专利名称：一种银行网点叫号装置及排队系统的制作方法
技术领域：
本实用新型关于银行客网点的客户排队系统技术，具体的讲是一种银行网点叫号 装置及排队系统。
背景技术：
在现有技术中，银行排队叫号系统得到了普遍应用，并且还出现了手机及无线网 络、网络终端及internet网络等非现场排队的银行网点叫号服务系统。银行网点柜员根据 排队号码的顺序进行叫号，轮流办理银行业务。虽然这种排队叫号系统解决了客户排队的 有序性和舒适性得问题，但是其仍存在着以下弊端(一 )现有技术提供的银行排队系统只能针对客户提出的服务网点进行服务预 约，客户不能根据所在地域内多个服务网点服务预约的忙闲程度，选择时空兼顾统筹最优 的服务网点进行服务预约。例如，现有的银行网点往往会出现这样的情况距离客户预约网 点不到200米的另一网点排队人员较少，而由于现有的预约排队系统没有告之客户空闲网 点的功能，导致客户只能在当前的排队人员较多的网点排队等待。( 二)没有解决对服务预约后放弃办理业务所造成的空号给银行排队叫号系统带 来的资源浪费。例如，现有的网点叫号装置是按键式的，当银行网点人满为患时，就会产生 许多的空号，空号又进一步加剧了服务网点的拥挤情况。空号的产生主要有以下原因其 一，客户取号后等不及办理业务就先行离开；其二，一位客户重复点取多个排队号码。空号 将会浪费客户和柜面的时间，严重影响排队的秩序，造成资源的浪费。
实用新型内容本实用新型实施例提供了一种银行网点叫号装置及排队系统，以解决根据所在地 域内多个服务网点服务预约的忙闲程度进行服务预约的问题，以及对服务预约后放弃办理 业务所造成的空号给银行排队叫号系统带来的资源浪费问题。本实用新型的目的之一是，提供一种银行网点叫号装置，该装置包括中央处理 器；显示器，与中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信 息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与中央处理器相连 接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打印机，与中央处理器相连接，用于打印输出一 服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，与中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的 预约叫号确认选项；预约更新通信接口，与中央处理器相连接，用于发送当前服务网点的预 约叫号更新信息。该银行网点叫号装置还包括扬声器，与中央处理器相连接，用于呼叫客户进行预 约叫号确认。显示器包括显示当前服务网点及相邻服务网点的地图信息。本实用新型的目的之一是，提供一种银行网点叫号排队系统，该叫号排队系统包 括网点叫号装置、接入前置机和银行服务器；网点叫号装置通过银行内部网络与接入前置机相连接，接入前置机与银行服务器相连接；网点叫号装置包括中央处理器，以及显示器，与中央处理器相连接，用于显示 当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号 确认选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打 印机，与中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，与 中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口，与中 央处理器相连接，用于将当前服务网点的预约叫号更新信息发送给接入前置机；接入前置 机，对预约叫号更新信息进行数据格式处理，并将数据格式处理后的预约叫号更新信息发 送给银行服务器。本实用新型的目的之一是，提供一种银行网点叫号排队系统，该叫号排队系统包 括网点叫号装置、客户叫号终端、接入前置机和银行服务器；网点叫号装置通过银行内部 网络与接入前置机相连接；客户叫号终端通过运营通信网络与接入前置机相连接；接入前 置机与银行服务器相连接；网点叫号装置包括中央处理器，以及显示器，与中央处理器相连接，用于显示 当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号 确认选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打 印机，与中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，与 中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口，与中 央处理器相连接，用于将当前服务网点的预约叫号更新信息发送给接入前置机；客户叫号终端包括中央处理器，以及显示器，与中央处理器相连接，用于显示 多个相邻服务网点的预约叫号信息和预约叫号选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接， 用于选择一服务网点的预约叫号选项；预约信息通信接口，与中央处理器相连接，用于将服 务网点的预约叫号选项信息发送给接入前置机；接入前置机，对预约叫号更新信息和预约叫号选项信息进行数据格式处理，并将 数据格式处理后的预约叫号更新信息和预约叫号选项信息发送给银行服务器。