一种订单分配方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及移动互联网和餐饮业信息化领域，尤其涉及订单分配方法及装置。
【背景技术】
[0002]基于手机、移动通信、互联网、移动定位、移动支付、云计算等先进技术，餐饮商家可以通过互联网进行营销推广、管理业务流程，使得顾客可以通过手机或其他终端远程在线点菜、订餐，商家的产能和资源得到充分利用，获得更高的经济效益。
[0003]例如，商家可以在手机、电脑或其它互联网访问设备上启动点菜服务程序登录到云端的点餐应用平台，顾客可以在移动终端上启动点菜应用程序登录到云端的点餐应用平台。点餐应用平台接收顾客通过互联网提交的订单，立即通过互联网和或手机短信通知相应商家。商家门店的工作人员得到通知后，下载接收顾客订单，根据订单详情判断该订单是否可以配送，若满足配送条件则向点餐应用平台确认接单，若不满足配送条件则向点餐应用平台确认拒绝接单。对于商家来说，由于配送范围、餐品情况等原因，用户下单未必100%接单，会拒绝一部分无法配送、或者菜品已售罄的订单，而判断配送范围需要很强的专业知识，商家各门店工作人员判断是否接单的业务水平有限，无法高效接单，如果订单数量较多时，商家门店工作人员审核订单的效率很难满足供需平衡，导致顾客在网上点餐的用户体验较差。
[0004]综上，现有互联网点餐存在着商家门店工作人员审核订单的效率较低，难以满足点餐高峰期的顾客点餐需求的问题。
【发明内容】
[0005]本发明实施例提供一种订单分配方法及装置，用以解决现有互联网点餐存在的商家门店工作人员审核订单的效率较低，难以满足点餐高峰期的顾客点餐需求的问题。
[0006]本发明实施例提供一种分配订单的方法，包括:
[0007]接收客服终端发送的为所述客服终端分配未审核订单的第一指令；
[0008]根据所述第一指令，从未审核订单中确定出分配给所述客服终端的未审核订单；
[0009]向所述客服终端发送第一指令响应消息，所述第一指令响应消息中携带有所述未审核订单的订单信息，以使登录所述客服终端的工作人员根据所述订单信息判断所述未审核订单是否满足配送条件，以及反馈所述未审核订单的审核结果。
[0010]本发明实施例提供一种分配订单的装置，包括:
[0011]接收单元，用于接收客服终端发送的为所述客服终端分配未审核订单的第一指令；
[0012]分配单元，用于根据所述第一指令，从未审核订单中确定出分配给所述客服终端的未审核订单；
[0013]发送单元，用于向所述客服终端发送第一指令响应消息，所述第一指令响应消息中携带有所述未审核订单的订单信息，以使登录所述客服终端的工作人员根据所述订单信息判断所述未审核订单是否满足配送条件，以及反馈所述未审核订单的审核结果。
[0014]上述实施例中，接收客服终端发送的为客服终端分配未审核订单的第一指令；根据第一指令，从未审核订单中确定出分配给客服终端的未审核订单；向客服终端发送携带有未审核订单的订单信息的第一指令响应消息，以使登录客服终端的工作人员根据订单信息判断未审核订单是否满足配送条件。通过第三方平台的搬单系统与商户的在线客服系统进行对接，由第三方平台的搬单系统执行上述方法流程，为在线客服系统分配该商户的未审核订单，客服人员通过客服账号登录该商户的在线客服系统对未审核订单进行审核，提高了订单的审核效率，第三方平台或商户的实体店铺无需配置工作人员进行订单的审核，进一步满足了顾客在互联网点餐高峰期的供需平衡，进而提高互联网点餐的用户体验的同时，为商户及第三方平台带来更多利润。
【附图说明】
[0015]为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0016]图1为发明实施例提供的一种订单分配方法的流程图；
[0017]图2为本发明实施例提供的第一种按照搬单规则进行订单分配的方法流程图；
[0018]图3为本发明实施例提供的第二种按照搬单规则进行订单分配的方法流程图；
[0019]图4为本发明实施例提供的一种订单分配应用实例构架的结构示意图；
[0020]图5为本发明实施例提供的另一种订单分配应用实例构架的结构示意图；
[0021]图6为本发明实施例提供的一种订单分配装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0022]为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部份实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
[0023]为了解决现有互联网点餐存在的商家门店工作人员审核订单的效率较低，难以满足点餐高峰期的顾客点餐需求的问题。本发明提出一种新的分配订单的方法，将第三方平台负责订单管理的部分定义为搬单系统，主要用来分配订单和更新订单状态。通过第三方平台的搬单系统与商户的在线客服系统进行对接，以点餐应用平台为例，点餐应用平台接收顾客通过互联网提交的订单后，由点餐应用平台的搬单系统为商户的在线客服系统分配该商户的未审核订单，客服人员通过客服账号登录该商户的在线客服系统对未审核订单进行审核，即根据订单信息判断未审核订单是否满足配送条件，将满足配送条件的订单信息推送给商户实体店，同时向点餐应用平台反馈满足配送条件的订单信息和不满足配送条件的订单信息，使得点餐应用平台对对应订单的订单状态进行更新。这样，该商户独立设置一个在线客服系统与点餐应用平台的搬单系统对接，由在线客服系统对点餐应用平台分配的订单进行审核，使得点餐应用平台不需要配置工作人员对用户提交的订单进行审核，点餐应用平台只需要根据审核结果更新订单状态，并向用户端反馈订单更新消息，减轻了点餐应用平台工作人员的工作负担；商户的实体店也无需配置工作人员对用户提交的订单进行审核，只需要根据审核过的订单信息进行配餐和配送准备，减轻了商户实体店铺工作人员的工作负担。对于任一商户的在线客服系统，只需对相关客服人员进行业务培训就能够得到较高的订单审核效率。基于上述发明构思，本发明提供的分配订单的方法能够进一步满足点餐高峰期的顾客点餐需求，进而为第三方商家和商户带来更多利润。下面结合具体的实施例对本发明提供的一种订单分配方法进行详细说明。
[0024]如图1所示的本发明实施例提供一种订单分配方法，该方法包括:
[0025]步骤101，接收客服终端发送的为客服终端分配未审核订单的第一指令；
[0026]步骤102，根据第一指令，从未审核订单中确定出分配给客服终端的未审核订单；
[0027]步骤103，向客服终端发送第一指令响应消息，第一指令响应消息中携带有未审核订单的订单信息，以使登录客服终端的工作人员根据订单信息判断未审核订单是否满足配送条件，以及反馈所述未审核订单的审核结果。
[0028]本发明中，商户，用户侧设备，第三方平台管理方分别通过互联网或移动互联网与云端服务端连接。云端服务端可以连接很多个第三方平台，例如点餐应用平台。云端服务端所需的基础设施、网络服务、通信服务、系统服务、数据存储、应用服务、网页服务等公共部分部署在云端，商家不需要投巨资建设维护服务端，只需要按需租用。云端服务端主要负责平台运行维护、商家管理、顾客管理、搜索引擎、账务管理、营销推广。
[0029]客服终端所登录的某个商户的在线客服系统可以设置在其中一个实体店铺中或者每一个实体店铺中，通过互联网与云端服务端连接，该商户各实体店铺可以共用该在线客服系统。该在线客服系统也可以直接设