一种互联网政务服务系统的制作方法

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种互联网政务服务系统。

背景技术

随着人们生活水平和民主权力意识的日益提高，对我国政府管理也提出了新的要求。与国际发展和国内的新要求相比，政府管理体制存在一些问题，如政府行为不规范，依法行政水平不高，决策过程不够科学和民主，政策失误过多，政府管理职能越位、缺位和错位，政府管理过程不够透明，公民缺乏必要的知情权和参与渠道，政府管理中存在较多“公共腐败”的公共利益“部门化”。同时，随着国家政策越来越普及，人民群众受惠也越来越多，政务服务办理也越来越普遍，业务也越来越多，传统的政务服务办理方式手续复杂，办理人员多，办理效率低，时间长，也不利于国家优惠政策的普及。另外，传统的办理方式群众都必须去政务办事大厅排队办理，并且，群众与政府工作人员之间的沟通只能当面进行，不仅费时费力，办事效率还大大降低，当材料准备不完整时，还需要往复奔波多次，这也严重影响了政务办理的效率。

因此，如何简化办事程序，减少排队次数，提高办理效率成为亟待解决的问题。

技术实现要素：

本申请提供了一种互联网政务服务系统，以解决目前政务办理复杂和办理效率低的问题。

本申请提供一种互联网政务服务系统，包括：基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、服务层和用户层；

所述基础设施层用于提供硬件基础设施；所述数据资源层包括基础信息资源，用于为政务服务提供数据支撑；所述应用支撑层用于为政务服务提供应用支撑；所述业务应用层用于管理服务目录清单、实施清单、审查工作细则、协同审批、法律法规、中介服务、业务流程和事项模板；所述服务层用于提供若干种访问渠道；所述用户层用于提供不同用户的入口。

可选的，所述基础设施层包括网络模块、服务器和信息安全设备；所述网络模块用于提供系统所需的网络；所述服务器用于管理系统中的资源和数据；所述信息安全设备用于保证系统的信息安全。

可选的，所述数据资源层包括目录清单库、实施清单库、审查细则库、协同审批库、法律法规库、中介服务事项库、办件过程信息库和事项流程库；所述目录清单库用于存储系统的目录，以便根据目录查询内容；所述实施清单库用于存储政务服务的各项实施内容；所述审查细则库用于存储有关于各种政务的审查细则；所述协同审批库用于存储政务协同审批的内容；所述法律法规库用于存储关于各种政务的法律法规条款；所述中介服务事项库用于存储关于政务服务的中介服务事项；所述办件过程信息库用存储每一项正在处理或者处理完毕的政务的状态信息；所述事项流程库用于存储每一项政务的处理事项和处理流程。

可选的，所述应用支撑层包括用户管理及认证模块、消息服务模块、电子印章模块、物流平台和支付平台；所述用户管理及认证模块用于管理用户入口，对用户的身份进行认证；所述消息服务模块用于为用户提供消息服务；所述电子印章模块用于为用户开具电子印章；所述物流平台用于为用户提供物流信息及服务；所述支付平台用于为用户提供多种支付方式。

可选的，所述业务应用层包括目录清单子模块、实施清单子模块、审查工作细则子模块、协同审批子模块、法律法规子模块、中介服务子模块和事项流程子模块；所述目录清单子模块用于从所述目录清单库中调用系统的目录；所述实施清单子模块用于从所述实施清单库中调用政务服务的各项实施内容；所述审查工作细则子模块用于从所述审查细则库中调用各种政务的审查细则；所述协同审批子模块用于从所述协同审批库中调用政务协同审批的内容；所述法律法规子模块用于从所述法律法规库中调用关于各种政务的法律法规条款；所述中介服务子模块用于从所述中介服务事项库中调用关于政务服务的中介服务事项；所述事项流程子模块用于从所述事项流程库中调用每一项政务的处理事项和处理流程。

