专利名称：一种保证电话银行安全输入的方法和系统及其设备的制作方法
技术领域：
本发明涉及通讯应用领域，尤其涉及一种保证电话银行安全输入的方法 和系统及其设备。
假狄
在银行业务电子化的今天，电话银行凭借其使用方便、24小时不间断服 务等优点，越来越受到广大客户的青睐。随着银行业务的不断发展，电话银 行的功能也日臻完善和丰富，电话银行客户的账号、身份证、密码等机密信 息的保护也显得越来越重要。但是，电话数字键盘的每一个按键都有自己的 一个固定音频，客户在使用电话银行通过按键输入机密信息的时候，按键发 出的声音可能会被周围的人窃听，存在泄密的风险。
发明内容
鉴于上述现有技术所存在的问题，本发明实施例提供了 一种保证电话银 行安全输入的方法和系统及其设备，通过在用户交易的过程中插播干扰音使 交易更加安全。
为了解决上述问题，本发明实施例提供了 一种保证电话银行安全输入的 方法，包括
在用户进行电话银行交易的过程中，判断所述用户是否将输入电话银行 交易信息；
当判断出所述用户将输入电话银行交易信息时，在所述用户输入电话银 行交易信息的过程中插播干扰音。
相应的，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括
判断单元，用于在用户进行电话银行交易的过程中，判断所述用户是否 将输入电话银行交易信息；
存储单元，用于存储至少一个以上的干扰音；处理单元，用于在所述判断单元判断出所述用户将输入电话银行交易信 息时，在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播存储单元存储的干扰音。
相应的，本发明实施例还提供了一种电话^^行系统，包括
用户终端，用于为用户在进行电话银行交易的过程中提供输入操作界面；
计算机设备，用于在用户通过所述用户终端进行电话银行交易的过程中，
判断所述用户是否将输入电话银行交易信息；当判断出所述用户将输入电话 银行交易信息时，在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播干扰音。
实施本发明实施例，通过在用户进行电话银行交易的过程中，当判断出 用户将输入电话银行交易信息时，插播干扰音，在用户输入电话银行交易信 息的同时，对于用户终端可以同时播放干扰音和按键音，这样避免了用户在 输入电话银行交易信息的信息泄密，提高了电话银行系统的安全性。
图1为本发明实施例中的实现电话银行安全交易的方法的流程图； 图2为本发明实施例中的电话银行系统架构图； 图3为本发明实施例中的计算冲几设备结构示意图。
具体实施例方式
下面结合附图来详细说明本发明实施例的具体实现过程。
本发明实施例通过在电话银行系统种插播干扰音即可保证用户在输入交
易信息的安全，图l示出了本发明实施例中的保证电话银行安全输入的方法的
流程图，包括如下步骤
步骤S101:用户通过用户终端登录电话银行系统；
用户进行电话银行交易的时候，需要通过用户终端登录，如用户登录电 话银行系统可以直接根据每一银行所专有的银行专用热线进入，如建设银行 的95533号码。
步骤S102:判断用户是否将输入电话银行交易信息，如果判断出用户在 输入电话银行交易信息，则进行步骤S103，否则继续进行步骤S102;
需要说明的是，这里的电话银行交易信息可以是账户信息、密码信息。交易金额信息等等。该判断过程是在用户登录过程中一直进行的，直到用户 停止使用电话银行系统。用户登录电话银行系统后， 一般是根据语音提示进 行操作的，如判断到提示用户"请输入用户帐号"、"请输入用户密码"、
"请输入交易金额"等等的时候，电话银行系统就获知下一步用户即将进行 输入操作。
步骤S103:插播干扰音。
需要说明的是，在用户输入电话银行交易信息的过程中插播干扰音，该 密码音可以预先设置好录音，并存储在电话银行系统中，该干扰音可以是一
个或者多个。
插播该干扰音的可以通过电话银行系统随机选^奪一个干扰音在用户输入 电话银行交易信息的过程中进行插播。如果该输入电话银行交易信息操作过 长，可以循环播放选择的干扰音，也可以重新在选4奪一个干扰音在用户输入 电话银行交易信息的过程中进行插播。在该随机的一个干扰音播放完之后， 提示用户输入一个电话银行交易信息中的一个按键信息，并且在用户的按键 信息输入完毕之后，继续插播一个干扰音。
步骤S104:判断用户是否结束输入电话银行交易信息，如果判断为是， 则进行步骤S105，否则进行步骤S103;
这里判断用户是否结束输入电话银行交易信息，具体的如电话银行提示 结束操作的"#"号键，当判断到用户输入"#"时，即可判断该输入已经 完成。也可以针对用户输入的身份证数位、或密码数位来判断，如现在身份 证为18位，当用户根据语音提示输入身份号码后，输入18个数字后，即可判 断该输入已经完成。
步骤S105:停止插播干扰音。
在用户输入电话银行交易信息的过程中插播密码干扰音，具体可以通过 在电话银行系统中相应的设备来实现插播干扰音，图2示出了本发明实施例中 电话银行系统架构图，包括
用户终端20，用于为用户在进行电话银行交易的过程中提供输入操作界 面；该用户终端20可以是电话机、移动终端、自动取款机、银行自助设备等 等。
