一种基于多源数据的园区管理综合服务平台的制作方法

1.本发明涉及园区管理平台技术领域，具体涉及一种基于多源数据的园区管理综合服务平台。


背景技术：

2.智能化管理是信息化时代，互联网时代下诞生的一种新的管理方式，它借由大数据，人工智能，物联网等多种信息化技术，智能化技术的手段，来对各种设备进行管控。
3.如何提高园区管理水平，提高客户体验感，对园区客户、房源、能耗、物料、财务等数据进行有效管理，通过科学可行的多源数据管理平台实现园区物业的全方位网络信息化管理，成为当前面临的紧迫问题。


技术实现要素：

4.针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种基于多源数据的园区管理综合服务平台，包括基础数据支持层、数据支持层、统计分析层、业务层、对接层；
5.所述基础数据支持层用于实现多源数据的采集；
6.所述数据支持层包括房源数据、能耗数据、客户数据、物料数据以及财务数据五个功能模块；
7.所述统计分析层包括房源统计、能耗统计、客户统计、物料统计以及费用统计五个功能模块；
8.业务层包括房屋管理、客户服务、收费管理、工程设备管理、工单中心、能源管理、外包合同管理、物料管理、供应商管理、巡检管理、辅助功能管理、系统管理、对接十三个功能模块，用于实现招投标规划建设内容的管理；
9.对接层包括客户服务系统、协同办公平台、房屋管理系统。
10.优选的，所述基础数据支持层包括网络设备、服务器、采集设备；所述采集设备设置在特定数据采集点，用于实现房源数据、能耗数据、客户数据、物料数据以及财务数据的采集。
11.优选的，所述业务层还包括突发应急管理、知识管理、档案管理三个功能模块，用于辅助实现招投标规划建设内容的管理。
12.优选的，所述业务层还包括固定资产管理、网络考勤、税控机，用于实现招投标内容外建设内容的管理。
13.优选的，所述客户服务系统包括客户、合同、楼宇、销控、走访、活动、驾驶舱七个栏目。
14.优选的，所述走访栏目包括走访及服务、走访统计分析两个子栏目。
15.优选的，所述客户栏目包括基本信息、联系人、合同信息、协议文件、过程文件、交房退房、奖惩信息、走访信息、活动记录、维修记录、变更记录十一个子栏目。
16.优选的，所述驾驶舱栏目用于可视化展示客户分类统计、组件统计、租赁面积统
计、组件收缴情况统计、欠租统计、新增租赁统计、退租统计结果。
17.本发明的有益效果体现在：一方面，本发明提供的综合服务管理平台，实现了多源数据的采集与统计分析，基于多源数据能够对客户、费用、房源、能耗等数据进行全面方位网络信息化管理，掌握园区的动态情况，为现代化园区综合服务管理提供新方向；另一方面，本发明提供的客户服务管理系统，客户信息的集中展示，保证一档一户，能够根据各个标准、指标对客户所述分类统计、分层管理，能够通过大数据挖掘客户价值。
附图说明
18.为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
19.图1为一种基于多源数据的园区管理综合服务平台的原理示意图；
20.图2为本发明提供的客户服务功能模块的结构示意图。
具体实施方式
21.下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。
22.需要注意的是，除非另有说明，本技术使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
23.实施例1
24.如图1所示，一种基于多源数据的园区管理综合服务平台，包括基础数据支持层、数据支持层、统计分析层、业务层、对接层；
25.所述基础数据支持层用于实现多源数据的采集，所述基础数据支持层包括网络设备、服务器、采集设备；所述采集设备设置在特定数据采集点，用于实现房源数据、能耗数据、客户数据、物料数据以及财务数据的采集。
26.所述数据支持层包括房源数据、能耗数据、客户数据、物料数据以及财务数据五个功能模块，将基础数据支持层所采集的数据进行分类信息，并且能够对所述数据进行任意的格式转换，为统计分析提供数据支持；
27.所述统计分析层包括房源统计、能耗统计、客户统计、物料统计以及费用统计五个功能模块，基于现有的大数据分析算法、挖掘算法，融合数据支持层所提供的房源数据、客户数据、物料数据进行统计分析，得到分析结果；
28.业务层包括房屋管理、客户服务、收费管理、工程设备管理、工单中心、能源管理、外包合同管理、物料管理、供应商管理、巡检管理、辅助功能管理、系统管理、对接十三个功能模块，用于实现招投标规划建设内容的管理；
