一种信息提示方法、装置及电子设备与流程

本申请涉及信息处理领域，特别涉及一种信息提示方法、装置及电子设备。

背景技术：

在短途配送过程中，对于某些无法上楼的场景(如写字楼，有安保的小区)或存在外出可能的时段，配送员需要提前联系用户，以保证配送效率。

现有技术中，配送员是通过主观分析的方式判定是否提前联系用户，进而通过联系得知具体的交接地点或者用户是否在家等信息。而由于主观分析完全凭借经验，这使得判定结果的可靠性较低，同时为配送员的配送过程带来了极大的不便性，尤其对于经验不足的配送员或者面临不熟悉地段的有经验的配送员，这种不便性更加明显。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请实施例提供了一种信息提示方法、装置及电子设备，以提高关于是否提前联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性。

具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种信息提示方法，包括:

监控目标配送订单是否符合预设启动条件；

当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息；其中，所述辅助信息为基于所述订单标识所对应的目标提前联系概率所确定的，所述目标提前联系概率为基于目标历史订单所确定的，所述目标历史订单为具有所述订单标识的历史订单；

当所述辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

可选地，当所述辅助信息为所述目标提前联系概率时，所述当所述辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息的步骤，包括：

当所述目标提前联系概率大于预定概率阈值时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；

当所述辅助信息为基于所述目标提前联系概率所确定的判定结果时，所述当所述辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息的步骤，包括：

当所述判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；

当所述辅助信息为所述目标提前联系概率和基于所述目标提前联系概率所确定的判定结果时，所述当所述辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息的步骤，包括：

当所述目标提前联系概率大于预定概率阈值或所述判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

可选地，所述预设启动条件为：配送状态为表明前往用户的状态，或者，接收到关于所述目标配送订单的提示信息获得指令。

可选地，所述获得所述目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息的步骤，包括：

获得所述目标配送订单的配送地址所对应的辅助信息。

可选地，计算所述目标提前联系概率所利用的计算公式为：

其中，pi为具有配送地址i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(yi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录且具有配送地址i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(y＝yi)为具有配送地址i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

可选地，所述获得所述目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息的步骤，包括：

获得所述目标配送订单的用户标识所对应的辅助信息。

可选地，计算所述目标提前联系概率所利用的计算公式为：

其中，pi为具有用户标识i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(zi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录且具有用户标识i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(z＝zi)为具有用户标识i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

可选地，所述目标提前联系概率所对应的联系方式包括：电话联系、短信联系、即时通讯im消息联系中的一种或多种。

可选地，所述输出用于提示提前联系用户的提示信息之后，还包括：

获得所述订单标识所对应的历史交互时间；其中，所述历史交互时间为从联系用户到配送订单交付完成所需的平均时间；

基于所获得的历史交互时间和配送员的骑行速度，计算所述配送员提前联系的距离阈值；

当检测到所述配送员与所述目标配送订单中配送地址的距离低于所述距离阈值时，提示所述配送员联系所述目标配送订单中的用户。

可选地，所述提示所述配送员联系所述目标配送订单中的用户的步骤之后，所述方法还包括：

获得所述配送员发出的语音指令；

当判断出所述语音指令为预设联系指令时，执行针对于所述目标配送订单中用户的联系操作。

第二方面，本申请实施例提供了一种信息提示装置，包括：

监控单元，用于监控目标配送订单是否符合预设启动条件；

辅助信息获得单元，用于当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息；其中，所述辅助信息为基于所述订单标识所对应的目标提前联系概率所确定的，所述目标提前联系概率为基于目标历史订单所确定的，所述目标历史订单为具有所述订单标识的历史订单；

提示信息输出单元，用于当所述辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

可选地，所述提示信息输出单元包括：

第一信息输出子单元，用于当所述辅助信息为所述目标提前联系概率时，当所述目标提前联系概率大于预定概率阈值时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；

或者，

第二信息输出子单元，用于当所述辅助信息为基于所述目标提前联系概率所确定的判定结果时，当所述判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；

或者，

第三信息输出子单元，用于当所述辅助信息为所述目标提前联系概率和基于所述目标提前联系概率所确定的判定结果时，当所述目标提前联系概率大于预定概率阈值或所述判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

