完成金融交易的多语种、自动交互系统和方法

专利名称：完成金融交易的多语种、自动交互系统和方法
技术领域：
本发明涉及一种基于电话的交互系统，它可以用多种语言进行金融交易。例如，本发明涉及一种自动化的系统和方法，它能使客户在一个没有人能说其所用语言的银行支行中用该语言进行金融交易。
背景技术：
随着金融机构的竞争形成全球性的布局，且随着国际旅游的增长，设立在许多国家的银行都越来越多地与客户产生“语言隔阂”问题，这些客户在旅行时希望在某个银行支行进行金融交易，而该支行的职员都不会讲客户讲的语言。
例如，一位本地支行代表可能在其支行接待一位来自另一个国家的客户，该客户他或她遗失了ATM卡，或者因某些原因，该客户的卡不能用，或者有另外的问题等。不幸的是，由于不同国家中不同支行的计算机系统可能没有直接或自动链接，所以本地支行代表不能从支行的计算机上获得任何有关该客户的记录。因此，本地支行代表就不能用连机系统访问客户的帐户。另外，支行代表甚至不能与客户交谈。并且如果客户急需现金，而因不能从客户银行的支行中获得，会使客户失意，致使问题可能恶化。随着银行在国际水平上竞争，提供旅行客户所用的广泛语种的业务能力变得越来越重要。
目前，本地支行代表要化许多时间来解决一个问题。训练有素的职员是很贵的，并且难以用手工程序进行。还有，有时由于问题的解决需要打多次国际长途和传真，所以通信交易的化费很高。最后，由于涉及该问题的客户不是本地支行代表的客户，所以本地支行代表不会因解决了该问题而获得收入。
目前手工程序包括一张具有各种语言技能的人员及其电话号码的清单。如果本地支行代表不能理解客户想要表达什么，那么支行代表将先猜测客户讲的是哪种语言，查索资源清单，找出谁能讲该种语言，然后尽快与本地翻译联系。
然后，支行代表努力与客户的国内银行联系。但可能那里没人能讲本地支行代表的语言。例如，如果本地银行在美国，而客户是日本人，那么问题是，该美国本地银行中是否有人会讲日语。另外，如果一德国旅行者有问题，并进了一家日本支行，通常这项交易是用英语来解决，但对于本地日本支行代表、客户或德国国内银行支行来说就不太方便了。
从客户的角度看，如果不可能解决客户的问题，听其自然，那么客户会觉得银行对全球性银行服务的承诺是空洞的。另外，在紧急情况下，客户是否取信于会员制支行，在于支行自身承担的极大努力，从而势必增加客户的不满意度。
另外，由于这是一个手工过程并且记录没有集中保留，所以分散支行很难从客户的国内银行获得偿付。唯一存在的记录是来回的传真信息，如果万一丢失一张传真信息，便没有了查帐线索。
手工问题的最后一个复杂因素是外汇兑换率。对于基于美国的多国银行来说，目前的方法要求国内银行支行代表和本地银行支行职员进行手工计算，首先从分散支行的货币至美元，然后从国内银行支行的货币至美元。该工作费时，并且会出错。

发明内容
本发明的目的是用一种自动化的系统和方法克服上述缺陷，该系统和方法有助于本地支行代表、客户和客户国内银行的客户业务代表之间的翻译。依照本发明系统可使支行代表通过一次电话来完成金融交易。
本发明有助于作环球旅行的银行客户。它是一种减少语言隔阂的工具，其方法是提供多种语言的话音应答，使客户和职员间的业务更方便。另外，本申请开始使目前手工处理且易错的交易自动化。
本发明包括一个中央交互话音应答(IVR)计算机系统，只要有一台按键式电话机和相应的访问代码就可以呼叫和使用该系统。该系统可以通过一系列的提示识别客户所用的语言，有必要时，确定保留着其国内银行帐户的国家。然后，该系统向客户提供一张业务表，并且把客户要求翻译给本地职员，有需要时，将客户与其国内银行连通，或者提供记录下的或“传真发回”的信息业务。
支行代表通过一个电话启动该系统，然后输入他或她的口令。根据口令，系统验证支行代表，并从一数据库中识别支行代表的姓名，所用语种、国家和货币，以及传真和电话号码。然后，系统提示代表如何对客户验明正身。然后，系统要求支行代表把电话交给客户。
然后，系统用各种语言提示客户。客户对提示的应答确定了客户所用语种，而对其它提示的回答则可以确定客户国内银行的所在地。然后，系统向该国内银行的客户业务代表挂一电话，该代表可以对客户国内银行帐户进行出纳型访问，并且还会讲客户语言。系统还识别国内银行支行的货币和适当的汇率。
然后，系统把两个电话“桥接”，使客户业务代表与客户直接通话。然后，客户业务代表通过询问客户一些私人信息，以识别和验证客户。系统请求业务代表，他是否批准客户的金融交易请求，诸如紧急提取现金。
如果客户代表授权进行紧急的现金提取，那么系统将询问使用哪种货币以及现金量。然后，系统用本地支行代表所用语言要求他或她也同意这项提取。支行代表也有权与客户代表通话。
例如，如果支行代表和客户代表都同意进行紧急的现金提取交易，那么现金将付给客户。将一份确认的传真记录发送给本地支行和客户代表，并且将一份周报表发送给所有涉及的银行，概述了客户与银行之间所有的交易。另外，还要更新有关的数据库。
系统还将设计成，对计算机之类工具没有专门技术的客户和支行代表都可以访问。
另外，将系统设计成，可以用一个标准的按键式电话访问。
还有，该系统设置了各种安全措施，以确保只有授权人才能访问所包含的金融信息和交易。
附图概述

图1是一总体方框图，示出了本发明金融交易处理系统的集成部件和通信链路。
图2是一条形图，示出了金融交易处理过程中的通信连接。
图3是金融交易应用程序的处理流程图，它包括本地支行代表(LBR)向系统的注册，以及识别过程。
图4示出了对客户身份证明的验证。
图5示出了客户的交互作用，识别客户所用的语种和国内银行。
图6示出了国内银行验证。
图7示出了向国内银行的客户业务代表(CSR)的呼叫过程，以及系统对CSR的识别过程。
图8示出了CSR选择同意授权紧急现金提取。
图9示出了CSR与客户通话过程，CSR验证客户身份和银行帐户，以及CSR初始同意或否决紧急现金提取。
图10是图9过程的继续。
图11示出了客户ID验证。
图12示出了CSR否决的处理。
图13示出了CSR对货币的选择，以用作现金允许量的基础。
图14示出了现金允许量的输入，汇率的计算，交易概要，以及对验证或重新启动交易过程的的任选。
图15示出了CSR交易决定的客户通知。
图16示出了LBR的概要，交易验证，交易识别，和传真通知。
图17示出了在LBR和CSR之间为讨论交易而建立的联系。
图18是图15和交易讨论过程的继续。
图19示出了在与LBR通话后CSR为进一步处理紧急现金交易而作的任选。
图20是通知LBR在处理期间已检测到连接故障的流程图。
图21是检测超时和最后一次连接的流程图。
图22是确定金融交易结束的流程图。
图23是挂起事件处理的流程图。
图24是支行数据库的格式，用于查询诸如国家、电话号码、地址、所讲语言和所用货币等支行定位信息。
图25是国内银行电话呼叫中心数据库的格式，用于查询诸如国家、电话号码、地址、所讲语言和所用货币等国内银行中心定位信息。
图26是商务格式，它是交易概要报告生成所用的商务传真号码和其它信息的源。
图27是交易日志数据库的格式，对所完成的全部金融交易跟踪详细信息。
图28是交易概要的示样报告格式，每周通过结合来自商务数据库的信息和来自交易日志数据库的信息生成该报告，并且概述了每个商务点处理的紧急现金交易活动。
