用于形成具有综合管理职位和任务安排的网络的系统和方法与流程

背景技术：

美国专利申请公开号no.20140330733公开了一种以图形方式显示对应于多个就业机会的地理数据的系统和方法，例如通过在地图上显示多个点。所述系统包括就业搜索服务器和数据库。就业搜索服务器可操作地耦合到公共网络。数据库存储与多个就业机会相关联的数据，以及与多个用户相关联的数据。系统接收由管理人员或潜在雇主输入的就业机会信息，使用地图服务查找就业机会的地理数据，并将地理数据存储在数据库中。当系统从用户接收一个或多个就业机会的查询时，系统会在数据库中搜索与所述查询相对应的就业机会，然后使用这些就业机会的地理数据来显示这些就业机会，诸如通过在地图上显示多个点。系统还可以在地图上显示用户的位置。

美国专利申请公开号no.20150248649公开了一种用于人力资源管理的系统和方法。所述系统和方法可有效的以线上和移动方式导引求职者定位和确保临时或永久工作机会。所述系统和方法执行以下可替代的歩骤，包括识别符合标准的替代雇员/专业人员、工作机会审查、实时的雇员可用性、雇主/客户的技能组合审查、派遣排程以及为当前和未来的工作机会在雇主/客户和雇员/专业人员之间建立网络连接，以使合格的雇员/专业人员与寻求填补临时或永久职位的适当雇主/客户形成配对。

另外，美国专利申请公开号no.20150248649、2014/0279352、2010/0125803、2009/0157523、2017/0046729、2008/0195605以及2010/0274638公开了一些用于推荐服务的服务人员社群。然而，上述公开中的揭露内容均未真正提供一种网络。这些公开揭露了用于交换服务信息的系统或平台。除了服务供应商与其客户之间的互动外，会员之间的互动几乎是没有。再者，传统上所谓网络或线上社群中，潜在客户只能通过其他会员所做的其他评论或评分来评估服务供应商，解决任何争议的唯一补救措施是基于系统供应商的政策。因此，有需要进一步加强确保服务或产品质量，防止任何潜在的争议发生，或是更加高效的以及在个人的程度上，解决任何持续产生的疑虑。

技术实现要素：

本发明提供了一种专业服务推荐系统和方法。专业服务推荐系统包括中央计算机系统和多个私人装置。中央计算机系统和多个私人装置形成具备综合管理职位的网络，并用于任务安排。

根据本发明的一个观点，提供了一种形成具备综合管理职位的网络的方法。所述综合管理职位的网络用于任务安排、可在中央计算机系统上执行、并可从私人装置被访问。所述方法包括一注册方法，用于让潜在会员通过潜在会员自己的私人装置进行注册，其中潜在会员可注册为客户会籍类型、供应商会籍类型、营销专员会籍类型、或其中的任何组合。

一种专业服务推荐系统，用于在一中央计算机系统和一个别受控的私人装置之间交换一推荐信息，并用于提供一综合管理职位，所述专业服务推荐系统，包括：一会籍元素，包括一客户会籍类型、一供应商会籍类型以及一营销专员会籍类型，其中每一系统会员具有一个或多个会籍类型；一管理职位元素，包括一第一级职位、一第二级职位以及一第三级职位；一第一私人装置，用于一第一供应商会员；一第二私人装置，用于一第二供应商会员；一第三私人装置，用于一第一客户会员；一支付系统；所述中央计算机系统通过一计算机网络耦合到所述第一私人装置、所述第二私人装置，所述第三私人装置和所述支付系统。

此系统包括一注册方案，其中所述第一私人装置执行所述注册方案以将所述第一供应商会员注册到所述中央计算机系统中，所述第二私人装置执行所述注册方案以将所述第二供应商会员注册到所述中央计算机系统中，以及所述第三私人装置执行所述注册方案以将所述第一客户会员注册到所述中央计算机系统中；