可选地，所述辅助信息获得单元包括：

第一信息获得子单元，用于当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的配送地址所对应的辅助信息。

可选地，所述辅助信息获得单元包括：

第二信息获得子单元，用于当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的用户标识所对应的辅助信息。

可选地，本申请实施例所提供的一种信息提示装置还包括：

历史交互时间获得单元，用于所述提示信息输出单元输出用于提示提前联系用户的提示信息后，获得所述订单标识所对应的历史交互时间；其中，所述历史交互时间为从联系用户到配送订单交付完成所需的平均时间；

距离阈值计算单元，用于基于所获得的历史交互时间和配送员的骑行速度，计算所述配送员提前联系的距离阈值；

提示单元，用于当检测到所述配送员与所述目标配送订单中配送地址的距离低于所述距离阈值时，提示所述配送员联系所述目标配送订单中的用户。

可选地，本申请实施例所提供的一种信息提示装置还包括：

语音指令采集单元，用于在所述提示单元提示所述配送员联系所述目标配送订单中的用户后，获得所述配送员发出的语音指令；

联系操作执行单元，用于当判断出所述语音指令为预设联系指令时，执行针对于所述目标配送订单中用户的联系操作。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述第一方面所提供的信息提示方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述第一方面所提供的信息提示方法。

本申请实施例所提供的信息提示方法中，由于关于是否提前联系用户的判定结果基于该用户的历史数据所确定，无需配送员主观分析，因此，具有较高的可信度且避免了配送员的分析过程。可见，本方案可以提高关于是否提前联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性。

附图说明

图1为本申请实施例所提供的一种信息提示方法的流程图；

图2为本申请实施例所提供的一种信息提示方法的另一流程图；

图3为本申请实施例所提供的一种信息提示方法的另一流程图；

图4为本申请实施例所提供的一种信息提示装置的结构示意图；

图5为本申请实施例所提供的一种信息提示装置的另一结构示意图；

图6为本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本申请可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本申请范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

为了提高关于是否提前联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性，本申请实施例提供了一种信息提示方法、装置及电子设备。

下面首先对本申请实施例所提供的一种信息提示方法进行介绍。

需要说明的是，本申请实施例所提供的一种信息提示方法的执行主体可以为一种信息提示装置，该信息提示装置可以运行于终端设备或服务器中。

在具体应用中，当该信息提示装置运行于终端设备时，该信息提示装置可以为配送业务客户端软件中的插件，或者，独立于配送业务客户端软件但与配送业务客户端软件相通信的程序，其中，配送业务客户端软件为运行于配送员的终端设备内的用于配送业务的客户端软件；而当该信息提示装置运行于服务器时，该信息提示装置可以为配送业务服务端软件中的插件，或者，独立于配送业务服务端软件但与配送业务服务端软件相通信的程序，这都是合理的。举例而言：对于外卖配送而言，当该信息提示装置应用于终端设备时，该信息提示装置可以为外卖配送客户端软件中的插件，或者，独立于外卖配送客户端软件但与外卖配送客户端软件相通信的程序；而当该信息提示装置应用于服务器时，该信息提示装置可以为外卖配送服务端软件中的插件，或者，独立于外卖配送服务端软件但与外卖配送服务端软件相通信的程序。

另外，可以理解的是，本申请实施例所涉及的配送业务可以包括但不局限于：外卖配送、其快递配送等等。并且，本申请实施例所涉及的提前联系用户的联系方式可以包括：电话联系、短信联系、im(instantmessaging，即时通讯)消息联系中的一种或多种，当然并不局限于此，其中，im消息联系的应用场景可以为配送业务客户端软件具有针对于用户的即时通讯功能的场景，即配送员可以通过配送业务客户端软件与用户进行即时通讯。

如图1所示，本申请实施例提供了一种信息提示方法，可以包括如下步骤：

s101，监控目标配送订单是否符合预设启动条件；

本申请实施例中，该信息提示装置可以监控目标配送订单是否符合预设启动条件，从而在预定的时机向配送员提示是否提前联系用户。其中，任一配送订单均可以作为目标配送订单，以执行本申请实施例所提供的信息提示方法。