图29发送给本地支行代表的确认传真格式示样，包括标题，示例和数据库字段源。
图30发送给国内银行客户业务代表的确认传真格式示样，包括标题，示例和数据库字段源。
图31由金融交易应用程序作记录保留的确认传真格式示样，包括标题，示例和数据库字段源。
图32是传真日志跟踪数据库的格式。
图33是查询对美元的货币买卖汇率电子数据表格式。
图34是查询每个分散货币之货币兑换率的电子表格格式。
图35是查询每个国内银行货币之货币兑换率的电子表格格式。
较佳实施例的详细描述图1是一方框示意图，总体上示出了依照本发明的系统10的概况。本地支行14的本地支行代表(LBR)12接待了一位来自非本地支行14之客户16，本地支行代表12打入一电话，使系统10初始化。客户16有一金融请求，诸如紧急提取现金，但由于客户和支行代表不讲同一种语言，所以客户16不能与代表12进行口头交流。代表12通过本地支行14的话音电话18对金融交易处理系统20呼叫。系统20有一基于电话的交互式话音应答应用程序，它提供多种语言求助翻译，反映客户的金融请求，诸如紧急提取现金。然后，作为对该呼叫的响应，系统20处理代表12对提示的应答，以验证代表12的身份和本地支行14的所在地。然后，系统20要求代表12将电话18交给客户16。
然后，客户16通过电话18与系统20通话。通过客户16对提示的回答，系统识别他所讲的语言。同样，还识别客户的国内银行所在地(未示出)以及在客户国内银行业务代表所在地24的相应的客户业务代表22。由于代表22隶属于客户16的国内支行，所以代表22和客户16讲同一种语言。另外，代表22通过与银行金融系统(未示出)挂接的金融网络终端23可以对客户16的帐户进行出纳型访问。然后，系统20通过电话26与代表22联系，并通过代表22对提示的回答验证其身份。然后，系统20安排代表22与客户16直接电话联系。在对话期间，代表22通过询问私人信息(例如，母亲婚前的名字，社会保险号等)验证客户16的身份。一旦客户16得到证实，代表22就要找出客户16需要哪种类型的金融交易。然后，代表22将所需金融交易的种类通知系统20。
然后，系统20询问代表22，根据客户16的电话信息以及客户16的帐户状况，代表22是否授权所请求的金融交易，诸如紧急提取现金的交易量。为生成这一查询，系统20可以访问汇率数据库28。如果代表22授权系统20进行紧急现金交易，那么系统20依次提示代表12，以征求代表12的同意。如果代表12也同意该金融交易诸如紧急现金交易，那么(1)本地支行14把现金付给客户16；(2)系统20把交易信息记录在交易日志数据库36中；(3)系统20将把附有全部相关信息的交易确认传真发往本地支行所在地14的传真机38和代表所在地24的传真机40，并更新传真日志数据库42；并且(4)系统20将周期性地(例如每周)产生一交易活动报告摘要44。用这种方式，授权金融交易，并保留适当记录。
图2更具体地描述了系统处理机20与本地支行代表12、客户16以及代表22之间的接口。
如图2所示，系统完成以下步骤1．支行代表12-系统处理机20-处理机20向支行代表12致意，并(用多种语言，例如英语、西班牙语、法语、日语)提示输入一个标识。
-支行代表12输入十个字符的标识并接一星键。该标识包括先是3个字符的国家码，接着5个字符的支行码，再接着2个字符的个人识别码。
-系统处理机20验证国家码和支行码，并且根据输入的国家码切换至支行代表12所讲的语言。
-系统处理机20提问是否客户已递交有效身份证明(护照或其它照片)。
-此时，代表12还有机会，询问客户16的身份证明(如果前面没有做)。
-支行代表12将电话18交给客户16，并当客户16准备好时按1。
2．客户16-系统处理机20-客户16从系统处理机20的“菜单”中选择一种要讲的语言。
-客户16通过与处理机20对话，表明其“国内”银行的所在地。
-处理机20让客户16等待并听电话。
3．处理机20-业务代表22-处理机20给客户的“国内”业务代表22打电话。
-处理机20向代表22致意。
-要求代表22输2个字符的标识，处理机20将它存入MIS(信息管理系统)。
-处理机20向代表22解释客户的情况(包括他是否递交了身份证明/护照信息)。
-根据请求，处理机20向代表22提供外汇兑换率信息(ICC汇率)。该信息是处理机20从存储在处理机20中的汇率表28中检索到的。
-处理机20指示客户代表22与客户16通话。
-处理机20告诉代表22如何在与客户对话结束后重新连接处理机20。
4．客户16-代表22-处理机20“桥接”代表22和客户16-代表22向客户16致意，并提供帮助。
-例如，代表22向客户16解释紧急提取现金的过程。
-代表22运用适当的程序对客户16进行鉴别。
-代表22和客户16确定要付给客户16的现金金额。并确定是以客户“国内”货币，或以本地支行14的货币支付。
-代表22告诉客户16从其帐户中扣除的金额就是本地支行14将付给他的金额。
-代表22告诉客户16他将边听电话边等待。
5．代表22-处理机20-代表22向处理机20指出该交易准备就绪，待批准。
-代表22输入客户帐号，以及按“国内”货币或本地支行14货币的交易金额。
-处理机20计算要汇兑的金额，并用“国内”货币，本地支行14货币和等价美元复述交易。
-处理机20叫代表22边听电话边等待。
6．处理机20-客户16-处理机20指示客户16将电话18还给代表12。
7．处理机20-支行代表12-处理机20提问“如果你是支行代表，则，按1。”-处理机20将交易的细节告诉支行代表12。
-处理机20问支行代表12“如果你想完成请求的交易，则，按1。”。如果有问题，支行代表还可选择重新接通代表22。
8．处理机20-支行代表12/处理机20-客户代表22-如果交易得到确认，那么处理机20还要支行代表12和客户代表22两人都确认该交易。
-处理机20还通知两位代表，确认传真将发送至每个支行所在地。
-处理机20挂断所有电话。
9．处理机20-传真机38/处理器20-传真机40-处理机20通过给本地支行传真机38和客户代表传真机40发传真来确认交易细节。还要更新相关数据库。还可以通过传真将附加报告发送给本地国电话中心。另外，可以为本地和国内的商务经理制作一周报告，有助于以记录形式保留和进行适当结帐。另外，为每次交易制作一张“传票(transaction ticket)”并通过传真发送。每张传票包含与交易有关的诸如帐号、支行标识、货币汇率和交易金额等信息。
图3中的方框102开始示出由金融交易处理系统(图1)完成的紧急现金交易过程的流程。此时，话音提示和应答应用程序空闲，等待来话呼叫(方框106)。
一位本地支行代表(LBR 12)与一位急需现金的客户16给系统处理机20打一电话(方框108)。一旦系统处理机20应答呼叫，则提示LBR 12输入识别口令(方框110)。
如果在等待标识输入时发生超时(方框112的“是”分支)，则系统要确定是否已有三次坏识别过程(方框114)。如果坏识别过程的计数没有超过3(方框114的“否”分支)，则再次提示LBR 12输入识别口令(方框110)。如果已遇到3次坏识别过程(方框114的“是”分支)，则系统将记录一个错误(方框120)，提示LBR12已出现错误，并指示他们用手工程序向客户16提供紧急现金(方框122)。这时系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框132)，然后返回至方框102，并重新开始其过程(方框134)。
