1.一种基于通信运营商crm系统的精简管理方法,其特征在于,所述方法包括如下步骤:
1)基于crm系统的客户管理模块,梳理出客户、用户和账户的三户信息模型;
2)基于crm系统的产品管理模块,梳理形成价格、产品、套餐的三层结构模型,并满足运营商的基本需求;
3)基于crm系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型;
4)将闭环模型拿到用户需求中去验证,验证闭环模型是否满足设定的应用场景:
4a)若是,则将验证通过的闭环模型作为精简管理模型使用,
4b)若否,则调整建立三户信息模型和三层结构模型之间形成的闭环模型,再次执行步骤4)。
2.根据权利要求1所述的一种基于通信运营商crm系统的精简管理方法,其特征在于,基于crm系统的客户管理模块,获取用户信息,针对用户信息的业务特点,将用户标记为个人用户和商业用户,随后梳理客户、个人用户/商业用户、账户的三户信息模型。
3.根据权利要求2所述的一种基于通信运营商crm系统的精简管理方法,其特征在于,针对客户、用户和账户的三户信息模型:
一个客户可以创建多个账户,
有且只有一个用户是一个客户,
一个用户能使用多个账户,
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
4.根据权利要求1所述的一种基于通信运营商crm系统的精简管理方法,其特征在于,步骤3)的具体执行过程包括:
3.1)首先,依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3,
3.2)其次,依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素,资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素,营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3,
3.3)最后,综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1;
随后执行步骤4),依次验证闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景,
4a’)若是,则将验证通过的闭环模型作为精简管理模型使用,
4b’)若否,则找出最接近的闭环模型进行调整,并再次执行步骤4)。
5.一种基于通信运营商crm系统的精简管理模型,其特征在于,其基于crm系统的客户管理模块、产品管理模块、资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块,包括:
梳理清除模块一,用于梳理客户管理模块的全部要素,并清除与客户、用户、账户三者无直接关系的要素,得到客户、用户和账户的三户信息模型;
梳理清除模块二,用于梳理产品管理模块的全部要素,并清除与价格、产品、套餐三者无直接关系的要素,得到价格、产品、套餐的三层结构模型,以满足运营商的基本需求;
构建处理模块,基于crm系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块,用于构建客户管理模块和产品管理模块之间的联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型;
验证模块,用于将闭环模型拿到用户需求中去验证;
判断循环模块,用于判断闭环模型是否满足设定的应用场景,并在满足时,将该闭环模型作为精简管理模型输出,在全部不满足时,找出最接近的闭环模型并返回构建处理模块进行调整。
6.根据权利要求5所述的一种基于通信运营商crm系统的精简管理模型,其特征在于,所述精简管理模型还包括获取标记模块,
基于crm系统的客户管理模块,所述获取标记模块用于获取用户信息,并针对用户信息的业务特点,将用户标记为个人用户和商业用户,
随后,梳理清除模块一梳理客户管理模块的全部要素,并清除与客户、个人用户/商业用户、账户三者无直接关系的要素,得到客户、个人用户/商业用户和账户的三户信息模型。
7.根据权利要求6所述的一种基于通信运营商crm系统的精简管理模型,其特征在于,针对客户、用户和账户的三户信息模型:
一个客户可以创建多个账户,
有且只有一个用户是一个客户,
一个用户能使用多个账户,
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
8.根据权利要求5所述的一种基于通信运营商crm系统的精简管理模型,其特征在于,所述构建处理模块构建客户管理模块和产品管理模块之间的联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型,具体过程包括:
首先,构建处理模块依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3,
其次,构建处理模块依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素,资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素,营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3,
最后,构建处理模块综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素,在crm系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系,使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1;
所述验证模块将闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1依次拿到用户需求中去验证;
所述判断循环模块依次判断闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景,并在满足时,将此闭环模型作为精简管理模型输出,在全部不满足时,找出最接近的闭环模型,返回构建处理模块调整三户信息模型和三层结构模型之间形成的闭环模型。