专利名称：智能客户语音服务设备的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及通信领域中的智能信息处理技术，具体说是结合数字程控通信技术与数字数据通信技术，而设计出的一种广泛用于电信、金融、证券等诸多领域的智能客户语音服务设备。
现有的语音服务设备，主要采用微机插卡的方式构筑系统，如
图1所示，公用电话交换网(PSTN)与PC机(PC1、PC2、PCN)间利用前置交换机和中继线网络相连接，PC机间通过内部总线相连接，语音信息由中继线送到PC机内的语音信息处理卡进行处理。由于该处理方式中的前置交换机、PC机和语音信息处理卡等不可能由同一厂家提供，而且PC机操作系统存在编程复杂、无法提供备份、难以二次开发等问题，导致整个系统的稳定性差、维护工作量大、结构松散、占用空间大等缺点。
本实用新型的目的是提供一种智能客户语音服务设备，可以克服现有技术的上述缺点，具有系统资源利用率高、性能稳定、维护工作简单、结构紧凑、占用空间小、安装方便等优点。
本实用新型的目的是通过如下技术方案实现的一种智能客户语音服务设备，其特征在于，包括电源板PWR、主控板CPU、用户板ASL、语音信息处理板DTV和支架背板，所述电源板、主控板、用户板、语音信息处理板皆为结构、功能独立的模板，且它们可直接插在所述支架背板上对应的帧插槽内，形成各模板间自行连接的机架式结构设备。
在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，还包括与所述语音信息处理板(DTV)同级的以下功能模板中的一种或几种，传真处理板、座席处理板、IP处理板、IP Phone处理板。
在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述主控板(CPU)为一大功能集成模块，包括主控模块(CPU处理单元)、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块和存储器；CPU处理单元、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块及存储器，所述各功能部件通过内部系统控制总线相连接，同时交换网络模块与七号信令处理模块利用内部交换网络总线相连接。
在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述用户板(ASL)包括直接与上位板的CPU相接的CPU单元、一个RAM存储器、一个ROM存储器、从所述CPU单元输出的16个ASL接口、与ASL接口对应的保护线路和从保护线路输出的16条用户线；所述用户板的供电电压为-48V，并可利用其输入端的测试接口对线路的各项参数进行测试。
在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述语音信息处理板(DTV)为容量1～30个标准数字中继E1(即16～512个座席)的集成块，其包括将E1信息接入的E1接口单元、接受E1输出信息的内部交换模块、CPU处理单元、串并接口和以太网接口；所述内部交换模块包括多频控制器(MFC)、接续控制信令(DTMF)、会议、语音压缩；所述语音压缩信息经CPU处理单元处理后，依次通过串并接口和以太网接口接入以太网。
在本实用新型提供的智能客户语音服务设备中，所述电源板(PWR)包括一次电源板和二次电源板；所述一次电源板采用一个AC/DC变换器，其输入端接市电AC220V、输出端输出DC-48V；所述二次电源板采用两个DC/DC变换器和一个AC/DC变换器，其输入端接一次电源板的输出端、输出端输出+5V、-5V和AC75V三种形式电源。
实施本实用新型的智能客户语音服务设备，由于在开发过程中充分综合利用了数字程控通信技术和TCP/IP数字通信技术，有效地实现了通过中继线网络将公用电话交换网(PSTN)和局域网连接，同时利用机架式结构构筑系统，因此而具有结构紧凑、系统稳定性好、维护工作简单、结构紧凑、占用空间小、安装方便的优点；而且同一系统中可同时采用功能各异的语音信息处理板、传真处理板、座席处理板、IP处理板、IP Phone处理板等功能模板，所以该设备系统能提供多种语音服务，实现多方通话，提供多种备份方式，易于二次开发和扩容。
下面结合实施例和附图对本实用新型进一步阐述。
