一种基于人工智能平台辅助业务办理行政审批的方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种行政审批辅助方法，更具体地说，涉及一种基于人工智能平台辅助业务办理行政审批的方法。
【背景技术】
[0002]虽然政府在不断地推进各种行政审批的简便与高效，其中，网上办理为主推的项目之一，但虽然推行网上办理已经有相对比较长的时间，现状却大不如预期，网上办理比例仍然不高，主要是以下原因:
[0003]1、网上办理给出的指南是单向发布，没有互动交流，市民有疑问的部分得不到及时满意解答；
[0004]2、网上办理时，请求人仍需要到办事大厅提交材料，领取办理结果，使网上办理成为多余的步骤，并不能减少请求人的麻烦。
[0005]除了网上办理之外，当前行政审批的其他地方也存在可改进的地方:
[0006]1、当前办理流程存在大量纸质存档文件，存储不便、管理不便、查询不便、浪费资源、不够环保；
[0007]2、请求人提供的各类文件中有不少重复内容，如挂靠集体户的职工，几乎办理任何政府福利性项目，都需要重复开具户口证明、未婚证明、社保缴交证明等等；
[0008]3、流程中多数承诺办理时到办事窗口的最少次数为2次，实际上，因为市民所带证明文件不合规、不完整、填表时不熟悉，实际次数远远大于2次；
[0009]4、当前办理流程多数承诺3工作日办理，如果间隔双休日(周四周五都会间隔双休日)就变成了 5天才能完成办理。
【发明内容】
[0010]本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种高效、节能，能够提高各个环节的效率，减少后台办事员与请求人的负担的基于人工智能平台辅助业务办理行政审批的方法。
[0011]本发明的技术方案如下:
[0012]—种基于人工智能平台辅助业务办理行政审批的方法，行政业务系统通过人工智能平台与请求人交互，人工智能平台确认请求人的身份信息及待办事项后，根据预设的办理条件，提示请求人提供与办理条件相对应的信息材料，当信息材料为实物时，则采集实物的影像数据；当信息材料中的一部分在办理当前的待办事项之前已进行采集并证实，则不再提示请求人再次提供；信息材料被审批合格后，请求人前往办事窗口，将实物与先前选的影像数据进行对比，核实信息材料的真伪，如果为真，则待办事项继续进行至完成。
[0013]作为优选，如果待办事项的办理条件对应的信息材料，在其他审批部门的行政业务系统中已被采集并证实，则向其他审批部门的行政业务系统请求已被采集并证实的信息材料，并且不再提示请求人再次提供。
[0014]作为优选，审批部门的业务行政系统之间通过人工智能平台进行交互，请求方的人工智能平台通过被请求方的人工智能平台登陆并使用被请求方的行政业务系统来获取相关信息，或者被请求方的人工智能平台向行政业务系统发送等同于登陆并使用行政业务系统的数据包的方式来获取相关信息，获取信息后，由被请求方人工智能平台向请求方的人工智能平台发提供信息材料。
[0015]作为优选，从其他审批部门获得?目息材料后，反馈请求人，确认获得的?目息材料是否正确，如果不正确则提示请求人提供正确的信息材料。
[0016]作为优选，信息材料提交完全后，如果后台办事员未在预设的时间内进行审批，或未在进行审批工作，则提醒后台办事员尽快审批，或提醒后台办事员开始审批工作。
[0017]作为优选，人工智能平台设置虚拟办事员，虚拟办事员基于大数据分析，确定请求人的身份信息及待办事项后，请求人通过虚拟办事员进行咨询时，虚拟办事员根据请求人的身份信息、个人信息、办事历史、当前政策数据和舆情数据，结合请求人的历史咨询记录、全地区咨询相同问题的请求人的大数据信息，主动推测与请求人咨询的问题相关度最高的内容，从推测的请求人最关心的重点进行优先并着重说明。
