本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器。
背景技术：
目前，行业内公知的业务流程管理系统一般用于提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法，如现有的流程管理系统主要与应用软件如crm(customerrelationshipmanagement，客户关系管理)系统、erp(enterpriseresourceplanning，企业资源计划)系统和ecm(enterprisecontentmanagement，企业内容管理)系统相集成，这种效果在跨部门、跨系统和用户的管理流程或业务流程中的应用尤为突出，而这类产品多用于审批、服务等业务场景(例如，贷款业务场景、车险业务场景、寿险业务场景等)。
随着传统互联网、移动互联网的不断发展，为了提高业务处理效率、方便客户的业务办理，各大业务公司(例如，保险公司)不再单独依赖于单一的网络平台进行业务处理(例如，业务受理和审批等处理)，这就需要业务公司除了具备传统的电话网络平台的业务处理系统外，还需要这类公司具备传统互联网平台的业务处理系统、移动网络平台的业务处理系统等。然而，现有的跨网络平台的业务处理方案是：当一个网络平台下的终端(例如，电话网络终端)处理完一个业务流程(例如，贷款流程)中的某个流程节点后，若改由其他网络平台下的终端(例如，移动网络终端)去处理该业务流程，则其他网络平台下的终端需要重新开始处理该业务流程的所有节点，浪费人力物力，操作效率低下，阻碍了跨网络平台的业务流程的融合。
技术实现要素：
本发明的主要目的在于提供一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器，旨在提高跨网络平台业务处理的操作效率。
为实现上述目的，本发明提供的一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法，应用于业务流程控制服务器，所述方法包括以下步骤：
a、在第一网络平台下的第一终端进行业务处理时，若收到第二网络平台下的第二终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，分别确定第一网络平台下该业务的流程节点顺序和第二网络平台该业务的流程节点顺序；
b、根据第一网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第一网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；
c、根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；
d、在第二网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
优选地，该方法还包括：
在收到业务管理终端发出的业务流程节点配置请求后，向该业务管理终端反馈第一业务流程节点配置操作界面，所述第一业务流程节点配置操作界面包括基准平台类型选择项和关联平台类型选择项；
在收到用户基于所述第一业务流程节点配置操作界面选择的基准平台类型和关联平台类型后，向该业务管理终端反馈与选择的基准平台类型或关联平台类型对应的第二业务流程节点配置操作界面，所述第二业务流程节点配置操作界面包括选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点及各个流程节点对应的配置按钮；
在收到用户通过所述配置按钮对选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的配置信息后，根据所述配置信息对选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点进行相应的配置操作。
优选地，若将该第一网络平台对应的各个流程节点与该第二网络平台对应的各个流程节点的数量及顺序配置为完全对应，且第一网络平台下的第一终端最近完成处理的流程节点为第一流程节点，则所述步骤b、c、d替换为：
根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，确定出该第二网络平台下的与该第一流程节点映射的第一映射流程节点，以供该第二终端按照配置后的第二网络平台对应的各个流程节点的顺序依次处理排序在所述第一映射流程节点之后的各个剩余流程节点。
优选地，该方法还包括：
在第n网络平台下的第n终端进行业务处理时，若收到第n+1网络平台下的第n+1终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，确定第n+1网络平台该业务的流程节点顺序，n为大于或等于2的自然数；
根据第n网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第n网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；
根据预先确定的所述业务在第n网络平台下的各个流程节点与第n+1网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第n网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第n+1网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第n+1网络平台下未完成处理的流程节点；
在第n+1网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
