本发明涉及客户管理应用技术领域，具体来说，涉及一种移动crm系统。
背景技术
近年来随着企业信息化的建设和使用能力的提升，各类型企业在增加收入和利润的同时都在积极进行中心的转型，从之前的以产品为中心转型成以客户为中心。大型企业都有自己独立部署的呼叫中心系统，在本地架设服务器构建本地crm（customerrelationshipmanagement，客户关系管理）系统，可以很好的对客户进行维护管理，但是对于中小型企业部署一套呼叫中心成本较大，这就使得大部分中小企业的传统电话无法与云crm系统相结合。虽然一些中小企业可以在pc机上使用了crm软件，以协助企业管理及保存客户信息以及与客户的通信记录和备忘录等信息。
面对激烈的市场竞争，每个企业都必须努力做到留住老客户、争取新客户，因此企业迫切地需要一个能够与用户沟通的新渠道来优化企业业务流程，减少销售环节，降低销售成本，培育新的市场，提高客户忠诚度和满意度，最终提高企业的工作效率和利润水平。但由于价格原因，中小企业尽管对需求量巨大，但却难以承担传统高昂的价格和运营费用，这就迫切需要一种价格低廉和运营成本低的来满足日益增长的需求。
针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现要素：
针对相关技术中的问题，本发明提出一种移动crm系统，以克服现有相关技术所存在的上述技术问题。
本发明的技术方案是这样实现的：
一种移动crm系统，包括其他平台数据模块、平台数据库、crm系统模块、数据分析模块、数据管理模块、互联网营销模块、增值服务模块、客户消费模块、商户模块、crm移动终端、互联网交易模块和线下交易模块，其中，所述其他平台数据模块通过所述平台数据库与所述crm系统模块连接，所述crm系统模块通过所述数据分析模块与所述数据管理模块连接，所述数据管理模块通过所述互联网营销模块与所述增值服务模块连接，所述增值服务模块通过所述客户消费模块与所述商户模块连接，所述商户模块分别依次与所述crm移动终端、所述互联网交易模块及所述线下交易模块连接。
其中，所述crm系统模块包括crm服务器模块和电子邮件模块，所述crm服务器模块与crm数据库模块连接，所述电子邮件模块与知识库模块连接，所述知识库模块与文献模块连接，所述文献模块与用户界面定义模块连接，所述用户界面定义模块与用户界面代码模块连接，所述用户界面代码模块与表单定义模块连接，所述表单定义模块与验证代码模块连接。
进一步的，数据管理模块包括商品管理模块，所述商品管理模块与订单管理模块连接，所述订单管理模块与联系人管理模块连接，所述联系人管理模块与报价管理模块连接，所述报价管理模块与日程安排管理模块连接，所述日程安排管理模块与用户信息管理模块连接，所述用户信息管理模块与决策分析管理模块连接，所述决策分析管理模块与服务反馈管理模块连接，所述服务反馈管理模块与权限管理模块连接。
进一步的，所述商户模块包括首页模块，所述首页模块与客户管理模块连接，所述客户管理模块与合同管理模块连接，所述合同管理模块与财务管理模块连接，所述财务管理模块与日志管理模块连接，所述日志管理模块与系统管理模块连接，所述系统管理模块与邮件管理模块连接。
进一步的，所述客户管理模块分别依次与潜在客户管理模块、客户共享管理模块、客户委托管理模块、客户拜访管理模块及客户公共信息查询模块连接。
进一步的，所述合同管理模块与合同统计模块连接。
进一步的，所述财务管理模块分别与工资管理模块及报销审核模块连接。
进一步的，所述日志管理模块分别与日志查询模块及日志统计模块连接。
进一步的，所述系统管理模块分别依次与组织管理模块、角色管理模块、国家管理模块、码表管理模块、功能管理模块及员工管理模块连接。
进一步的，所述crm移动终端包括web（worldwideweb，万维网）浏览器，所述web浏览器与pim（个人信息管理器）客户端应用模块连接，所述pim客户端应用模块与crm插件模块连接。
本发明的有益效果为：成本低，采用目标化的基于crm移动终端的系统来管理客户关系，为决策支持提供服务；从基于crm移动终端的系统设计要点着手，详细划分出系统的各个功能模块，包括商品、订单、客户、联系人、报价、日程安排、决策分析、服务反馈、权限管理等功能实现，跟传统相比，基于crm移动终端的系统创新性地实现了系统平台中的关注、简单的自动对话、复杂菜单引导等；基于crm移动终端的系统设计采用模式及数据库建模方式，在设计理念的基础上，分多步实现系统的分布式程序架构设计，系统模型设计，crm移动终端框架设计，系统多种类型的类设计，完成了分布式数据库建模和智能数据仓库建模，从客户层、业务层、数据库层等方面实现系统分层次设计微信功能，实现微信操作类与数据挖掘的应用；基于crm移动终端系统的实现，使平台的可扩展性、可维护性、易使用性、易实施性、易推广性和安全低成本等优点发挥得淋漓尽致，基于crm移动终端系统平台的使用将有助于企业规范和完善自身管理体系并提高管理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是根据本发明实施例的一种移动crm系统的原理框图；
图2是根据本发明实施例的一种移动crm系统的crm系统模块的原理框图；
图3是根据本发明实施例的一种移动crm系统的数据管理模块的原理框图；
图4是根据本发明实施例的一种移动crm系统的商户模块的原理框图；
图5是根据本发明实施例的一种移动crm系统的crm移动终端的原理框图。
图中：