[0018]作为优选，在请求人在咨询过程中，引导请求人提供待办事项的相关信息，并进行米集。
[0019]作为优选，人工智能平台对请求人提供信息材料或引导请求人提供待办事项的相关信息进行合规性判断，并实时反馈判断结果，如果不合规，则反馈处理方法。
[0020]作为优选，请求人结束咨询后，提示请求人是否马上办理待办事项，如果马上办理，则向叫号系统发送请求并获得排队编号，通知请求人到对应窗口排队办理；如果放弃马上办理，则将办理进度存档，下次请求人进行身份信息确认后，将主动询问是否继续办理当前确认的待办事项。
[0021]作为优选，请求人结束咨询后，判断除已获得的信息材料是否齐全，如果是，则提示请求人是否马上办理待办事项；如果否，则要求请求人提供。
[0022]作为优选，请求人确认办理后，反馈待办事项的办理流程图，并通过办理流程图实时反馈办理进度。
[0023]作为优选，如果虚拟办事员无收录请求人咨询的问题，则转至人工服务；如果人工服务的答复被请求人采纳，则将当前问题与对应的答复收录至虚拟办事员的知识库。
[0024]作为优选，如果人工智能平台无法对请求人提供信息材料或引导请求人提供待办事项的相关信息进行合规性判断，则转至人工服务，要求后台办事员输入判断依据，并将后台办事员的判断依据纳入人工智能平台的知识库。
[0025]作为优选，大数据信息包括所有请求人的大数据集，大数据集包括请求人的身份信息与行为信息；行为信息包括请求人的办事历史、办事时的语速、肢体语言、历史咨询记录。
[0026]作为优选，人工智能平台实施于自助服务设备平台、PC平台、网络平台、手机APP或微信平台，设置至少声音采集、键盘输入、手写输入、图像采集装置中的一种，设置环境采集装置、生物信息采集装置。
[0027]本发明的有益效果如下:
[0028]本发明所述的方法最大限度减少纸质存档，无纸化管理将大大提高信息检索的速度、管理的有序性、服务的快捷性；并且可基于大数据平台对所有信息进行统一分析，向政府部门提供各类统计数据和高质量的决策支持。
[0029]设置虚拟办事员，与请求开展高度拟人的对话式交流，对于必须提示请求人的注意事项进行准确、完备的提示，减少了以往大量的“办事人员没说清楚” “办事人员没讲”等等常见的服务投诉。在虚拟办事员提供咨询过程中，即同时向请求人收集其所需填写的信息并实时与请求人互动，在完成咨询的同时，实际上已经完成了待办事项的查验、核准以及预审批。请求人可在秒级时间内完成办理流程。完成后，请求人只需到窗口一次，出示其证明文件，与影像数据核对无误后，即可完成待办事项的办理。
[0030]本发明所述的方法主动根据请求人的身份信息，向其他审批部门获取已采集并证实的信息后，主动向请求人验证，大大减少请求人证明“显而易见”的问题同时，确保行政流程的严谨性和合规性。
[0031]本发明所述的方法的应用，不仅仅减轻了后台办事员的工作负荷，间接解决了人力紧缺的问题，还能杜绝后台办事员在输入时因疏忽造成的输入错误，减少投诉，提高服务满意度。
【附图说明】
[0032]图1是本发明所述的方法实施成为系统的原理图。
【具体实施方式】
[0033]以下结合附图及实施例对本发明进行进一步的详细说明。
[0034]为了推进行政审批的高效化与无纸化，释放后台办事员的工作压力，以及缓解请求人与后台办事员之间的不解与误会，本发明提供了一种基于人工智能平台辅助业务办理行政审批的方法:行政业务系统通过人工智能平台与请求人交互，人工智能平台确认请求人的身份信息及待办事项后，根据预设的办理条件，提示请求人提供与办理条件相对应的信息材料，当信息材料为实物时，则采集实物的影像数据；当信息材料中的一部分在办理当前的待办事项之前已进行采集并证实，则