以crm核心构建的消费生态圈商业模式的运行方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及实体经济的互联网商业模式，尤其是涉及一种以CRM核心构建的消费生态圈商业模式的运行方法。
【背景技术】
[0002]值此互联网迅猛发展之际，现有的商业模式，主要集中在X2Y模式上，X、Y均可以是
B、C、0等，如:B2C、020等。尤其在国内，以电商为龙头、在线消费为主要支付方式的情况下，一方面实体经济受强大冲击而不景气;另一方面，电商本身良莠不齐，假冒伪劣商品横行于世，且线上体验缺乏真实感等先天劣势尚无本质改善;再则，购买力长期持续下滑，导致经济缺乏活力。
[0003]中国专利申请CN102722841A公开一种网络消费的商业模式，包括:商业机构建立电子交易平台为企业提供订单式商品销售服务;商业机构建立实体商务中心，作为企业发布展示商品实物以及消费者浏览试用商品的场所平台；消费者在电子交易平台支付定金定购商品，并由电子交易平台组合交易直至达成该商品订单成交;订单成交后，消费者支付余款，企业发送商品至消费者;商品交易均需在在电子交易平台实现完成。提出的电子交易平台和实体商务中心相结合，企业以订单方式销售商品，实现生产到消费的直接对接，商业机构以服务的形式为企业提供更多支持和选择，使得企业更加专注于提升其制造生产的核心能力，也为中小企业成长开拓了更大的发展空间。
【发明内容】
[0004]本发明的目的在于提供一种具有积极、稳定、可控的基本特征，同时有助于方便国家、地区的市场监管等行为的以CRM核心构建的消费生态圈商业模式的运行方法。
[0005]本发明包括以下步骤:
[0006]I)以CRM(Customer Relat1nship Management，客户关系管理)核心构建消费生态圈，所述消费生态圈包括CRM核心、资本保障者、消费者及商铺等;所述商铺包括实体商铺及网络商铺等；
[0007]2)CRM核心由硬件系统与软件系统组成，所述硬件系统包括计算机、互联网和移动终端;软件系统包括桌面应用、WEB系统和移动终端APP ；所述CRM核心，既是CRM技术的实现者，也是CRM管理方式的提供者，具备“云”的性质；
[0008]3)将CRM核心分别与消费者和商铺形成双向互联；消费者与商铺形成各自独立的双向互联；
[0009]4)将资本保障者的保障资本单向注入CRM核心，作为消费生态圈内的原始资本动力及资本保障；
[0010]5)将消费者在消费生态圈的所有消费额汇集为消费资本，将商铺在消费生态圈的所有收益额汇集为商铺收益资本，再将消费资本和商铺收益资本统一汇总于资本保障者的保障资本内；[0011 ] 6)CRM核心为各商铺提供独立的CRM解决方案，用于各商铺管理自身的客户关系；
[0012]7)CRM核心整合所有商铺资源及消费者资源，提供整个消费生态圈的客户关系管理；
[0013]8)资本保障者既要能提供消费生态圈内资本运行的原始动力，又要能起担保作用;资本保障者为拥有雄厚资金实力的组织并配合金融机构，或金融机构独立操作;消费生态圈内的消费者在金融机构开通个人账户，商铺在金融机构开通对公账户，则保证消费生态圈内的资本不会外流，资本规模只会随着该消费生态圈的扩大而扩大、缩小而缩小；
[0014]9)消费生态圈内的各商铺基于自身的CRM解决方案，构建适合自身发展的营销策略;各营销策略汇总于CRM核心，并在CRM核心处折算为通用方案，所述通用方案包括但不限于以积分方式结算;所述通用方案与保障资本捆绑，由CRM核心以通用卡形式发放给消费者；