图1为现有语音服务设备的系统的结构示意图2为本实用新型智能客户语音服务设备的系统构筑结构框图；图3为本实用新型智能客户语音服务设备的系统原理框图；图4为本实用新型智能客户语音服务设备的物理结构示意图；图5为本实用新型智能客户语音服务设备中的电源板的原理框图；图6为本实用新型智能客户语音服务设备中的主控板的原理框图；图7为本实用新型智能客户语音服务设备中的用户板的的原理框图；图8为本实用新型智能客户语音服务设备中的语音信息处理板DTV的原理框图；图9是图6中以太网接口单元的电路原理图；图10是图6中CPU处理单元和存储器单元的电路原理图；图11是图6中交换网络与时钟模块CPU处理单元和存储器单元的电路原理图；图12是图8语音信息处理板DTV中CPU模块的电路原理图；图13是图8语音信息处理板DTV中MFC和DTMF模块的电路原理图；图14是图8语音信息处理板DTV中以太网模块的电路原理图；图15是图8语音信息处理板DTV中语音压缩、串并转换模块的电路原理图；图16是图8语音信息处理板DTV中E1接口模块的电路原理图。
图2示出了本实用新型智能客户语音服务设备使用时的情况，如图所述，公用电话网PSTN有多条中继线与本实用新型的智能客户语音服务设备连接，该设备还通过局域网连接有服务器(SERVER)。
在如图3和图4示出的本实用新型智能客户语音服务设备的一个典型实施例中，包括信令控制模块、主控模块、时钟模块、交换模块、会议电话模块、DT接口模块及语音处理及局域网接口模块，这些模块通过内部控制总线连接，而会议电话模块、DT接口模块与语音处理及局域网接口模块之间还有内部交换网络总线连接，所述语音处理及局域网接口模块还通过局域网与服务器连接(图3)；而实现这些模块的具体结构件为电源板PWR、主控板CPU、用户板ASL、语音信息处理板DTV和支架背板；其中，电源板PWR、主控板CPU、用户板ASL、语音信息处理板DTV皆为结构、功能独立的模板，且它们可直接插在支架背板上对应的帧插槽，形成各模板间自行连接的机架式结构设备。本实用新型智能客户语音服务设备可根据其所需实现的功能，选择与语音信息处理板DTV同级的传真处理板、座席处理板、IP处理板、IP Phone处理板等其他功能模板；上述各功能模板可任选一种或多种，并且各种功能板可随意混插。
如图5所示，本实用新型智能客户语音服务设备实施例中的电源板PWR，包括一次电源板和二次电源板；其中，一次电源板采用一个AC/DC变换器，用于把市电AC220V变换为DC-48V，该输出电源既为二次电源板提供输入电压，又为用户板ASL提供工作电压；二次电源板采用两个DC/DC变换器和一个AC/DC变换器，把由一次电源板变换后的直流-48V电压转换为+5V、-5V和AC75V三种形式的电压，供设备使用。
如图6所示，本实施例中的主控板CPU为具有多种功能的集成模块，包括主控模块即CPU处理单元、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块和存储器；上述各功能部件通过内部系统控制总线相连接，同时交换网络模块与七号信令处理模块利用内部交换网络总线相连接；主控模块实现对整个系统的控制和管理，时钟模块为整个系统提供时钟和同步信号，交换网络模块为整个系统提供以数字程控网络交换。
图9、图10和图11分别示出了是图6中以太网接口单元、CPU处理单元和存储器单元、交换网络与时钟模块单元的电路原理图。其中，以太网接口单元采用UMC9080；主处理器使用INTEL 80386，存储器使用2M的DRAM，型号为MT GC16257；交换网络与时钟模块单元采用Mitel的8980，时钟使用MT9041。
如图7所示，本实施例中的用户板ASL包括直接与上位板的CPU相接的CPU单元、RAM存储器、ROM存储器、从CPU单元输出的16个ASL接口、与ASL接口对应的保护线路和从保护线路输出的16条用户线；用户板的供电电压为-48V，并可利用其输入端的测试接口对线路的各项参数进行测试。
语音处理板集成了五大模块，功能模块、语音处理及局域网接口模块、信令控制模块中的1号信令模块及DTMF模块。如图8所示，本实施例中的语音信息处理板(DTV)为容量1～30个标准数字中继E1(即16～512个座席)的集成块，其包括将E1信息接入的E1接口单元、接受E1输出信息的内部交换模块、CPU处理单元、串并接口和以太网接口；内部交换模块包括多频控制器(MFC)、接续控制信令(DTMF)、会议、语音压缩；语音压缩信息经CPU处理单元处理后，依次通过串并接口和以太网接口接入以太网；该模块将由DT输入输出的数字语音信号经过语音压缩、解压、串并和串并转化，转化成适合以太网收发的信号，并由以太网收发至服务器，实现语音信号的实时录音和放音。
