线索资源转化利用方法及装置与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种线索资源转化利用方法及装置。

背景技术：

线索是可能带来商机的资源，传统的线索处理方式，主要是自建线索渠道、定向对接客服响应、单向经纪人分发。其中自建线索渠道，更多的是，手动新建一个线索，对于一个意向不强烈的客户，后续进行维护。再或者就是按照模板批量上传到后台，通过字段匹配实现批量线索创建。定向的客服响应，更多的是，官网或者外部有一个场景留了一些联系方式，但是统一都用单一的技术实现形式，对接到客服那边进行一次性的客户问题解答。另外单向经纪人分发，更多的是，一次性的触发商机响应，则及时的快速匹配一个经纪人或者服务人员，进行响应。以上的几种方式都是传统线索的处理方式，这些处理方式随着公司业务快速发展，不足以支持更多场景、更大量级、更快更高转化率的线索利用诉求。

技术实现要素：

针对现有技术存在的问题，本发明提供一种线索资源转化利用方法及装置。

本发明提供一种线索资源转化利用方法，包括：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述分发策略包括所述目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时的线索触达方式及所述目标分发对象；其中，所述线索触达方式包括抢单方式或派单方式。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述将所述线索数据存储在线索池表之前，所述方法还包括：请求数据管理平台获取用户画像数据及线索评分，并根据所述用户画像数据对所述线索数据中为空的字段进行字段填充；所述获取所述线索数据的分发策略，具体包括：根据所述线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时，根据所述线索评分获取所述线索触达方式。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在将所述线索数据存储在线索池表之前，所述方法还包括：判断所述线索数据是否在黑白名单中、属于已委托数据或非客源数据，若是，则不对所述线索数据进行存储；对所述线索数据进行去重处理；判断所述线索数据是否具有已归属分发对象，若有，则标记线索分发时不再分发给所述已归属分发对象。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在所述目标线索池为所述公海池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏；在所述目标线索池为所述潜客池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况、分发次数中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：根据预设的二次分发方式对所述潜客池中的所述线索数据进行多次分发。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述目标线索池为所述潜客池时，所述方法还包括：在分发所述线索数据前，对所述线索数据进行第一校验；若所述第一校验通过，则将所述线索数据分发至所述目标线索池；在接收到回拨所述线索数据中的联系方式的消息时，对所述线索数据进行第二校验；若所述第二校验通过，且在规定时间内回拨，则将分发次数加1；在回拨后，判断是否接收到所述线索数据的转录请求，若是，则进行所述线索数据的转录处理；若否，判断回拨后所述线索数据的状态是否为无效，若是，则对所述线索数据进行第三校验，所述第三校验用于识别所述线索数据的无效原因；在所述线索数据的无效原因是第一无效原因时，对所述线索数据进行第四校验，在所述线索数据的无效原因是第二无效原因时，对所述线索数据进行死海的永久隐藏；所述第四校验用于识别所述线索数据的所述分发次数；若所述分发次数为第一分发次数，则将所述线索数据进行二次分发；若所述分发次数为第二分发次数，则根据所述线索数据的业务类型进行相应预设天数的死海保护；若所述分发次数为第三分发次数，则将所述线索数据进行死海的永久隐藏。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述第一校验用于根据所述分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行分发过滤；所述第二校验用于根据所述分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行呼叫限制。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在对应于所述潜客池的第一线索频道首页显示第一功能入口、抢单列表和/或第一待办列表；其中，所述第一功能入口包括第一线索渠道标签，所述抢单列表包括至少一条第一线索卡片，所述第一待办列表包括至少一条第二线索卡片；在对应于所述公海池的第二线索频道首页显示第二功能入口和/或第二待办列表；其中，所述第二功能入口包括第二线索渠道标签、所述第二待办列表包括至少一条第三线索卡片；其中，所述第一线索频道首页和所述第二线索频道首页为设置于客户端的页面。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述第一线索渠道标签包括平台分发标签；所述第一线索卡片包括线索名称、可抢数量、马上抢按钮、已结束标识、线索来源、抢单结束时间、用户画像关键信息中的至少一种；所述第二线索卡片包括线索名称、业务线、线索触达方式、线索级别、最近联系时间、预计收回时间、线索状态、电话拨打按钮中的至少一种。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在所述平台分发标签被点击时，显示包括线索来源及业务类型的二级标签；并且，对应于所述线索来源，设置有包括不限、留资用户及授权用户的筛选项；对应于所述业务类型，设置有包括不限、求购、求租、出售及出租的筛选项。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述第一线索卡片或所述第二线索卡片被点击时，显示对应的线索详情页；其中，所述线索详情页包括预设线索基础信息、备注信息、预设需求偏好信息以及操作栏；所述操作栏包括写备注入口、转委托入口及电话拨打按钮。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在分发所述线索数据时，在所述客户端的当前页面显示线索分发提醒消息；其中，所述线索分发提醒消息包括平台分发列表页或线索详情页的链接；和/或，向所述客户端推送线索处理提醒消息，所述线索处理提醒消息包括待办事项及线索回收截止时间；和/或，在所述电话拨打按钮被点击并结束通话后，在所述客户端弹出线索评价对话框；其中，所述线索评价对话框包括感兴趣待跟进、感兴趣但对本商圈没兴趣、接通后挂断/不感兴趣、未接通、投诉威胁、号码错误中的至少一种选项。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在接收到所述写备注入口、所述转委托入口或所述电话拨打按钮被点击的消息后，若相应的线索数据处于隐藏保护状态，则显示线索被收回、无法查看的提醒消息；在接收到所述电话拨打按钮被点击的消息后，若拨打次数已达上限，则显示拨打次数达到上限的提醒消息。