优选地，该方法还包括：
在第n网络平台下的第n终端处理完该第n网络平台对应的业务处理流程的第n流程节点后，若未收到第n+1网络平台下的第n+1终端的业务处理请求，则根据该第n网络平台对应的各个流程节点的顺序，确定排序在该第n流程节点之后的下一流程节点，以供该第n终端处理确定的下一流程节点。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种业务流程控制服务器，所述业务流程控制服务器包括：
第一确定模块，用于在第一网络平台下的第一终端进行业务处理时，若收到第二网络平台下的第二终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，分别确定第一网络平台下该业务的流程节点顺序和第二网络平台该业务的流程节点顺序；
第二确定模块，用于根据第一网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第一网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；
匹配模块，用于根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；
流程处理模块，用于在第二网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
优选地，还包括：
配置模块，用于在收到业务管理终端发出的业务流程节点配置请求后，向该业务管理终端反馈第一业务流程节点配置操作界面，所述第一业务流程节点配置操作界面包括基准平台类型选择项和关联平台类型选择项；在收到用户基于所述第一业务流程节点配置操作界面选择的基准平台类型和关联平台类型后，向该业务管理终端反馈与选择的基准平台类型或关联平台类型对应的第二业务流程节点配置操作界面，所述第二业务流程节点配置操作界面包括选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点及各个流程节点对应的配置按钮；在收到用户通过所述配置按钮对选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的配置信息后，根据所述配置信息对选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点进行相应的配置操作。
优选地，若将该第一网络平台对应的各个流程节点与该第二网络平台对应的各个流程节点的数量及顺序配置为完全对应，且第一网络平台下的第一终端最近完成处理的流程节点为第一流程节点，则所述流程处理模块还用于：
根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，确定出该第二网络平台下的与该第一流程节点映射的第一映射流程节点，以供该第二终端按照配置后的第二网络平台对应的各个流程节点的顺序依次处理排序在所述第一映射流程节点之后的各个剩余流程节点。
优选地，所述第一确定模块还用于在第n网络平台下的第n终端进行业务处理时，若收到第n+1网络平台下的第n+1终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，确定第n+1网络平台该业务的流程节点顺序，n为大于或等于2的自然数；
所述第二确定模块还用于根据第n网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第n网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；
所述匹配模块还用于根据预先确定的所述业务在第n网络平台下的各个流程节点与第n+1网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第n网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第n+1网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第n+1网络平台下未完成处理的流程节点；
所述流程处理模块还用于在第n+1网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
优选地，所述流程处理模块还用于：
在第n网络平台下的第n终端处理完该第n网络平台对应的业务处理流程的第n流程节点后，若未收到第n+1网络平台下的第n+1终端的业务处理请求，则根据该第n网络平台对应的各个流程节点的顺序，确定排序在该第n流程节点之后的下一流程节点，以供该第n终端处理确定的下一流程节点。
本发明提出的跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器，通过确定第一网络平台下的第一终端已处理完的所有流程节点，并根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；该第二网络平台下的第二终端依次处理各个未处理流程节点。由于当第一网络平台下的第一终端处理完部分流程节点后，若改由第二网络平台下的第二终端去处理该业务流程，第二终端无需重新开始处理该第二网络平台下的所有流程节点，而只需处理该第二网络平台下各个流程节点中的未处理流程节点，从而节省人力物力，有效地提高了跨网络平台业务处理的操作效率。
附图说明
图1为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例的流程示意图；