此系统还包括一任务派遣方案，由所述第一私人装置、所述第二私人装置、所述第三私人装置以及所述中央计算机系统执行，其中，所述第一私人装置为所述第一供应商会员向所述中央计算机系统提供一第一可用服务时间表，所述第一可用服务时间表具有一第一专业服务类型；所述第二私人装置为所述第二供应商会员向所述中央计算机系统提供一第二可用服务时间表，所述第二可用服务时间表具有所述第一专业服务类型；所述第一私人装置为所述第一供应商会员向所述中央计算机系统提供一第三可用服务时间表，所述第三可用服务时间表具有一第二专业服务；所述第一私人装置为所述第一供应商向所述中央计算机系统提供一第一个人时间表；所述中央计算机系统创建一最终可用服务时间表，所述最终可用服务时间表结合所述第一可用服务时间表、所述第三可用服务时间表以及所述第一个人时间表；所述第三私人装置创建一第一任务，并向所述中央计算机系统发送所述第一任务，所述第一任务与所述第一专业服务类型相关；所述中央计算机系统将一最终可用服务时间表以及所述第二可用服务时间表转发给所述第三私人装置；所述第三私人装置直接向所述中央计算机系统以及所述第一私人装置发送用于一派遣预订的一请求，亦即，如圖2示，第三私人装置(客戶)同歩地將預約發送給第一私人装置(供應商)和中央计算机系统(piiipoapps)，用于所述派遣预订的所述请求对应于所述第一任务；所述第一私人装置直接向所述中央计算机以及所述第三私人装置发送一接受确认或一拒绝消息；所述第三私人装置在接收到所述接受确认时，确认所述接受确认，并且所述第三私人装置在所述支付系统中发起一扣押款作为一押金；当所述第一客户会员决定改变或取消所述派遣预订时，在所述派遣预订之前的一预订时间段之前；所述第三私人装置直接向所述中央计算机以及所述第一私人装置发送一变更派遣时间的请求或是一取消派遣的请求；所述第一私人装置直接向所述中央计算机系统以及所述第三私人装置发送一开始消息，以指示开始进行所述任务；所述第三私人装置显示所述第一供应商会员的一当前位置，以及当所述第一任务是在所述第一客户会员的一处所被执行时所述第一供应商会员的一估计到达时间；所述中央计算机系统向所述第三装置和所述第一装置提供一安全方案，以在所述第一供应商会员到达所述第一客户会员的所述处所时，认证所述第一供应商会员；当所述第一客户会员和所述第一供应商会员都同意并决定改变所述任務的一范围时，所述第一私人装置向所述中央计算机以及所述第三私人装置发送用于所述第一任务的一服务范围修改；所述第一私人装置直接向所述中央计算机系统以及所述第三私人装置发送一完成消息，指示完成所述任务；第三私人装置直接向所述支付系统发送一确认完成以释放所述扣押款，或者直接向所述中央计算机系统以及所述支付系统发送一申诉以请求退款或拒绝支付；所述第一私人装置向所述中央计算机系统发送一客户评级消息，以对所述第一客户会员进行评级；以及所述第三私人装置向所述中央计算机系统发送一供应商评级消息，以对所述第一供应商会员进行评级。

此系统还包括一管理操作方案，用于管理由所述中央计算机系统执行的所述管理元素，其中所述第一客户会员、所述第一供应商会员或所述第二供应商会员中的每一个都有资格加入所述第一级职位，所述管理操作方案包括：所述中央计算机系统追踪每个综合管理职位持有者的一产能，其中所述产能是每个所述综合管理职位持有者的一总销售额，或者是一第一级职位持有者、与所述第一级职位持有者相关联的所有第三级职位持有者、以及与所述第一级职位持有者相关联的所有第二级职位持有者的一总销售额；所述中央计算机系统追踪每个所述管理职位持有者的一福利和一红利，其中所述红利由所述产能决定；所述中央计算机追踪每个所述管理职位持有者的一指导人数以及每个所述管理职位持有者推荐的一新会员人数；所述中央计算机系统向受指导者发送一推荐，并将针对所述受指导者的申诉发送给指导者和所述受指导者，并发送用于通知所述指导者协助所述受指导者以解决一争议并提高一客户服务质量的所述请求；以及所述中央计算机系统追踪每个所述管理职位持有者以及所述管理职位持有者所指导的所述受指导者下的每个所述管理职位持有者的一总申诉，其中当所述总申诉在一预订申诉阈值内时，所述中央计算机系统发信以给予一质量认可。

