一种基于大数据的车辆事故处理的方法及系统、通信设备与流程

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于大数据的车辆事故处理的方法及系统、通信设备。

背景技术：

随着保险行业的发展，越来越多的人有了投保的意识，尤其对于爱车人士，一般都会为自己的车进行投保，当车子出现故障时，车主可以联系保险公司进行定损理赔。为了方便为客户服务，保险公司会和很多修理厂进行合作，当客户的车子出现故障时，可以到指定的修理厂进行维修，修理费直接由保险公司承担。客户到达修理厂后，修理厂需要录入客户相关信息告知保险公司所述客户到所述店进行修理，需要录入信息较多，过程比较麻烦且耗时耗力。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例提供了一种基于大数据的车辆事故处理的方法及系统、通信设备，在一定程度上提高事故处理效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于大数据的车辆事故处理的方法，所述方法包括：

接收用户发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户对应的车辆信息；

获取所述用户的当前位置；

根据所述用户的当前位置，确定与所述当前位置对应的修理厂；

将所述用户信息和所述车辆信息发送给已确定的所述修理厂；

接收所述修理厂发送的维修信息以及所述用户信息；

根据所述用户信息确定相应的保单信息；

根据与所述用户信息对应的保单信息以及所述维修信息，确定相应的理赔金额；

根据所述理赔金额进行赔付。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述获取所述用户的当前位置包括：

若所述报案请求中包含地理位置，则直接提取所述报案请求中的地理位置作为所述用户的当前位置；

若所述报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统获取所述用户的当前位置。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，当所述报案请求携带有伤员信息时，所述方法还包括：

根据所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的摄像头；

调用所述当前位置对应的摄像头获取所述当前位置的图像；

对获取到的图像进行识别，确定是否有伤员；

当确定有伤员时，向医院发送求助信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，当所述报案请求携带有事故现场图像信息时，所述方法还包括：

根据所述事故现场图像信息，生成交通事故责任认定书。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

根据所述报案请求生成一条报案记录，然后为所述报案请求分配一个报案号。

第二方面，本发明实施例还提供了一种基于大数据的车辆事故处理的系统，所述系统包括：

调度服务器，用于接收用户发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息；根据所述用户信息，确定与所述用户对应的车辆信息；获取所述用户的当前位置；根据所述用户的当前位置，确定与所述当前位置对应的修理厂；将所述用户信息和所述车辆信息发送给已确定的所述修理厂；

保险服务器，用于接收所述修理厂发送的维修信息以及所述用户信息；根据所述用户信息确定相应的保单信息；根据与所述用户信息对应的保单信息以及所述维修信息，确定相应的理赔金额；根据所述理赔金额进行赔付。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述调度服务器具体用于若所述报案请求中包含地理位置，则直接提取所述报案请求中的地理位置作为所述用户的当前位置；若所述报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统获取所述用户的当前位置。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述调度服务器还用于当所述报案请求携带有伤员信息时，根据所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的摄像头；调用所述当前位置对应的摄像头获取所述当前位置的图像；对获取到的图像进行识别，确定是否有伤员；当确定有伤员时，向医院发送求助信息。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述调度服务器还用于当所述报案请求携带有事故现场图像信息时，根据所述事故现场图像信息，生成交通事故责任认定书。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述保险服务器还用于根据所述报案请求生成一条报案记录，然后为所述报案请求分配一个报案号。

第三方面，本发明实施例还提供了一种通信设备，包括：处理器、存储器及输入输出接口；所述处理器、存储器及输入输出接口通过总线进行通信；所述存储器中被配置有计算机代码，所述处理器能够调用该代码以控制输入输出接口，所述处理器用于实现如第一方面所述的各项方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读介质，所述计算机可读介质通过可执行指令编码，以便在所述可执行指令被执行时对一个或多个处理器进行编码，从而自动地执行如第一方面所述各项方法。

本发明实施例提供的基于大数据的车辆事故处理的方法及系统、通信设备，通过接收第一终端发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息，用户信息包括用户的身份信息，查找与所述身份信息对应的车辆信息，将所述用户信息和所述车辆信息发送相关的修理厂进行修理，之后完成后续赔偿流程。因此，车辆事故处理的流程都可以用直接通过服务器自动完成，无需用户再输入相关信息，省时省力。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明实施例提供的一种基于大数据的车辆事故处理的方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种基于大数据的车辆事故处理系统的组成框图；

图3是本发明实施例提供的一种通信设备的组成框图。

【具体实施方式】

为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“所述”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

本发明实施例提供了一种基于大数据的车辆事故处理的方法，如图1所示，所述方法包括：

101、接收用户发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息。

在本实施例中，接收用户可以通过智能终端发送的报案请求，报案请求中包括用户信息。用户信息除了包括身份信息之外，还可以包括用户的姓名、联系方式、地理位置等信息。其中，身份信息用于唯一标识一个用户。获取到用户的身份信息后就可以根据所述用户的身份信息查找对应的投保记录，比如，保单等信息。具体的，当车子发生故障后，车主可以将自己的姓名和身份信息一起发送给调度服务器，调度服务器可以验证用户发送的姓名和身份信息是否匹配，即验证姓名和身份信息是否对应，若，则验证通过，然后根据用户的身份信息查找与所述身份信息对应的相关信息，比如，车辆信息。身份信息可以是身份证号、护照号等唯一标识一个用户的信息。