图2为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中同一贷款业务在不同平台类型下的流程对比图；
图3为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中第一业务流程节点配置操作界面的示意图；
图4为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中第二业务流程节点配置操作界面的示意图；
图5为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中在第二业务流程节点配置操作界面进行流程节点顺序调整的示意图；
图6为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中在第二业务流程节点配置操作界面进行流程节点合并的示意图；
图7为本发明业务流程控制服务器一实施例的功能模块示意图；
图8为本发明业务流程控制服务器另一实施例的功能模块示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法，应用于业务流程控制服务器。
参照图1，图1为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例的流程示意图。
在一实施例中，该跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法包括：
步骤s10，在第一网络平台下的第一终端进行业务处理时，若收到第二网络平台下的第二终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，分别确定第一网络平台下该业务的流程节点顺序和第二网络平台该业务的流程节点顺序。
本实施例中，业务流程控制服务器在第一网络平台(例如，电话网络平台)下的第一终端处理完该第一网络平台对应的业务处理流程的第一流程节点后，若收到第二网络平台(例如，移动网络平台)下的第二终端的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务流程节点顺序的映射关系，分别确定该第一网络平台和第二网络平台对应的各个流程节点的顺序。例如，在一种具体实施方式中，如图2所示，图2为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中同一贷款业务在不同平台类型下的流程对比图；同一贷款业务在不同平台类型下对应各自的业务流程节点顺序，如传统互联网平台下的流程节点顺序为“网1、网2、网3、网4、网5、网6、网7、网8、、、、、、”；在电话网络平台下的流程节点顺序为“电1、电2、电3、电4、电5、电6、电7、电8、、、、、、”；在移动网络平台下的流程节点顺序为“移1、移2、移3、移4、移5、移6、移7、移8、、、、、、”。所述第一流程节点可以为任一流程节点，如可以是图2中电话网络平台的“电2”流程节点“征信授权(上传身份证、授权书)”。
所述第一网络平台、第二网络平台可以是传统互联网平台、电话网络平台或移动网络平台，也可以是其他类型的网络平台，在此不做限定。
步骤s20，根据第一网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第一网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点。
在确定该第一网络平台对应的各个流程节点的顺序之后，即可根据当前第一终端刚处理完该第一网络平台对应的业务处理流程的第一流程节点以及确定的该第一网络平台对应的各个流程节点的顺序，来确定该第一网络平台的所有第一已处理流程节点，其中，所有第一已处理流程节点包括所述第一流程节点以及该第一网络平台对应的各个流程节点中排序在该第一流程节点之前的所有已处理流程节点。例如，若所述第一流程节点为“电5”流程节点，则可确定电话网络平台下的所有第一已处理流程节点包括“电5”流程节点以及排序在“电5”流程节点之前的所有已处理流程节点“电1”、“电2”、“电3”及“电4”流程节点。
步骤s30，根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点。
本实施例中，通过对不同网络平台下大量不同的业务流程的长时间跟踪比对分析研究，发现不同网络平台下针对同一业务的流程可以分解成不同的流程节点，分解的不同网络平台下的流程节点相互之间存在一定的关联，一个网络平台下的一个流程节点会与另一个网络平台下的另外一个或多个流程节点相对应。例如，图2中同一贷款业务在不同平台类型下，“网1”与“电1”对应同一流程节点“填写注册信息”、“网2”和“网3”与“电3”对应同一流程节点“填写个人信息、职业信息”、“网4”与“电4”对应同一流程节点“银行账户验证子流程”、“网5”与“电2”对应同一流程节点“征信授权(上传身份证、授权书)”、“网6、网7和网8”与“电5”对应同一流程节点“补充个人信息、补充职业信息、填写联系人信息”。从图2中可以看出，传统互联网平台和电话网络平台的流程差异在于：电话网络平台的“电2”对应传统互联网平台下的“网5”；电话网络平台的“电3”对应传统互联网平台下的两个流程节点“网2”和“网3”；电话网络平台的“电5”对应传统互联网平台下的三个流程节点“网6、网7和网8”。
