子文档的方式推送给用户，用户签字确认也通过电子签名实现。
[0048] 其所述的用电客户电子档案系统利用网络平台实现档案的流转、调阅和查看，解 决了传统纸质档案在空间和时间上传递的问题，使得用户办理业务不必再受到地理位置的 制约，为实现同城异地办理奠定了的基础和支撑。
[0049] 其所述的用电客户电子档案系统实现了对用户档案实时查询和调阅，并可根据需 要对档案原件的位置进行定位，可快速提供原件，减少了档案管理工作量，改变了原有营 销业务档案流转流程，建立了客户档案内部流转机制和客户归档的工作流程，实现档案的 全过程闭环管理。
[0050] 在本发明技术方案所提供的采用集中一分布式架构的用电客户电子档案系统中， 有效地整合了公司的用电客户档案资源，便于对档案资源进行统计分析，为电力营销和开 展客户优质服务提供决策依据，实现了电子信息、物理信息、现场信息的一致性，为客户档 案资源的充分开发和利用奠定了坚实的基础。
[0051] 根据电子档案管理系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布，电子档案管 理系统结构通常可以分为集中式和分布式两大管理类型。
[0052] 分布式是指将电子档案存放在计算机网络的不同供电公司的服务器中，每个供电 公司都有自治处理能力并完成局部应用。
[0053] 集中式是指所有用户的电子档案资料都集中存储于电力公司的一台服务器上，从 电子档案采集到归档过程全集中在一台服务器上完成。
[0054] 集中式和分布式在应用过程中各有优缺点，其对比如下：
[0055] 表1集中式和分布式电子档案管理系统的对比分析
[0056]
[0057] 综合分布式和集中式这两种架构的优缺点，供电企业电子档案管理系统的管理模 式可以采取两者相结合的方式，即本发明技术方案中所公开的"集中一分布"式管理构架结 构。
[0058] 电子档案的集中统一管理，对公司的客户档案管理、营销业务流程优化等工作可 起到极大的推动作用，产生巨大的经济效益和管理效益。
[0059] 电子档案是将纸质档案利用信息技术手段转化为电子文件形式存储于计算机中。 电力营销业务的电子档案管理包含电子文件的采集、生成、流转、归档和管理的检查与考 核。
[0060] 电子文件采集是通过信息技术手段，利用传感设备将传统营销业务的纸质档案资 料和现有营销业务处理过程中的档案资料扫描、拍照上传至系统，按照模板转化为电子文 件。其覆盖营销业务中新装增容及变更用电、抄表管理、电费收缴及帐务管理、用电检查管 理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系等业务领域。
[0061] 在各个营业网点，电子文件采集可以通过批量扫描仪和高拍仪等设备进行扫描电 子档案，转化为图像（JPEG格式）存储于系统；通过电子签名板采集用户的签名，代替原有 纸质工单的手工签名；在用户现场，可以通过PAD等移动设备进行拍照，回到营业网点后上 传至系统。
[0062] 在电子档案采集过程中，涉及的信息技术手段有异步并发存储技术、断点续传、电 子签名技术等。
[0063] 营销业务的电子档案文件主要可以分为文本文件、图像文件、音频文件和视频文 件，根据电力营销业务的实际需求，电子文件的标准应为图像文件在清晰的基础上，音频文 件确保音质清楚，视频文件确保帧数流畅（建议帧数为25FPS即可）的基础上，尽量减小存 储大小，同时命名统一规范，其具体标准如下：
[0065] 在营销业务处理过程中，在审批、部门协同工作与工程环节对前面环节产生的电 子文件进行浏览、审批与资料调阅，并在工单流转过程中进行资料的更新。
[0066] 为确保电子档案在流转调阅过程中的安全风险，避免用户档案信息的泄漏，可以 采用数字水印的技术手段来防范。数字水印过程就是向被保护的数字对象（如静止图像、 视频、音频等）嵌入某些能证明版权归属或跟踪侵权行为的信息。对电力营销档案进行可 见数字水印，嵌入电力公司等标识字样，可以有效防止档案资料被盗用和篡改。
[0067] 为确保电子档案信息的可靠性，必须对电子档案进行定期检测和拷贝，每年应定 期检测一次，采用等距抽样或随机抽样的方式进行。
[0068] 脱机存档是指将电子档案集中下载到可脱机保存的载体上，向档案部门移交的过 程。随着时间的累积，营销业务档案资料存储数量逐级增大，占用档案管理服务器的容量， 导致档案调阅耗时长，为提高档案的利用效率，需对有一定年限（一般为10年）的营销档 案进行脱机存档。
[0069] 本发明的供电企业电子档案管理系统，将用电客户所有营销业务的档案资料，包 含纸质档案和电子档案进行集中、统一的管理，实际上是电力营销客户档案信息的综合体， 是电力整个工作和档案管理系统中的一个子系统，承担着所有营销业务中档案信息资源的 储存、管理和开发利用工作。电子档案管理系统的建立，对公司的客户档案管理、营销业务 流程优化等工作可起到极大的推动作用，产生巨大的经济效益和管理效益 ：
[0070] 1)改善了档案管理现状，有助于树立良好的企业形象：
[0071] 改善了原有档案管理混乱的现象，在保证客户档案可靠性方面都有了本质上的提 高，对于供电公司的营销工作发生了巨大的促进作用。其管理模式对于整个电力行业及相 关的政府公共事业的档案系统建设起到了示范的效果，对于整个客户档案工作起到了良 好的促进作用。
[0072] 2)改变了传统业务模式，可实现异地业务办理：
[0073] 营销业务档案电子化，利用网络平台实现档案的流转、调阅、查看，解决了传统纸 质档案在空间和时间上传递的问题，使得用户办理业务不必再受到地理位置的制约，为实 现同城异地办理奠定了的基础和支撑。
[0074] 3)硬件设备统一搭建，可节约资源和资金：
[0075] 对电子档案集中管理后，统一建设电子档案管理系统，省去了多个单位重复建设 的费用，避免了多个部门都需要建设和购买档案存放相关设备的资金浪费。在实现档案集 中存放和管理后，以前需要在多个部门存放的一些资料将不需要打印多份。比如供用电合 同，以前需要业扩、检查、核算、供电所四个部门分别存放，建成后只需一份就满足需要， 每年都将节约大量纸张等办公费用。
[0076] 4)打破用户填单模式，提升了用户服务体验：
[0077] 通过技术手段扫描用户资料，用户档案资料电子化进入系统，打破了传统由用户 手工填单的服务模式。同时在营销档案电子化后，用户在办理业务时，告知单等文件资料都 可通过系统以电子文档的方式推送给用户，用户签字确认也通过电子签名实现，提升了用 户的服务体验。
[0078] 5)减少了档案管理工作量，有助于实现减员增效：
[0079] 通过档案电子化，实现了对用户档案实时查询和调阅，并可根据需要对档案原件 的位置进行定位，可快速提供原件。同时，将档案管理人员从原来的纷繁杂乱的归档、找档 等工作中解放出来，从而加强