如果没有检测到超时(方框112的“否”分支)，则验证输入的标识(方框116)。如果标识无效(方框116的“否”分支)，则记下坏标识错(方框118)。系统转入方框114，将如上所述处理该错误。
如果标识是有效的(方框116的“是”分支)，则验证国家码和标识的语言部分(方框124)。如果国家码和语言验证不对(方框124的“否”分支)，则记下坏的国家码错(方框126)。此时系统回到方框114，如上所述处理该错误。当验证到有效的国家码(方框124的“是”分支)，系统处理机20把提示LBR 12的语言设置成与国家码相匹配的语言(方框128)。
现在系统处理机20利用国家码查询LBR 12的付出货币(方框130)。该查询是在支行数据库文件30中进行的；图24示出了该文件的存储格式。所有其它支行识别信息也从该文件中检索。然后验证付出货币(方框138)。如果得不到验证(方框138的“否”分支)，那么记下坏付出货币错(方框140)。回到方框114，系统将如上所述处理该错误。如果付出货币得到验证(方框138的“是”分支)，则查询付出货币对美元的汇率(方框136)。从汇率数据库28所维护的表中可查到汇率，图33、34和35示出了汇率数据库的电子表格格式。
然后，验证该汇率(方框142)。如果汇率没有验证(方框142的“否”分支)，则记下没有汇率错(方框146)。接着，提示LBR 12用手工程序向客户16提供紧急现金(方框148)。同样，系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框132)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框134)。
如果汇率是有效的(方框142的“是”分支)，则询问LBR 12客户16是否已向他们出示了身份证明(图4的方框152)。然后，可以有三种选择，按1选择“是”，按2选择“否”，按3选择需要更长的时间向客户要身份证明。如果在等待回答时发生了超时(方框154的“是”分支)。那么测试重复提问次数(方框156)。如果还没有达到三次(方框156的“否”分支)，则再问一次(方框152)，在三次后(方框156的“是”分支)，记下没有应答错(方框158)。此时系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框194)，返回方框102并重新开始其过程(方框196)。如果没有发生超时(方框154的“否”分支)，而输入一个无效回答(方框162、170和178的“否”分支)，则过程将转入方框156并重复上述提示次数测试。
当对方框152的应答为3时(方框162的“是”分支)，对LBR 12提示以下选项按1继续，按2需要更多的时间(方框164)。如果在等待应答时发生了超时(方框166的“是”分支)，则测试提示次数(方框174)，如果没有达到三次(方框174的“否”分支)，则再提示(方框164)。在三次重复提示后(方框174的“是”分支)，向LBR 12通报出错，指示他用手工程序提供紧急现金(方框182)，并记下没有应答错(方框184)。然后，系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框194)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框196)。如果没有发生超时(方框166的“否”分支)而输入了无效应答(方框168和176的“否”分支)，那么过程将转入方框174，如上所述测试重复提示次数。如果在响应方框164时按了2(方框176的“是”分支)，则重新设置方框164的超时计数(方框188)，并再次提示选项(方框164)。如果按了1(方框168的“是”分支)，那么再次提示客户16身份证明问题。
当对方框152的回答为2时(方框170的“是”分支)，设置系统标志，以便记下客户16没有出示身份证明(方框172)。如果按了1(方框178的“是”分支)，那么系统标志将记下客户已出示身份证明(方框180)。
现在系统将提示LBR 12将电话递给客户16，并且当客户可以继续时按1(图5的方框200)。如果发生了超时(方框204的“是”分支)，则测试重复提示次数(方框202)。如果没有达到三次(方框202的“否”分支)，则再提示(方框200)。在三次重复提示之后(方框202的“是”分支)，系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框242)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框244)。如果没有发生超时(方框204的“否”分支)但没按1(方框206的“否”分支)，则过程将转入方框202并如上所述测试重复提示的次数。
当按1时(方框206的“是”分支)，提示客户16一张带编号的语言选择清单，必须都用被选择的语言讲话，并且要求客户16输入其所讲语言的编号(方框208)。如果发生超时(方框212的“是”分支)，则测试重复提示次数(方框220)。如果没有达到三次(方框220的“否”分支)，则再提示(方框208)。在三次重复提示之后(方框220的“是”分支)，记下在语言选择期间没有应答错(方框222)并且将该故障通知客户16(方框224)。然后系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框242)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框244)。如果没有发生超时(方框212的“否”分支)但没有输入有效的语言按键(方框214的“否”分支)，则过程将转入方框220，并如上所述测试重复提示次数。在获得有效语言选择后(方框214的“是”分支)，设置系统标志，记下与客户交谈的语言(方框216)。
然后向客户16提供一张由国内银行所在国家及所在地组成的表，就该表要求客户16选择一个有帐户的国内银行(方框218)。如果发生了超时(方框226的“是”分支)，则测试重复提示次数(方框228)。如果没有达到三次(方框228的“否”分支)，则再提示(方框218)。在三次重复提示之后(方框228的“是”分支)，记下在国内银行选择期间没有应答错(方框230)。现在，系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框242)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框244)。如果没有发生超时(方框226的“否”分支)但没有输入有效的国内银行按键(方框234的“否”分支)，则过程将转入方框228，如上所述测试重复提示次数。在获得有效国内银行选择后(方框234的“是”分支)，则设置系统标志，记下客户的国内银行选择(方框236)。