于本发明的一实施例中，私人装置为台式计算机。

于本发明的一实施例中，私人装置为手机。

于本发明的一实施例中，供应商会籍类型更包括高级供应商会籍以及普通供应商会籍。

于本发明的一实施例中，第一供应商会员属于高级供应商会籍。

于本发明的一实施例中，私人装置显示地图，在欲提供服务或产品的地理范围中，标示出供应商会员的位置。

于本发明的一实施例中，所述系统还包括一介面，用于在供应商会员的私人装置上所运作的供应商会员的私有系统中，传送或提取可用服务时间表。

于本发明的一实施例中，所述系统还包括一方法，用于向中央计算机系统提交对于在网络内接收的任何服务和产品的申诉。

于本发明的一实施例中，所述系统还包括一方法，用于累积红利点数，并且是基于每个网络会员在网络中的活动而授予红利点数，包括但不限于提供服务或产品给其他网络会员、指导其他会员以及从其他网络会员得到服务和产品。

于本发明的一实施例中，所述系统还包括一方法，用于点数兑换，网络会员可以兑换红利点数以换取其他服务或产品，或参与网络礼品抽奖。

于本发明的一实施例中，所述系统还包括一方法，用于点数转发，会员可以将其红利点数提供给另一个网络会员。

由于所述方法将来自所述第三装置的所述第一任务的预约请求直接转发到所述中央计算机系统和所述第一私人装置，并将来自所述第一私人装置的接受确认直接转发到所述中央计算机和所述第三私人装置，因此本发明的优点在于操作任务安排的速度更快。

附图说明

本发明将以下列附图所示的较佳实施例做为参考详述。

图1为本发明每个组件的关系示意图。

图2为根据本发明一实施例的用于派遣排程的流程的流程关系示意图。

图2a为根据本发明一实施例的用于派遣排程的流程的流程示意图。

图3为根据本发明一实施例的客户会员拒绝支付并对提供的服务有所争执的方法的流程示意图。

图4为根据本发明一实施例的供应商会员在私人装置中设置和操作的方法的流程示意图。

图5为根据本发明一实施例的客户会员在私人装置中设置和操作的方法的流程示意图。

图6为根据本发明一实施例的营销专员在中央计算机系统中设置和操作的方法的流程示意图。

图7为根据本发明一实施例的会员获得红利点数并兑换红利点数的方法流程示意图。

图8为根据本发明一实施例的客户会员从礼品卡获得礼品代码的步骤以及客户会员将礼品代码发送给朋友的步骤的流程示意图。

图9为根据本发明一实施例的供应商会员设置和接受派遣推荐请求的方法的流程示意图。

图10为根据本发明一实施例的私人装置上的仪表板或应用程序(app)的示意图。

图11a与11b为根据本发明一实施例的私人装置和中央计算机系统的数据结构的示意图。

图12为根据本发明一实施例的每个不同功能的子系统的示意图。

具体实施方式

以下将参考附图描述本发明的实施例。应该理解的是，在此描述的具体实施例仅仅是对本发明的说明，而不是为了限制本发明。这些附图揭示了一些细节。应该理解的是，除非说明书中明确限制了特征，否则附图的细节可以不同于用文字揭露的细节。