可选地，为了迎合大部分配送员的配送需求，在一种具体实现方式中，该预设启动条件可以为：配送状态为表明前往用户的状态，也就是说，当目标配送订单的配送状态变更为表明前往用户的状态时，表明该目标配送订单符合预设启动条件。具体的，当该信息提示装置运行于终端设备时，该信息提示装置可以直接监控目标配送订单的配送状态，而当监控到该目标配送订单的配送状态为表明前往用户的状态时，确定该目标配送订单符合预设启动条件；而当该信息提示装置应用于服务器时，该信息提示装置可以获得终端设备上报的该目标配送订单的配送状态，而当所获得的配送状态为表明前往用户的状态时，确定该目标配送订单符合预设启动条件。其中，对于不同的业务类型，表明前往用户的状态的具体体现形式不同，例如：对于外卖业务而言，表明前往用户的状态为已取餐状态，而对于快递业务而言，表明前往用户的状态可以为正在配送状态，等等。

可选地，为了保证配送员具有较高的可控性，从而满足配送员的个人需求，在另一种具体实现方式中，该预设启动条件可以为：接收到关于该目标配送订单的提示信息获得指令。具体的，可以向配送员提供操作界面，以使得配送员可以通过操作界面来发出关于该目标配送订单的提示信息获得指令。进而，当该信息提示装置运行于终端设备时，如果配送员发出提示信息获得指令，该信息提示装置可以直接接收到该提示信息获得指令，从而确定该目标配送订单符合预设启动条件；而当该信息提示装置运行于服务器时，如果配送员通过终端设备发出提示信息获得指令，该终端设备可以将所获得的提示信息获得指令上报给服务器，相应的，该信息提示装置可以获得该提示信息获得指令，从而确定该目标配送订单符合预设启动条件。

需要强调的是，上述的预设启动条件仅仅作为示例，并不应该构成对本申请实施例的限定。

s102，当该目标配送订单符合预设启动条件时，获得该目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息；

当该目标配送订单符合预设启动条件时，表明达到关于是否提前联系用户的提示时机，因此，可以获得该目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息。其中，该辅助信息为基于该订单标识所对应的目标提前联系概率所确定的，该目标提前联系概率为基于目标历史订单所确定的，该目标历史订单为具有该订单标识的历史订单。并且，由于对于任一配送订单而言，该配送订单的订单标识可以为配送地址或用户标识，等等。

需要说明的是，服务器可以预先基于历史订单，计算各个订单标识所对应的提前联系概率，这样，具有任一订单标识的待配送的配送订单，均可以存在对应的提前联系概率。并且，可以定时更新各个订单标识所对应的提前联系概率，以保证提前联系概率具有较高的时效性。

在具体应用中，服务器可以仅仅存储各个订单标识所对应的提前联系概率，也可以仅仅存储有各个订单标识所对应的、基于提前联系概率所确定出的判定结果，或者，也可以同时存储各个订单标识所对应的提前联系概率和判定结果，这都是合理的。并且，任一订单标识所对应的判定结果的具体确定方式可以为：判断该订单标识所对应的提前联系概率是否超过预定概率阈值，如果超过，判定结果为提前联系；否则，判定结果为不提前联系。其中，预定概率阈值可以根据实际情况进行设定，本申请对此不作限定，举例而言：该预定概率阈值可以为70％、80％、90％等。

可以理解的是，该辅助信息可以为：目标提前联系概率，和/或，基于该目标提前联系概率所确定的判定结果。另外，当服务器中仅仅存储有各个订单标识所对应的提前联系概率时，如果该辅助信息为目标提前联系概率所对应的判定结果，则该信息提示装置可以从服务器获得该目标提前联系概率，进而基于该目标提前联系概率确定判定结果。而当服务器中仅仅存储有各个订单标识所对应的提前联系概率时，如果该辅助信息为该目标提前联系概率所对应的判定结果和该目标提前联系概率，则该信息提示装置可以从服务器获得该目标提前联系概率，进而基于该目标提前联系概率确定判定结果。

可选地，在一种具体实现方式中，所述获得该目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息可以包括：获得该目标配送订单的配送地址所对应的辅助信息。也就是，任一配送订单的订单标识为配送地址。