用国内银行选择，查询国内银行汇率(图6的方框248)。如果查询失败(方框250的“否”分支)，那么记下没有汇率错(方框252)。系统把该错误通知客户16(方框254)，并转入公共出错子处理程序(图20的方框666)。
用来通知LBR 12有连接错的公共子程序一开始提示客户16将电话交给LBR12(图20的方框666)。并要求LBR 12接听电话后按1(方框668)。如果发生超时(方框670的“是”分支)，则测试重复提示次数(方框676)。如果没有达到25次(方框676的“否”分支)，则再提示(方框668)。在25次重复提示后(方框678的“是”分支)，记下LBR 12不返回错(方框678)，这时系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框680)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框682)。如果没有发生超时(方框670的“否”分支)但没有输入1(方框672的“否”分支)，则过程将转入方框676并如上所述测试重复提示次数。在按1后(方框672的“是”分支)，通知LBR 12有连接错，并指示其用手工程序提供急用现金(方框674)。同样，系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框680)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框682)。
由于方框248成功查询到汇率(方框250的“是”分支)，则设置系统标志，以记下客户的国内银行所在地、国内银行的货币以及国内银行客户16与其业务代表(CSR 22)所用的语言(方框258)。处理机20还确认国内银行的国家和本地支行的国家事实上是不同的国家。如果在标志设置期间产生任何错误(方框260的“是”分支)，那么系统将转入方框254，并如上所述处理该错误。如果没有发生错误(方框260的“否”分支)，那么查询国内银行中心的电话和传真号码(方框262)。该查询是对国内银行中心的数据库文件34进行的(图25)；图25示出了该文件。如果电话和传真号码没有验证(方框266的“否”分支)，则记下没有国内银行电话或传真号码错(方框264)，并且系统将转入方框254并如上所述处理该错误。如果号码查询成功了(方框266的“是”分支)，那么提示客户16持电话等待，同时打电话给国内银行的CSR 22(方框268)。这时，客户16手持电话听背景音乐(方框270)。
现在，给国内银行的CSR 22打电话(图7的方框276)。如果电话没有接通(方框278的“否”分支)，则记下没有与国内银行接通错(方框280)。让客户16放下电话(方框314)并告之国内银行没接通的故障(方框316)。现在，过程转入公共子程序，如上所述把连接故障通知LBR 12(图20的方框666)。
当与CSR 22接通电话时(方框278的“是”分支)，先向CSR 22致意(方框284)。接着，提示CSR 22输入标识码(方框286)。如果发生超时(方框296的“是”分支)，则测试重复提示次数(方框290)。如果没有达到25次(方框290的“否”分支)，则再提示(方框286)。在25次重复提示后(方框290的“是”分支)，记下CSR 22标识输入没应答错(方框292)。转入方框314，完成如上所述的出错处理。如果没有发生超时(方框296的“否”分支)，则验证CSR 22的标识码(方框298)。如果标识码无效(方框298的“否”分支)，则测试坏识别过程次数(方框300)。如果没有超过3次(方框300的“否”分支)，则把标识错误提示CSR 22(方框288)，并请重输入标识码(方框286)。如果已发生三次坏识别过程(方框300的“是”分支)，则记下输入了太多坏CSR 22标识码错(方框302)。然后，把标识输入错误提示CSR 22，并指示其用手工程序提供急用现金(方框304)。过程转入方框314完成如上所述的出错处理。
如果CSR 22的标识码有效(方框298的“是”分支)，则提示CRS22有关急用现金请求的信息(方框308)。该信息将包括提出请求的本地支行的标识码；指示他们将与客户通话，可以批准以国内银行货币或本地支行付出货币支付的现金金额；以及如果不批准现金请求时，经把理由告诉客户16等。
如果将表明客户已出示身份证明的系统标志设置为真(图8方框322的“是”分支)，则提示CSR 22客户16已向LBR 12出示身份证明(方框324)。否则(方框322的“否”分支)，通知CSR 22客户没有出示身份证明(方框326)。
现在，用以下指令和选项来提示CSR 22结束与客户通话，按1；汇率求助按2；或者开始与客户16通话，按3(方框328)。如果发生超时(方框332的“是”分支)，那么测试重复提示次数(方框334)。如果没有达到三次(方框334的“否”分支)，那么重复提示(方框328)。如果没有超时并且没有按键1、2或3(方框332、336和338的“否”分支)，那么过程转入方框334，并如上所述对测试重复提示次数。如果按了2(方框336的“是”分支)，那么把交易所包含每种货币以及所有货币转换汇率都提示CSR 22(方框330)。如果已重复提示三次(方框334的“是”分支)或者按1或3(方框338的“是”分支)，那么将CSR 22和客户16链接，以便进行话音通信。
现在，不让客户16听背景音乐(图9的方框344)。于是在CSR 22和客户16之间进行话音电话连接(方框346)。CSR 22将通过问客户16若于个人问题对客户16进行识别，然后验证客户的帐户结余具有足够资金(方框348)。如果发生超时(方框350的“是”分支)或者没有按有效键(方框354和360的“否”分支)，那么将以下选项提示CSR 22如果结束与客户谈话，则按1；汇率求助按2；或者按3，继续与客户16谈话(图10的方框384)。如果在方框384的提示期间发生超时(方框386的“是”分支)，或者没有按有效键(方框394、396和400的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框388)。如果没有达到五次(方框388的“否”分支)，那么将重复提示。如果方框384的提示已重复五次(方框388的“是”分支)，那么将记下对CSR 22批准提示没应答错(方框390)。
在方框390的错误之后，过程将转入图21中的一组公共子程序。这些子程序将把与CSR 22的连接故障通知客户16和LBR12。图21方框686取决于客户16是否还在等电话。如果客户16在听电话(方框686的“是”分支)，那么让客户16不要听电话(方框688)，提示他连接故障，并指示他将电话转交给LBR 12(方框690)。如果客户16不在听电话(方框686的“否”分支)，那么将连接故障和电话转交的信息提示客户16(方框690)。