102、根据所述用户信息，确定与所述用户对应的车辆信息。

车辆信息包括车的品牌和型号，此外还可以包括车的出厂日期、车的颜色以及车的投保期限等其他信息。获取用户的车辆信息一方面是为了便于修理厂及时了解车的型号以便为所述车提前安排相应的技术人员；另一方面是为了方便后续的理赔。

103、获取所述用户的当前位置。

在本发明实施例中，若所述报案请求中包含地理位置，则直接提取所述报案请求中的地理位置作为所述用户的当前位置。

若所述报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统获取所述用户的当前位置。

在本实施例中，获取第一终端的地理位置以便获取车目前所在的地理位置，然后就近为所述车找到合适的修理厂。具体的，若报案请求中包含地理位置，也就是说，用户在发送报案请求时已经将所在的位置一起发送到了调度服务器，那么只需要直接提取请求中的地理位置，将其作为第一终端的地理位置即可；若是报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统(比如，gps)获取第一终端的地理位置。

104、根据所述用户的当前位置，确定与所述当前位置对应的修理厂。

105、将所述用户信息和所述车辆信息发送给已确定的所述修理厂。

106、接收所述修理厂发送的维修信息以及所述用户信息。

107、根据所述用户信息确定相应的保单信息。

108、根据与所述用户信息对应的保单信息以及所述维修信息，确定相应的理赔金额。

109、根据所述理赔金额进行赔付。

事故中不可避免地会出现伤员，因此，在本发明实施例中还可以执行以下流程：

根据所述用户当前位置，向医院发送求助信息。

医院接收用户发送的呼叫请求；从所述呼叫请求中提取所述移动终端的位置；根据所述移动终端的位置获取就近医院的救护车以实现人伤第一时间的到救治，同时患者信息录入保险商业医疗信息库，以便保险公司随时查询人伤治疗及其他信息。

另外，在接到报案信息后，在接到报案信息后，根据所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的摄像头；调用所述当前位置对应的摄像头获取所述当前位置的图像；对获取到的图像进行识别，确定是否有伤员；当确定有伤员时，向医院发送求助信息。

基于摄像头图像识别的伤员确定方法，具体如下：

1、从摄像头取得视频数字信号，然后通过背景差分算法得到二值化图像；

2、在步骤1的二值化图像中提取包围光斑的矩形框：将光斑最左边的点与最右边的点的距离作为光斑的宽度w，最上边的点和最下边的点的距离作为光斑的高度h，由光斑最左边的点所在竖线、最右边的点所在竖线、最上边的点所在横线和最下边的点所在横线组成包围光斑的矩形框；

3、计算步骤2所得的光斑外包围的矩形框的高宽比，保留高宽比大于等于1.64的矩形框，待用；

4、在步骤3保留的高宽比大于等于1.64的矩形框内进行如下操作：分别找出矩形框上左边光斑的中点a，矩形框上右边光斑的中点b，矩形框上上边光斑的中点c和矩形框上下边光斑的中点d，连接ab、ac、ad、bc、bd和cd，计算ab和cd的夹角α，α在60～90度之间的矩形框为矩形框a；

5、在步骤4的矩形框a中进行如下操作：计算步骤4中由ac、ad、bd和bc组成的菱形框里的像素点占整个矩形框像素点的比值，所述比值大于80％的矩形框，即为人体轮廓。

6、将摄像头采集的事故图像划分为一定数量的格点区域；

7、根据存在摄像头检测到人体在事故图像面积中所占格点区域有无变化过程；

8、当人体在特定数量的连续格点区域保持静止达到相应的预设时长时，确定人体无运动，判定出现伤员。

9、此时自动向医院发出呼叫请求。

为了方便后续确定赔偿条款、额度以及民事责任判定，当所述报案请求携带有事故现场图像信息时，在本发明实施例中还可以根据所述事故现场图像信息，生成交通事故责任认定书。

在进行判赔、修理或医疗等流程后，还需要进行记录存档，因此，在本发明实施例中还可以根据所述报案请求生成一条报案记录，然后为所述报案请求分配一个报案号。

在本实施例中，根据报案请求生成一个报案号后，将所述报案号转换为一个二维码，然后将转换后的二维码发送给第一终端。这样，当客户到达修理厂后，修理厂使用保险公司提供的app扫描客户手机上的二维码，然后通过app将案件信息和修理厂信息查询出来后，发送给理赔系统进行相应的赔付。因此，客户到修理厂后，客户和修理厂不用录入任何信息，只需要轻轻一扫即可完成告知保险公司客户在修理厂留修的信息。

本发明实施例提供的基于大数据的车辆事故处理的方法，通过接收第一终端发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息，用户信息包括用户的身份信息，查找与所述身份信息对应的车辆信息，将所述用户信息和所述车辆信息发送相关的修理厂进行修理，之后完成后续赔偿流程。因此，车辆事故处理的流程都可以用直接通过服务器自动完成，无需用户再输入相关信息，省时省力。