图12示出了图8中CPU模块的电路原理图，该CPU控制存储器包括型号为80386的CPU，存储器采用MTCC16257 2M的DRAM，以及带1M闪频的29F040X2。
图13示出了图8中MFC和DTMF模块的电路原理图，其中，采用DSP实现DTMF收号、与多频互控，具体芯片型号为TMS320C542。
图14示出了图8中以太网模块的电路原理图，该以太网接口功能用UMC9080实现。
图15示出了图8中语音信息处理板DTV中语音压缩、串并转换模块的电路原理图，其中，语音压缩以TP11368实现ADPCM压缩解压，用RAM62256实现乒乓式语音并串转换。
图16示出了图8中E1接口模块的电路原理图，用于实现内部小交换与中继线DT接口，其中交换使用型号MT8980的IC，DT接口使用MT9075型号的IC。
权利要求1.一种智能客户语音服务设备，通过中继线连接市话网PSTN，同时通过局域网连接到服务器，其特征在于，包括电源板(PWR)、主控板(CPU)、用户板(ASL)、语音信息处理板(DTV)和支架背板，所述电源板、主控板、用户板、语音信息处理板皆为结构、功能独立的模板，且它们可直接插在支架背板上对应的帧插槽，形成各模板间自行连接的机架式结构设备。
2.根据权利要求1所述的智能客户语音服务设备，其特征在于，所述语音信息设备可根据其所需实现的功能，选择与语音信息处理板(DTV)同级的传真处理板、座席处理板、IP处理板、IP Phone处理板等其他功能模板；所述各功能模板可任选一种或多种，并且所述各种功能板可随意混插。
3.根据权利要求1所述的智能客户语音服务设备，其特征在于，所述主控板(CPU)为一大功能集成模块，包括主控模块(CPU处理单元)、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块和存储器；CPU处理单元、时钟模块、以太网接口、交换网络模块、七号信令处理模块及存储器，所述各功能部件通过内部系统控制总线相连接，同时交换网络模块与七号信令处理模块利用内部交换网络总线相连接。
4.根据权利要求1所述的智能客户语音服务设备，其特征在于，所述用户板(ASL)包括直接与上位板的CPU相接的CPU单元、一个RAM存储器、一个ROM存储器、从所述CPU单元输出的16个ASL接口、与ASL接口对应的保护线路和从保护线路输出的16条用户线；所述用户板的供电电压为-48V，并可利用其输入端的测试接口对线路的各项参数进行测试。
5.根据权利要求1所述的智能客户语音服务设备，其特征在于，所述语音信息处理板(DTV)为容量1～30个标准数字中继E1(即16～512个座席)的集成块，其包括将E1信息接入的E1接口单元、接受E1输出信息的内部交换模块、CPU处理单元、串并接口和以太网接口；所述内部交换模块包括多频控制器(MFC)、接续控制信令(DTMF)、会议、语音压缩；所述语音压缩信息经CPU处理单元处理后，依次通过串并接口和以太网接口接入以太网。
6.根据权利要求1所述的智能客户语音服务设备，其特征在于，所述电源板(PWR)包括一次电源板和二次电源板；所述一次电源板包括AC/DC变换器，用于将输入的AC220V市电转换为DC-48V的输出电压，所述二次电源板包括两个DC/DC变换器和一个AC/DC变换器，其输入端接一次电源板的输出端、输出端输出+5V、-5V和AC75V三种形式电源。
专利摘要一种智能客户语音服务设备,通过中继线连接市话网PSTN,同时通过局域网连接到服务器,该设备包括结构、功能独立的电源板、主控板、用户板、语音信息处理板,直接插在支架背板上对应的帧插槽,形成各模板间自行连接的机架式结构设备,这种智能客户语音服务设备,具有结构紧凑、系统稳定性好、维护工作简单、结构紧凑、占用空间小、安装方便的优点;能提供多种语音服务,实现多方通话,提供多种备份方式,易于二次开发和扩容。
文档编号G06F1/16GK2404148SQ99258848
公开日2000年11月1日 申请日期1999年12月30日 优先权日1999年12月30日
发明者周磊, 王健, 吴琤琪, 吴玮琪 申请人:深圳市恒讯达通讯设备技术有限公司