现在给出一提示，要求LBR 12在接电话时按1(方框696)。如果发生超时(方框698的“是”分支)或者没有输入有效键1(方框700的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框704)。如果没有达到10次(方框704的“否”分支)，那么重复提示(方框696)。在10次重复提示之后(方框704的“是”分支)，系统处理机20将挂断所有连接并重新设置(方框706)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框708)。在按1后(方框700的“是”分支)，通知LBR 12连接错误，并指示他用手工程序提供急用现金(方框712)。现在，系统处理机20将挂断所有连接并重新设置(方框714)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框716)。
如果响应方框384时按2(方框394的“是”分支)，那么把交易所包含的每种货币以及所有货币转换汇率都提示给CSR 22(方框404)，并且重复方框384。如果按3(方框400的“是”分支)，过程将转入图9的方框344，并且如上所述重新开始CSR 22与客户16之间的连接(方框402)。
如果在图9方框348的话音连接期间按了2(方框354的“是”分支)，那么把交易中所包含的每种货币以及所有货币转换汇率都提示给CSR 22(方框356)，然后通过转入方框344重新开始CSR 22至客户16的话音连接。
如果在图9方框348的话音连接期间按了1(方框360“是”分支)，或者在响应图10方框384的选项时按了1(方框396的“是”分支)，过程将转入图9方框364的选项提示。
由图9方框364，用以下选项提示CSR 22如果你能批准紧急现金交易，则按1；或者如果你拒绝紧急现金交易，则按2。如果在方框364的提示期间发生超时(方框366的“是”分支)或者没有按有效键(方框374和378的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框368)。如果没有达到三次(方框368的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框368的“是”分支)，那么记下对CSR 22批准提示没应答错(方框370)，并且系统将转入上述公共子程序，将连接错误通知客户16和LBR 12，然后重新启动系统(图21的方框686)。
如果在响应方框364的选项时按了2(方框378的“是”分支)，那么转向CSR22拒绝子程序(图12的方框440)。用以下信息和选项提示CSR 22“你不想批准紧急现金交易”；按1，结束通话，或者按2，与客户16再次交谈(方框440)。如果在方框440的提示期间发生超时(方框442的“是”分支)，或者没有按有效键(方框450和452的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框444)。如果没有达到三次(方框444的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框444的“是”分支)，那么将记下对CSR 22拒绝提示没应答错，并且系统将转入上述公共子程序，将连接错误通知客户16和LBR 12，然后重新启动系统(图21的方框686)。如果按了2(方框452的“是”分支)，那么过程转入CSR 22与客户16话音连接选项的开始(图9的方框344)。如果按了1(方框450的“是”分支)，那么提示CSR 22“对不起，你不能批准该现金请求。谢谢帮助。你可以挂起了。”(方框456)，然后提示客户16“对不起，不同意交易，再见。”(方框458)，并且记下拒绝交易错(方框460)。
现在，系统将正常结束。从图22方框720开始的公共子程序示出了正常结束过程的流程。所有电话连接都被断开(图22的方框720)。记下正常结束事件(方框722)。如果还存在任何交易数据(方框724的“是”分支)，那么把该数据交给交易日志文件(方框726)。图27示出了交易日志文件的存储格式；该文件记录了关于被批准的紧急现金交易的所有详细数据。现在，系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框728)，然后返回方框102，并重新开始其过程(方框730)。
如果在响应方框364的选项时按了1(方框374的“是”分支)，那么将转入CSR 22批准程序(图11的方框410)。提示CSR 22输入客户帐号(方框410)。如果在方框410的提示期间发生超时(方框412的“是”分支)，那么测试重复提示次数(方框414)。如果没有达到三次(方框414的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框414的“是”分支)，那么将记下CSR 22没有验证客户标识错(方框416)，并且系统将转入上述公共子程序，把连接错误通知客户16和LBR12，然后重新启动系统(图21的方框686)。如果没有超时(方框412的“否”分支)，那么提示CSR 22除输入的帐号外，接着是以下选项如果正确，按1；如果不正确，按2；或者按3，重复帐号(方框420)。如果发生超时(方框422的“是”分支)或者没按有效键(方框430、432和434的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框424)。如果没有达到三次(方框424的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框424的“是”分支)，那么将记下CSR 22没有确认客户帐号错(方框426)，并且系统将转入上述公共子程序，把连接错误通知客户16和LBR12，然后重新启动系统(图21的方框686)。如果按了2(方框432的“是”分支)，那么重复提示输入帐号(方框410)。如果按了3(方框430的“是”分支)，那么重复帐号和核实选项提示(方框420)。如果按1(方框434的“是”分支)，那么过程将转入CSR 22货币选项(图13的方框468)。
向CSR 22提示对他们想用于所批准金额的货币类型的选择。选项是国内银行货币，按1；或者付出货币，按2(图13的方框468)。如果在方框468的提示期间发生超时(方框470的“是”分支)或者没有按有效键(方框478和480的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框472)。如果没有达到三次(方框472的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框472的“是”分支)，那么将记下对CSR 22选择货币提示没应答错(方框474)，并且系统将转入上述公共子程序，把连接错误通知客户16和LBR 12，然后重新启动系统(图21的方框686)。如果按了1(方框478的“是”分支)，那么将设置下列三个系统标志将表示付出货币为计算基础的标志设置成假(方框490)，设置一标志，将国内银行货币认作基础(方框492)，并设置一标志，其它货币是付出货币(方框494)。如果按了2(方框480的“是”分支)，那么将设置下列三个系统标志将表示付出货币为计算基础的标志设置成真(方框482)，设置一标志，识别基础货币是付出货币(方框484)，并且设置一标志，其它货币是国内银行货币(方框486)。现在，系统将转入紧急现金金额输入过程(图14的方框500)。