本发明还提供一种线索资源转化利用装置，包括：线索数据接收模块，用于：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；线索数据分发模块，用于：获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述线索资源转化利用方法的步骤。

本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述线索资源转化利用方法的步骤。

本发明提供的线索资源转化利用及装置，通过接收业务方的线索数据，并根据对应的分发策略分发至公海池或潜客池，有利于实现更多场景、更大量级、更快更高转化率的线索利用。

附图说明

为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的线索资源转化利用方法的流程示意图之一；

图2是本发明提供的线索资源转化利用方法中死海保护的示意图；

图3是本发明提供的线索资源转化利用方法中二次分发处理流程示意图；

图4是本发明提供的线索资源转化利用方法中线索分发流程示意图；

图5是本发明提供的线索资源转化利用方法中第一线索频道首页的界面示意图；

图6是本发明提供的线索资源转化利用方法中线索详情页的界面示意图；

图7是本发明提供的线索资源转化利用方法的技术架构图；

图8是本发明提供的线索资源转化利用方法的流程示意图之二；

图9是本发明提供的线索资源转化利用装置的结构示意图；

图10是本发明提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明提供的线索资源转化利用方法及装置以在房地产行业的应用为例，并非限定本发明的适用领域。

下面结合图1-图10描述本发明的线索资源转化利用方法及装置。

图1是本发明提供的线索资源转化利用方法的流程示意图之一。如图1所示，所述方法包括：

步骤101、接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表。

本发明提供的线索资源转化利用方法可以应用于服务器。服务器接收业务方发送的至少一条线索数据，并将线索数据存储在线索池表。业务方可以为与服务器通信的可以获取到线索资源的系统。业务方获取线索资源的方式有多种，比如，通过c端来源或b端来源获取，c端来源方式如留资用户、授权用户、平台活动、400电话、im即时消息等。b端来源方式如私客无效、租约即将到期提醒消息等。

外部花式渠道，通过统一接入规范入库，可以进行统一的流水线似的数据归一化、字段填充率健康度判断、渠道标识标记等处理，然后在线索池表存储。在线索池表还可以进行关联整体的行为数据、备注反馈数据等操作从而横向增加信息的描述维度。

通过定义业务方发送的线索数据的全量字段、字段含义、字段规范、以及枚举，通过约定基础字段名称，根据自己的业务诉求对准枚举类型，进行系统间传输即可，同时需要注意数据格式需要满足对应字段的要求，如果单一业务方有另外的诉求时，可以根据横向梳理抽象看现有数据格式规范是否需要调整。全量字段如包括基础字段、业务字段等。基础字段如可以设置包括唯一主键、线索来源、业务类型、线索品牌、线索名称、城市id、客户手机号、是否为新房场景、业务线等。可以设置各个字段是否为必填项。

步骤102、获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

分发策略可以与线索数据的特定字段对应，比如与线索来源字段对应。这样，根据不同的线索来源获取相应的分发策略。然后，根据获取的分发策略将线索池表中的线索数据分发到目标线索池。目标线索池可以为公海池或潜客池。其中，公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，比如对于城市范围的所有分发对象均可见。潜客池对于分发策略中的目标分发对象可见，也即当目标检索池为潜客池时，分发策略中需要包含待分发的目标分发对象的信息，将线索数据分发至目标分发对象(目标分发对象可以看到线索数据相关信息并可以进行相关的处理操作)。这样可以根据不同线索来源的特点，将线索数据设置为预设范围的所有分发对象可见，或设置为单个或多个目标分发对象可见，有利于促进线索资源的转换利用效率，并体现了灵活性。

可设置多个数据表存储数据，以用于数据的查询及处理。比如，接收业务方数据后，首先将数据存储于线索池表。在分发后，可以将分发后的数据单独存储一个表，如存储于数据分发表。对于公海池和潜客池的线索数据可以存储于不同的数据表。还可以设置线索分发记录表用于存储数据分发的情况，如分发次数等的信息。设置线索操作记录表用于记录线索的浏览、拨通、转录(如进行录客或录房等录入操作)等信息。设置线索通话记录表用于回拨电话的记录。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过接收业务方的线索数据，并根据对应的分发策略分发至公海池或潜客池，有利于实现更多场景、更大量级、更快更高转化率的线索利用。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述分发策略包括所述目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时的线索触达方式及所述目标分发对象；其中，所述线索触达方式包括抢单方式或派单方式。

分发策略包括目标线索池，比如需要明确将线索数据分发至公海池或潜客池。并且，在目标线索池为潜客池时，分发策略还包括线索触达方式及目标分发对象。线索触达方式是指线索数据的分发方式或获取方式，比如线索触达方式可以为抢单方式或派单方式。其中，对于抢单方式，目标分发对象包括多个，线索数据对多个目标分发对象均可见，通过抢单的方式获取。对于派单方式，目标分发对象只有一个，直接将线索数据发送至相应的目标分发对象。抢单和派单还会分别对应是商业化分发或自然分发。

服务器可以通过请求外部系统获取分发策略，比如可以请求商业化中台获取分发策略。通过将请求参数(如线索来源)发送至商业化中台，商业化中台返回分发策略，如目标线索池为潜客池、目标分发对象的列表等。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过在分发策略中包括目标线索池，以及在目标线索池为潜客池的线索触达方式及目标分发对象，进一步有利于提高了线索资源转化利用率及灵活性。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述将所述线索数据存储在线索池表之前，所述方法还包括：请求数据管理平台获取用户画像数据及线索评分，并根据所述用户画像数据对所述线索数据中为空的字段进行字段填充；所述获取所述线索数据的分发策略，具体包括：根据所述线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时，根据所述线索评分获取所述线索触达方式。

数据管理平台(dmp系统)可以获取用户画像数据，由此可以在业务方提供的线索数据的基础上进行横向扩充。另外，数据管理平台还可以根据获取的用户画像数据，对线索进行级别设定，由此实现线索的评分定级。