本发明可以实现为具有网状网络(mashnetwork)连接的云结构上的软件或/和硬件，其中功能和相关接口在具有必要的电路和处理单元的主中央计算机系统上执行，并且每个会员可从他们自己的私人装置(如智能手机或计算机)通过相关接口访问这些功能。在无需主中央计算机系统作为转发每个通信消息的媒介下，每个会员和网络管理员(例如退款索赔部门或公司职能人员)可以直接通信。所述每个揭露的列举元件和相关数据被实现并存储在数据库中。每种方案都由软件或硬件实现。

本发明的一个实施例揭露了一种形成网络的方法，所述网络包括在中央计算机系统上执行的中央管理软件和在每个会员的私人装置上执行的应用程序(app)或独立程序。如此，每个会员可以通过自己的私人装置访问在中央计算机系统上提供的信息和功能。

图1提供了本发明的整体视图，所述整体视图包括在形成所述网络时互连的四个组件，即中央计算机系统(piiipoapps系统，以当前受让人命名)和三种不同类型的会员：客户会员、供应商会员和营销专员。每个会员将使用自己的私人装置与中央计算机系统(piiipapps系统)通信或直接与其他会员通信。

每个会员通过自己的私人装置在网络内通信。此四个组件中的每一个可以直接地或者通过中央计算机系统与彼此通信。每个组件通过网络(例如互联网)与彼此通信。

所述私人装置可以是手机、计算机或其他合适的电子通信装置。所述私人装置通过应用程序(app)、独立可执行软件或网络浏览器与中央计算机系统通信。

如图1所示，每个会员可以直接与中央计算机系统通信以搜索其他会员的信息，还可以上传自己的信息，例如个人简介、公司简介、服务地点以及所提供可供出售的服务和商品。每个会员还可以将他/她自己的可用时间表输入或上传到中央计算机系统中，当任何潜在客户正在寻求服务和预约派遣时，便可供网络中的潜在客户参考。会员方案和时间表都被实现及存储在数据库中。

中央计算机系统还提供用于数据上传的接口或应用程序接口(applicationprograminterface，api)。通常，每个网络会员可以拥有自己的私人管理系统来追踪派遣时间表。网络会员可以使用这种api来上传数据或在中央计算机系统和会员自己的私有系统之间同步时间表。

此外，每个会员可以具有多个时间表以支援多个专业与个人/非专业相关结合的时间表。如此中央计算机系统可以将每个时间表合并为一个最终时间表，在会员彼此进行交易时可供其他会员参考。

所述方法包括为潜在会员提供注册方法以通过潜在会员自己的私人装置进行注册。中央计算机系统提供注册接口，任何合格的有兴趣方都可以经由他们的私人装置(例如个人计算机或手机)通过网络/互联网访问此注册接口，以注册和加入网络。图4到图6提供了用于注册所需的标准协议和输入到中央计算机系统的信息。

有三种主要会籍类型可供潜在会员注册：客户会籍类型、供应商会籍类型以及营销专员会籍类型。潜在会员也可以注册多种会籍类型。图4示出了注册为供应商会员的注册信息和步骤。图5示出了注册为客户会员的注册信息和步骤。图6示出了注册为营销专员会员的注册信息和步骤。

在本发明的一个实施例中，供应商会籍类型还包括高级供应商会籍和普通供应商会籍。在本发明的一个实施例中，供应商会籍类型还包括一额外vip供应商会籍。不同的会籍提供不同或额外的福利。高级和vip会籍对于潜在客户将享有更高的曝光率，以及来自其他推荐人的更高的推荐率。

在本发明的一个实施例中，客户会籍类型还包括高级客户会籍类型和普通客户会籍类型。在本发明的一个实施例中，客户会籍类型还包括一额外vip客户会籍。不同的会籍在网络中享有不同的功能和福利。例如，当与另一个客户竞争以预约时间表时，较高的客户会籍可能具有较高的预订优先权。

