一种自助交易系统及方法与流程

本发明涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种自助交易系统及方法。

背景技术：

随着线上软件应用和线下自助设备的快速推广，越来越多的银行业务场景实现了自助交易。

自助交易场景下由于缺少专业人员参与，问题往往解决效率低下。交易错误出现后，客户通过在线客服或者预留电话寻求人工坐席帮助，需要描述错误发生的场景，转接人工坐席、描述交易场景往往都要花费较长的时间，在交流的过程中可能会遗漏关键信息，导致无法准确定位错误实际发生的原因。

技术实现要素：

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种自助交易系统及方法。技术方案如下：

一种自助交易系统，包括：自助终端、与所述自助终端通信连接的渠道服务器和与所述渠道服务器通信连接的交易服务器；

所述自助终端，用于获取交易请求，并将所述交易请求发送至所述渠道服务器；

所述渠道服务器，用于将所述交易请求发送至所述交易服务器；

所述交易服务器，用于处理所述交易请求，并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；将所述错误码发送至所述渠道服务器；

所述渠道服务器，还用于获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。

优选的，所述渠道服务器，还用于：

获取所述错误码所对应的错误信息；将所述错误信息发送至所述自助终端；

所述自助终端，还用于显示所述错误信息。

优选的，所述自助终端，还用于：

在显示所述错误信息的同时，显示触发按键；

所述渠道服务器，具体用于在所述触发按键被执行触发操作时，获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。

优选的，用于获取所述交易请求所对应的指定交易信息的所述渠道服务器，具体用于：

获取所述错误码所对应的错误信息，以及获取所述交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。

优选的，用于获取所述交易请求所对应的指定交易信息的所述渠道服务器，还用于：

获取所述自助终端的页面信息。

一种自助交易方法，应用于前文任意一项所述自助交易系统中的渠道服务器，所述方法包括：

接收所述自助终端发送的交易请求；

将所述交易请求发送至所述交易服务器，以使所述交易服务器处理所述交易请求并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；

接收所述交易服务器发送的所述错误码；

获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；

将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。

优选的，所述方法还包括：

获取所述错误码所对应的错误信息；

将所述错误信息发送至所述自助终端，以使所述自助终端显示所述错误信息。

优选的，所述获取所述交易请求所对应的指定交易信息，包括：

获取所述错误码所对应的错误信息，以及获取所述交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。

优选的，所述获取所述交易请求所对应的指定交易信息，还包括：

获取所述自助终端的页面信息。

相较于现有技术，本发明实现的有益效果为：

以上本发明提供了一种自助交易系统及方法，该系统包括自助终端、渠道服务器和交易服务器。自助终端通过渠道服务器将交易请求发送至交易服务器，由交易服务器处理交易请求并基于交易请求的处理结果生成错误码，在错误码所对应的标识为响应标识时，由渠道服务器将交易请求所对应的指定交易信息发送至坐席系统，从而使坐席端获取指定交易信息。基于本发明，可以在某些特定交易错误场景下直接进入在线坐席，并且由于坐席端获取到指定交易信息，这就可以大大缩短客户转接人工坐席、口述交易场景的时间，避免关键信息的遗漏，提升客户问题响应效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的自助交易系统的系统架构图；

图2为本发明实施例提供的自助交易方法的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种自助交易系统，该系统的系统架构图如图1所示，包括：自助终端10、与自助终端10通信连接的渠道服务器20和与渠道服务器20通信连接的交易服务器30。

本实施例中，交易服务器30为处理自助交易的服务器，而针对自助交易分为移动端应用、pc端应用、atm、vtm和智能柜台等自助渠道，每个自助渠道存在对应的渠道服务器20，并且每个自助渠道下存在对应的自助终端10。因此，自助交易系统中，交易服务器30对应至少一个渠道服务器20，每个渠道服务器20对应至少一个自助终端10。