服务器可以请求数据管理平台获取用户画像数据及线索评分，并利用用户画像数据对线索数据中为空的字段进行字段填充，并将线索评分作为分发策略输出的条件。比如在向商业化中台发送的输入参数中增加线索评分。在获取线索数据的分发策略时，可以根据线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在目标线索池为潜客池时，根据线索评分获取线索触达方式。

根据线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，目标线索池可以为公海池或潜客池。线索来源字段为表示线索来源的字段，业务类型字段为表示业务类型的字段。其中，线索来源比如可以包括留资用户和授权用户；留资用户可以进一步包括帮我找房、行家找房、搜索和筛选订阅、关注房源、房源降价提醒、咨询房屋底价等；授权用户可以进一步包括400商机授权、im商机授权、核心页面授权等。业务类型比如可以包括二手业务和租赁业务；对于二手业务，可以进一步包括求购业务和出售业务；对于租赁业务，可以进一步包括求租业务和出租业务。线索来源字段和/或业务类型字段与目标线索池的对应关系可以根据需要设定。比如根据线索来源字段确定是线索来源是留资用户时，将线索数据分发到公海池；根据线索来源字段确定是授权用户时，将线索数据分发到潜客池。再比如，根据业务类型字段确定业务类型是二手业务时，将线索数据分发到潜客池；根据业务类型字段确定业务类型是租赁业务时，将线索数据分发到公海池。可以设定线索来源字段和业务类型字段关于线索数据分发的优先级，在二者对应的目标线索池矛盾时，以优先级高者为准。

服务器在与dmp系统通信时，入参可以为电话+业务类型，dmp返回值可以为电话+业务类型+线索质量级别。入参为电话时，dmp系统返回值可以为电话+top1业务偏好+线索质量级别。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过根据线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在目标线索池为潜客池时，根据线索评分获取线索触达方式，实现了线索触达方式和业务方字段的解耦，并有利于实现更优化的线索触达方式决策。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在将所述线索数据存储在线索池表之前，所述方法还包括：判断所述线索数据是否在黑白名单中、属于已委托数据或非客源数据，若是，则不对所述线索数据进行存储；对所述线索数据进行去重处理；判断所述线索数据是否具有已归属分发对象，若有，则标记线索分发时不再分发给所述已归属分发对象。

在接收到业务方发送的线索数据后，将线索数据存储在线索池表之前，可以先对线索数据进行清洗过滤处理，以提高线索数据的有效率和转化率。

线索数据的清洗过滤处理包括：

1)黑白名单

黑名单为平台标记的黑产小号，指恶意发送广告的客户。白名单为客户自己申请了免打扰等逻辑的客户。以上两种名单都是在其他业务系统积累的后台数据，可供调用。

白名单为用户即将或者已经投诉，希望经纪人不要再打电话的用户群体。线索池体系中，场景主要是被动商机，大多都是需要经纪人主动给客户打电话。因此需要考虑白名单情况。外部线索来源进入，用户已经在白名单中，则不进行入库处理。对于线索池中已展示线索，用户后加入了白名单，则前端不再展示该用户的所有线索(全部隐藏)，历史行为数据可以保留。黑名单的调用处理方式同白名单类似，也是在线索入库和已显示的情况下进行校验，处理方式同上。

2)客户委托过滤

客户在作为商机被分发时往前推算，可能也在其他场景触发了商机，可能也同样产生了线索，这时候为了避免过度打扰客户，会对客户需求情况进行过滤判断。比如，分发前，通过调用客源系统判断t(当前时间点)往前60天对应业务类型是否委托，若委托，则不进行分发，直接隐藏；未委托，则调商业化，进入分发流程。分发前，通过调用客源系统或签约系统判断t(当前时间点)往前60天对应业务类型是否成交，若成交，则不进行分发，直接隐藏；未成交，则调商业化，进入分发流程。

线索池中，以出租、出售类线索举例。如果线索池中数据与已上架房源重复，经纪人翻打仅为重复动作，也无法实现转录。为了提高经纪人效率，提高整体线索池线索质量和转化率，需要将确定为无用的线索过滤掉。比如，线索上游数据入库前，通过调用房源系统判断该线索用户，是否当下存在房源委托，若存在委托，则不入库；若未委托，按照原本逻辑记为一条线索。

3)非客源数据过滤

有些经纪人在试用系统功能时，会用自己的手机号测试，导致经纪人号码进入线索池后，被频繁联系。对经纪人来说是无效资源的干扰，也降低了真正有效资源的利用精力。可以通过调取人事系统的手机号进行校验，将经纪人等非客源数据过滤。

4)线索号码去重

随着线索池的发展，来源众多。用户来源，变得不容易可控，很可能触发场景上会有交集。因此需要在将有用线索给经纪人的同时，也要保护用户，降低他们的受干扰程度。可以按照数据流转流程，统一在分发前，根据线索归属范围进行去重过滤处理。

5)分发对象绑定过滤

现状会有很多情况是分发给经纪人的潜客资源，其实本身就是他的委托客户，无法实现线索转录。因此，需要进行私客判断及经纪人分发过滤。比如，在潜客分发前进行私客判断，已经被经纪人委托的客户不会分发给该经纪人。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过在存储线索数据前进行多种清洗过滤处理，提高了线索数据的质量和有效性，有利于进一步提高了线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在所述目标线索池为所述公海池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏；在所述目标线索池为所述潜客池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况、分发次数中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏。

死海为一个存储单元，可以为数据表，用于存储当前隐藏不可见的线索数据。可以设置线索数据在不同情况的死海保护天数，超过相应的死海保护天数后，线索数据上浮重新显示。还可以设置线索数据在达到一定条件时，在死海中永久隐藏。由于在死海中的线索数据为隐藏不可见的，因此当线索数据处于死海保护时，将不会受到经纪人电话的打扰。