不同的供应商可以提供不同的专业服务。专业服务类型是指工作类别。举例来说，所述类别可以包括例如包含税务、会计、保险服务、法律顾问、房地产、财务顾问、商业咨询、旅行社、招聘服务等专业服务或是就业机会的消息。这些类别还可以是身体相关或生活服务，例如医生和牙医所提供的服务。这些类别还包括学习、教育、儿童照护、体育指导和个人健康训练等。本发明不以此为限。

在本发明的一个实施例中，营销专员会籍类型还包括第一级、第二级以及第三级。营销专员会籍类型提供每个会员在网络中持有管理职位的机会。

请参考图2、图2a以及图10。图2以及图2a示出了在客户搜索所需服务，从中央计算机系统检索所有可能供应商的可用时间表，并从中决定选择哪个供应商之后，安排派遣的流程。图10示出了网络会员的私人装置上的仪表板或应用程序(app)，网络会员可以自中央计算机系统访问服务供应商的信息，而网络会员也可以直接与特定服务供应商通信。

如图2以及图2a所示，客户基于可用时间段直接向中央系统和服务供应商转发所需时段的派遣请求。由于服务供应商直接接收来自客户的请求而不通过中央计算机系统，因此提高了通信效率并防止了由中央计算机系统引起的可能延迟。然后，服务供应商直接与客户确认派遣，并将确认转发给中央计算机系统。

如图2以及图2a所示，服务供应商可以确认或拒绝所请求的派遣。一旦服务供应商确认所请求的派遣，客户必须在预定时间段内再确认并接受服务供应商的确认，然后在客户再确认派遣的同时由支付系统预扣款项。款项预扣消息也将被转发到中央计算机系统和服务供应商。在派遣前的一预定时间段之前，例如24小时，客户可以选择取消或推迟派遣。

在每个派遣开始时和结束时，服务供应商将一开始消息和一结束消息转发到中央计算机系统以记录任务状态和任务完成。如果此项服务是在客户的处所执行，在一实施例中，客户的私人装置将显示服务供应商的移动位置和估计的到达时间。此外，中央计算机系统将提供客户认证方案，以在服务供应商到达时核实和验证服务供应商。所述认证方案可以是服务供应商和客户两方必须具有匹配的密码/口令、图像或条码。此外，如果客户不在所述处所，如密码/口令也可用于进入客户的处所(打开门锁)。

在服务期间，可以根据需要扩展服务的范围。如果服务范围需要扩展，服务供应商可以将范围的更改登录到中央计算机系统以用于记录和计费。一旦派遣完成并由客户核实，客户接着提交支付完成以释出先前由支付系统预扣的款项。款项将直接进入与支付系统连接的服务供应商的帐户，或者款项将进入中央计算机系统，然后中央计算机系统将款项转发给服务供应商。或者，如果客户对服务不满意，客户也可以发送申诉并拒绝支付，或要求退款。

而且，一旦完成派遣，服务供应商和客户都可以对彼此提供与所执行的服务有关的评级。在本发明的一个实施例中，在供应商会员完成服务之后，客户会员和供应商会员都通过他们自己的私人装置电子式地确认服务的完成。所述方法还包括提供允许客户会员对供应商会员进行评级的方法。如果客户会员提交了良好的评级消息，例如，总共五颗星中的三颗或更多颗星，那么电子支付中心的预付款可以更快或自动地释出给服务供应商/供应商会员。

请参考图3，本发明的一个实施例的方法还包括提供一方法，所述方法为当款项因失误而被支付或所接受的服务不令人满意时，允许客户会员拒绝或退还款项。当客户会员拒绝付款时，客户将随同拒绝付款请求提供必要的理由或证据。然后，客户通过自己的私人装置直接生成一拒绝请求消息并发送到中央计算机系统以供日志记录和索赔部门进行审查。

