用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明设及营配技术领域，特别是设及一种用电客户的数据处理方法和系统、客 户服务管理平台。
【背景技术】
[0002] 随着时代的发展和科学技术的不断进步，用电客户对供电服务质量的要求越来越 高。配用电环节作为电网能量链的末端，最终实现电能的不同应用。电网企业作为现代服务 型企业需为客户提供安全可靠、高效便捷、绿色环保的供电服务，提升客户满意度，实现配 用电管理向标准化、集约化、精益化转变，技术核屯响自动化、多功能化、集成化和智能化方 向发展，客户服务向规范化、便捷化、人性化转变，业务领域向节能服务和智能配用电延伸。
[0003] 随着时代的发展，供电局为用电客户提供的服务渠道也越来越多。但是目前各个 服务渠道都是独立的系统，服务记录数据（或者称记录数据）都存放在各自的系统里，形成 了多个信息孤岛，记录数据无法在渠道间流动互为支撑。使得营配信息的综合应用率低，往 往无法满足营销管理和用电客户服务的需求，用户体验差。
【发明内容】
[0004]本发明的目的在与提供一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平 台，可W提高营配信息的综合应用率，还可W提升用户体验。
[0005]本发明的目的通过如下技术方案实现：
[000引一种用电客户的数据处理方法，包括如下步骤：
[0007]通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统W及各服务渠道系统中的各用电 客户的记录数据；
[0008]对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；
[0009]将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后 的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。
[0010] 一种用电客户的数据处理系统，包括：
[0011] 获取模块，用于通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统W及各服务渠道 系统中的各用电客户的记录数据；
[0012] 分析模块，用于对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；
[0013] 处理模块，用于将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区 分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。
[0014] 一种客户服务管理平台，包括如上所述的用电客户的数据处理系统。
[0015]根据上述本发明的方案，其是获取营销系统、营配系统中的各用电客户的记录数 据，并通过预先建立的接口层获取各服务渠道系统中的各用电客户的记录数，对获取的记 录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理，将经数据分析后的记录数据按照各用电 客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排 列，由于聚集了营销系统、营配系统w及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据，基于 聚集的所有记录数据进行大数据分析，并将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标 识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列，该样， 即便来自不同渠道的用电客户也都能接受到连贯一致的服务体验，提升了用户体验，且可 W提高营配信息的综合应用率。
【附图说明】
[0016] 图1为本发明的用电客户的数据处理方法实施例的流程示意图；
[0017] 图2为接口层部署示意图；
[0018] 图3为其中一个实施例中的获取各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据方 式的细化流程示意图；
[0019] 图4为其中一个实施例中获取记录数据方式的细化流程示意图；
[0020] 图5为本发明的用电客户的数据处理系统实施例的结构示意图；
[0021]图6为图5中的获取模块在其中一个实施例中的细化结构示意图；
[0022] 图7为图5中的获取模块在其中另一个实施例中的细化结构示意图。
【具体实施方式】
[0023] 使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，W下结合附图及实施例，对本发 明进行进一步的详细说明。应当理解，此处所描述的【具体实施方式】仅仅用W解释本发明，并 不限定本发明的保护范围。
[0024] 在下述说明中，首先针对本发明的用电客户的数据处理方法的实施例进行说明， 再对本发明的用电客户的数据处理统的各实施例进行说明，最后对用电客户的数据处理系 统的实施例进行说明。
[0025] 参见图1所示，为本发明的用电客户的数据处理方法实施例的流程示意图。如图 1所示，本实施例的用电客户的数据处理方法包括如下步骤：
[0026] 步骤S101 ;通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统W及各服务渠道系统 中的各用电客户的记录数据；
[0027] 该里，服务渠道系统包括但不限于微信服务平台、微博服务平台、网上营业厅、掌 上营业厅等系统；
[0028] 从营销系统、营配系统中获取的记录数据包括用电客户的档案、变电站、线路、变 压器等营配信息，其中，营销系统、营配系统中获取的记录数据是通过接口层的webservice 接口获取；
[0029] 预先建立接口层，通过该接口层获取营销系统、营配系统W及各服务渠道系统中 的各用电客户的记录数据；
[0030] 考虑到需要预先建立接口层，在其中一个实施例中，在步骤S101之前还可W包 括步骤；在第一供电服务区的IDC(Internet Data Center,基于INTERNET网络）区和 DMZ(demilitarized zone,隔离区）区之间建立第一消息中间件，在第二供电服务区的IDC 区建立第二消息中间件，在所述第二供电服务区的DMZ区建立第S消息中间件，其中，所述 接口层包括所述第一消息中间件、所述第二消息中间件、所述第=消息中间件W及各所述 服务渠道系统的接口；
[0031] 该里的第一供电服务区和第二供电服务区可W是行政划分的两个服务单位，例 如，第一供电服务区表示市供电局辖区，第二供电服务区表示省供电局辖区；
[0032] 该里的第一消息中间件、第二消息中间件、第S消息中间件是基于化va消息服务 (JavaMessageService)建立的，化va消息服务应用程序接口是一个化va平台中关于面 向消息中间件（MOM)的API,用于在两个应用程序之间，或分布式系统中发送消息，进行异 步通信，Java消息服务是一个与具体平台无关的API;
[003引在图2中，W第一供电服务区为佛山市供电局辖区、第二供电服务区为广东省供 电局辖区为例，示出了接口层的部署架构图，如图2所示，服务渠道系统的接口包括95598 渠道接口、网上营业厅渠道接口、掌上营业厅渠道接口、微信渠道接口、微博渠道接口，图2 中的客服管理平台接口层是用于客服人员通过操作终端获取记录数据的接口层；
[0034] 根据上述实施例中建立的接口层，在其中一个实施例中，如图3所示，通过预先建 立的接口层获取各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据具体可W包括步骤：
[00巧]步骤S201 ;将第一供电服务区的内网中部署的服务渠道系统中的记录数据通过 该服务渠道系统的接口推送给所述第一消息中间件；
[0036] 也就是说，对于第一供电服务区的内网中部署的服务渠道系统（例如，图2中的 95598渠道接口对应的系统、网上营业厅渠道接口对应的系统、掌上营业厅渠道接口对应的 系统），可W通过对应的服务渠道系统的接口向第一消息中间件推送对应的记录数据；
[0037] 步骤S202 ;将从外网接入所述第一供电服务区的DMZ区的服务渠道系统中的记录 数据通过该服务渠道系统的接口推送给所述第一消息中间件；
[0038] 也就是说，从外网接入所述第一供电服务区的DMZ区的服务渠道系统（例如，图2 中微博渠道接口对应的系统），可W通过对应的服务渠道系统的接口向第一消息中间件推 送对