可选的，所述服务层包括用户实名注册认证模块、全程网办模块、用户互动模块、信息展示模块、办件查询模块和服务评价模块；所述用户实名注册认证模块为用户提供注册及认证的服务；所述全程网办模块为用户提供政务全程网上办理的服务；所述用户互动模块为用户提供与其他用于之间进行互动交流的服务；所述信息展示模块为用户提供查询信息展示的服务；所述办件查询模块为用户提供政务分类查询及办理要求的服务；所述服务评价模块为用户提供一个政务服务评价的平台。

可选的，所述用户层包括政务大厅、pc端、移动端、自助端和服务热线；所述政务大厅为用户提供现场办公的服务；所述pc端为用户提供在pc端办理政务的服务；所述自助端为用户在办公现场提供自助服务；所述服务热线为用户提供呼叫热线的服务。

由以上技术方案可知，本申请提供一种互联网政务服务系统，包括：基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、服务层和用户层；所述基础设施层用于提供硬件基础设施；所述数据资源层包括基础信息资源，用于为政务服务提供数据支撑；所述应用支撑层用于为政务服务提供应用支撑；所述业务应用层用于管理服务目录清单、实施清单、审查工作细则、协同审批、法律法规、中介服务、业务流程和事项模板；所述服务层用于提供若干种访问渠道；所述用户层用于提供不同用户的入口。用户利用本申请提供的系统，可以实现政务网上办理或者现场办理，简化办理程序，减少排队次数，提高办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施案例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种互联网政务服务系统的结构图。

图示说明：

其中，1-基础设施层；2-数据资源层；3-应用支撑层；4-业务应用层；5-服务层；6-用户层；11-网络模块；12-服务器；13-信息安全设备；21-目录清单库；22-实施清单库；23-审查细则库；24-协同审批库；25-法律法规库；26-中介服务事项库；27-办件过程信息库；28-事项流程库；31-用户管理及认证模块；32-消息服务模块；33-电子印章模块；34-物流平台；35-支付平台；41-目录清单子模块；42-实施清单子模块；43-审查工作细则子模块；44-协同审批子模块；45-法律法规子模块；46-中介服务子模块；47-事项流程子模块；51-用户实名注册认证模块；52-全程网办模块；53-用户互动模块；54-信息展示模块；55-办件查询模块；56-服务评价模块；61-政务大厅；62-pc端；63-移动端；64-自助端；65-服务热线。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

参见图1，本申请实施例提供一种互联网政务服务系统，包括：基础设施层1、数据资源层2、应用支撑层3、业务应用层4、服务层5和用户层6；所述基础设施层1用于提供硬件基础设施；所述数据资源层2包括基础信息资源，用于为政务服务提供数据支撑；所述应用支撑层3用于为政务服务提供应用支撑；所述业务应用层4用于管理服务目录清单、实施清单、审查工作细则、协同审批、法律法规、中介服务、业务流程和事项模板；所述服务层5用于提供若干种访问渠道；所述用户层6用于提供不同用户的入口。

用户利用本申请提供的系统，可以实现政务网上办理或者现场办理，简化办理程序，减少排队次数，提高办理效率。

可选的，所述基础设施层1包括网络模块11、服务器12和信息安全设备13；所述网络模块11用于提供系统所需的网络；所述服务器12用于管理系统中的资源和数据；所述信息安全设备13用于保证系统的信息安全。

可选的，所述数据资源层2包括目录清单库21、实施清单库22、审查细则库23、协同审批库24、法律法规库25、中介服务事项库26、办件过程信息库27和事项流程库28；所述目录清单库21用于存储系统的目录，以便根据目录查询内容；所述实施清单库22用于存储政务服务的各项实施内容；所述审查细则库23用于存储有关于各种政务的审查细则；所述协同审批库24用于存储政务协同审批的内容；所述法律法规库25用于存储关于各种政务的法律法规条款；所述中介服务事项库26用于存储关于政务服务的中介服务事项；所述办件过程信息库27用存储每一项正在处理或者处理完毕的政务的状态信息；所述事项流程库28用于存储每一项政务的处理事项和处理流程。