相应的，计算该目标提前联系概率所利用的计算公式可以为：

其中，pi为具有配送地址i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(yi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录且具有配送地址i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(y＝yi)为具有配送地址i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

或者，计算该目标提前联系概率所利用的计算公式可以为：

其中，pi为具有配送地址i的配送订单所对应的提前联系概率，mi具有配送地址i的历史订单样本的数量，ni为具有配送地址i的历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量。

可选地，在另一种具体实现方式中，所述获得该目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息可以包括：获得该目标配送订单的用户标识所对应的辅助信息。也就是，任一配送订单的订单标识为用户标识。其中，用户标识可以为手机号，或者，手机号和用户名等可以唯一标识用户的信息。

相应的，计算该目标提前联系概率所利用的计算公式可以为：

其中，pi为具有用户标识i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(zi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录且具有用户标识i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(z＝zi)为具有用户标识i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

或者，计算该目标提前联系概率所利用的计算公式可以为：

其中，pi为具有用户标识i的配送订单所对应的提前联系概率，fi具有用户标识i的历史订单样本的数量，ei为具有用户标识i的历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量。

另外，可以理解的是，由于提前联系用户的联系方式可以包括：电话联系、短信联系、im(instantmessaging，即时通讯)消息联系中的一种或多种，等等，因此，该目标提前联系概率所对应的联系方式可以包括：电话联系、短信联系、即时通讯im消息联系中的一种或多种等等。进一步的，当该目标提前联系概率所对应的联系方式为电话联系时，送达前提前联系用户记录具体指：送达前提前电话联系用户记录；当该目标提前联系概率所对应的联系方式为短信联系时，送达前提前联系用户记录具体指：送达前提前短信联系用户记录；当该目标提前联系概率所对应的联系方式为im消息联系时，送达前提前联系用户记录具体指：送达前提前im消息联系用户记录，以此类推。

需要强调的是，上述的计算该目标提前联系概率所利用的计算公式即为：计算各个订单标识所对应的提前联系概率所计算的公式。并且，上述所给出的计算该目标提前联系概率所利用的计算公式仅仅作为示例，并不应该构成对本申请实施例的限定。

s103，当该辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

在获得该辅助信息后，该信息提示装置可以判断该辅助信息是否满足预设提示条件，进而，当该辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；而当该辅助信息不满足预设提示条件时，可以输出用于提示不提前联系用户的提示信息，或者，不输出提示信息。

可选地，在一种具体实现方式中，当该辅助信息为该目标提前联系概率时，所述当该辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息的步骤，可以包括：

当该目标提前联系概率大于预定概率阈值时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

该种具体实现方式中，预定概率阈值可以根据实际情况进行设定，本申请不做具体限定，举例而言：该预定概率阈值可以为70％、80％、90％等等。具体的，用于提示提前联系用户的提示信息可以为文本信息或语音信息，等等。

其中，当该提示信息为文本信息时，该提示信息的具体输出方式可以为弹框、短信、im消息等；并且，在保证提示信息给出提前联系用户的指示的前提下，提示信息的具体内容可以根据实际情况设定，举例而言：该辅助信息为目标提前联系概率：70％，该提示信息的具体内容可以为“请提前联系用户”，或者，“提前联系概率为70％”，或者，“提前联系用户的概率为70％，请提前联系用户”，或者，“根据历史数据分析，提前联系用户的概率为70％”，或者，“根据历史数据分析，请提前联系用户”，或者，“根据历史数据分析，提前电话联系该用户的概率为70％。请提前联系用户”，等等。

其中，当该提示信息为语音信息时，该提示信息可以为预设的提示音，也可以为一句语音消息；而该提示信息为一句语音消息时，在保证提示信息给出提前联系用户的指示的前提下，该语音消息可以根据实际情况设定。

可选地，在另一种具体实现方式中，当该辅助信息为基于该目标提前联系概率所确定的判定结果时，所述当该辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息的步骤，可以包括：