其中，在目标线索池为公海池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况中的至少一种将线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏；在目标线索池为潜客池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况、分发次数中的至少一种将线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏。

图2是本发明提供的线索资源转化利用方法中死海保护的示意图。如图2所示，对于公海池的线索数据，在首次掉落、两人打过电话、未转录的情况下，在死海中隐藏30天；在第一次上浮后，两人打过电话、未转录的情况下，在死海中隐藏100天；在反馈为接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁、号码错误的情况下，第二次上浮后，两人打过电话、未转录的情况下，以及已转录的情况下，在死海中永久隐藏。店内业主搜索实际也属于公海池，只不过对应可见的预设范围为店面。对于店内业主搜索，在两人打过电话、未转录的情况下，在死海中隐藏30天；对于反馈为接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁、号码错误的情况下，以及已转录的情况下，在死海中永久隐藏。

对于潜客池的线索数据，在分发次数为2，第二天晚8点未转录的情况下，在死海中隐藏30天；在分发次数为4，第一次上浮，第二天晚8点未转录的情况下，在死海中隐藏100天；在分发次数为6，第二次上浮，第二天晚8点未转录的情况下，在死海中永久隐藏。在反馈内容为接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁、号码错误的情况下，在死海中永久隐藏。

可以根据不同的业务需求设置死海保护天数、永久隐藏条件等。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过设置死海保护，避免了对于线索客户的过度打扰，同时创造了进一步线索资源开发的机会，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：根据预设的二次分发方式对所述潜客池中的所述线索数据进行多次分发。

可以根据预设的二次分发方式对潜客池中的线索数据进行多次分发。多次分发时，分发对象可以是原分发对象，也可以是其他分发对象。

图3是本发明提供的线索资源转化利用方法中二次分发处理流程示意图。可以根据反馈内容进行二次分发策略的设置，反馈内容可以包括未接通、感兴趣待跟进、感兴趣但对本商圈没兴趣、接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁、号码错误、经纪人未提交反馈等。如图3所示，一种二次分发策略为：

判断线索是否为第五次分发，若是第五次分发，则分发次数清零，进入死海保护100天，100天后重新分发；若不是第五次分发，判断是否为第三次分发，若不是第三次分发，判断反馈内容是否为投诉威胁或号码错误，若是，则进入死海直接隐藏，若否，则直接分发。

若是第三次分发，则进入死海保护30天。判断在死海中的保护天数是否达到30天，若是，判断反馈内容是否为投诉威胁或号码错误；若是，则直接隐藏；若否，判断反馈内容是否为未接通、感兴趣待跟进、感兴趣但对本商圈没兴趣或经纪人未提交反馈；若是，则再次分发；若否，判断反馈内容是否是接通后挂断/不感兴趣，若是，在死海中保护100天，在达到100天保护天数时，再次分发。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过根据预设的二次分发方式对潜客池中的线索数据进行多次分发，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述目标线索池为所述潜客池时，所述方法还包括：在分发所述线索数据前，对所述线索数据进行第一校验；若所述第一校验通过，则将所述线索数据分发至所述目标线索池；在接收到回拨所述线索数据中的联系方式的消息时，对所述线索数据进行第二校验；若所述第二校验通过，且在规定时间内回拨，则将分发次数加1；在回拨后，判断是否接收到所述线索数据的转录请求，若是，则进行所述线索数据的转录处理；若否，判断回拨后所述线索数据的状态是否为无效，若是，则对所述线索数据进行第三校验，所述第三校验用于识别所述线索数据的所述无效原因；在所述线索数据的无效原因是第一无效原因时，对所述线索数据进行第四校验，在所述线索数据的无效原因是第二无效原因时，对所述线索数据进行死海的永久隐藏；所述第四校验用于识别所述线索数据的所述分发次数；若所述分发次数为第一分发次数，则将所述线索数据进行二次分发；若所述分发次数为第二分发次数，则根据所述线索数据的业务类型进行相应预设天数的死海保护；若所述分发次数为第三分发次数，则将所述线索数据进行死海的永久隐藏。

图4是本发明提供的线索资源转化利用方法中线索分发流程示意图。如图4所示，方法包括：

在分发线索数据前(包括首次分发和再次分发)，对线索数据进行第一校验(校验一)。第一校验用于根据预设的第一校验规则判断是否对线索数据进行分发。若第一校验通过，则将线索数据分发至目标线索池。

在接收到回拨线索数据中的联系方式的消息时，对线索数据进行第二校验(校验二)。回拨线索数据中的联系方式可以在客户端触发(如经纪人持有的客户端)，并将回拨线索数据中的联系方式的消息发送至服务器。第二校验用于根据预设的第二校验规则判断是否允许回拨电话。若第二校验通过，且在规定时间内回拨(比如经纪人拨打了线索数据中的联系电话)，则将分发次数加1。回拨电话可以根据线索数据中的联系方式，通过虚拟号拨号的形式实现。

在回拨后，判断是否接收到线索数据的转录请求。若接收到线索数据的转录请求，则进行线索数据的转录处理，如进行录客或录房。若没有接收到线索数据的转录请求，判断回拨后线索数据的状态是否为无效，线索数据的状态无效是指由于各种原因线索数据被备注为当前不适宜拨打电话等。若当前线索数据的状态为无效，则对线索数据进行第三校验(校验三)。第三校验主要用于识别线索数据的无效原因。在线索数据的无效原因是第一无效原因时，对线索数据进行第四校验(校验四)。第一无效原因如可以包括未接通、其他原因等。在线索数据的无效原因是第二无效原因时，对线索数据进行死海的永久隐藏。第二无效原因如可以包括接通后挂断、投诉、号码错误、成交、同业等。

