一种汽车后市场服务管理系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种汽车后市场服务管理系统。
【背景技术】
[0002]我国汽车保有量快速增长、道路交通事故发案率居高不小，导致车险案件量快速增长，同时由于道路交通事故发案无固定时间、固定地点，使得车险案件处理效率很低。
[0003]发生交通事故后主要包括出险、报案、查勘、现场救援、定损、修车和领取赔款等步骤流程。
[0004]其中，在报案环节:由于车主，尤其是一些新手司机，在出险后往往毫无头绪，只能打电话给亲友寻求帮助，或者出现如在未定损前开车造成车辆二次损伤等违反保险理赔规定的行为，引起后续理赔纠纷。
[0005]其中，在现场查勘定损环节:由于保险公司查勘人员不足，使得保险公司不得不用高昂的费用聘请公估人员进行现场查勘；也由于上述情况指派方式仍用传统的人工操作，一方面导致车辆用户在出险现场等待时间过长；另一方面由于事故车辆造成道路长时间堵塞；同时，由于采取人工方式，受业务能力和道德水平影响极大，使得现场查勘无法保证真实客观，造成骗赔、错赔、超赔情况多发。
[0006]其中，在现场救援环节:包括代驾至汽修厂、专车司机、拖车等服务，或多或少都均存在价格不明、秩序混乱、服务缺失、衔接不流畅等现象。
[0007]其中，在修车环节:部分汽修厂为增加业务，给个别保险公司查勘人员或公估人员回扣，令其推荐或规定汽车用户到该汽修厂进行维修，因此维修质量不得以保证等。
[0008]因此，亟需找到一种新方法去克服上述一些问题。
【发明内容】
[0009]本发明的目的，就是克服现有技术的不足，提供一种汽车后市场服务管理系统，该系统很好地解决了用户不懂出险流程、报案后等待查勘人员时间过长、造成长时间交通堵塞问题。
[0010]为了达到上述目的，采用如下技术方案:
[0011]一种汽车后市场服务管理系统，包括经由网络连接的用户终端，查勘终端和后台服务器。
[0012]所述用户终端包括用于实时定位并获取用户位置信息的用户定位模块、用于发送报案信息至后台服务器的报案请求模块。
[0013]所述查勘终端包括用于实时定位并获取查勘员位置信息的查勘员定位模块、用于查勘员根据报案单对现场进行查勘取证的案件处理模块。
[0014]所述后台服务器包括用于根据所述报案信息生成报案单的报案信息处理模块、用于根据报案用户的用户位置信息和查勘员位置信息搜索距离该报案用户预设距离内的空闲查勘员的位置管理模块、用于将所述报案单分派给该报案用户预设距离内的空闲查勘员的案件分派模块。
[0015]进一步地，所述查勘终端还包括取证照片处理模块，所述取证照片处理模块包括有:
[0016]取证照片引导单元，用于引导查勘员按照预设的取证照片类型进行现场照片取证。
[0017]取证照片拍摄单元，用于调取查勘员的终端设备的相机功能进行照片拍摄，并检测拍摄的照片的容量大小；所述取证照片拍摄单元还用于当拍摄的照片容量大于IM时，自动压缩所述照片至500KB-1M。
[0018]取证照片上传单元，用于在所述照片上标识日期和拍摄终端信息，并将标识后的照片上传至后台服务器。
[0019]进一步地，所述后台服务器还包括有照片管理模块，所述照片管理模块包括:分类配置单元，用于预设取证照片类型。
[0020]照片获取单元，用于获取所述取证照片上传单元上传的照片。
[0021]照片管理单元，用于判断所述取证照片上传单元上传的照片是否为有效照片，若否，则发送重新拍摄消息至查勘终端；若是，则将该照片打包上传至保险公司系统。
[0022]进一步地，所述后台服务器还包括:与保险公司系统连接的理赔管理模块，所述理赔管理模块用于将保险公司系统发送的车辆定损单同步推送至用户终端。