本发明实施例还提供了一种基于大数据的车辆事故处理的系统，如图2所示，所述系统包括：

调度服务器21，用于接收用户发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息；根据所述用户信息，确定与所述用户对应的车辆信息；获取所述用户的当前位置；根据所述用户的当前位置，确定与所述当前位置对应的修理厂；将所述用户信息和所述车辆信息发送给已确定的所述修理厂；

保险服务器22，用于接收所述修理厂发送的维修信息以及所述用户信息；根据所述用户信息确定相应的保单信息；根据与所述用户信息对应的保单信息以及所述维修信息，确定相应的理赔金额；根据所述理赔金额进行赔付。

可选的是，所述调度服务器21具体用于若所述报案请求中包含地理位置，则直接提取所述报案请求中的地理位置作为所述用户的当前位置；若所述报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统获取所述用户的当前位置。

可选的是，所述调度服务器21还用于当所述报案请求携带有伤员信息时，根据所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的摄像头；调用所述当前位置对应的摄像头获取所述当前位置的图像；对获取到的图像进行识别，确定是否有伤员；当确定有伤员时，向医院发送求助信息。

可选的是，所述调度服务器21还用于当所述报案请求携带有事故现场图像信息时，根据所述事故现场图像信息，生成交通事故责任认定书。

可选的是，所述保险服务器22还用于根据所述报案请求生成一条报案记录，然后为所述报案请求分配一个报案号。

本发明实施例提供的基于大数据的车辆事故处理的系统，通过接收第一终端发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息，用户信息包括用户的身份信息，查找与所述身份信息对应的车辆信息，将所述用户信息和所述车辆信息发送相关的修理厂进行修理，之后完成后续赔偿流程。因此，车辆事故处理的流程都可以用直接通过服务器自动完成，无需用户再输入相关信息，省时省力。

本发明实施例提供了一种通信设备，包括：处理器31、存储器32及输入输出接口33；所述处理器31、存储器32及输入输出接口33通过总线进行通信；所述存储器32中被配置有计算机代码，所述处理器31能够调用该代码以控制输入输出接口33，所述处理器31用于实现以下流程：

接收用户发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户对应的车辆信息；

获取所述用户的当前位置；

根据所述用户的当前位置，确定与所述当前位置对应的修理厂；

将所述用户信息和所述车辆信息发送给已确定的所述修理厂；

接收所述修理厂发送的维修信息以及所述用户信息；

根据所述用户信息确定相应的保单信息；

根据与所述用户信息对应的保单信息以及所述维修信息，确定相应的理赔金额；

根据所述理赔金额进行赔付。

其中，所述获取所述用户的当前位置包括：

若所述报案请求中包含地理位置，则直接提取所述报案请求中的地理位置作为所述用户的当前位置；

若所述报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统获取所述用户的当前位置。

其中，当所述报案请求携带有伤员信息时，所述方法还包括：

根据所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的摄像头；

调用所述当前位置对应的摄像头获取所述当前位置的图像；

对获取到的图像进行识别，确定是否有伤员；

当确定有伤员时，向医院发送求助信息。

其中，当所述报案请求携带有事故现场图像信息时，所述方法还包括：

根据所述事故现场图像信息，生成交通事故责任认定书。

其中，所述方法还包括：

根据所述报案请求生成一条报案记录，然后为所述报案请求分配一个报案号。

本发明实施例还提供了一种计算机可读介质，所述计算机可读介质通过可执行指令编码，以便在所述可执行指令被执行时对一个或多个处理器进行编码，从而自动地执行如下方法：

接收用户发送的报案请求，提取所述报案请求中的用户信息；

根据所述用户信息，确定与所述用户对应的车辆信息；

获取所述用户的当前位置；

根据所述用户的当前位置，确定与所述当前位置对应的修理厂；

将所述用户信息和所述车辆信息发送给已确定的所述修理厂；

接收所述修理厂发送的维修信息以及所述用户信息；

根据所述用户信息确定相应的保单信息；

根据与所述用户信息对应的保单信息以及所述维修信息，确定相应的理赔金额；

根据所述理赔金额进行赔付。

其中，所述获取所述用户的当前位置包括：

若所述报案请求中包含地理位置，则直接提取所述报案请求中的地理位置作为所述用户的当前位置；

若所述报案请求中不包含地理位置，则通过定位系统获取所述用户的当前位置。

其中，当所述报案请求携带有伤员信息时，所述方法还包括：

根据所述用户的当前位置，确定所述当前位置对应的摄像头；

调用所述当前位置对应的摄像头获取所述当前位置的图像；

对获取到的图像进行识别，确定是否有伤员；

当确定有伤员时，向医院发送求助信息。

其中，当所述报案请求携带有事故现场图像信息时，所述方法还包括：

根据所述事故现场图像信息，生成交通事故责任认定书。

其中，所述方法还包括：

根据所述报案请求生成一条报案记录，然后为所述报案请求分配一个报案号。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应所述理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。