此外，本实施例中自助终端10可以为手机，还可以为笔记本电脑，还可以为台式电脑，还可以为atm机等等，可以实现自助交易功能即可，本实施例对此不做限定。

自助终端10，用于获取交易请求，并将交易请求发送至渠道服务器20。

本实施例中，自助终端10通过响应客户输入操作可以获取交易请求。

渠道服务器20，用于将交易请求发送至交易服务器30。

交易服务器30，用于处理交易请求，并基于交易请求的处理结果生成错误码；将错误码发送至渠道服务器20。

本实施例中，交易服务器30可以按照指定逻辑处理交易请求，比如处理客户的取款请求，该取款请求中携带有取款金额，如果取款金额大于日交易额则出现交易错误，反之则没有。而一旦出现交易错误，则生成与交易处理的处理结果相对应的错误码。渠道服务器20，还用于获取错误码对应的标识，并在标识为响应标识的情况下，获取交易请求所对应的指定交易信息；将指定交易信息发送至坐席系统，以使坐席系统为交易请求分配坐席端并将指定交易信息发送至坐席端。

本实施例中，渠道服务器20中预先存储有该自助渠道下不同错误码所对应标识；其中，该标识包括响应标识和不响应标识，用于确定在线坐席响应的错误码范围。

具体的，用于获取交易请求所对应的指定交易信息的渠道服务器20，具体用于：

获取错误码所对应的错误信息，以及获取交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。

本实施例中，渠道服务器20可以从配置文件中获取映射错误码的错误信息；从缓存日志中获取客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。

而为避免信息泄露，可以对从缓存日志中所获得的信息进行敏感信息过滤。此外，为防止内存溢出，渠道服务器20还可以定期清空缓存日志。

此外，在帮助人工坐席了解具体交易场景，用于获取交易请求所对应的指定交易信息的渠道服务器20，还用于：

获取自助终端10的页面信息。

本实施例中，渠道服务器20可以通过调用自助终端10的截屏功能来获取页面信息。

在其他一些实施例中，为使客户了解交易错误，渠道服务器20，还用于：

获取错误码所对应的错误信息；将错误信息发送至自助终端10；

自助终端10，还用于显示错误信息。

此外，为实现一键进入在线坐席，自助终端10，还用于：

在显示错误信息的同时，显示触发按键。

渠道服务器20，具体用于在触发按键被执行触发操作时，获取错误码对应的标识，并在标识为响应标识的情况下，获取交易请求所对应的指定交易信息；将指定交易信息发送至坐席系统，以使坐席系统为交易请求分配坐席端并将指定交易信息发送至坐席端。

本实施例中，触发按键用于提示客户是否进入在线坐席咨询。而如果触发按键被触发，则由自助终端10向渠道服务器20发送进入请求，此时渠道服务器20执行获取错误码对应的标识以及后续步骤。

此外，坐席端可以采用实时或者延时外呼的方式为客户解答交易错误发送的原因，直到客户操作。

本发明实施例提供的自助交易系统，可以在某些特定交易错误场景下直接进入在线坐席，并且由于坐席端获取到指定交易信息，这就可以大大缩短客户转接人工坐席、口述交易场景的时间，避免关键信息的遗漏，提升客户问题响应效率。

基于上述实施例提供的自助交易系统，本发明实施例则提供一种自助交易方法，该方法应用于自助交易系统中的渠道服务器，方法流程图如图2所示，包括如下步骤：

s10，接收自助终端发送的交易请求。

s20，将交易请求发送至交易服务器，以使交易服务器处理交易请求并基于交易请求的处理结果生成错误码。

s30，接收交易服务器发送的错误码。

s40，获取错误码对应的标识，并在标识为响应标识的情况下，获取交易请求所对应的指定交易信息。

s50，将指定交易信息发送至坐席系统，以使坐席系统为交易请求分配坐席端并将指定交易信息发送至坐席端。

在其他一些实施例中，为使客户了解交易错误，在图2所示出自助交易方法的基础上，还包括如下步骤：

获取错误码所对应的错误信息；

将错误信息发送至自助终端，以使自助终端显示错误信息。

可选的，获取交易请求所对应的指定交易信息，包括：

获取错误码所对应的错误信息，以及获取交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。

可选的，获取交易请求所对应的指定交易信息，还包括：

获取自助终端的页面信息。

本发明实施例提供的自助交易方法，可以在某些特定交易错误场景下直接进入在线坐席，并且由于坐席端获取到指定交易信息，这就可以大大缩短客户转接人工坐席、口述交易场景的时间，避免关键信息的遗漏，提升客户问题响应效率。

以上对本发明所提供的一种自助交易系统及方法进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。