提示CSR 22用整数输入现金金额(图14的方框500)。如果在输入期间发生超时(方框502的“是”分支)，那么测试重复提示次数(方框504)。如果没有达到三次(方框504的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框504的“是”分支)，那么将记下没输入金额错(方框506)，并且系统将转入上述公共子程序，把连接错误通知客户16和LBR 12，然后重新启动系统(图21的方框686)。如果没有发生超时(方框502的“否”分支)，那么验证金额是一个大于零的整数(方框510)。如果金额无效(方框510的“否”分支)，那么把无效金额的错误提示给CSR22(方框512)，并且过程返回至输入提示(方框500)。如果金额有效(方框510的“是”分支)，那么系统处理机20将用所选货币、基础选择以及汇率计算从批准金额至付出金额的交易转换，从客户帐户中扣除的金额，以及等价美元金额(方框514)。
现在，将包括批准金额、付出金额和美元结算金额的交易概要提示CSR 22，接着提示以下选项按1，同意该金额；按2，再开始并与客户交谈；按3，输入不同的金额；或者按4，重复交易概要(方框516)。如果在方框516的提示期间发生超时(方框518的“是”分支)或者没有按有效键(方框526、530、534和536的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框520)。如果没有达到三次(方框520的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框520的“是”分支)，那么将记下对重述概要没应答错(方框522)，并且系统将转入上述公共子程序，把连接错误通知客户16和LBR 12，然后重新启动系统(图21的方框516)。如果按了4(方框534的“是”分支)，那么重复交易概要(方框516)。如果按了3(方框536的“是”分支)，那么重复金额输入提示(方框500)。如果按了2(方框530的“是”分支)，那么如上所述，过程将转入图10方框384，并且重复提示选项，以便与客户交谈。如果按了1(方框526的“是”分支)，那么系统将转入客户16通知过程(图15的方框540)。
将关于批准金额的确认信息提示CSR 22，并告诉他当把交易告诉客户16和LBR 12时他要听电话(图15的方框540)。然后，让CSR 22听背景音乐(方框542)。客户16不听电话(方框544)。如果表示付出货币为基础货币的标志设置为假(方框546的“是”分支)，那么把“CSR 22已批准国内银行货币的金额为X，而你将收到付出货币的金额为Y”的消息提示客户16(方框548)。如果付出货币标志为真(方框546的“否”分支)，那么把“CSR 22已批准付出货币的金额为Y”的消息提示给客户16(方框550)。现在，提示客户16将电话交给LBR12(方框552)，提示LBR12如果确是本地支行代表接电话时按1(方框554)。如果发生超时(方框556的“是”分支)或者没有输入有效键1(方框564的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框558)。如果没有达到10次(方框558的“否”分支)，那么重复提示(方框554)。在10次重复提示之后(方框558的“是”分支)，记下LBR 12没应答错(方框560)。现在，系统将转入公共子程序，通知CSR 22已发生连接问题(图22的方框734)。如果CSR 22在听电话(方框734的“是”分支)，那么让CSR22挂断电话(方框736)。现在，把与LBR 12的连接错误提示CSR 22，并且指示其用手工程序提供急用现金(方框738)。现在，系统处理机20将挂断所有的连接并重复设置(方框740)。在检测到按键1后(方框564的“是”分支)，系统将转入LBR 12的概要和验证过程(图16的方框570)。
把包括经批准的付出金额和美元结算金额的交易概要提示LBR 12，接着提示以下选项按1，同意并付出该金额；按2，与国内银行CSR 22交谈；或者按3，重复交易概要(图16的方框570)。如果在方框570的提示期间发生超时(方框572的“是”分支)或者没有按有效键(方框580、582和586的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框574)。如果没有达到三次(方框574的“否”分支)，那么重复提示。如果已重复三次(方框574的“是”分支)，那么将记下对重述概要没应答错(方框576)，然后转入上述子程序，把连接故障通知CSR 22(图22的方框732)。如果按了3(方框580的“是”分支)，那么重复交易概要(方框570)。
如果在响应方框570时按了1(方框586的“是”分支)，那么结束交易。首先，产生一个交易标识，它包括当前日期和时间以及当前批准的交易编号(方框588)。接着，把以下消息提示CSR 22“LBR 12将支付所请求的现金；不久将送达确认传真，用作该交易的‘交易证明’。将该传真作记录保存。”(方框590)。现在，把以下消息提示LBR 12“将所请求的现金支付给客户；不久将送达确认传真，用作该交易的‘交易证明’。将该传真作记录保存。”(方框592)”。将所有的交易数据写入交易日志(方框594)。将确认传真格式化后发送给LBR 12和CSR 22(方框596)。图29和图30示出了传真格式示样，标题的示样数据和数据字段定位。将传真的第三版本以文件存，在金融交易应用程序中，并且用作交易的备份文件；图31示出了该格式。维护传真日志文件42(图32)，以便跟踪同意交易的全部传真活动。除了传真之外，还对一周的概要报告44格式化，并且将其发送每个所涉及的场所，概要将交易日志36(图27)与商务数据库32(图26)的数据结合在一起；图28示出了该格式。一旦将传真格式化并发送出去，系统将转入上述子程序，以正常结束交易(图22的方框718)。
如果在响应方框570时按了2(方框582的“是”分支)，那么系统将转入LBR12和CSR 22话音连接过程(图17的方框602)。把以下消息提示LBR 12“你将与国内银行CSR 22相连，并且他们将控制该连接。CSR 22的选项有批准您同意的当前交易，拒绝交易，或授权不同金额征得你同意。”(方框604)。CSR 22不听背景音乐(方框606)。提示CSR 22以下消息“LBR 12不同意现金支付，并且想与你交谈。当你结束与LBR 12的谈话时，按1，并且将提示以下选项批准当前交易，输入不同的金额，或者拒绝交易。当结束谈话时按1”(方框608)。于是，在LBR 12和CSR 22之间建立话音电话连接(图18的方框614)。CSR 22和LBR 12将讨论该交易(方框616)。如果已超3分钟(方框618的“是”分支)或者按非1键(方框620的“否”分支)，而LBR 12还在接电话(方框624)。提示CSR22以下选项按1，结束与LBR 12的谈话按2，继续与LBR 12交谈(方框626)。如果在方框626的提示期间发生超时(方框628的“是”分支)或者没有按有效键(方框方框630和632的“否”分支)，那么对测试重复提示次数(方框634)。如果没有达到三次(方框方框634的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框634的“是”分支)，那么将记下CSR 22没应答错(方框636)，然后系统将转入上述子程序，将连接故障通知LBR 12(图21的方框694)。如果按了2(方框632的“是”分支)，那么重新开始话音连接过程(方框614)。如果在响应方框626时(方框630的“是”分支)或在LBR 12和CSR 22谈话期间(方框620的“是”分支)按了1，那么系统将转入向CSR 22提示选项，以便其选择下一步(图19的方框640)。