[0015]10)通用卡将实现但不限于储值、消费、积分、分享、兑换、理财等核心功能；其中，储值、理财等核心功能依赖于保障资本的有效运作;积分、分享等核心功能依赖于各商铺的营销策略;且积分在CRM核心处自动结转为通用方案，即消费者在各商铺所获积分可在其他任意商铺获得消费优惠，或用于依赖保障资本的资金兑换、理财等；
[0016]11)CRM核心作为整体数据仓库，应发挥强有力的数据分析与挖掘作用，为刻画更为细致准确的用户画像、拓展消费生态圈、提供合理有效的客户服务、维持原有消费者忠诚度、不断挖掘潜在消费者及商铺等方面提供数据支撑与分析依据及通用手段。
[0017]在步骤2)中，所述计算机包括客户端和服务器等;所述互联网包括计算机网络和移动互联网等。
[0018]在步骤8)中，所述拥有雄厚资金实力的组织包括但不限于能源财团、地产大亨、运营商等。
[0019]在步骤9)中，所述通用卡不限形态，包括实体卡、电子卡等。
[0020]与现有的互联网商业模式相比，本发明具有以下优点:
[0021]1、真正为消费者带来消费便捷及保障。一卡在手，优惠全有；同时，参与各类营销方案的消费方式更有保障。如原有的预先充值享优惠活动，由于该优惠将在CRM核心处结转为通用积分(或其他通用方案)，消费者无需承担优惠活动发起商铺倒闭等导致的充值损失风险。
[0022]2、引入资本增值运作理念。借助保障资本的有效运作，由资本保值向资本增值迈进，一方面提升消费者及商铺的资金使用信心与活力，打造更为良性的资金流;另一方面更好凝聚消费集群与商铺集群，打造更为活跃的资本内循环平台。
[0023]3、解决用户粘性问题。消费忠诚度的逻辑由消费者之于具体商铺转变为消费者之于消费生态圈整体。消费资本只要在消费生态圈内流动，消费者之于消费生态圈就是忠诚客户，且具有长期性。
[0024]4、真正让科技，尤其是以数据挖掘为核心的信息技术，有针对性地、高效地、安全地服务于现代经济运行，以提供更为良好的消费体验。CRM核心借助自身擅长的数据分析与挖掘能力，目标明确地、有意识地不断优化客户管理模式，一方面通过刻画更为细致准确的用户(这里的“用户”包含消费者及商铺)画像，提供更为合理有效的客户服务，有效维持原有用户，并不断拓展新用户；另一方面，由于消费习惯容易在社交中影响他人，亦能通过原有消费生态圈内的用户主动带动身边其他用户融入消费生态圈。最终实现以科技为核心，以产业为依托、以服务为导向的积极稳妥的经济运行机制。
[0025]5、若一个地理区域的消费生态圈构建成型且运转良好，则可逐步推广至其他地理区域;而由一个一个消费生态圈汇集而成的大消费生态圈系统，正如同由一个一个网络汇集而成的大互联网系统一般；由于各消费生态圈内的商业模式及运行方法均具有积极、稳定、可控的基本特征，形成的大消费生态圈系统亦有助于方便国家、地区的市场监管等行为。
[0026]6、CRM核心作为整体数据仓库，为刻画更为细致准确的用户画像、拓展消费生态圈、提供合理有效的客户服务、维持原有消费者忠诚度、不断挖掘潜在消费者及商铺等方面提供数据支撑与分析依据及通用手段。
【附图说明】
[0027]图1为CRM核心的组成。
[0028]图2为消费生态圈结构图。
[0029]图3为消费生态圈组成图。
【具体实施方式】
[0030]以下结合附图对本发明作进一步的说明。
[0031]参见图1?3，本发明实施例包括以下步骤:
[0032]1、CRM，是指一切与客户关系管理相关的管理方式，包含以数据分析、数据挖掘等为主要科技手段，用于实现统计、分析、预测等主要目的的技术领域。
[0033]2、CRM核心由硬件系统与软件系统组成。硬件系统包括:计算机I?Q(客户端、服务器)、互联网(计算机网络、移动互联网)、移动终端I?