器，工单处理系统服务器获取数据采集服务器工单数据信息。点击数据采集，采集设备即可采集营销业务应用系统，点击采集数据自动采集故障现象、产权分类、产权属性、到达现场时间、故障排除时间、抢修记录等工单信息。需要对工单进行审核分析时点击数据分析下面的分类产权验证、分类抢修验证、到达排除验证、模板抢修四项功能与标准模板进行对比分析。
[0036]二、回单审核实施过程
[0037]1、数据采集
[0038]数据采集功能是完成整个故障抢修回单审核功能的首要环节，此项功能主要是采集正确、完整的工单数据，为下一步的审核验证提供基础数据保证。采集的所有数据均为回单审核工作人员在审核工单时需要比对的文字和数据，如图4所示。
[0039]2、分类抢修验证
[0040]如图5所示，用户点击【分类抢修验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。
[0041]分类抢修验证主要是将工单受理内容、五级分类、抢修记录三者相结合进行工单内容准确与否的验证。此项验证是通过判断是否在抢修记录中出现五级分类的相关字眼来进行分析验证。若没有出现，工单的填写就出现了五级分类和抢修记录上下不一致的错误，那么分类抢修验证会提示验证为不通过。若抢修记录中出现五级分类的相同字眼，可以判断出抢修记录的内容和五级分类是可以上下对应的，此时分类抢修验证会提示审核通过。
[0042]此项判断主要协助故障回单审核人员分析判断急修回单人员的回单填写是否上下对应一致，防止出现因五级分类和抢修记录上下不统一引起的退单和无效工单的产生。
[0043]3、分类产权验证
[0044]如图6所示，用户点击【分类产权验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。
[0045]分类产权验证是根据“产权设置”中所有营销系统中抢修回单可以选择的五级分类内容所对应的产权属性(供电企业资产、客户资产和第三方资产)进行工单分类产权的审核，也就是对抢修回单进行产权属性正确与否审核。
[0046]此项应用可以帮助故障回单审核工作人员判断现场抢修回单人员填写的工单五级分类和产权属性是否对应统一。避免因产权属性选择错误引起的退单和无效工单的产生。
[0047]4、到达排除验证
[0048]如图7所示，用户点击【到达排除验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。
[0049]到达排除验证是将工单中的“到达现场时间”和抢修记录中的“XX日XX点XX分赶赴现场进行故障抢修”两者的时间进行对比是否一致。同时将工单中的“故障排除时间”和抢修记录中的“于XX日XX点XX分跟客户解释，客户理解(或客户不理解)。”两者的时间进行对照判断是否一致。若以上两项的时间均上下一致，到达排除验证为通过。若以上两项的时间不一致，到达排除验证在系统日志分析中会提示不通过，并会将详细原因列明，例如是哪两项或者多项的时间不一致。
[0050]此项应用可以帮助回单审核工作人员更好的判断现场抢修人员填写的工单中的“到达现场时间”和“故障排除时间”是否与抢修记录中的一致，防止此项原因引起的退单和无效工单，以致被考核。
[0051]5、模板抢修验证
[0052]如图8所示，用户点击【模板抢修验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。
[0053]模板抢修验证是根据所有故障模板内容与抢修记录和产权属性进行对比验证，包括故障模板中的关键词，标点符号，错别字均进行是否正确的验证。若抢修记录和对应的模板、产权属性相统一，系统日志中模板抢修验证为通过。若抢修记录和对应的模板、产权属性不统一，系统日志中模板抢修验证为不通过，并且可以详细提示不通过原因。
[0054]此项应用可以帮助故障回单审核工作人员判断急修回单人员填写的工单抢修记录是否依据模板标准填写，能否和产权属性上下对应，同时可以筛查错别字。避免因抢修记录与标准模板不符引起的退单和无效工单。
[0055]6、全部验证
[0056]如图9所示，用户点击【全部验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。
[0057]全部验证是工作人员在审核工单时较方便和快捷的一项应用。使用全部验证可以将分类抢修验证、分类产权验证、到达排除验证、模板抢修验证一并进行。并在系统日志中清楚提示是哪一项验证没有通过，并分析不通过的原因。
[0058]采用本【具体实施方式】提供的技术方案，通过集成了智能化数据采集设备、数据采集设备、工单受理服务器、客服中心、应急抢修组的综合数据信息的访问，具有配电网资产基础数据信息维护、配电网工单的查询、工单的自动审核分析、系统截图等功能，为配电网工单受理提供快速分析平台，能有效减轻审核工作量，提高回单审核的正确率。
[0059]以上所述，仅为本发明较佳的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明实施例揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
【主权项】
1.一种配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，包括数据采集设备、数据采集服务器和工单处理系统服务器； 所述数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传所述故障工单至所述数据采集服务器； 所述数据采集服务器用于获取故障工单并上传至所述工单处理系统服务器； 所述工单处理系统服务器用于对所述故障工单进行受理、派发、审核及回访操作。2.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述数据采集设备包括PDA或智能终端。3.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述故障处理信息包括故障点位置、故障原因和故障类型。4.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述工单处理系统服务器包括数据提取单元、数据存储单元、数据对比分析单元和数据发布处理单元；所述数据提取单元用于对电力营销应用系统的原始工单数据进行提取，所述数据存储单元用于对提取的原始工单数据进行间存储，所述数据对比分析单元用于将配电网故障抢修回单和配电网审核预置模板的数据进行分析比对并总结成分析结果，所述数据发布处理单元用于将工单审核的结果向客服中心和应急抢修班组发布。5.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述系统还包括系统管理工作站，所述系统管理工作站用于通过人机操作平台使用户登录并对工单处理系统服务器进行预订操作。6.根据权利要求5所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述系统管理工作站通过固态硬盘存储数据。7.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述工单处理系统服务器采用C/S构架。
【专利摘要】本发明提供了一种配电网故障抢修回单审核系统，属于电力工程技术领域，该系统的数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传故障工单至数据采集服务器；数据采集服务器用于获取故障工单并上传至工单处理系统服务器；工单处理系统服务器用于对故障工单进行受理、派发、审核及回访操作。本发明可进行配电网故障抢修工单的审核等操作，并在故障抢修指挥人员受到故障抢修的回单后自动对现场抢修记录与受理工单信息进行对比，并将最终的分析结果进行标注给故障抢修人员，判断回单是否合格，有效缩短了工作人员的分析判断时间，减少了不合格工单数量，保证了故障应急抢修的质量。
【IPC分类】G06Q10/06, G06Q50/06
【公开号】CN105260841
【申请号】CN201510670726
【发明人】杨剑梅, 王国强, 苟霖, 马青, 赵喜兰, 王耿, 王铮, 杨雪梅, 李建军, 连云珍, 刘海潮, 魏东, 张弘, 虎海燕, 王佩霞
【申请人】国网甘肃省电力公司天水供电公司
【公开日】2016年1月20日
【申请日】2015年10月16日