然后，索赔部门将在完成最终决定之前，与相关的营销专员和第三方调停人一起审查所述请求以及服务供应商的反馈意见。当所述退款请求经由索赔部门和所有审核方批准后，此决定将直接转发给用于退款的支付系统、服务供应商、客户以及中央计算机。一旦支付系统收到退款确认，支付系统将停止或退回付款，并电子式地直接向客户成员的私人装置、供应商成员的私人装置和中央计算机系统发送退款通知。

本发明的一个实施例的方法包括提供综合管理职位，所述综合管理职位包括第一级职位、第二级职位以及第三级职位。第一级职位可称为营销专员，第二级职位可称为总经理，第三级职位可称为董事。根据本发明的一个观点，本发明还提供了一种系统，所述系统用于促进综合管理职位的操作，例如绩效追踪、红利追踪以及指导活动。

根据本发明的一个观点，本发明提供了一种方法，所述方法用于在中央计算机系统记录交易时追踪每个综合管理职位的产能，所述交易是由所述职位持有者或是由职位持有者所指导的受指导者所完成。所述产能包括总销售额/收入和受监督的人员数。所述产能还可以包括所述人员推荐加入网络的会员的数量。每个级别的管理职位都有不同的要求和福利。当前系统追踪每个人的产能，以便计算和评估每个人的贡献和绩效。

根据本发明的一个观点，本发明提供了一种方法，所述方法用于追踪每个综合管理职位持有者的福利和红利。除了诸如健康保险和退休计划等的公司福利之外，还对管理职位持有者的超出最低要求门槛的产能给予红利以鼓励及奖励。中央计算机系统将根据每个管理职位持有者账户下所记录的产能计算红利。产能可以是所产生的收入、所执行的服务数量或者是两者的组合。第一红利是基于职位持有者所执行的产能。第二红利是基于职位持有者的整个团队总共执行的产能，包括指导者以及受指导者的产能。第三红利是基于领导红利，这是仅基于受指导者的产能。

此外，所述系统还会通过查看来自客户的申诉和对服务供应商的评级的记录来追踪服务质量，并向每个合格的服务供应商发出定期识别。此外，所述系统将追踪领导者识别，以追踪职位持有者所带入网络的推荐人的数量，以及追踪职位持有者当前所指导的受指导者的数量。因此，基于所述记录，可定期发布领导者识别奖励。

根据本发明的一个观点，本发明提供了一种指导方法，所述指导方法用于促进指导过程。处于任何管理职位的人员将由处于更高管理职位的另一人所指导。指导者可以是将此人带入网络的推荐人，指导者也可以是通过任何两个成员之间共同协议而被指派或选择。指导者协助受指导者处理业务事务并解决任何争议，因此受指导者可以提高客户满意度并提高业务成功率。如上所述，作为相关业务专员的指导者将直接参与来自客户的任何退款请求。通过直接参与此过程，指导者不仅有助于提高客户满意度，指导者也协助受指导者/服务供应商解决任何争议并改善所有受指导者的服务质量。

所述系统为指导者和受指导者提供了沟通和讨论任何事项的平台。所述系统还将任何客户对于受指导者的疑虑或投诉转发给指导者。所述系统提供了受指导者和指导者之间直接沟通的渠道。任何沟通也会转发给所述指导者的指导者。例如，当受指导者在中央计算机系统上被提出投诉时，中央计算机系统会将此投诉转发给指导者和指导者的指导者。如此，受指导者将得到两个不同层级的指导者的协助，以加速指导过程。

由于所述方法将来自第三装置的第一任务的派遣请求直接转发到中央计算机系统以及所述第一私人装置，并从所述第一私人装置直接向中央计算机和第三私人装置转发接受确认，因此本发明的优点在于操作任务安排的速度更快。

以上叙述是本发明的优选实施例，应注意对于本领域技术人员来说显而易见的是，在不脱离本发明的原理的情况下，可以进行许多改进和修改。这些改进和修改也被视为本发明的保护范围。