因此，可预先确定好同一业务在不同网络平台下的各个流程节点的映射关系，如在本实施例中，可预先确定好该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系。在确定该第一网络平台的所有第一已处理流程节点之后，可根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将各个第一已处理流程节点与该第二网络平台对应的流程节点进行匹配，即可确定该第二网络平台下与各个第一已处理流程节点相匹配的流程节点，相匹配的流程节点也是该第二网络平台下已处理的流程节点，无需在该第二网络平台下重新从头处理该已处理的流程节点。确定出该第二网络平台下已处理的流程节点之后，即可进而确定该第二网络平台下的未处理流程节点，该未处理流程节点为该第二网络平台下的所有流程节点中除去已处理的流程节点之后剩余的流程节点。
步骤s40，在第二网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
例如，若该第二网络平台下的未处理流程节点包括“电3”、“电4”、“电2”，则按照该第二网络平台即电话网络平台下的流程节点顺序“电1、电2、电3、电4、电5、电6、电7、电8、、、、、、”，确定各个未处理流程节点的先后顺序，并进行重新排序，如重新排序为“电2”、“电3”、“电4”，以供该第二网络平台即电话网络平台下的第二终端按此顺序依次处理各个未处理流程节点“电2”、“电3”、“电4”。
本实施例通过确定第一网络平台下的第一终端已处理完的所有流程节点，并根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；该第二网络平台下的第二终端依次处理各个未处理流程节点。由于当第一网络平台下的第一终端处理完部分流程节点后，若改由第二网络平台下的第二终端去处理该业务流程，第二终端无需重新开始处理该第二网络平台下的所有流程节点，而只需处理该第二网络平台下各个流程节点中的未处理流程节点，从而节省人力物力，有效地提高了跨网络平台业务处理的操作效率。
进一步地，在其他实施例中，该方法还包括：
业务流程控制服务器接收业务管理终端(例如，手机、电脑等)发出的业务流程节点配置请求(例如，该业务管理终端中预先安装有业务流程节点配置客户端程序，用户可以通过该业务流程节点配置客户端程序提供的操作界面上的业务流程节点配置按钮，向所述业务流程控制服务器发送所述业务流程节点配置请求；或者，该业务管理终端中预先安装有浏览器系统，用户可以通过该浏览器系统访问所述业务流程控制服务器，从所述业务流程控制服务器接收反馈回的操作界面，以基于所述操作界面上的业务流程节点配置按钮，向所述业务流程控制服务器发送所述业务流程节点配置请求)。所述业务流程控制服务器响应该请求，并向该业务管理终端反馈第一业务流程节点配置操作界面。如图3所示，图3为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中第一业务流程节点配置操作界面的示意图。本实施例中，所述第一业务流程节点配置操作界面包括基准平台类型选择项和关联平台类型选择项，所述基准平台类型选择项、关联平台类型选择项包括但不限于电话网络平台、传统互联网平台、移动网络平台等的选择项。
所述业务流程控制服务器在收到用户基于所述第一业务流程节点配置操作界面选择的基准平台类型和关联平台类型后，向该业务管理终端反馈与选择的基准平台类型或关联平台类型对应的第二业务流程节点配置操作界面。如图4所示，图4为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中第二业务流程节点配置操作界面的示意图。所述第二业务流程节点配置操作界面包括选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点及各个流程节点对应的配置按钮，如各个流程节点s1、s2、s3、s4、s5，对应各个流程节点的配置按钮包括“节点合并”按钮、“调整顺序”按钮等。
所述业务流程控制服务器在收到用户通过所述配置按钮对基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的配置信息后，根据所述配置信息对选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点进行相应的配置操作。例如，图2中同一贷款业务在不同平台类型下，“网1”与“电1”对应同一流程节点、“网2”和“网3”与“电3”对应同一流程节点、“网4”与“电4”对应同一流程节点、“网5”与“电2”对应同一流程节点、“网6、网7和网8”与“电5”对应同一流程节点。从图2中可以看出，传统互联网平台和电话网络平台的流程差异在于：电话网络平台的“电2”对应传统互联网平台下的“网5”；电话网络平台的“电3”对应传统互联网平台下的两个流程节点“网2”和“网3”；电话网络平台的“电5”对应传统互联网平台下的三个流程节点“网6、网7和网8”。用户可以根据需要对选择的基准平台类型对应的业务流程的各个流程节点进行相应的配置操作，如对各个流程节点s1、s2、s3、s4、s5进行流程节点顺序调整、节点合并等操作。如图5、图6所示，图5为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中在第二业务流程节点配置操作界面进行流程节点顺序调整的示意图，图6为本发明跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法一实施例中在第二业务流程节点配置操作界面进行流程节点合并的示意图。