第四校验主要用于识别线索数据的分发次数。若分发次数为第一分发次数(如分发次数为1或3)，则将线索数据进行二次分发；若分发次数为第二分发次数(如分发次数为2)，则根据线索数据的业务类型进行相应预设天数的死海保护，比如二手业务保护30天，租赁业务保护7天；若分发次数为第三分发次数(如分发次数为4)，则将线索数据进行死海的永久隐藏。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过在线索分发前、回拨前及回拨后分别进行设定的校验，根据校验结果决定是否分发线索数据、是否允许回拨，以及回拨后的进一步的处理方式，可以有效避免对于客户的过度打扰，并有利于统筹协调线索资源的再次利用，进一步有利于提高线索资源的转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述第一校验用于根据所述分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行分发过滤；所述第二校验用于根据所述分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行呼叫限制。

表1示出了线索首次分发前、回拨前及回拨后的校验列表。如表1所示，校验一主要用于分发前过滤；场景主要包括：分发次数校验、回拨次数校验、手机号被反馈情况、贝壳对齐、委托校验、带看校验、成交校验等。校验二主要用于回拨前拦截；场景主要包括：回拨次数校验、手机号被反馈情况、白名单、黑名单、委托校验、带看校验、成交校验等。校验三和校验四主要用于回拨后隐藏等处理；场景主要包括：根据经纪人的无效原因选择、回拨次数等确定后续处理、如再分发、预设天数的死海保护或永久隐藏。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过根据分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行分发过滤，以及根据分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行呼叫限制，丰富了分发过滤和呼叫限制的场景，提高了分发过滤和呼叫限制的合理性，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在对应于所述潜客池的第一线索频道首页显示第一功能入口、抢单列表和/或第一待办列表；其中，所述第一功能入口包括第一线索渠道标签，所述抢单列表包括至少一条第一线索卡片，所述第一待办列表包括至少一条第二线索卡片；在对应于所述公海池的第二线索频道首页显示第二功能入口和/或第二待办列表；其中，所述第二功能入口包括第二线索渠道标签、所述第二待办列表包括至少一条第三线索卡片；其中，所述第一线索频道首页和所述第二线索频道首页为设置于客户端的页面。

可以在客户端设置分别与潜客池和公海池对应的线索频道页面。根据分发策略的不同，在对应于潜客池的第一线索频道首页显示第一功能入口、抢单列表和/或第一待办列表；其中，第一功能入口包括第一线索渠道标签，抢单列表包括至少一条第一线索卡片，第一待办列表包括至少一条第二线索卡片。在对应于公海池的第二线索频道首页显示第二功能入口和/或第二待办列表；其中，第二功能入口包括第二线索渠道标签、第二待办列表包括至少一条第三线索卡片。另外，第一线索频道首页和第二线索频道首页还可以设置需求配置按钮，以用于接收经纪人的个性化需求配置信息。第一线索频道首页和第二线索频道首页为设置于客户端的页面。客户端包括经纪人使用的c端设备。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过在对应于潜客池的第一线索频道首页显示第一功能入口、抢单列表和/或第一待办列表，在对应于公海池的第二线索频道首页显示第二功能入口和/或第二待办列表，为实现线索的前端触达、有效利用线索资源提供基础。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述第一线索渠道标签包括平台分发标签；所述第一线索卡片包括线索名称、可抢数量、马上抢按钮、已结束标识、线索来源、抢单结束时间、用户画像关键信息中的至少一种；所述第二线索卡片包括线索名称、业务线、线索触达方式、线索级别、最近联系时间、预计收回时间、线索状态、电话拨打按钮中的至少一种。

图5是本发明提供的线索资源转化利用方法中第一线索频道首页的界面示意图。如图5所示，功能入口包括四个icon，每个icon底部对应的文案分别为：平台分发、400来电、im线索、共享池。经纪人点击入口后会跳转至对应的页面。另外，根据线索来源不同，还可以设置功能入口的其他标签，如外网抓取标签。

对于抢单列表(今日抢单)，第一线索卡片中包括“马上抢(包括未开始+正在抢)”线索和“已结束”线索时：默认展示所有抢单按钮展示为“马上抢”的抢单线索；默认收起所有抢单按钮展示为“已结束”的抢单线索，经纪人点击“查看更多”后展示；再次点击“收起”则收起列表。今日抢单文案后展示当前时间下经纪人可抢的线索数量(即未开始+已开始，不包括已结束)；模块中仅有“已结束”的抢单线索时：默认展示1条已结束的线索，点击“查看更多”，展示所有的已结束抢单，点击“收起”则收起；模块中没有抢单线索时：不展示该分区。第一线索卡片包括线索名称、可抢数量、马上抢按钮、已结束标识、线索来源、用户画像关键信息中的至少一种。其中，用户画像关键信息包括如需求信息、区域信息等。

对于第一待办列表(今日待办)：我的待办文案后展示当前待办线索数量，即待联系+待转录之和；点击“查看所有线索”后，跳转至平台分发列表页。我的待办模块中展示经纪人平台分发线索中所有待处理的线索，包括以下两种状态的线索：待联系、待转录。当线索状态变为“已委托”以后，不展示在首页待办列表中(重新请求首页后消失)，按照现有逻辑展示在平台分发列表页中。排序：整体按照待联系→待转录的顺序排列，在每种状态下，按照分发时间/操作时间倒序排列。第二线索卡片包括线索名称、业务线、线索触达方式、线索级别、最近联系时间、预计收回时间、线索状态、电话拨打按钮中的至少一种。业务线如租房或二手，线索触达方式如抢单或派单，线索级别如精准线索。其中，线索名称可以直接用客户名称进行标识。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过设置第一线索渠道标签、第一线索卡片和第二线索卡片的具体内容，丰富了线索数据的显示，有利于提高前端触达效果，进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在所述平台分发标签被点击时，显示包括线索来源及业务类型的二级标签；并且，对应于所述线索来源，设置有包括不限、留资用户及授权用户的筛选项；对应于所述业务类型，设置有包括不限、求购、求租、出售及出租的筛选项。

