供电企业智能坐席管理系统的制作方法
【专利摘要】本实用新型提供一种供电企业智能坐席管理系统，该系统包括人体红外感应探头、功能按钮、接口模块、平板电脑和电源模块；所述人体红外感应探头的输出端通过接口模块与平板电脑的输入端连接；所述功能按钮设有若干个，所述功能按钮的输出端通过接口模块与平板电脑的输入端连接；所述电源模块为人体红外感应探头、功能按钮、接口模块和平板电脑提供工作电源。本实用新型能够代替传统的坐席牌，实现坐席牌显示，根据工作人员的在岗/离岗状态信息，自动调整坐席牌显示内容，不再需要手动翻牌和更换名牌，并且具有客户信息显示、评价界面显示等功能，提高了工作人员的工作效率，同时也提升了客户体验。
【专利说明】
供电企业智能坐席管理系统
技术领域
[0001]本实用新型涉及智能坐席牌技术领域，具体是一种供电企业智能坐席管理系统。
【背景技术】
[0002]供电企业在营业厅规范管理深化应用的基础上，需要优化客户体验，提高服务质量。所以在柜台工作人员服务时需要使用坐席牌来显示工作状态，即办公状态和离开状态并加入评价机制。
[0003]传统的坐席牌需要手动去翻转，工作人员经常会忘记或者需要频繁操作。而现有的机械式自动翻转坐席牌的功能单一，无扩展空间，机械传动存在复位精准度问题，而且由于坐席牌对应到人，工作人员换岗时需手动换上自己的坐席牌，拆卸易损坏。
【实用新型内容】
[0004]本实用新型的目的在于提供一种供电企业智能坐席管理系统，该系统能够检测工作人员的在岗/离岗状态，并且根据工作人员的状态自动调整坐席牌显示内容。
[0005]本实用新型的技术方案为:
[0006]—种供电企业智能坐席管理系统，该系统包括人体红外感应探头、功能按钮、接口模块、平板电脑和电源模块;所述人体红外感应探头的输出端通过接口模块与平板电脑的输入端连接;所述功能按钮设有若干个，所述功能按钮的输出端通过接口模块与平板电脑的输入端连接;所述电源模块为人体红外感应探头、功能按钮、接口模块和平板电脑提供工作电源。
[0007]所述的供电企业智能坐席管理系统，所述人体红外感应探头与接口模块之间通过GP1接口连接;所述功能按钮与接口模块之间通过GP1接口连接;所述接口模块与平板电脑之间通过USB接口连接。
[0008]所述的供电企业智能坐席管理系统，所述电源模块为人体红外感应探头、功能按钮、接口模块和平板电脑提供5V工作电源。
[0009]本实用新型的有益效果为:
[0010]由上述技术方案可知，本实用新型通过设置人体红外感应探头，可以检测工作人员的在岗/离岗状态;通过设置功能按钮，可以实现强大的扩展功能;通过设置接口模块，可以将人体红外感应探头检测的信息以及功能按钮输入的信息传递到平板电脑进行显示;通过设置平板电脑，能够代替传统的坐席牌，实现坐席牌显示，根据工作人员的在岗/离岗状态信息，自动调整坐席牌显示内容，不再需要手动翻牌和更换名牌，并且具有客户信息显示、评价界面显示等功能，提高了工作人员的工作效率，同时也提升了客户体验。
【附图说明】
[0011]图1是本实用新型的结构示意图。
【具体实施方式】
[0012]下面结合附图和具体实施例进一步说明本实用新型。
[0013]如图1所示，一种供电企业智能坐席管理系统，包括人体红外感应探头1、功能按钮
2、接口模块3、平板电脑4和电源模块5，人体红外感应探头I的输出端通过GP1接口与接口模块3的输入端连接;功能按钮2设有若干个，每个功能按钮2的输出端通过GP1接口与接口模块3的输入端连接;接口模块3的输出端通过USB接口与平板电脑4的输入端连接；电源模块5为人体红外感应探头1、功能按钮2、接口模块3和平板电脑4提供5V工作电源。
[0014]本实用新型的工作原理:
[0015]人体红外感应探头I用于检测工作人员的状态，能够设定检测距离和检测范围，检测工作人员是否在办公区域，如果人员在岗，输出3.3V高电平信号，如果人员离岗，则输出OV低电平信号。接口模块3用于接收人体红外感应探头I的电平信号以及功能按钮2的信号，并通过USB接口将接收到的信号传递给平板电脑4。
[0016]平板电脑4根据相关驱动，可以从接口模块3获取相关信息，并实现以下功能:
[0017](I)坐席牌显示，如果工作人员在岗，显示工作人员信息:照片、工号、姓名；如果工作人员离岗，显示:暂停办公；
[0018](2)接收到请评价按钮的信号，显示评价界面，供客户点击进行评价，并且后台系统可以对评价进行统计，建立评价系统；
[0019](3)根据工作人员签到，记录工作人员的在岗时间、离岗时间等；
[0020](4)显示相关宣传信息和客户办理相关业务信息；
[0021](5)记录客户投诉的语音、视频等，防止纠纷发生。
[0022]以上所述实施方式仅仅是对本实用新型的优选实施方式进行描述，并非对本实用新型的范围进行限定，在不脱离本实用新型设计精神的前提下，本领域普通技术人员对本实用新型的技术方案作出的各种变形和改进，均应落入本实用新型的权利要求书确定的保护范围内。
【主权项】
1.一种供电企业智能坐席管理系统，其特征在于:该系统包括人体红外感应探头、功能按钮、接口模块、平板电脑和电源模块;所述人体红外感应探头的输出端通过接口模块与平板电脑的输入端连接;所述功能按钮设有若干个，所述功能按钮的输出端通过接口模块与平板电脑的输入端连接;所述电源模块为人体红外感应探头、功能按钮、接口模块和平板电脑提供工作电源。2.根据权利要求1所述的供电企业智能坐席管理系统，其特征在于:所述人体红外感应探头与接口模块之间通过GP1接口连接;所述功能按钮与接口模块之间通过GP1接口连接;所述接口模块与平板电脑之间通过USB接口连接。3.根据权利要求1所述的供电企业智能坐席管理系统，其特征在于:所述电源模块为人体红外感应探头、功能按钮、接口模块和平板电脑提供5V工作电源。
【文档编号】G06Q10/06GK205594682SQ201620339895
【公开日】2016年9月21日
【申请日】2016年4月21日
【发明人】李文芳, 许树实, 戴忠, 欧阳昱, 周全, 王诚, 杨奚诚, 熊瑛
【申请人】国网安徽省电力公司合肥供电公司