所述的开机包括终端设备正常的开机行为和终端设备因发生异常复位问题而进行的复位重启的行为。

本实施例中涉及的异常复位问题的信息至少包括异常复位问题的类型(比如，cpu供电问题、基带)和异常复位问题的发生时间，可选的，还可以包括同一类型的异常复位问题的发生次数。

可选的，在本实施例中异常问题处理装置中预先存储有用于解决各种类型异常复位问题的软件程序，该程序的具体形式可以根据需要来进行设置，本实施例中不做限定。

当终端设备发生异常复位问题时，异常问题处理装置记录该异常复位问题的信息。当终端设备开机时异常问题处理装置调取已经记录的终端设备的异常复位问题的信息，并根据该些信息在本地查找用于解决该些异常复位问题的软件程序。

其中，本实施例至少可以根据如下方式中的任意一种来查找用于解决异常复位问题的软件程序：

在一种可能的方式中，异常问题处理装置基于本地存储的终端设备在预设历史长度内发生的异常复位问题(比如过去5天内的异常复位问题)的类型，在本地查找用于解决该些类型异常复位问题的软件程序，比如，当前存储有cpu电压类的异常复位问题，以及基带时钟驱动能力类的异常复位问题，则相在本地查找解决该些问题的相应的软件程序。当然这里仅为示例说明而不是对本发明的唯一限定。

这里需要说明的是，本实施例查找获得的软件程序，可能是一个也可能是多个，即可能存在一种软件程序能够同时解决不同类型的异常复位问题，也可能通过不同的软件程序解决不同类型的异常复位问题。本实施例中，用于解决同一类型的异常复位问题的软件程序可能是一个或多个。

在又一种可能的方式中，异常问题处理装置根据本地存储的终端设备的异常复位问题的信息，确定是否存在至少一种类型的异常复位问题的发生次数超过第一预设次数，若存在，则将该种类型的异常复位问题设置为目标类型的异常复位问题，进一步的，异常问题处理装置再在本地查找能够用于解决该目标类型的异常复位问题的软件程序。其中第一预设次数的具体数值可以根据需要进行设定，本实施例中不做具体限定。

可选的，在实际场景中，终端开机可能是由于电源键等常规条件所触发的正常开机行为，也可能是由于终端设备发生异常复位问题所导致的非正常开机行为。而对于本实施例而言显然异常复位问题的信息具有较为重要的意义，因此，在终端设备开机时，异常问题处理装置需要对终端开机的触发原因进行判断，当判断导致终端开机的原因是异常复位问题时，那么，异常问题处理装置对该异常复位问题的信息进行记录。

步骤102、若查找到所述软件程序，则根据预先设置的所述软件程序的执行时机，在所述终端设备上执行所述软件程序。

本实施例中每个软件程序都对应设置有相应的执行时机，至于每个软件程序的具体执行时机可以根据需要进行设定，本实施例中不做限定。比如，当查找获得的软件程序是用来解决cpu的电压异常问题，那么可以将该软件程序设置为在本次开机中启动执行。而当查找获得的软件程序是用来解决基带时钟驱动能力的异常问题时，则可以将该软件程序设置为在终端设备下次启动时执行。当然这里仅为示例说明而不是对本发明的唯一限定。

本实施例，通过在终端设备开机时，根据本地存储的终端设备的异常复位问题的信息，查找用于解决该异常复位问题的软件程序，并在找到该软件程序时，根据预先设置的该软件程序的执行时机，在终端设备上执行该软件程序，使得终端设备能够基于其发生的异常复位问题，自动实施相应的用于改善该问题的软件程序，从而达到降低或避免相同异常复位问题重复发生的概率，提高了终端设备的稳定性，增强了用户的使用体验。

图2为本发明又一实施例提供的一种异常问题处理方法的流程图，如图2所示，在图1实施例的基础上，该方法包括：

步骤201、在终端设备开机时，根据本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息，在本地查找用于解决所述异常复位问题的软件程序。

步骤202、若查找到所述软件程序，则根据预先设置的所述软件程序的执行时机，在所述终端设备上执行所述软件程序。

步骤201-步骤202与步骤101-步骤102的执行方式和有益效果类似，在这里不再赘述。

步骤203、当所述软件程序在终端设备上执行时，监测所述终端设备在预设时间范围内发生的异常复位问题。

步骤204、若所述终端设备在预设时间范围内发生同一所述类型的异常复位问题的次数超过第二预设次数，则从所述类型对应的多个软件程序中，选择另一个软件程序在所述终端设备上执行。

本实施例中用于解决每种类型的异常复位问题的软件程序有多个。当正在终端设备上执行的软件程序，其所能解决某一类异常复位问题在其执行后的预设时间范围内又发生了多次，且发生的次数超过第一预设次数，那么，则说明该软件程序的执行效果并不好，此时异常问题处理装置从能够解决该类异常复位问题的其他软件程序中选择一个在终端设备上执行，依次类推，直至该类异常复位问题不发生或发生次数低于第二预设次数为止。