[0023]进一步地，所述用户终端还包括用于向所述后台服务器发送现场救援信息的现场救援请求模块，所述现场救援信息包括维修厂服务信息、代驾服务信息、拖车服务信息。
[0024]进一步地，所述后台服务器还包括:与维修厂系统连接的维修信息管理模块，所述维修信息管理模块用于将维修厂系统发送的车辆维修单、维修进度同步推送至用户终端。
[0025]用于将所述代驾服务、拖车服务的费用实时显示至用户终端的实时计费模块。
[0026]作为一种具体的实施例，所述报案请求模块包括:身份校验单元，用于判断用户是否为注册用户，若是，则进入报案页面，若否，则自动跳转至用户注册页面，引导用户进行注
ΠΠ.Wl O
[0027]报案封装单元，用于将用户注册信息、用户位置信息、报案类型封装成报案信息；以及
[0028]报案信息接口单元，用于将生成的报案信息发送至后台服务器。
[0029]进一步地，所述报案信息处理模块包括有:报案信息分析单元，用于解析所述报案信息并提取所述报案信息中的用户注册信息和用户位置信息。
[0030]用户信息获取单元，用于根据所述用户注册信息从用户信息管理数据库中获取该用户的用户详细信息。
[0031]报案单生成单元，用于根据所述用户详细信息、用户位置信息和报案类型生成报案单，并将所述报案单发送至案件分派模块。
[0032]作为一种具体的实施例，所述案件处理模块包括:流程引导单元，用于引导查勘员按照预设的案件处理流程对现场进行查勘取证；。
[0033]步骤完成确认单元，用于当查勘员完成所述案件处理流程中一处理步骤时弹出步骤完成确认框；所述步骤完成确认单元还用于当输入确认指令时，自动跳转至下一处理步骤。
[0034]作为一种具体的实施例，所述后台服务器还包括:用于管理用户注册信息的用户信息管理模块，所述管理用户注册信息包括用户注册信息的增加、删除、修改和查询。
[0035]用于管理查勘员注册信息查勘员信息管理模块，所述管理查勘员注册信息包括查勘员注册信息的增加、删除、修改和查询。
[0036]与现有技术相比，本发明的有益效果在于:
[0037]本发明通过用户定位模块、查勘员定位模块实时定位获取用户位置信息和查勘员位置信息，在车辆用户发生事故出险时，可通过设于后台服务器的位置信息管理模块，快速计算搜索出该出险报案用户附近的空闲查勘员，通过案件分派模块随机分派附近空闲查勘员赶赴现场进行现场查勘，有效地解决了用户出险报案后在事故现场长时间等待、进一步造成交通拥堵的问题。
[0038]进一步地，本发明的系统通过取证照片处理模块，引导查勘员进行照片分类现场查勘，再上传至后台服务器并打包发送至保险公司系统，保险公司根据接收到的取证照片，通过定损中心或4S店，出具定损单骗赔、错赔、超赔的情况发生。
[0039]进一步地后台服务器将保险公司系统发送的定损单同步推送至用户终端，同时与维修厂系统连接的维修信息管理模块将维修单、维修进度同步推送至用户终端。实现了不同系统之间信息同步显示，方便用户对维修单和定损单进行比对。
[0040]进一步地，当用户进入本发明的系统界面后，报案请求模块可引导用户完成出险报案，有效地解决了用户不懂如何报案的问题。
【附图说明】
[0041]图1是本发明汽车后市场服务管理系统的系统结构示意图；
[0042]图2是本发明用户终端的模块示意图；
[0043]图3是图2中报案请求模块的单元结构示意图；
[0044]图4是本发明查勘终端的模块示意图；
[0045]图5是图4中案件处理模块的单元设置示意图；
[0046]图6是图4中取证照片处理模块的单元设置示意图；
[0047]图7是