不再提示请求人再次提供；信息材料被审批合格后，请求人前往办事窗口，将实物与先前选的影像数据进行对比，核实信息材料的真伪，如果为真，则待办事项继续进行至完成。
[0035]本发明中，行政业务平台指各部门自己的业务系统，例如民政的婚姻登记系统。人工智能平台用于后台办事员和请求人交互，并获取请求人的信息材料，人工智能平台实施于自助服务设备平台、PC平台、网络平台、手机APP或微信平台，设置至少声音采集、键盘输入、手写输入、图像采集装置中的一种，设置环境采集装置、生物信息采集装置，上述的平台与各种输入输出装置为人工智能平台获取相关信息。
[0036]本发明最大限度减少纸质存档，争取做到无纸质存档，所有实物形式的信息材料，如证明文件，只需将采集的影像数据生成电子影印件进行存储，在请求人前往办事窗口获取办事结果，如领取某证件时，只需要出示与电子影印件对应的原件进行比对即可。无纸化管理将大大提高信息检索的速度、管理的有序性、服务的快捷性。
[0037]如果待办事项的办理条件对应的信息材料，在其他审批部门的行政业务系统中已被采集并证实，则向其他审批部门的行政业务系统请求已被其他审批部门采集并证实的信息材料，并且不再提示请求人再次提供。审批部门的业务行政系统之间通过人工智能平台进行交互，请求方的人工智能平台通过被请求方的人工智能平台登陆并使用被请求方的行政业务系统来获取相关信息，或者被请求方的人工智能平台向行政业务系统发送等同于登陆并使用行政业务系统的数据包的方式来获取相关信息，获取信息后，由被请求方人工智能平台向请求方的人工智能平台发提供信息材料。
[0038]从其他审批部门获得信息材料后，反馈请求人，确认获得的信息材料是否正确，如果不正确则提示请求人提供正确的信息材料。本发明中，收集信息材料的来源不仅仅是请求人，本发明还可主动根据请求人的身份信息，向其他局办、审批部门查询申请，获得信息材料后，主动向请求人验证，大大减少证明“你妈是你妈”的问题同时，确保行政流程的严谨性和合规性。
[0039]信息材料提交完全后，如果后台办事员未在预设的时间内进行审批，或未在进行审批工作，则提醒后台办事员尽快审批，或提醒后台办事员开始审批工作。在请求人办理时，本发明将协助后台办事员，替后台办事员登陆各业务系统，将请求人信息材料录入业务系统中，可在秒级时间内完成后台办事员按传统方式数小时的输入工作(视业务系统性能，响应较慢的业务系统将增加业务系统延迟所带来的等待时间)。完成输入后，后台办事员如未在进行审批工作(计算机当前活动窗口不是审批系统界面)，或者在规定时间没有响应，本发明将进行提醒，如播放语音提示，后台办事员收到提醒后，切换到审批系统界面，复核录入的信息材料，并进行提交，即可逐步快速完成事项审批。上述方法不仅仅减轻了后台办事员的工作负荷，解决了当前人力紧缺的问题，还能杜绝后台办事员在录入时因疏忽造成的录入错误，减少投诉，提高服务满意度。
[0040]本发明中，人工智能平台设置有虚拟办事员，虚拟办事员基于大数据分析，确定请求人的身份信息及待办事项后，请求人通过虚拟办事员进行咨询时，虚拟办事员根据请求人的身份信息、个人信息、办事历史、当前政策数据和舆情数据(包括互联网信息、广播信息、电视信息、环境信息)，结合请求人的历史咨询记录、全地区咨询相同问题的请求人的大数据信息，主动推测与请求人咨询的问题相关度最高的内容，从推测的请求人最关心的重点进行优先并着重说明。本发明的虚拟办事员基于大数据分析，能够与请求人开展高度拟人的对话式交流，并非简单的办事条款播放，能够针对咨询的问题，选择最能说服该请求人的方式，向请求人简明扼要的介绍其咨询的问题。对于必须提示请求人的事项进行准确完备的提示，减少了以往大量的“办事人员没说清楚”、“办事人员没讲”等等常见的请求人投诉。