计算机设备21,用于在用户通过用户终端20登录电话银行系统后，在用户通过用户终端20进行电话银行交易的过程中，判断该用户是否将输入电话 银行交易信息，当判断出该用户在输入电话银行交易信息时，在用户输入电 话银行的交易信息的过程中插播干扰音。需要说明的是，该电话银行交易信 息可以是账户信息、密码信息、交易金额信息等等。该插播干扰音可以通过 电话银行系统随机选择一个干扰音在用户输入电话银行交易信息的过程中进 行插播。如果该输入电话银行交易信息操作过长，可以循环播放选择的干扰 音，可以重新在选择一个干扰音在用户输入电话银行交易信息的过程中进行 插播。该计算机设备21还用于判断所述用户是否结束输入电话银行交易信息， 当判断出所述用户结束输入电话银行交易信息时，停止插播干扰音。
需要说明的，该干扰音可以存储在计算机设备21中，也可以存储在媒体 服务器22中，在计算机设备2l需要在用户输入电话银行交易信息的过程中插 播干扰音时，媒体服务器22提供干扰音插播源。
相应的，根据图2中系统中的计算机设备，图3示出了本发明实施例中的 计算机设备结构示意图，该计算机设备位于电话银行系统中，包括
判断单元30，用于在用户进行电话银行交易的过程中，判断用户是否将 输入电话银行交易信息；
存储单元31,用于存储至少一个以上的干扰音；
处理单元32,用于在判断单元30判断出用户将输入电话银行交易信息时， 在用户输入电话银行交易信息的过程中插播存储单元31存储的干扰音。需要 说明的是，该处理单元32是通过随机选择存储单元31中存储的一个干扰音在 用户进行电话银行交易的过程中进行插播。具体的，该处理单元32包括第一 子处理单元，该第一子处理单元用于在用户输入电话银行交易信息的过程中， 循环插播随机选择的干扰音；该处理单元还包括第二子处理单元，也可以通 过第二子处理单元，在随机选择的一个干扰音播放完之后，提示用户输入一 个电话银行交易信息中的一个按键信息，并且在用户的所述按键信息输入完 毕之后，继续插播一个干扰音；
判断处理单元33,用于判断用户是否结束输入电话银行交易信息，当判 断出用户结束输入电话银行交易信息时，停止插播所述处理单32元所插播的 干扰音。
需要说明的是，通过实施本发明实施例，对于客户输入的一些账务数据关键项，不仅在数据传输中使用密钥加密传输，而且从源头上，在客户输入
时也采取了相应的安全保护措施对于95533客户在任何密码输入阶段的输入 都采用了密码干扰音技术，以防止机密信息随电话按键声音被他人非法获取 和泄漏，从而在客户使用环境中防范密码窃取风险。整个使用的过程包括以 下几个方面当客户自行播打95533作自助语音交易时，对于客户身份验证部 分的电话银行密码验证，使用了干扰音技术；当客户在自助语音系统中作帐 户密码验证时，也采用了插播干扰音技术。当客户使用人工服务中，座席员 使用会议IVR方式让客户验证密码时，也使用了密码干扰音技术。整个密码干 扰音技术，就是在系统设计上，考虑对于客户交易过程中的关键数据项采取 的输入阶段的加密保护手段，在电话语音提示客户输入密码后，等待客户开 始密码输入到客户结束密码输入的过程中，通过系统随机产生干扰音并在用 户输入交易信息的过程中播放干扰音，消除他人截取密码的可能性。
由于按键音频是电话机的固有特性，电话银行系统不可能去改变。为了 防止客户的机密信息给人窃听，可以在客户按键的同时由系统加入背景干扰 音，让第三方很难判断哪个是客户输入的按键，哪个是系统播放出来的干扰 音。具体的实施过程中，电话银行系统的干扰音可以由电话交换机(Public Branch eXchange, PBX)插#番，也可以在交互式语音应答(Interactive Voice Response, IVR)系统插播。下面详细来描述两种方式的实现过程。
PBX插播模式是指在用户在输入电话银行交易信息的过程中，当判断到 用户到即将输入电话银行交易信息，即提示客户输入机密信息之后(提示音 可以打断)、客户输入机密信息之前，由IVR系统调用计算机电脑集成 (Computer Telephony Integration, CTI)的动态链4矣库函数发起三方会议(三 方是指客户一方、IVR—方、PBX—方)，conference到PBX,引入预先录制 好的干扰音。通过播该干扰音用户之外的人获得用户信息。在干扰音播放完 毕之后，即客户输入机密信息完成时，三方会议结束。
IVR系统插播模式是指在用户输入电话4艮行交易信息的过程中，当判断到 用户即将输入信息，即提示客户输入机密信息之后，客户输入机密信息之前， 由IVR系统播放预先录制好的干扰音作为提示客户输入的语音，并且每次只接 收客户一个按键，每次判断是否为结束键(如"#"),如果不是结束键则回 到播报干扰音的等待客户输入位置，等待客户输入下一个按键。当客户输入结束键时，干扰音停止播放。通过这种插播方式，在用户按键的过程中，不 会使用户信息外泄，保证了整个输入过程的安全性。