当该判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

在该种具体实现方式中，用于提示提前联系用户的提示信息可以为文本信息或语音信息，等等。

其中，当该提示信息为文本信息时，该提示信息的具体输出方式可以为弹框、短信、im消息等；并且，在保证提示信息给出提前联系用户的指示的前提下，提示信息的具体内容可以根据实际情况设定，举例而言：该辅助信息为判定结果：提前联系用户，该提示信息的具体内容可以为“提前联系用户”，或者，“根据历史数据分析，提前联系用户”。

其中，当该提示信息为语音信息时，该提示信息可以为预设的提示音，也可以为一句语音消息；而该提示信息为一句语音消息时，在保证提示信息给出提前联系用户的指示的前提下，该语音消息的具体内容可以根据实际情况设定。

可选地，在另一种具体实现方式中，当该辅助信息为该目标提前联系概率和基于该目标提前联系概率所确定的判定结果时，所述当该辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息的步骤，可以包括：

当该目标提前联系概率大于预定概率阈值或该判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

该种具体实现方式中，预定概率阈值可以根据实际情况进行设定，本申请不做具体限定，举例而言：该预定概率阈值可以为70％、80％、90％等等。具体的，用于提示提前联系用户的提示信息可以为文本信息或语音信息，等等。

其中，当该提示信息为文本信息时，该提示信息的具体输出方式可以为弹框、短信、im消息等；在保证提示信息给出提前联系用户的指示的前提下，提示信息的具体内容可以根据实际情况设定，举例而言：该辅助信息为目标提前联系概率：70％，判定结果为：提前联系用户，该提示信息的具体内容可以为“提前联系用户”，或者，“提前联系用户的概率为70％”，或者，“提前联系用户的概率为70％，提前联系用户”，或者，“根据历史数据分析，提前联系用户的概率为70％”，或者，“根据历史数据分析，提前联系用户”，或者，“根据历史数据分析，提前电话联系该用户的概率为70％。提前联系用户”，等等。

其中，当该提示信息为语音信息时，该提示信息可以为预设的提示音，也可以为一句语音消息；而该提示信息为一句语音消息时，在保证提示信息给出提前联系用户的指示的前提下，该语音消息的具体内容可以根据实际情况设定。

并且，该信息提示装置运行于终端设备时，该信息提示装置可以输出该目标配送订单所对应的提示信息。而当该信息提示装置运行于服务器时，该信息提示装置可以将该辅助信息发送至终端设备，以使得该终端设备基于该辅助信息确定提示信息，进而输出该提示信息；当然，该信息提示装置可以基于该辅助信息确定该提示信息，将该提示信息发送给终端设备，以使得终端设备直接输出该提示信息。

本申请实施例所提供的方法中，由于关于是否提前联系用户的判定结果基于该用户的历史数据所确定，无需配送员主观分析，因此，具有较高的可信度且避免了配送员的分析过程。可见，本方案可以提高关于是否提前联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性。

为了进一步在合适的时机提示配送员联系用户，提高配送员的配送效率，在包含s101-s103的基础上，如图2所示，本申请实施例所提供的一种信息提示方法还可以包括：

s104，获得该目标配送订单中订单标识所对应的历史交互时间；

其中，该历史交互时间为从联系用户到配送订单交付完成所需的平均时间。

s105，基于所获得的历史交互时间和配送员的骑行速度，计算该配送员提前联系的距离阈值；

在输出用于提示提前联系用户的提示信息之后，为了进一步在合适的时机提示配送员联系用户，该信息提示装置可以获得该目标配送订单中订单标识所对应的历史交互时间，进而基于所获得的历史交互时间和该目标配送订单的配送员的骑行速度，计算该配送员提前联系的距离阈值。可以理解的时，可以通过定位装置的定位来确定位移，进而基于时间信息和位移来确定配送员的骑行速度。其中，该定位装置可以包括但不局限于gps(globalpositioningsystem，全球定位系统)。

