规章类问题的查询方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种规章类问题的查询方法和装置。
【背景技术】
[0002]用户为了获取规章类问题的答案，可以在线下查阅资料、咨询相关人员等，或者，在线上通过搜索引擎进行查询。在通过搜索引擎进行查询时，经过调研发现，不论是在个人电脑(Personal Computer,PC)端还是移动端，用户对规章类问题的需求都比较强烈。但是，现有技术中，搜索引擎返回的查询结果通常是一大批结果，用户需要在其中再次挑选，不能很好满足用户需求。
【发明内容】
[0003]本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
[0004]为此，本发明的一个目的在于提出一种规章类问题的查询方法，该方法可以更好的满足用户对规章类问题的查询需求。
[0005]本发明的另一个目的在于提出一种规章类问题的查询装置。
[0006]为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的规章类问题的查询方法，包括:获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项:规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；接收用户输入的规章类问题，根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项:查询、推理、服务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。
[0007]本发明第一方面实施例提出的规章类问题的查询方法，通过从不同途径获取可供选择的数据，以及，根据规章类问题和可供选择的数据进行上述不同方式的处理，可以更好的理解用户输入的规章类问题，从而更好的满足用户需求。
[0008]为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的规章类问题的查询装置，包括:获取模块，用于获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项:规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据；处理模块，用于接收用户输入的规章类问题，根据所述规章类问题和所述可供选择的数据，进行如下处理中的一项或多项:查询、推理、月艮务匹配，得到查询结果或多轮交互信息；展示模块，用于通过用户界面将所述查询结果或多轮交互信息展示给用户。
[0009]本发明第二方面实施例提出的规章类问题的查询装置，通过从不同途径获取可供选择的数据，以及，根据规章类问题和可供选择的数据进行上述不同方式的处理，可以更好的理解用户输入的规章类问题，从而更好的满足用户需求。
[0010]本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
【附图说明】
[0011]本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中:
[0012]图1是本发明一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图；
[0013]图2是本发明实施例对应的系统的结构示意图；
[0014]图3是本发明另一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图；
[0015]图4-7分别是本发明实施例中对应不同规章类问题的查询结果的展示示意图；
[0016]图8是本发明另一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图；
[0017]图9是本发明另一实施例提出规章类问题的查询装置的结构示意图；
[0018]图10是本发明另一实施例提出规章类问题的查询装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0019]下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的模块或具有相同或类似功能的模块。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。
[0020]图1是本发明一实施例提出的规章类问题的查询方法的流程示意图，该方法包括:
[0021]S11:获取可供选择的数据，所述可供选择的数据包括如下项中的一项或多项:规章知识库提供的数据、客服系统提供的数据。
[0022]本实施例以可供选择的数据包括:规章知识库提供的数据以及客服系统提供的数据为例。
[0023]例如，参见图2，本实施例对应的系统可以包括:规章知识库21和客服系统22。
[0024]参见图3，规章知识库可以采用如下流程生成:
[0025]S31:从规章类数据的发布源获取规章类数据。
[0026]规章类数据是指官方发布的政策法规，以及有据可依的公理与常识、使用与维护指南等。上述每一个类别又可以细分出许多分支，例如“政策法规”，其定义如下:政策一一政府部门制定颁布的制度、规定、文件、标准等；法规指宪法、法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例等。再如“使用说明”，这是一类与用户生活十分贴近的分支，包含制造商等官方所发布的产品使用、保养、维修说明等。除了上述二个分类示例之外，还有许多其他类别的规章内容，简而言之，只要是有来源可靠、官方撰写与发布的关于事物性质、正误行为、处理或使用办法、手续流程、处罚量纲、联络方式……等，都可以认为是本申请所涉及的“规章类数据”。
[0027]在获取规章类数据时，可以是通过互联网从政府、机构或厂商等发布源自动监控和抓取的，或者，也可以是通过人工运营方式对发布源的电子形式或纸质形式的规章类数据进行整理后获取的。
[0028]具体的，从发布源获取规章类数据时，可以关注时效性、准确性、覆盖率等指标的把控，从而获取及时、准确、条目丰富的规章类数据。
[0029]S32:对所述规章类数据进行知识生产处理。
[0030]知识生产处理例如对获取的规章类数据进行可用性、结构化、知识图谱、安全管理等方面的处理。
[0031]例如，在可用性上，可以对不同格式(例如政府文件的扫描件和包含表格的电子版本等)进行处理，统一成可用的规格。
[0032]S33:将处理后的规章类数据保存在规章知识库内。
[0033]通过对规章类数据的知识生产处理，可以得到高质量、高可用的规章类处理，之后，可以将这类数据保存在规章知识库内。
[0034]通过上述的知识生产处理，规章知识库不仅是一个传统意义上保存数据的海量数据库，更是一个能够以知识图谱或其他先进理念与技术对数据进行妥善处理、有效运用、安全保管的系统。
[0035]在得到上述的规章知识库后，在信息查询时，可以在规章知识库内查询到与用户输入的规章类问题对应的查询结果。
[0036]—些实施例中，提供数据的另一个来源是客服系统，客服系统可以为用户提供更加智能的答案。
[0037]客服系统可以包括如下项中的一项或多项:
[0038]专家系统、人工客服系统、智能机器人系统。
[0039]专家系统接入相应领域、机构的权威人士，提供在线或离线的咨询支持或信息发布或定期开展专题活动等，从而方便规章类数据的理解。
[0040]人工客服系统通过人工帮助用户更快更精准地完成查询，以提供更细化、个性化、秘书化的服务，例如为用户转接当地负责某一事务的具体部门、帮助用户整理所需的手续与材料、回答机器处