在一种实施方式中，用户若需要将基准平台对应的各个流程节点与关联平台对应的各个流程节点的数量及顺序配置为完全的一一对应，如将图2中传统互联网平台和电话网络平台的各个流程节点配置为完全的一一对应。用户可以在所述第二业务流程节点配置操作界面上将“网5”调整至“网1”之后以与“电2”对应，将“网2”和“网3”进行节点合并以与“电3”对应，将“网6、网7和网8”进行节点合并以与“电5”对应，关联后，传统互联网平台下的流程节点与电话网络平台下的流程节点的关联关系包括：“网1”与“电1”关联；“网5”与“电2”关联；合并后的“网2”和“网3”与“电3”关联；“网4”与“电4”关联；合并后的“网6、网7和网8”与“电5”关联。这样，即可实现将传统互联网平台和电话网络平台的各个流程节点的数量及顺序配置为完全对应。
进一步地，在上述实施例的基础上，若将该第一网络平台对应的各个流程节点与该第二网络平台对应的各个流程节点的数量及顺序配置为完全对应，且第一网络平台下的第一终端最近完成处理的流程节点为第一流程节点，则上述步骤s20、s30、s40替换为：
根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，确定出该第二网络平台下的与该第一流程节点映射的第一映射流程节点，以供该第二终端按照配置后的第二网络平台对应的各个流程节点的顺序依次处理排序在所述第一映射流程节点之后的各个剩余流程节点。
例如，若将图2中传统互联网平台和电话网络平台的各个流程节点的数量及顺序配置为完全的一一对应，若所述第一流程节点为“网5”，则根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，可确定出该第二网络平台即电话网络平台下的与该第一流程节点即“网5”映射的第一映射流程节点为“电2”，该第二网络平台即电话网络平台下的第二终端即可按照配置后的电话网络平台对应的各个流程节点的顺序依次处理排序在“电2”之后的各个剩余流程节点电3、电4、电5，操作更加简单快速。
进一步地，在其他实施例中，该方法还包括：
业务流程控制服务器在第n网络平台下的第n终端进行业务处理时，若收到第n+1网络平台下的第n+1终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，确定第n+1网络平台该业务的流程节点顺序，n为大于或等于2的自然数；
根据第n网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第n网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；
根据预先确定的所述业务在第n网络平台下的各个流程节点与第n+1网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第n网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第n+1网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第n+1网络平台下未完成处理的流程节点；
在第n+1网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
本实施例中，当有多个网络平台如3个、4个或者更多网络平台进行流程衔接时，如上述实施例中的方式进行跨网络平台业务流程无缝衔接，在此不再赘述。
进一步地，所述业务流程控制服务器在第n网络平台下的第n终端处理完该第n网络平台对应的业务处理流程的第n流程节点后，若未收到第n+1网络平台下的第n+1终端的业务处理请求，则根据该第n网络平台对应的各个流程节点的顺序，确定排序在该第n流程节点之后的下一流程节点，以供该第n终端处理确定的下一流程节点，在该第n网络平台上完成常规的业务流程处理。
本发明进一步提供一种业务流程控制服务器。
参照图7，图7为本发明业务流程控制服务器一实施例的功能模块示意图。
在一实施例中，该业务流程控制服务器包括：
第一确定模块01，用于在第一网络平台下的第一终端进行业务处理时，若收到第二网络平台下的第二终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，分别确定第一网络平台下该业务的流程节点顺序和第二网络平台该业务的流程节点顺序。
本实施例中，业务流程控制服务器在第一网络平台(例如，电话网络平台)下的第一终端处理完该第一网络平台对应的业务处理流程的第一流程节点后，若收到第二网络平台(例如，移动网络平台)下的第二终端的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务流程节点顺序的映射关系，分别确定该第一网络平台和第二网络平台对应的各个流程节点的顺序。例如，在一种具体实施方式中，如图2所示，同一贷款业务在不同平台类型下对应各自的业务流程节点顺序，如传统互联网平台下的流程节点顺序为“网1、网2、网3、网4、网5、网6、网7、网8、、、、、、”；在电话网络平台下的流程节点顺序为“电1、电2、电3、电4、电5、电6、电7、电8、、、、、、”；在移动网络平台下的流程节点顺序为“移1、移2、移3、移4、移5、移6、移7、移8、、、、、、”。所述第一流程节点可以为任一流程节点，如可以是图2中电话网络平台的“电2”流程节点“征信授权(上传身份证、授权书)”。
所述第一网络平台、第二网络平台可以是传统互联网平台、电话网络平台或移动网络平台，也可以是其他类型的网络平台，在此不做限定。
第二确定模块02，用于根据第一网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第一网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点。