本实施例中，当软件程序在终端设备上执行时，通过对该软件程序所能解决的异常复位问题进行监控，当该软件程序所能解决的异常复位问题在预设时间范围内发生的次数超过第二预设次数时，停止该软件程序的执行，并选择其他能够解决该些异常复位问题的软件程序在终端设备上执行，从而能够确保有效的降低或避免该些异常复位问题的发生，提高了终端设备的稳定性，增强了用户的使用体验。

图3为本发明一实施例提供的一种异常问题处理方法的流程图，如图3所示，在本实施例中，当终端设备开机，异常问题处理装置根据开机的触发条件(比如电源键，异常复位问题等)判断终端设备的开机行为是否为正常开机行为，若当前开机行为是由电源键等正常开机条件触发的，则保存此次开机的触发条件，若当前开机行为是由异常复位问题触发的，则记录异常复位问题的信息，比如问题类型、发生时间等。进一步的，异常问题处理装置对当前已经记录的异常复位问题的信息进行统计分析，获得终端设备历史发生过的所有异常复位问题的类型，或者获得预设时间长度内的发生的所有异常复位问题的类型，或者，获得预设时间长度内所有发生次数超过预设次数的异常复位问题的类型，从而根据统计分析的结果，判断终端设备上是否有解决该些异常复位问题的软件程序在运行，若是，则根据该些异常问题的发生次数判断是否需要更换新的用于解决该些问题的软件程序，若是则从软件程序库中查找相应的软件程序，并设置该软件程序的执行标记，以使终端设备根据该执行标记，在终端设备上执行该软件程序。若当前终端设备上没有改善该些异常复位问题的软件程序在执行时，异常问题处理装置直接从软件程序库中查找能够解决该些异常复位问题的软件程序，以使该些软件程序在终端设备上执行。

本实施例提供的方法与上述实施例的执行方式和有益效果类似，在这里不再赘述。

图4为本发明一实施例提供的一种异常问题处理装置的结构示意图，如图4所示，该装置包括：

查找模块11，用于在终端设备开机时，根据本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息，在本地查找用于解决所述异常复位问题的软件程序；

程序执行模块12，用于在查找到所述软件程序时，根据预先设置的所述软件程序的执行时机，在所述终端设备上执行所述软件程序。

可选的，所述装置还包括：

记录模块，用于在所述终端设备发生异常复位问题时，记录所述异常复位问题的信息，所述信息中包括所述复位问题的类型和所述复位问题的发生时间。

可选的，所述查找模块11包括：第一查找子模块，用于基于本地存储的所述终端设备在预设历史时间长度内发生的异常复位问题的类型，在本地查找用于解决所述类型的异常复位问题的软件程序。

可选的，本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息中还包括各类型异常复位问题的发生次数；

所述查找模块11包括：第二查找子单模块，用于在本地查找用于解决发生次数超过第一预设次数的目标类型的异常复位问题的软件程序。

本实施例提供的装置能够执行图1实施例的技术方案，其执行方式和有益效果类似，在这里不再赘述。

图5为本发明又一实施例提供的一种异常问题处理装置的结构示意图，如图5所示，在图4实施例的基础上，该装置还包括：

选择模块13，用于在所述终端设备在预设时间范围内发生同一所述类型的异常复位问题的次数超过第二预设次数时，从所述类型对应的多个软件程序中，选择另一个软件程序在所述终端设备上执行。

其中，该装置中用于解决每种类型的异常复位问题的软件程序有多个。

本实施例提供的装置能够用于执行图2实施例的技术方案，其执行方式和有益效果类似，在这里不再赘述。

本发明实施例还提供一种终端设备，图6为本发明一实施例提供的终端设备的结构示意图。该设备可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(i/o)接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(lcd)和触摸面板(tp)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(mic)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

i/o接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如cmos或ccd图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi，2g或3g，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(nfc)模块，以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(rfid)技术，红外数据协会(irda)技术，超宽带(uwb)技术，蓝牙(bt)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当该存储介质中的指令由终端设备的处理器执行时，使得终端设备能够执行如下方法：

在终端设备开机时，根据本地存储的所述终端设备的异常复位问题的信息，在本地查找用于解决所述异常复位问题的软件程序；

若查找到所述软件程序，则根据预先设置的所述软件程序的执行时机，在所述终端设备上执行所述软件程序。

本实施例，通过在终端设备开机时，根据本地存储的终端设备的异常复位问题的信息，查找用于解决该异常复位问题的软件程序，并在找到该软件程序时，根据预先设置的该软件程序的执行时机，在终端设备上执行该软件程序，使得终端设备能够基于其发生的异常复位问题，自动实施相应的用于改善该问题的软件程序，从而达到降低或避免相同异常复位问题重复发生的概率，提高了终端设备的稳定性，增强了用户的使用体验。

最后需要说明的是，本领域普通技术人员可以理解上述实施例方法中的全部或者部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可存储于一计算机可读存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可以为磁盘、光盘、只读存储记忆体(rom)或随机存储记忆体(ram)等。

本发明实施例中的各个功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独的物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现，并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。上述提到的存储介质可以是只读存储器、磁盘或光盘等。

以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。