具体的，计算该配送员提前联系的距离阈值的计算公式可以包括但不局限于：s＝v×t，其中，s为距离阈值，v为配送员的骑行速度，t为用户的历史交互时间。

另外，服务器可以基于历史数据来确定各个订单标识所对应的历史交互时间，进而在信息提示过程中，该信息提示装置可以获得该目标配送订单中订单标识所对应的历史交互时间。并且，各个订单标识所对应的历史交互时间可以定期更新，以保证时效性。

s106，当检测到该配送员与该目标配送订单中配送地址的距离低于该距离阈值时，提示该配送员联系该目标配送订单中的用户。

该信息提示装置在获得该距离阈值后，当检测到该配送员与该目标配送订单中配送地址的距离低于该距离阈值时，可以提示该配送员联系该目标配送订单中的用户。可以理解的是，该配送员联系该目标配送订单中的用户的联系方式与上述的目标提前联系概率所对应的联系方式相同。

具体的，当该信息提示装置运行于终端设备时，该终端设备可以基于本地的定位装置来检测该配送员与该目标配送订单中配送地址的距离是否低于该距离阈值，进而在低于时，提示该配送员联系该目标配送订单中的用户；而当该信息提示装置运行于服务器时，终端设备可以基于本地的定位装置向服务器上报位置信息，进而该信息提示装置可以基于上报的位置信息来检测该配送员与该目标配送订单中配送地址的距离是否低于该距离阈值，并在低于时，提示该配送员联系该目标配送订单中的用户。

其中，提示该配送员联系该目标配送订单中的用户的方式可以为语音方式，或者，文本方式，当然并不局限于此。并且，对于语音方式而言，提示内容可以为预设的一种提示音，也可以为一句语音消息，该语音消息可以包括目标配送订单中用户的手机尾号和是否拨打电话的询问，举例而言，提示内容可以为“您已接近尾号为1024的用户，请问是否要拨打电话”。

进一步的，该信息提示装置在提示该配送员联系该目标配送订单中的用户之后，还可以获得该配送员发出的语音指令；当判断出该语音指令为预设联系指令时，执行针对于该目标配送订单中用户的联系操作；否则，结束流程。由于通过语音交互完成自动联系，因此，可以减少配送员的操作，提高配送过程中的安全性。

需要强调的是，当联系方式为电话联系时，执行针对于该目标配送订单中用户的联系操作可以为：拨通该目标配送订单中用户的电话；当联系方式为短信联系时，执行针对于该目标配送订单中用户的联系操作可以为：向该目标配送订单中用户发送预定的询问短信；而当联系方式为im消息联系时，执行针对于该目标配送订单中用户的联系操作可以为：向该目标配送订单中用户发送预定的询问im消息。并且，预设联系指令的指令内容可以与联系方式无关，例如：“请联系用户”、“联系用户”等等。当然，预设联系指令的指令内容也可以与联系方式有关，例如：当联系方式为电话联系时，预设联系指令的指令内容可以为“请拨打电话”、“电话联系用户”等；而当联系方式为短信联系时，预设联系指令的指令内容可以为“给用户发短信”、“短信联系用户”等；而当联系方式为im消息联系时，预设联系指令的指令内容可以为“给用户发im消息”等等。

另外，可以理解的是，当该信息提示装置运行于终端设备时，该信息提示装置可以在获得该配送员发出的语音指令后，自行判断该语音指令是否为预设联系指令，当判断出该语音指令为预设联系指令时，执行针对于该目标配送订单中用户的联系操作。而当该信息提示装置位于服务器时，该信息提示装置可以在获得该配送员发出的语音指令后，自行判断该语音指令是否为预设联系指令，当判断出该语音指令为预设联系指令时，指示该配送员的终端设备来执行针对于该目标配送订单中用户的联系操作，以通过终端设备与服务器的配合来完成针对于用户的联系操作。

可见，通过本方案可以提高关于是否提前联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性；并且，在合适的时机提示配送员联系用户，提高配送员的配送效率。

下面结合具体实施例，对本申请实施例所提供的一种信息提示方法进行介绍。其中，该具体实施例所涉及的提前联系用户的联系方式为电话联系，订单标识为配送地址。

需要说明的是，本实施例所提供的一种信息提示方法的执行主体可以为一种信息提示装置，该信息提示装置运行于服务器中。并且，本申请实施例所涉及的配送业务可以包括但不局限于：外卖配送、其快递配送等等。