在平台分发标签被点击时，显示包括线索来源及业务类型的二级标签。在线索来源被点击时，线索来源标签高亮，并显示包括不限、留资用户及授权用户的筛选项。留资客户的二级筛选项可以包括：不限、帮我找房、行家找房、搜索和筛选订阅、关注房源、房源降价提醒、咨询房屋底价、搜索无结果；授权用户的二级筛选项可以包括：不限、400商机授权、im商机授权、核心页面授权。

在业务类型标签被点击时，业务类型标签高亮，并显示包括不限、求购、求租、出售及出租的筛选项。当经纪人点击其中一个业务类型后，会自动收起筛选列表并开始刷新显示相应业务类型的线索列表，同时“业务类型”变为相应的文案。举例：当经纪人在筛选列表中选择“出租”后，会返回至业务类型为出租的列表页。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过在平台分发标签被点击时，显示包括线索来源及业务类型的二级标签；并且，对应于线索来源，设置有包括不限、留资用户及授权用户的筛选项；对应于业务类型，设置有包括不限、求购、求租、出售及出租的筛选项，有利于提高线索数据展示的条理性。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，在所述第一线索卡片或所述第二线索卡片被点击时，显示对应的线索详情页；其中，所述线索详情页包括预设线索基础信息、备注信息、预设需求偏好信息以及操作栏；所述操作栏包括写备注入口、转委托入口及电话拨打按钮。

图6是本发明提供的线索资源转化利用方法中线索详情页的界面示意图。在第一线索卡片或第二线索卡片被点击时，显示对应的线索详情页。如图6所示，线索详情页包括预设线索基础信息、备注信息、预设需求偏好信息以及操作栏。预设线索基础信息可以包括线索标题、线索级别、线索分发时间、最近联系时间、业务类型、意向区域等。备注信息包括经纪人手动添加的备注信息、经纪人拨打电话后的弹窗反馈信息以及录音信息。预设需求偏好信息包括客户情况、房源需求以及其他预设信息。

操作栏包括写备注入口、转委托入口及电话拨打按钮。点击写备注后，弹出填写备注的窗口，同时调用用户键盘，点击取消返回至线索详情页，点击保存则将备注信息保存到所有备注信息中，同时将保存的时间作为这条备注的更新时间，并返回至线索详情页。点击转委托后，弹出转委托窗口，包括：转为委托客户、转为委托业主、取消；当经纪人点击转为委托客户后，跳转至客源录入界面，开始录客，同时自动把线索名称以及真实号码带过来，且号码不可以修改；当经纪人点击转为委托业主后，跳转至房源录入界面，开始录房，同时自动把线索名称以及真实号码带过来，且号码可以修改。当经纪人点击400电话，则调用后端接口，绑定虚拟号，进入系统通话界面。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过合理设置线索详情页的显示内容，有利于进一步提高前端触达效果，从而进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在分发所述线索数据时，在所述客户端的当前页面显示线索分发提醒消息；其中，所述线索分发提醒消息包括平台分发列表页或线索详情页的链接；和/或，向所述客户端推送线索处理提醒消息，所述线索处理提醒消息包括待办事项及线索回收截止时间；和/或，在所述电话拨打按钮被点击并结束通话后，在所述客户端弹出线索评价对话框；其中，所述线索评价对话框包括感兴趣待跟进、感兴趣但对本商圈没兴趣、接通后挂断/不感兴趣、未接通、投诉威胁、号码错误中的至少一种选项。

客户端(包括经纪人使用的c端设备)在接收到服务器分发的线索数据时，在当前页面显示线索分发提醒消息；其中，线索分发提醒消息包括平台分发列表页或线索详情页的链接。比如，线索分发提醒消息对应多条线索数据时，链接指向平台分发列表页；线索分发提醒消息对应一条线索数据时，链接指向线索详情页。

客户端为了保证客户体验，会要求经纪人1个自然日内处理系统分配的客户，因此需要给经纪人发送提醒。线索处理提醒消息包括待办事项及线索回收截止时间。线索处理提醒消息可以以卡片的形式显示，给经纪人发的push需要判断是1个潜客还是多个潜客，1个的跳转详情页，多个的跳转列表页。线索处理提醒消息还可以在第二线索卡片或线索详情页的预设位置显示。

当通话被挂断后(不管是否接通)，在客户端弹出反馈弹窗(线索评价对话框)进行反馈，用户可以点击确定或取消关闭此弹窗，反馈的内容包括：感兴趣待跟进、感兴趣但对本商圈没兴趣、接通后挂断/不感兴趣、未接通、投诉威胁、号码错误中的至少一种。只能选择其中一个选项。在接通后挂断/不感兴趣、投诉威胁或号码错误选项被选择时，显示确认后线索将处于免打扰保护的二次确认弹窗。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过显示线索分发提醒消息、线索处理提醒消息以及进行线索评价，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用方法，所述方法还包括：在接收到所述写备注入口、所述转委托入口或所述电话拨打按钮被点击的消息后，若相应的线索数据处于隐藏保护状态，则显示线索被收回、无法查看的提醒消息；在接收到所述电话拨打按钮被点击的消息后，若拨打次数已达上限，则显示拨打次数达到上限的提醒消息。

若相应的线索数据处于隐藏保护状态，则在写备注入口、转委托入口或电话拨打按钮被点击后，在客户端显示线索被收回、无法查看的提醒消息；若线索数据中的联系方式的拨打次数已达上限，则在电话拨打按钮被点击后，在客户端显示拨打次数达到上限的提醒消息。