提示CSR 22以下选项按1，继续当前交易的核准；按2，建立另一次交易；或者按3，取消交易并再与客户16交谈(方框642)。如果在方框642的提示期间发生超时(方框644的“是”分支)或者没有按有效键(方框652，656和660的“否”分支)，那么测试重复提示次数(方框646)。如果没有达到三次(方框646的“否”分支)，那么将重复提示。如果已重复三次(方框646的“是”分支)，那么将记下CSR 22没应答错(方框648)，然后系统将转入上述子程序，将连接故障通知LBR 12(图21的方框694)。如果按了1(方框652的“是”分支)，那么系统将转入LBR 12的概要和交易验证过程(图16的方框570)。如果按了2(方框656的“是”分支)，那么系统将转入CSR 22的货币选择过程(图13的方框468)。如果按了3(方框660的“是”分支)，那么系统将转入CSR 22的拒绝过程(图12的方框440)。
这是正常流程的终结。
系统处理机20在处理任何参与系统活动当事人期间的任何时候都会对挂起事件进行检测。当检测到支行一边通信链路挂起时，系统20将转入图23方框744的挂起子程序。检测到支行一侧电话没接好(方框746)。测试一下支行挂起是否发生在LBR 12标识口令输入期间(方框748)。如果挂起发生在标识输入期间(方框748的“是”分支)，那么记下LBR 12标识收集期间挂起错(方框754)。如果挂起没有发生在标识收集期间(方框748的“否”分支)，那么测试一下系统是否已与银行CSR 22相连(方框750)。如果已连接CSR 22(方框750的“是”分支)，系统将转入上述公共子程序，将连接问题通知CSR 22(图22的方框732)。如果系统还没有接上CSR22(方框750的“否”分支)或者挂起发生在LBR 12的标识收集期间(方框754)，那么系统处理机20将挂断所有的连接并重新设置(方框756)，然后返回方框102并重新开始其过程(方框758)。如果在通信链路的国内银行一侧检测到断线，那么系统将转入CSR 22一侧挂起的子程序(图23的方框760)。在国内银行一侧的连接中检测到断线(方框762)。测试一下当CSR 22断线时客户16是否在接听电话(方框764)。如果客户16在接听电话(方框764的“是”分支)，那么如上所述转入通知客户16挂起子程序(图20的方框664)。如果客户16不在接听电话(方框764的“否”分支)，那么系统将如上所述转入通知LBR 12的子程序(图21的方框710)。
已经描述了实现本发明各种目的的各种较佳实施例。应该认识到，这些实施例仅仅是对本发明原理的说明。对于本领域的技术人员来说，不脱离本发明精神和范围的各种修正和改制是显而易见的。因此，本发明仅受以下权利要求书的限制。
权利要求
1．一种完成金融交易的方法，所述交易包括一客户、该客户居住在讲第一语言的本土国，并且是一金融机构的客户；所述交易还包括所述金融机构的第一代表，所述第一代表在第二国家工作，且讲第二语言，所述方法的特征在于，包括以下步骤通过所述第一代表联系一处理系统并输入与所述第一代表的标识对应的第一数据，初始化所述金融交易；验证所述第一代表的标识；通过所述处理系统用包括所述第一语言的不同语言提示所述客户，提示所述客户识别所述第一语言；作为所述客户对所述提示响应的结果，识别所述第一语言；通过所述处理系统提示包括所述本土国在内的使用所述第一语言的不同国家，用所述第一语言提示所述客户识别所述客户的本土国；作为所述客户对所述提示响应的结果，识别所述客户的本土国；通过所述处理系统与第二代表之间的通信，识别并联系隶属于所述金融机构的所述第二代表，所述第二代表讲所述第一语言并且可以访问所述金融机构中所述客户的财务记录和帐户；验证所述第二代表的标识；通过所述处理系统，连接所述客户和所述第二代表；通过所述连接用所述第一语言在所述客户和所述第二代表之间讨论所述金融交易；通过所述第二代表访问所述客户的财务记录，确定所述金融机构是否可以接受所述金融交易；作为所述第二代表访问所述客户之所述财务记录的结果，由所述第二代表授权所述金融交易，并将所述授权通知所述处理系统；将所述授权通知所述第一代表；在所述第一代表和所述客户之间完成所述授权的金融交易。
2．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述金融交易是紧急现金支付。
3．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括下述步骤通过所述处理系统至少自动生成一个报告，证明所述金融交易。
4．如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告发送至所述第一代表工作所在地。
5．如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告发送至所述客户保存其帐户所在地。
6．如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告存储在由所述处理系统完成的金融交易中心文件中。
7．如权利要求4所述的方法，其特征在于，通过传真将所述报告发送至所述第一代表工作的所述地点。
8．如权利要求5所述的方法，其特征在于，通过传真将所述报告发送至所述客户保存着其帐户的所述地点。
9．如权利要求1所述的方法，其特征在于，由所述第一代表通过电话联系所述处理系统，完成所述初始化步骤。
10．如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过电话实现所述连接步骤中所述客户与所述第二代表之间的连接。
11．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括下述步骤通过所述第二代表向所述客户征求信息并将所述信息与存储在所述客户之所述记录中的相应信息进行比较，验证所述客户的标识。
12．如权利要求1所述的方法，其特征在于，验证所述第一代表之标识的所述步骤还包括从所述第一数据识别所述第二语言的步骤。
13．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一语言是英语。
14．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二语言是英语。
15．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二代表在所述本土国工作。
16．如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述处理系统用所述第二语言与所述第一代表通信，完成将所述授权通知所述第一代表的所述步骤。