综上所述，通过在用户进行电话银行交易的过程中插播干扰音，使得客 户输入关键敏感信息时，敏感信息所发出的声音收到干扰音的干扰，使得第 三方无法从中获取出客户的真实输入信息，从而保证了用户输入过程中客户 帐号信息的安全性和保密性，避免了用户在输入电话银行交易信息的信息泄 密，提高了电话银行系统的安全性。
以上所揭露的仅为本发明 一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本 发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵 盖的范围。
权利要求
1. 一种保证电话银行安全输入的方法，其特征在于，包括在用户进行电话银行交易的过程中，判断所述用户是否将输入电话银行交易信息；当判断出所述用户将输入电话银行交易信息时，在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播干扰音。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电话银行交易信息为账户 信息、密码信息、交易金额信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括: 设置干扰音，并将所述干扰音存储。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于， 所述设置的干扰音为 一个以上；所述在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播干扰音步骤具体为随机选择所述设置的 一 个干扰音在用户输入电话银行交易信息的过程中 进行插播。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述用户输入电话银行 交易信息的过程中插播干扰音步骤具体为:在用户输入电话银行交易信息的过程中，循环插播所述选择的干扰音。
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述用户输入电话银行 交易信息的过程中插播干扰音步骤具体为在所述随机的一个干扰音播放完之后，提示用户输入一个电话4艮行交易 信息中的一个按键信息，并且在用户的所述按键信息输入完毕之后，继续插播一个干扰音。
7. 如权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括判断所述用户是否结束输入电话银行交易信息，当判断出所述用户结束 输入电话银行交易信息时，停止插播所述干扰音。
8. —种计算机设备，其特征在于，包括判断单元，用于在用户进行电话银行交易的过程中，判断所述用户是否 将输入电话银行交易信息；存储单元，用于存储至少一个以上的干扰音；处理单元，用于在所述判断单元判断出所述用户将输入电话银行交易信 息时，在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播存储单元存储的干扰
9. 如权利要求8所述的计算机设备，其特征在于，所述处理单元随机选择 存储单元中存储的 一个干扰音在用户进行电话银行交易的过程中进行插播。
10. 如权利要求9所述的计算机设备，其特征在于，所述处理单元包括 第一子处理单元，用于在用户输入电话银行交易信息的过程中，循环插播所述选择的干扰音；第二子处理单元，用于在所述随机选择的一个干扰音播放完之后，提示 用户输入一个电话银行交易信息中的一个按键信息，并且在用户的所述按键 信息输入完毕之后，继续插播一个干扰音。
11. 如权利要求8至IO任一项所述的计算机设备，其特征在于，所述计算 机设备还包括判断处理单元，用于判断所述用户是否结束输入电话银行交易 信息，当判断出所述用户结束输入电话银行交易信息时，停止插播所述处理 单元所插播的干扰音。
12. —种电话银行系统，其特征在于，包括用户终端，用于为用户在进行电话银行交易的过程中提供输入操作界面； 计算机设备，用于在用户通过所述用户终端进行电话银行交易的过程中， 判断所述用户是否将输入电话银行交易信息；当判断出所述用户将输入电话 银行交易信息时，在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播干扰音。
13.如权利要求12所述的电话银行系统，其特征在于，所述系统还包括 媒体服务器，用于存储干扰音，为所述计算机设备提供干扰音提供插播
全文摘要
本发明公开了一种保证电话银行安全输入的方法，包括在用户进行电话银行交易的过程中，判断所述用户是否将输入电话银行交易信息；当判断出所述用户将输入电话银行交易信息时，在所述用户输入电话银行交易信息的过程中插播干扰音。本发明还公开了一种系统和计算机设备，通过实施本发明实施例，避免用户在输入信息过程中的信息泄密，提高了电话银行系统的安全性。
文档编号G07F19/00GK101447112SQ20081019291
公开日2009年6月3日 申请日期2008年12月31日 优先权日2008年12月31日
发明者博 刘, 张舜华, 纪朝晖, 罗雄清, 胡仲强, 范会善, 鹏 覃, 锋 陈, 陈洪淇, 麦志文 申请人:中国建设银行股份有限公司