本发明提供的线索资源转化利用方法，通过在线索数据被隐藏或拨打电话至上限时，在预设交互情景下显示对应的提醒消息，有利于提高交互能力。

图7是本发明提供的线索资源转化利用方法的技术架构图。如图7所示，中台和前台均是服务器的构成模块，可以通过对中台和前台的功能进行设置，以尽可能实现解耦，降低部门间技术沟通时间，提高研发阶段的效率。另外，架构上还可以包括前端服务器(图7未显示)，用于实现客户端的显示控制以及与中台、前台的数据交互。

数据来源包括客源系统、c端、爬虫、业主系统、活动页面、上传页等渠道。业务方将线索数据通过kafka、http、file等方式发送至线索中台。线索中台对线索数据进行清洗、线索池处理及分发等处理。其中，清洗处理包括数据校验、格式化&补全、评分定级等；线索池处理包括查询处理、存储处理及事件处理；分发处理包括分流处理、预分发处理及分发处理。其中，在清洗处理过程，可以与楼盘字典、黑/白名单、dmp等系统或对象进行交互；在分发处理过程，可以与dmp、商业化(商业化中台)、新网销等系统或对象进行交互。

线索前台主要涉及线索分发后的处理，如对于公海池、私客池中的数据处理。其中，公海池包括客户公海和店内线索。私客池包括潜客池。线索中台分发的线索数据可以给到公海池或潜客池，也可以给到有处理能力的其他下游，如司南系统、新房系统等。线索前台的数据处理过程可以与uc人事、话务、检索、楼盘字典、房源推荐、房源、客源等系统或对象进行交互。

线索分发后在经纪人的c端设备进行显示，如可以通过webapi显示于电脑终端或手机终端。分发后的设备可以在有效联系后实现转录，包括录房或录客，可以将转录的结果发送给商业化中台进行统计记录。

图8是本发明提供的线索资源转化利用方法的流程示意图之二。如图8所示，该方法包括：

线索数据源经过清洗评分后，进入线索池。经过分发处理后，将线索数据发送至公海池或私海池，私海池中的数据支持二次分发。当线索数据被浏览、联系及转录后，记录相应的线索状态。可以根据设定的触发条件将线索数据在死海中隐藏预设天数，预设天数之后进行上浮。当通话反馈为投诉威胁或号码错误或已转录时，将线索数据永久隐藏于死海。