如图3所示，一种信息提示方法可以包括如下步骤：

s301，监控目标配送订单的配送状态是否为表情前往用户的状态；

由于该信息提示装置应用于服务器中，因此，该信息提示装置可以获得终端设备上报的该目标配送订单的配送状态，以监控目标配送订单的配送状态是否为表情前往用户的状态。

其中，对于不同的业务类型，表明前往用户的状态的具体体现形式不同，例如：对于外卖业务而言，表明前往用户的状态为已取餐状态，而对于快递业务而言，表明前往用户的状态可以为正在配送状态，等等。并且，配送员可以通过终端设备中的配送业务客户端软件来更新该目标配送订单的配送状态。

s302，当该目标配送订单的配送状态为表情前往用户的状态时，获得该目标配送订单的配送地址所对应的目标提前联系概率；

当监控到该目标配送订单的配送状态为表情前往用户的状态时，表明到达关于是否提前联系用户的提示时机，因此，可以获得该目标配送订单的订单标识所对应的目标提前联系概率，进而执行后续的处理。其中，该目标提前联系概率为基于目标历史订单所确定的，该目标历史订单为具有该目标配送订单的配送地址的历史订单。

需要说明的是，服务器可以预先基于历史订单，计算并存储各个配送地址所对应的提前联系概率，这样，具有任一配送地址的待配送的配送订单，均可以存在对应的提前联系概率。并且，可以定时更新各个配送地址所对应的提前联系概率，以保证提前联系概率具有较高的时效性。

相应的，计算该目标提前联系概率所利用的计算公式可以为：

其中，pi为具有配送地址i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(yi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前电话联系用户记录且具有配送地址i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前电话联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(y＝yi)为具有配送地址i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

s303，当该目标提前联系概率大于预定概率阈值时，将用于提示提前电话联系用户的提示信息发送至配送员的终端设备，以使得该终端设备输出该提示信息；

在获得该目标提前联系概率后，该信息提示装置可以判断该目标提前联系概率是否大于预定概率阈值，进而当该目标提前联系概率大于预定概率阈值时，将用于提示提前电话联系用户的提示信息发送至配送员的终端设备，以使得该终端设备输出该提示信息。

其中，预定概率阈值可以根据实际情况进行设定，本申请不做具体限定，举例而言：该预定概率阈值可以为70％、80％、90％等等。具体的，用于提示提前联系用户的提示信息可以为文本信息或语音信息，等等。

s304，获得该目标配送订单中配送地址所对应的历史交互时间；

其中，该信息提示装置将用于提示提前电话联系用户的提示信息发送至配送员的终端设备之后，可以获得预先存储的该目标配送订单中配送地址所对应的历史交互时间，进而执行后续的处理。

s305，基于所获得的历史交互时间和配送员的骑行速度，计算该配送员提前电话联系的距离阈值；

其中，可以通过定位装置的定位来确定位移，进而基于时间信息和位移来确定配送员的骑行速度。其中，该定位装置可以包括但不局限于gps(globalpositioningsystem，全球定位系统)。

s306，当检测到该配送员与该目标配送订单中配送地址的距离低于该距离阈值时，通过该终端设备输出用于提示电话联系用户的语音消息；

其中，该终端设备可以基于本地的定位装置向服务器上报位置信息，进而该信息提示装置可以基于上报的位置信息来检测该配送员与该目标配送订单中配送地址的距离是否低于该距离阈值，并在低于时，通过该配送员的终端设备输出用于提示电话联系用户的语音消息。

s307，获得该终端设备发送的该配送员发出的语音指令；

在通过该终端设备输出用于提示电话联系用户的语音消息后，配送员可以发出语音指令；相应的，该终端设备可以采集到该语音指令，并上报给服务器，从而该信息提示装置可以获得该终端设备发送的该配送员发出的语音指令，并执行后续的判断过程。

s308，当判断出该语音指令为预设联系指令时，通过该终端设备拨打该目标配送订单中用户的电话。

该信息提示装置可以判断该语音指令是否为预设联系指令，在判断出该语音指令为预设联系指令时，通过该终端设备拨打该目标配送订单中用户的电话。

可见，通过本方案可以提高关于是否提前电话联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性；并且，在合适的时机提示配送员电话联系用户，提高配送员的配送效率。