17．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括下述步骤通过所述第一代表发信号给所述处理系统，表示所述第一代表赞同所述第二代表对所述金融交易的授权，同意所述授权。
18．如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括以下步骤根据所述第二代表与所述客户之间的所述讨论，将所述金融交易的特性从所述第二代表传送给所述处理系统；并且通过所述处理系统访问包含不同货币汇率的数据库，用不同的货币分析所述金融交易；并且从所述处理系统将所述分析报告给所述第二代表。
19．如权利要求18所述的方法，其特征在于，至少用所述本土国和所述第二国家的货币进行所述分析。
20．如权利要求19所述的方法，其特征在于，还用美国货币进行所述分析。
21．如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述完成交易的步骤包括所述第一代表付给所述客户现金。
22．如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述现金包括所述第二国家货币的现金。
23．如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述现金包括部分所述第二国家货币的现金和部分所述本土国货币的现金。
24．如权利要求21所述的方法，其特征在于，所述现金包括美国货币的现金。
25．一种进行金融交易的系统，所述交易包括一客户，该客户居住在讲第一语言的本土国并且是一金融机构的客户，所述交易还包括所述金融机构的第一代表，所述第一代表在第二国家工作且讲第二语言，其特征在于所述第一代表通过联系一处理系统并输入与所述第一代表的标识对应的第一数据，初始化所述金融交易；所述处理系统验证所述第一代表的标识；通过所述处理系统用包括所述第一语言在内的不同语言提示所述客户，识别所述第一语言；作为所述客户对所述提示响应的结果，所述处理系统识别所述第一语言；通过所述处理系统向所述客户提示包括所述本土国在内的使用所述第一语言的不同国家，所述处理系统用所述第一语言提示所述客户识别所述客户的本土国；通过所述客户对所述提示的回答，所述处理系统识别所述本土国；通过所述处理系统与第二代表之间的通信，所述处理系统识别并联系隶属于所述金融机构的所述第二代表，所述第二代表讲所述第一语言并且可以访问所述金融机构中所述客户的财务记录和帐户；所述处理系统验证所述第二代表的标识；通过所述处理系统，所述处理系统连接所述客户和所述第二代表；所述客户和所述第二代表用所述第一语言讨论所述金融交易；作为所述第二代表访问所述客户之所述财务记录的结果，所述第二代表授权所述金融交易；所述处理系统将所述授权通知所述第一代表；并且所述客户和所述第一代表客户完成所述金融交易。
26．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述金融交易是紧急现金支付。
27．如权利要求25所述的系统，其特征在于，通过至少自动生成一个报告，所述处理系统证明所述金融交易。
28．如权利要求27所述的系统，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告发送至所述第一代表工作的所在地。
29．如权利要求27所述的系统，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告发送至所述客户保存其帐户的所在地。
30．如权利要求27所述的系统，其特征在于，所述处理系统自动生成一个报告，该报告存储在由所述处理系统完成的金融交易中心文件中。
31．如权利要求28所述的系统，其特征在于，通过传真将所述报告发送至所述第一代表工作的所述地点。
32．如权利要求29所述的系统，其特征在于，通过传真将所述报告发送至所述客户保存其帐户的所述地点。
33．如权利要求25所述的系统，其特征在于，由所述第一代表通过电话联系所述处理系统，完成所述初始化。
34．如权利要求25所述的系统，其特征在于，通过电话实现所述客户与所述第二代表之间的连接。
35．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述第二代表通过向所述客户征求信息并将所述信息与存储在所述客户之所述记录中的相应信息进行比较，验证所述客户的身份。
36．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述处理系统还从所述第一数据识别所述第二语言。
37．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述第一语言是英语。
38．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述第二语言是英语。
39．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述第二代表在所述本土国工作。
40．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述处理系统通过用所述第二语言与所述第一代表通信，将所述授权通知所述第一代表。
41．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述第一代表通过向所述处理系统发赞同所述第二代表授权的信号，同意所述授权。
42．如权利要求25所述的系统，其特征在于，根据所述第二代表与所述客户之间的所述讨论，所述第二代表将所述金融交易的特性传送给所述处理系统；并且所述处理系统通过访问包含不同货币汇率的数据库，用不同的货币分析所述金融交易；并且所述处理系统将所述分析报告给所述第二代表。
43．如权利要求42所述的系统，其特征在于，至少用所述本土国和所述第二国家的货币进行所述分析。
44．如权利要求43所述的系统，其特征在于，还用美国货币进行所述分析。
45．如权利要求25所述的系统，其特征在于，所述完成交易包括所述第一代表付给所述客户现金。
46．如权利要求45所述的系统，其特征在于，所述现金包括所述第二国家货币的现金。
47．如权利要求45所述的系统，其特征在于，所述现金包括部分所述第二国家货币的现金和部分所述本土国货币的现金。
48．如权利要求21所述的系统，其特征在于，所述现金包括美国货币的现金。
全文摘要
一种允许用多种语言进行基于电话的交互式金融交易系统和方法。系统(20)用各种语言向一金融机构的客户(16)提示,直至识别客户的语言和本土国。然后,系统(20)用电话连接客户(16)和一代表(22),该代表讲客户的语言并且可以通过访问客户记录对交易进行授权。还提供了本地代表(12)的核准和记录保存。
文档编号G06F17/00GK1222241SQ96180159
公开日1999年7月7日 申请日期1996年12月20日 优先权日1996年12月20日
发明者霍顿·W·詹宁斯, 罗纳德·帕达里诺, 罗伯特·佩拉尔塔, 奈杰尔·平内尔, 菲利普·C·希恩 申请人:国有花旗银行