1、其他平台数据模块；2、平台数据库；3、crm系统模块；4、数据分析模块；5、数据管理模块；6、互联网营销模块；7、增值服务模块；8、客户消费模块；9、商户模块；10、crm移动终端；11、互联网交易模块；12、线下交易模块；13、crm服务器模块；14、crm数据库模块；15、电子邮件模块；16、知识库模块；17、文献模块；18、用户界面定义模块；19、用户界面代码模块；20、表单定义模块；21、验证代码模块；22、商品管理模块；23、订单管理模块；24、联系人管理模块；25、报价管理模块；26、日程安排管理模块；27、用户信息管理模块；28、决策分析管理模块；29、服务反馈管理模块；30、权限管理模块；31、首页模块；32、客户管理模块；33、合同管理模块；34、财务管理模块；35、日志管理模块；36、系统管理模块；37、邮件管理模块；38、潜在客户管理模块；39、客户共享管理模块；40、客户委托管理模块；41、客户拜访管理模块；42、客户公共信息查询模块；43、合同统计模块；44、工资管理模块；45、报销审核模块；46、日志查询模块；47、日志统计模块；48、组织管理模块；49、角色管理模块；50、国家管理模块；51、码表管理模块；52、功能管理模块；53、员工管理模块；54、web浏览器；55、pim客户端应用模块；56、crm插件模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
根据本发明的实施例，提供了一种移动crm系统。
如图1-5所示，根据本发明实施例的移动crm系统，包括其他平台数据模块1、平台数据库2、crm系统模块3、数据分析模块4、数据管理模块5、互联网营销模块6、增值服务模块7、客户消费模块8、商户模块9、crm移动终端10、互联网交易模块11和线下交易模块12，其中，所述其他平台数据模块1通过所述平台数据库2与所述crm系统模块3连接，所述crm系统模块3通过所述数据分析模块4与所述数据管理模块5连接，所述数据管理模块5通过所述互联网营销模块6与所述增值服务模块7连接，所述增值服务模块7通过所述客户消费模块8与所述商户模块9连接，所述商户模块9分别依次与所述crm移动终端10、所述互联网交易模块11及所述线下交易模块12连接。
其中，所述crm系统模块3包括crm服务器模块13和电子邮件模块15，所述crm服务器模块13与crm数据库模块14连接，所述电子邮件模块15与知识库模块16连接，所述知识库模块16与文献模块17连接，所述文献模块17与用户界面定义模块18连接，所述用户界面定义模块18与用户界面代码模块19连接，所述用户界面代码模块19与表单定义模块20连接，所述表单定义模块20与验证代码模块21连接。
在一个实施例中，数据管理模块5包括商品管理模块22，所述商品管理模块22与订单管理模块23连接，所述订单管理模块23与联系人管理模块24连接，所述联系人管理模块24与报价管理模块25连接，所述报价管理模块25与日程安排管理模块26连接，所述日程安排管理模块26与用户信息管理模块27连接，所述用户信息管理模块27与决策分析管理模块28连接，所述决策分析管理模块28与服务反馈管理模块29连接，所述服务反馈管理模块29与权限管理模块30连接。
在一个实施例中，所述商户模块9包括首页模块31，所述首页模块31与客户管理模块32连接，所述客户管理模块32与合同管理模块33连接，所述合同管理模块33与财务管理模块34连接，所述财务管理模块34与日志管理模块35连接，所述日志管理模块35与系统管理模块36连接，所述系统管理模块36与邮件管理模块37连接。
在一个实施例中，所述客户管理模块32分别依次与潜在客户管理模块38、客户共享管理模块39、客户委托管理模块40、客户拜访管理模块41及客户公共信息查询模块42连接。
在一个实施例中，所述合同管理模块33与合同统计模块43连接。
在一个实施例中，所述财务管理模块34分别与工资管理模块44及报销审核模块45连接。
在一个实施例中，所述日志管理模块35分别与日志查询模块46及日志统计模块47连接。
在一个实施例中，所述系统管理模块36分别依次与组织管理模块48、角色管理模块49、国家管理模块50、码表管理模块51、功能管理模块52及员工管理模块48连接。
在一个实施例中，所述crm移动终端10包括web浏览器54，所述web浏览器54与pim客户端应用模块55连接，所述pim客户端应用模块55与crm插件模块56连接。
综上所述，借助于本发明的上述技术方案，成本低，采用目标化的基于crm移动终端10的系统来管理客户关系，为决策支持提供服务；从基于crm移动终端10的系统设计要点着手，详细划分出系统的各个功能模块，包括商品、订单、客户、联系人、报价、日程安排、决策分析、服务反馈、权限管理等功能实现，跟传统相比，基于crm移动终端10的系统创新性地实现了系统平台中的关注、简单的自动对话、复杂菜单引导等；基于crm移动终端10的系统设计采用模式及数据库建模方式，在设计理念的基础上，分多步实现系统的分布式程序架构设计，系统模型设计，crm移动终端10框架设计，系统多种类型的类设计，完成了分布式数据库建模和智能数据仓库建模，从客户层、业务层、数据库层等方面实现系统分层次设计微信功能，实现微信操作类与数据挖掘的应用；基于crm移动终端10系统的实现，使平台的可扩展性、可维护性、易使用性、易实施性、易推广性和安全低成本等优点发挥得淋漓尽致，基于crm移动终端10系统平台的使用将有助于企业规范和完善自身管理体系并提高管理效率。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。