在确定该第一网络平台对应的各个流程节点的顺序之后，即可根据当前第一终端刚处理完该第一网络平台对应的业务处理流程的第一流程节点以及确定的该第一网络平台对应的各个流程节点的顺序，来确定该第一网络平台的所有第一已处理流程节点，其中，所有第一已处理流程节点包括所述第一流程节点以及该第一网络平台对应的各个流程节点中排序在该第一流程节点之前的所有已处理流程节点。例如，若所述第一流程节点为“电5”流程节点，则可确定电话网络平台下的所有第一已处理流程节点包括“电5”流程节点以及排序在“电5”流程节点之前的所有已处理流程节点“电1”、“电2”、“电3”及“电4”流程节点。
匹配模块03，用于根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点。
本实施例中，通过对不同网络平台下大量不同的业务流程的长时间跟踪比对分析研究，发现不同网络平台下针对同一业务的流程可以分解成不同的流程节点，分解的不同网络平台下的流程节点相互之间存在一定的关联，一个网络平台下的一个流程节点会与另一个网络平台下的另外一个或多个流程节点相对应。例如，图2中同一贷款业务在不同平台类型下，“网1”与“电1”对应同一流程节点“填写注册信息”、“网2”和“网3”与“电3”对应同一流程节点“填写个人信息、职业信息”、“网4”与“电4”对应同一流程节点“银行账户验证子流程”、“网5”与“电2”对应同一流程节点“征信授权(上传身份证、授权书)”、“网6、网7和网8”与“电5”对应同一流程节点“补充个人信息、补充职业信息、填写联系人信息”。从图2中可以看出，传统互联网平台和电话网络平台的流程差异在于：电话网络平台的“电2”对应传统互联网平台下的“网5”；电话网络平台的“电3”对应传统互联网平台下的两个流程节点“网2”和“网3”；电话网络平台的“电5”对应传统互联网平台下的三个流程节点“网6、网7和网8”。
因此，可预先确定好同一业务在不同网络平台下的各个流程节点的映射关系，如在本实施例中，可预先确定好该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系。在确定该第一网络平台的所有第一已处理流程节点之后，可根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将各个第一已处理流程节点与该第二网络平台对应的流程节点进行匹配，即可确定该第二网络平台下与各个第一已处理流程节点相匹配的流程节点，相匹配的流程节点也是该第二网络平台下已处理的流程节点，无需在该第二网络平台下重新从头处理该已处理的流程节点。确定出该第二网络平台下已处理的流程节点之后，即可进而确定该第二网络平台下的未处理流程节点，该未处理流程节点为该第二网络平台下的所有流程节点中除去已处理的流程节点之后剩余的流程节点。
流程处理模块04，用于在第二网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
例如，若该第二网络平台下的未处理流程节点包括“电3”、“电4”、“电2”，则按照该第二网络平台即电话网络平台下的流程节点顺序“电1、电2、电3、电4、电5、电6、电7、电8、、、、、、”，确定各个未处理流程节点的先后顺序，并进行重新排序，如重新排序为“电2”、“电3”、“电4”，以供该第二网络平台即电话网络平台下的第二终端按此顺序依次处理各个未处理流程节点“电2”、“电3”、“电4”。
本实施例通过确定第一网络平台下的第一终端已处理完的所有流程节点，并根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；该第二网络平台下的第二终端依次处理各个未处理流程节点。由于当第一网络平台下的第一终端处理完部分流程节点后，若改由第二网络平台下的第二终端去处理该业务流程，第二终端无需重新开始处理该第二网络平台下的所有流程节点，而只需处理该第二网络平台下各个流程节点中的未处理流程节点，从而节省人力物力，有效地提高了跨网络平台业务处理的操作效率。
进一步地，如图8所示，本发明另一实施例提出一种业务流程控制服务器，在上述实施例的基础上，该业务流程控制服务器还包括：
配置模块05，用于接收业务管理终端(例如，手机、电脑等)发出的业务流程节点配置请求(例如，该业务管理终端中预先安装有业务流程节点配置客户端程序，用户可以通过该业务流程节点配置客户端程序提供的操作界面上的业务流程节点配置按钮，向所述业务流程控制服务器发送所述业务流程节点配置请求；或者，该业务管理终端中预先安装有浏览器系统，用户可以通过该浏览器系统访问所述业务流程控制服务器，从所述业务流程控制服务器接收反馈回的操作界面，以基于所述操作界面上的业务流程节点配置按钮，向所述业务流程控制服务器发送所述业务流程节点配置请求)。所述业务流程控制服务器响应该请求，并向该业务管理终端反馈第一业务流程节点配置操作界面。本实施例中，所述第一业务流程节点配置操作界面包括基准平台类型选择项和关联平台类型选择项，所述基准平台类型选择项、关联平台类型选择项包括但不限于电话网络平台、传统互联网平台、移动网络平台等的选择项。
所述业务流程控制服务器在收到用户基于所述第一业务流程节点配置操作界面选择的基准平台类型和关联平台类型后，向该业务管理终端反馈与选择的基准平台类型或关联平台类型对应的第二业务流程节点配置操作界面。所述第二业务流程节点配置操作界面包括选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点及各个流程节点对应的配置按钮，如各个流程节点s1、s2、s3、s4、s5，对应各个流程节点的配置按钮包括“节点合并”按钮、“调整顺序”按钮等。
