1.一种服务行为数据的分析方法,其特征在于,包括:
数据获取步骤:从数据库中获取每位员工在工作时间内的迎送宾行为话术数据;
数据分析步骤:将所述迎送宾行为话术数据结合迎送宾行为话术数据对应的语音采集时间信息进行结构化处理以及至少一个运营维度的分析,获得门店至少一个运营维度的运营报告;
报告反馈步骤:反馈所述门店迎送宾话术使用报告至接收端。
2.如权利要求1所述的分析方法,其特征在于,所述进行至少一个运营维度的分析包括:
客流分析维度:获取某段时间周期内每一员工的迎宾次数,根据每一员工的所述迎宾次数获得总接待量,根据所述总接待量在时间上的分布情况,得到客流量的时间分布。
3.如权利要求1所述的分析方法,其特征在于,所述客流量的时间分布包括:客流高峰时段和客流低谷时段。
4.如权利要求1所述的分析方法,其特征在于,所述进行至少一个运营维度的分析还包括:
销售转化分析维度:根据所述迎宾次数获得每一店员的接待数据,根据所述接待数据获得有效销售话术指标统计结果及对应指标的转化率。
5.如权利要求1所述的分析方法,其特征在于,所述进行至少一个运营维度的分析还包括:
店员能力考察维度:将实时抽取的员工在迎送宾时使用的话术结果数据与预设的标准话术库进行对比,根据对比结果检验所述店员在接待中对是否使用标准的迎送宾话术和/或禁用话术,并基于预设的员工能力指标计算模型输出员工能力结果。
6.如权利要求1所述的分析方法,其特征在于,所述进行至少一个运营维度的分析还包括:
沟通禁用话术维度:获取某一具体应用场景的禁用话术数据,根据所述禁用话术数据及所述分布数据获得员工沟通时禁用话术的使用情况。
7.如权利要求1所述的分析方法,其特征在于,还包括:
从语音数据库中获取所述迎送宾行为话术数据;其中,所述语音数据库中的语音数据来源于店员携带的语音采集设备或部署于实体门店中的语音采集设备。
8.一种服务行为数据的分析系统,其特征在于,包括:
数据获取模块,所述数据获取模块从数据库中获取每位员工在工作时间内的迎送宾次数以及迎送宾话术的分布数据;
分析模块,所述分析模块根据所述分布数据及/或所述迎送宾次数获得包括客流指标、销售指标、员工能力指标及禁用户话术监控情况中至少一者的门店迎送宾话术使用报告;
报告反馈模块,所述报告反馈模块反馈所述门店迎送宾话术使用报告至接收端。
9.一种电子设备,包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的分析方法。
10.一种存储介质,其上存储有计算机程序,其特征在于,该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的分析方法。