[0041]为了保证请求人咨询的问题能够满意被答复，如果虚拟办事员无收录请求人咨询的问题，则转至人工服务；或者当请求人不能从虚拟办事员得到满意的答复时，可以转接人工服务进行咨询。人工服务除了解答请求人的咨询以外，还具有优化虚拟办事员的知识库的作用，如果人工服务的答复被请求人采纳，则将当前问题与对应的答复收录至虚拟办事员的知识库，以使虚拟办事员不断学习，具备更全面的咨询应对能力。
[0042]知识库的数据还来源于所有请求人，虚拟办事员所基于的大数据信息包括所有请求人的大数据集，大数据集包括请求人的身份信息与行为信息；行为信息包括请求人的办事历史、办事时的语速、肢体语言、历史咨询记录。并且可基于大数据信息对所有信息进行统一分析，向政府部门提供各类统计数据和高质量的决策支持。
[0043]在虚拟办事员回答请求人的咨询过程中，引导请求人提供待办事项的相关信息，并进行采集。人工智能平台对请求人提供信息材料或引导请求人提供待办事项的相关信息进行合规性判断，并实时反馈判断结果，如果不合规，则反馈处理方法。即同时向请求人收集其所需填写的信息材料(请求人办事历史中已经收集的信息材料无需再次收集)并实时与请求人互动，告知请求人所采集的信息材料的合规性，以及对于不合规的部分需要如何处置。在完成咨询的同时，实际上已经完成了请求人所需的待办事件的查验、核准以及预审批。当出现例外情况:如果人工智能平台无法对请求人提供信息材料或引导请求人提供待办事项的相关信息进行合规性判断，则转至人工服务，要求后台办事员输入判断依据，并将后台办事员的判断依据纳入人工智能平台的知识库，用于今后类似情况的自动判断。
[0044]因此，请求人结束咨询后，判断除已获得的信息材料是否齐全，如果是，则提示请求人是否马上办理待办事项；如果否，则要求请求人提供。如果马上办理，则向叫号系统发送请求并获得排队编号，通知请求人到对应窗口排队办理。如果信息材料已齐全，则在秒级时间内，即可完成办理流程。完成后，向请求人发放窗口排号，请求人只需到窗口一次，核对原件与电子影印件无误后，即可完成业务办理。如果放弃马上办理，则将办理进度存档，下次请求人进行身份信息确认后，将主动询问是否继续办理当前确认的待办事项。
[0045]为了使请求人实时了解事件审批进度，请求人确认办理后，反馈待办事项的办理流程图，并通过办理流程图实时反馈办理进度。
[0046]如图1所示，本发明所述的方法实施成为的系统包括:
[0047]执行本发明所述的方法的人工智能平台，驻留有虚拟办事员，通过人工智能平台登录并访问行政业务系统；人工智能平台设置有知识库，用于提供虚拟办事员的答复内容；
[0048]输入设备，如图像采集装置、声音采集装置、键盘输入装置、手写输入装置、环境采集装置(供人工智能平台获取请求人的肢体语言)、生物信息采集装置(采集指纹等)；
[0049]输出设备，如触摸屏、扬声器；
[0050]叫号系统、信息汇总模块(用于汇总所有请求人的所有信息)、大数据信息模块(用于收集所有大数据信息)、人工服务平台；舆情采集模块，与输入舆情采集模块的互联网信息、广播信息、电视信息、环境信息。
[0051]实施例
[0052]本发明将实施在丽水审批中心大厅，设立人工智能辅助办理触摸屏(人工智能平台实施于自助服务设备平台)若干台，每台触摸屏配置身份证识别器、票据影像拍摄器、麦克风、音箱、键盘和手写板。
[0053]当请求人办理交通类行政审批事项，将被引导至触摸屏前进行办理。触摸屏上有“交通类行政审批”等功能按钮，请求人按下相关业务按钮，虚拟办事员将出现在触摸屏的界面上，并要求请求人在身份证识别器上进行身份识别。获取身份证信息后，人工智能平台根据请求人的身份信息和相关业务办理要求，向工商、公安等相关部门的行政业务系统发出查询申请，获取该请求人的相关信息。对于不具备人工智能平台的行政业务系统的部门，则需请求人提供该部门