所述业务流程控制服务器在收到用户通过所述配置按钮对基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的配置信息后，根据所述配置信息对选择的基准平台类型或关联平台类型对应的业务流程的各个流程节点进行相应的配置操作。例如，图2中同一贷款业务在不同平台类型下，“网1”与“电1”对应同一流程节点、“网2”和“网3”与“电3”对应同一流程节点、“网4”与“电4”对应同一流程节点、“网5”与“电2”对应同一流程节点、“网6、网7和网8”与“电5”对应同一流程节点。从图2中可以看出，传统互联网平台和电话网络平台的流程差异在于：电话网络平台的“电2”对应传统互联网平台下的“网5”；电话网络平台的“电3”对应传统互联网平台下的两个流程节点“网2”和“网3”；电话网络平台的“电5”对应传统互联网平台下的三个流程节点“网6、网7和网8”。用户可以根据需要对选择的基准平台类型对应的业务流程的各个流程节点进行相应的配置操作，如对各个流程节点s1、s2、s3、s4、s5进行流程节点顺序调整、节点合并等操作。
在一种实施方式中，用户若需要将基准平台对应的各个流程节点与关联平台对应的各个流程节点的数量及顺序配置为完全的一一对应，如将图1中传统互联网平台和电话网络平台的各个流程节点配置为完全的一一对应。用户可以在所述第二业务流程节点配置操作界面上将“网5”调整至“网1”之后以与“电2”对应，将“网2”和“网3”进行节点合并以与“电3”对应，将“网6、网7和网8”进行节点合并以与“电5”对应，关联后，传统互联网平台下的流程节点与电话网络平台下的流程节点的关联关系包括：“网1”与“电1”关联；“网5”与“电2”关联；合并后的“网2”和“网3”与“电3”关联；“网4”与“电4”关联；合并后的“网6、网7和网8”与“电5”关联。这样，即可实现将传统互联网平台和电话网络平台的各个流程节点的数量及顺序配置为完全对应。
进一步地，在上述实施例的基础上，若将该第一网络平台对应的各个流程节点与该第二网络平台对应的各个流程节点的数量及顺序配置为完全对应，且第一网络平台下的第一终端最近完成处理的流程节点为第一流程节点，则上述流程处理模块04还用于：
根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，确定出该第二网络平台下的与该第一流程节点映射的第一映射流程节点，以供该第二终端按照配置后的第二网络平台对应的各个流程节点的顺序依次处理排序在所述第一映射流程节点之后的各个剩余流程节点。
例如，若将图2中传统互联网平台和电话网络平台的各个流程节点的数量及顺序配置为完全的一一对应，若所述第一流程节点为“网5”，则根据预先确定的该第一网络平台下的各个流程节点与该第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，可确定出该第二网络平台即电话网络平台下的与该第一流程节点即“网5”映射的第一映射流程节点为“电2”，该第二网络平台即电话网络平台下的第二终端即可按照配置后的电话网络平台对应的各个流程节点的顺序依次处理排序在“电2”之后的各个剩余流程节点电3、电4、电5，操作更加简单快速。
进一步地，在其他实施例中，上述第一确定模块01还用于在第n网络平台下的第n终端进行业务处理时，若收到第n+1网络平台下的第n+1终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，确定第n+1网络平台该业务的流程节点顺序，n为大于或等于2的自然数；
上述第二确定模块02还用于根据第n网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第n网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；
上述匹配模块03还用于根据预先确定的所述业务在第n网络平台下的各个流程节点与第n+1网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第n网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第n+1网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第n+1网络平台下未完成处理的流程节点；
上述流程处理模块04还用于在第n+1网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。
本实施例中，当有多个网络平台如3个、4个或者更多网络平台进行流程衔接时，如上述实施例中的方式进行跨网络平台业务流程无缝衔接，在此不再赘述。
进一步地，所述业务流程控制服务器在第n网络平台下的第n终端处理完该第n网络平台对应的业务处理流程的第n流程节点后，若未收到第n+1网络平台下的第n+1终端的业务处理请求，则根据该第n网络平台对应的各个流程节点的顺序，确定排序在该第n流程节点之后的下一流程节点，以供该第n终端处理确定的下一流程节点，在该第n网络平台上完成常规的业务流程处理。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件来实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上参照附图说明了本发明的优选实施例，并非因此局限本发明的权利范围。上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。另外，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本领域技术人员不脱离本发明的范围和实质，可以有多种变型方案实现本发明，比如作为一个实施例的特征可用于另一实施例而得到又一实施例。凡在运用本发明的技术构思之内所作的任何修改、等同替换和改进，均应在本发明的权利范围之内。