相应于上述方法实施例，本申请实施例还提供了一种信息提示装置。如图4所示，该信息提示装置可以包括：

监控单元410，用于监控目标配送订单是否符合预设启动条件；

辅助信息获得单元420，用于当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的订单标识所对应的辅助信息；其中，所述辅助信息为基于所述订单标识所对应的目标提前联系概率所确定的，所述目标提前联系概率为基于目标历史订单所确定的，所述目标历史订单为具有所述订单标识的历史订单；

提示信息输出单元430，用于当所述辅助信息满足预设提示条件时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

本申请实施例所提供的装置，由于关于是否提前联系用户的判定结果基于该用户的历史数据所确定，无需配送员主观分析，因此，具有较高的可信度且避免了配送员的分析过程。可见，本方案可以提高关于是否提前联系用户的判定结果的可靠性及配送过程中的便捷性。

可选地，所述提示信息输出单元430可以包括：

第一信息输出子单元，用于当所述辅助信息为所述目标提前联系概率时，当所述目标提前联系概率大于预定概率阈值时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；

或者，

第二信息输出子单元，用于当所述辅助信息为基于所述目标提前联系概率所确定的判定结果时，当所述判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息；

或者，

第三信息输出子单元，用于当所述辅助信息为所述目标提前联系概率和基于所述目标提前联系概率所确定的判定结果时，当所述目标提前联系概率大于预定概率阈值或所述判定结果为表明提前联系的结果时，输出用于提示提前联系用户的提示信息。

可选地，所述预设启动条件为：配送状态为表明前往用户的状态，或者，接收到关于所述目标配送订单的提示信息获得指令。

可选地，所述辅助信息获得单元420可以包括：

第一信息获得子单元，用于当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的配送地址所对应的辅助信息。

可选地，在所述辅助信息获得单元420包括第一信息获得子单元时，计算所述目标提前联系概率所利用的计算公式为：

其中，pi为具有配送地址i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(yi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录且具有配送地址i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(y＝yi)为具有配送地址i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

可选地，所述辅助信息获得单元420可以包括：

第二信息获得子单元，用于当所述目标配送订单符合预设启动条件时，获得所述目标配送订单的用户标识所对应的辅助信息。

可选地，所述辅助信息获得单元420包括第二信息获得子单元时，计算所述目标提前联系概率所利用的计算公式为：

其中，pi为具有用户标识i的配送订单所对应的提前联系概率，freq(zi|x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录且具有用户标识i的样本的数量，freq(x)为所有历史订单样本中，具有送达前提前联系用户记录的样本的数量，freq(all)为所有历史订单样本的数量；p(z＝zi)为具有用户标识i的历史订单样本占所有历史订单样本的概率。

可选地，如图5所示，本申请实施例所提供的信息提示装置还可以包括：

历史交互时间获得单元440，用于所述提示信息输出单元输出用于提示提前联系用户的提示信息后，获得所述订单标识所对应的历史交互时间；其中，所述历史交互时间为从联系用户到配送订单交付完成所需的平均时间；

距离阈值计算单元450，用于基于所获得的历史交互时间和配送员的骑行速度，计算所述配送员提前联系的距离阈值；

提示单元460，用于当检测到所述配送员与所述目标配送订单中配送地址的距离低于所述距离阈值时，提示所述配送员联系所述目标配送订单中的用户。

可选地，本申请实施例所提供的信息提示装置还可以包括：

语音指令采集单元，用于在所述提示单元460提示所述配送员联系所述目标配送订单中的用户后，获得所述配送员发出的语音指令；

联系操作执行单元，用于当判断出所述语音指令为预设联系指令时，执行针对于所述目标配送订单中用户的联系操作。

另外，对应于上述的信息提示方法，本申请实施例还提出了一种电子设备。请参考图6，在硬件层面，该电子设备包括处理器610、内部总线620、网络接口630、内存640以及非易失性存储器650，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。处理器610从非易失性存储器650中读取对应的计算机程序到内存640中然后运行以执行本申请所提供的信息提示方法，在逻辑层面上形成一种信息提示装置。当然，除了软件实现方式之外，本申请并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述的信息提示方法。

上述装置中各个单元的功能和作用的实现过程具体详见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本申请方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。