29.值得说明的，所述房屋管理包括各个园区的物业位置信息、售卖信息、建筑面积信息、总房间数以及剩余可售房间数，通过园区内各个房屋相关信息的编辑、修改，实现房屋的全面管理；
30.所述客户服务功能模块包括客户基础档案、客户物业综合服务、特约或延伸服务
合同、临时租赁、客户入住管理、客户二次装修、客户退租管理、客户综合服务八个子功能模块，客户管理模块与客户服务系统同步数据；
31.值得说明的，客户基础档案包括在园客户基础档案和离园客户基础档案，且均包括基本信息子栏目和分类信息子栏目以及工商/税务信息子栏目，其中，所述基本信息子栏目包括客户名称、历史名称、物业位置、客户简介、客户简称等，所述基本信息子栏目由园区的客服部、咨询公司、商发公司共同维护；所述分类信息子栏目包括公司性质，企业类型等，所述工商/税务信息子栏目包括公司注册日期、注册资本等，所述工商信息由天眼查获取，所述临时租赁包括合同登记、历史合同、到期提醒、高级查询、退租子栏目，通过客服服务功能模块实现了园区内客户的全生命周期的管理。
32.值得说明的，所述工程设备管理功能模块包括验收交接、设备台账、工程设备保养、工程设备维修、工程设备巡检五个子功能模块；所述工单中心包括报修工单、五保一综整改工单、安保工单三个子功能模块；其中，所述工程设备包括给排水设备、格栅池设备、水泵房、电站房等，通过工程设备功能模块能够及时发现园区设备的异常，避免出现安全事故，实现了设备维修情况的管理，为园区费用管理提供数据支持。
33.值得说明的，所述收费管理用于实现物业费、特约延申费、水费、电费等费用的管理，实现园区收支的管控，减少费用支持，提高服务水平。
34.值得说明的，所述能源管理包括水表电表基础管理、抄表管理、能源统计分析、消防水表管理、电站契约管理五个子功能模块，能够实现线上移动抄表、费用生产、账单预览导出等功能。
35.值得说明的，所述外部合同管理包括合同签订、合同成本管理、合同执行情况分析三个子功能管理模块，实现了合同数据与费用的管理，方便用户查询资料。
36.值得说明的，所述物料管理包括物料台账、采购计划两个子功能模块。
37.值得说明的，所述巡检管理包括工程设备专业检查、安保专业检查、绿化专业检查、五保一综巡查、日常巡查五个子功能模块。
38.值得说明的，所述供应商管理功能模块用于实现供应商线上新增、复评、退出在线审批等，建立了合格的供应商管理体系。
39.值得说明的，所述辅助管理功能模块包括应急响应中心、物业移动app两个子功能模块。
40.值得说明的，所述业务层还包括突发应急管理、知识管理、档案管理三个功能模块，用于辅助实现招投标规划建设内容的管理。
41.值得说明的，所述业务层还包括固定资产管理、网络考勤、税控机对接三个子功能模块，用于实现招投标内容外建设内容的管理。
42.对接层包括客户服务系统、协同办公平台、房屋管理系统。
43.本发明实施例实现了多源数据的采集与处理，基于多源数据能够对客户、费用、房源、能耗等数据进行全面方位网络信息化管理，掌握园区的动态情况，能够实时监测园区运行状况，实现园区数据的统一管理和分析，推动客户间的分工协作、优势互补，各种业态的相互匹配，能够实现整合园区产品和服务，实现园区与园区内部消费的融合发展；实现数据获取智慧化，实现园区相关实时数据自动获取，促进园区内信息的共享与流动，为园区客户提供主动式、智能化、个性化的信息服务，为现代化园区综合服务管理提供新方向。
44.实施例2
45.如图2所示，本发明实施例所提供的客户服务功能模块包括客户、合同、楼宇、销控、走访、活动、驾驶舱七个栏目。
46.值得说明的，所述销控栏目用于实现可租赁、已租赁、即将到期以及临时租赁房产的管理，由房产管理功能模块提供本栏目所需的房产数据。
47.值得说明的，所述走访栏目包括走访及服务、走访统计分析两个子栏目。
48.值得说明的，所述客户栏目包括客户子栏目，所述客户子栏目包括基本信息、联系人、合同信息、协议文件、过程文件、交房退房、奖惩信息、走访信息、活动记录、维修记录、变更记录十一个子栏目。
49.值得说明的，所述驾驶舱栏目用于可视化展示客户分类统计、组金统计、租赁面积统计、组收缴情况统计、欠租统计、新增租赁统计、退租统计结果。
50.本发明实施例实现了客户信息的集中展示，保证一档一户，实现了客户单篇报告的生成，同时，集成天眼查，完成客户本信息的工商注册税务等信息，同时，还可以对接并集成公司现有的信息系统，统一展示客户所以的相关业务过程，能够根据各个标准、指标对客户所述分类统计、分层管理，能够通过大数据挖掘客户价值，实现园区客户群体的有效管理，节约人力、提高效率。
51.最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。