可选的，所述应用支撑层3包括用户管理及认证模块31、消息服务模块32、电子印章模块33、物流平台34和支付平台35；所述用户管理及认证模块31用于管理用户入口，对用户的身份进行认证；所述消息服务模块32用于为用户提供消息服务；所述电子印章模块33用于为用户开具电子印章；所述物流平台34用于为用户提供物流信息及服务；所述支付平台35用于为用户提供多种支付方式。

可选的，所述业务应用层4包括目录清单子模块41、实施清单子模块42、审查工作细则子模块43、协同审批子模块44、法律法规子模块45、中介服务子模块46和事项流程子模块47；所述目录清单子模块41用于从所述目录清单库21中调用系统的目录；所述实施清单子模块42用于从所述实施清单库22中调用政务服务的各项实施内容；所述审查工作细则子模块43用于从所述审查细则库23中调用各种政务的审查细则；所述协同审批子模块44用于从所述协同审批库24中调用政务协同审批的内容；所述法律法规子模块45用于从所述法律法规库25中调用关于各种政务的法律法规条款；所述中介服务子模块46用于从所述中介服务事项库26中调用关于政务服务的中介服务事项；所述事项流程子模块47用于从所述事项流程库28中调用每一项政务的处理事项和处理流程。

可选的，所述服务层5包括用户实名注册认证模块51、全程网办模块52、用户互动模块53、信息展示模块54、办件查询模块55和服务评价模块56；所述用户实名注册认证模块51为用户提供注册及认证的服务；所述全程网办模块52为用户提供政务全程网上办理的服务；所述用户互动模块53为用户提供与其他用于之间进行互动交流的服务；所述信息展示模块54为用户提供查询信息展示的服务；所述办件查询模块55为用户提供政务分类查询及办理要求的服务；所述服务评价模块56为用户提供一个政务服务评价的平台。

可选的，所述用户层6包括政务大厅61、pc端62、移动端63、自助端64和服务热线65；所述政务大厅61为用户提供现场办公的服务；所述pc端62为用户提供在pc端办理政务的服务；所述自助端64为用户在办公现场提供自助服务；所述服务热线65为用户提供呼叫热线的服务。

用户首先通过用户层6选择如何进行服务，但不论何种方式都可以进行互联网上的办理服务，选择好之后，进行注册及认证，核实身份后，在服务层5可进行其他的操作，如：进行全程网上办理，那么可进一步选择待办理事务相关的其他的操作，如，项目清单、实施清单、审查工作细则等等，这些操作由应用支撑层3、数据资源层2和基础设施层1进行数据及硬件支撑，用户可查询到与政务相关的一些服务。

另外，在用户层6中，还可设置不同用户的入口，不同类型的用户进入不同的入口，如自然人入口和法人入口，方便接下来的其他操作。

由以上技术方案可知，本申请提供一种互联网政务服务系统，包括：基础设施层1、数据资源层2、应用支撑层3、业务应用层4、服务层5和用户层6；所述基础设施层1用于提供硬件基础设施；所述数据资源层2包括基础信息资源，用于为政务服务提供数据支撑；所述应用支撑层3用于为政务服务提供应用支撑；所述业务应用层4用于管理服务目录清单、实施清单、审查工作细则、协同审批、法律法规、中介服务、业务流程和事项模板；所述服务层5用于提供若干种访问渠道；所述用户层6用于提供不同用户的入口。用户利用本申请提供的系统，可以实现政务网上办理或者现场办理，简化办理程序，减少排队次数，提高办理效率。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的申请后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围由权利要求指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。以上所述的本申请实施方式并不构成对本申请保护范围的限定。