下面对本发明提供的线索资源转化利用装置进行描述，下文描述的线索资源转化利用装置与上文描述的线索资源转化利用方法可相互对应参照。

图9是本发明提供的线索资源转化利用装置的结构示意图。如图9所示，所述装置包括线索数据接收模块10和线索数据分发模块20，其中：线索数据接收模块10用于：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；线索数据分发模块20用于：获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过接收业务方的线索数据，并根据对应的分发策略分发至公海池或潜客池，有利于实现更多场景、更大量级、更快更高转化率的线索利用。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述分发策略包括所述目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时的线索触达方式及所述目标分发对象；其中，所述线索触达方式包括抢单方式或派单方式。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过在分发策略中包括目标线索池，以及在目标线索池为潜客池的线索触达方式，进一步有利于提高了线索资源转化利用率及灵活性。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述线索数据接收模块10还用于：在所述将所述线索数据存储在线索池表之前，请求数据管理平台获取用户画像数据及线索评分，并根据所述用户画像数据对所述线索数据中为空的字段进行字段填充；线索数据接收模块10在用于获取所述线索数据的分发策略时，具体用于：根据所述线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在所述目标线索池为所述潜客池时，根据所述线索评分获取所述线索触达方式。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过根据线索数据中的线索来源字段和/或业务类型字段获取目标线索池，以及在目标线索池为潜客池时，根据线索评分获取线索触达方式，实现了线索触达方式和业务方字段的解耦，并有利于实现更优化的线索触达方式决策。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述线索数据接收模块10还用于：在将所述线索数据存储在线索池表之前，判断所述线索数据是否在黑白名单中、属于已委托数据或非客源数据，若是，则不对所述线索数据进行存储；对所述线索数据进行去重处理；判断所述线索数据是否具有已归属分发对象，若有，则标记线索分发时不再分发给所述已归属分发对象。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过在存储线索数据前进行多种清洗过滤处理，提高了线索数据的质量和有效性，有利于进一步提高了线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述线索数据分发模块20还用于：在所述目标线索池为所述公海池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏；在所述目标线索池为所述潜客池时，根据死海上浮情况、通话接通情况、转录情况、通话反馈情况、分发次数中的至少一种将所述线索数据进行对应预设天数的死海保护或设置为永久隐藏。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过设置死海保护，避免了对于线索客户的过度打扰，同时创造了进一步线索资源开发的机会，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述线索数据分发模块20还用于：根据预设的二次分发方式对所述潜客池中的所述线索数据进行多次分发。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过根据预设的二次分发方式对潜客池中的线索数据进行多次分发，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，在所述目标线索池为所述潜客池时，所述线索数据分发模块20还用于：在分发所述线索数据前，对所述线索数据进行第一校验；若所述第一校验通过，则将所述线索数据分发至所述目标线索池；在接收到回拨所述线索数据中的联系方式的消息时，对所述线索数据进行第二校验；若所述第二校验通过，且在规定时间内回拨，则将分发次数加1；在回拨后，判断是否接收到所述线索数据的转录请求，若是，则进行所述线索数据的转录处理；若否，判断回拨后所述线索数据的状态是否为无效，若是，则对所述线索数据进行第三校验，所述第三校验用于识别所述线索数据的无效原因；在所述线索数据的无效原因是第一无效原因时，对所述线索数据进行第四校验，在所述线索数据的无效原因是第二无效原因时，对所述线索数据进行死海的永久隐藏；所述第四校验用于识别所述线索数据的所述分发次数；若所述分发次数为第一分发次数，则将所述线索数据进行二次分发；若所述分发次数为第二分发次数，则根据所述线索数据的业务类型进行相应预设天数的死海保护；若所述分发次数为第三分发次数，则将所述线索数据进行死海的永久隐藏。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过在线索分发前、回拨前及回拨后分别进行设定的校验，根据校验结果决定是否分发线索数据、是否允许回拨，以及回拨后的进一步的处理方式，可以有效避免对于客户的过度打扰，并有利于统筹协调线索资源的再次利用，进一步有利于提高线索资源的转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述第一校验用于根据所述分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行分发过滤；所述第二校验用于根据所述分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行呼叫限制。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过根据分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行分发过滤，以及根据分发次数、回拨次数、通话反馈、委托校验、带看校验、成交校验、黑白名单中的至少一种进行呼叫限制，丰富了分发过滤和呼叫限制的场景，提高了分发过滤和呼叫限制的合理性，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述装置还包括前端触达模块，所述前端触达模块用于：在对应于所述潜客池的第一线索频道首页显示第一功能入口、抢单列表和/或第一待办列表；其中，所述第一功能入口包括第一线索渠道标签，所述抢单列表包括至少一条第一线索卡片，所述第一待办列表包括至少一条第二线索卡片；在对应于所述公海池的第二线索频道首页显示第二功能入口和/或第二待办列表；其中，所述第二功能入口包括第二线索渠道标签、所述第二待办列表包括至少一条第三线索卡片；其中，所述第一线索频道首页和所述第二线索频道首页为设置于客户端的页面。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过在对应于潜客池的第一线索频道首页显示第一功能入口、抢单列表和/或第一待办列表，在对应于公海池的第二线索频道首页显示第二功能入口和/或第二待办列表，为实现线索的前端触达、有效利用线索资源提供基础。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述第一线索渠道标签包括平台分发标签；所述第一线索卡片包括线索名称、可抢数量、马上抢按钮、已结束标识、线索来源、抢单结束时间、用户画像关键信息中的至少一种；所述第二线索卡片包括线索名称、业务线、线索触达方式、线索级别、最近联系时间、预计收回时间、线索状态、电话拨打按钮中的至少一种。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过设置第一线索渠道标签、第一线索卡片和第二线索卡片的具体内容，丰富了线索数据的显示，有利于提高前端触达效果，进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述前端触达模块还用于：在所述平台分发标签被点击时，显示包括线索来源及业务类型的二级标签；并且，对应于所述线索来源，设置有包括不限、留资用户及授权用户的筛选项；对应于所述业务类型，设置有包括不限、求购、求租、出售及出租的筛选项。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过在平台分发标签被点击时，显示包括线索来源及业务类型的二级标签；并且，对应于线索来源，设置有包括不限、留资用户及授权用户的筛选项；对应于业务类型，设置有包括不限、求购、求租、出售及出租的筛选项，有利于提高线索数据展示的条理性。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述前端触达模块还用于：在所述第一线索卡片或所述第二线索卡片被点击时，显示对应的线索详情页；其中，所述线索详情页包括预设线索基础信息、备注信息、预设需求偏好信息以及操作栏；所述操作栏包括写备注入口、转委托入口及电话拨打按钮。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过合理设置线索详情页的显示内容，有利于进一步提高前端触达效果，从而进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述前端触达模块还用于：在所述线索数据分发模块20分发所述线索数据时，在所述客户端的当前页面显示线索分发提醒消息；其中，所述线索分发提醒消息包括平台分发列表页或线索详情页的链接；和/或，向所述客户端推送线索处理提醒消息，所述线索处理提醒消息包括待办事项及线索回收截止时间；和/或，在所述电话拨打按钮被点击并结束通话后，在所述客户端弹出线索评价对话框；其中，所述线索评价对话框包括感兴趣待跟进、感兴趣但对本商圈没兴趣、接通后挂断/不感兴趣、未接通、投诉威胁、号码错误中的至少一种选项。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过显示线索分发提醒消息、线索处理提醒消息以及进行线索评价，有利于进一步提高线索资源转化利用率。

根据本发明提供的一种线索资源转化利用装置，所述前端触达模块还用于：在接收到所述写备注入口、所述转委托入口或所述电话拨打按钮被点击的消息后，若相应的线索数据处于隐藏保护状态，则显示线索被收回、无法查看的提醒消息；在接收到所述电话拨打按钮被点击的消息后，若拨打次数已达上限，则显示拨打次数达到上限的提醒消息。

本发明提供的线索资源转化利用装置，通过在线索数据被隐藏或拨打电话至上限时，在预设交互情景下显示对应的提醒消息，有利于提高交互能力。

图10是本发明提供的电子设备的结构示意图，如图10所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)1010、通信接口(communicationsinterface)1020、存储器(memory)1030和通信总线1040，其中，处理器1010，通信接口1020，存储器1030通过通信总线1040完成相互间的通信。处理器1010可以调用存储器1030中的逻辑指令，以执行线索资源转化利用方法，该方法包括：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

此外，上述的存储器1030中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

另一方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的线索资源转化利用方法，该方法包括：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

又一方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各提供的线索资源转化利用方法，该方法包括：接收业务方发送的至少一条线索数据，并将所述线索数据存储在线索池表；获取所述线索数据的分发策略，根据所述分发策略将所述线索池表中的所述线索数据分发到目标线索池；其中，所述目标线索池包括公海池或潜客池，所述公海池对于预设范围的所有分发对象均可见，所述潜客池对于所述分发策略中的目标分发对象可见。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。