客户叫号终端包括手机客户叫号终端，通过无线通信网络与接入前置机相连接； PC机客户叫号终端，通过互联网与接入前置机相连接；固话客户叫号终端，通过固话通信 网与接入前置机相连接。本实用新型的有益效果在于，能够让银行根据客户选择的服务网点，提供同城网 点的排队预约情况，指引客户选择最优的服务预约网点进行预约。能够让客户了解所在网 点及同城网点的排队预约情况，并提供变更预约网点，重新预约的服务。并且在银行柜员为 预约客户提供正式服务前，呼叫客户进行预约服务确认，如果服务预约号未被确认，则该服 务预约号不会被银行柜员呼叫，只有完成客户预约确认的预约号才被呼叫，继而提供正式 服务。通过使用本实用新型提供的银行网点叫号装置及排队系统，能够在客户预约服务 时，提供同城网点的排队预约情况，并提供变更预约服务，从而指引客户选择最优的服务预 约网点进行预约，均衡了网点的排队服务压力；通过预约服务确认，能够排除空号的情况， 节省了网点柜员的无效呼叫，提高了服务能力。
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例 或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅 是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前 提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本实用新型实施例银行网点叫号装置的结构框图；图2为本实用新型实施例银行网点叫号排队系统的结构框图；图3为本实用新型实施例手机客户叫号终端的结构框图；图4为本实用新型实施例银行网点叫号排队系统的系统连接示意图；图5为本实用新型实施例接入前置机的结构框图；图6为本实用新型实施例银行服务器的结构框图；图7为本实用新型实施例银行网点叫号装置的工作流程图；图8为本实用新型实施例手机客户叫号终端的工作流程图。
具体实施方式
下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行 清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的 实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下 所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。如图1所示，本实施例的银行网点叫号装置包括中央处理器106 ；显示器104，与 中央处理器106相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫 号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键101，与中央处理器106相连 接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打印机105，与中央处理器106相连接，用于打印 输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键102，与中央处理器106相连接，用于选择 当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口 103，与中央处理器106相连接，用 于发送当前服务网点的预约叫号更新信息。该银行网点叫号装置还包括扬声器(图中未示)，与中央处理器相连接，用于呼 叫客户进行预约叫号确认。显示器还可显示当前服务网点及相邻服务网点的地图信息。如图2所示，本实施例的银行网点叫号排队系统包括网点叫号装置100、接入前 置机300和银行服务器400 ；网点叫号装置100通过银行内部网络与接入前置机300相连 接，接入前置机300与银行服务器400相连接。如图7所示，客户通过网点叫号装置，向银行服务器提交预约叫号请求，该预约叫 号请求信息中包含当前网点的网点号，在银行服务器返回结果信息后，将该结果信息通过 显示器展现给客户。该结果信息包括待处理预约叫号情况及当前网点及其当前网点及相邻 网点的地图。待处理预约叫号情况包括网点号、网点名称、网点地址、待处理预约号数目，客户 根据结果信息通过网点叫号装置的预约叫号按键键选择一个网点并叫号；网点叫号装置 在提供正式服务叫号前，呼叫预约客户进行确认预约，被呼叫确认预约客户通过网点叫号装置的预约叫号确认按键进行预约确认，只有被确认的预约号才被银行柜员呼叫并提供服 务。网点叫号装置将待处理预约叫号情况上送银行服务器，用于更新本网点的预约叫号处 理情况。银行内网为金融专线网络。接入前置装置可以是服务器或PC机，用于接收网点叫号装置发送给银行服务器 的网点预约叫号信息，并将银行服务器的处理结果信息返回给接入前置装置。银行服务器，用于从接入前置装置接收网点叫号装置的所述服务请求信息。对于 预约叫号服务请求，统计该网点及其同城网点的待处理预约叫号情况，至少包括网点号、网 点名称、网点地址、待处理预约号数目，并将该待处理预约叫号情况与当前网点及其相邻网 点的地图结果信息，一并返回给当前网点叫号装置；在银行服务器接收到网点叫号装置发 送的待处理预约叫号情况后，更新网点的预约叫号处理情况信息。如图2和图4所示，本实施例的银行网点叫号排队系统包括网点叫号装置100、 客户叫号终端200、接入前置机300和银行服务器400 ；网点叫号装置100通过银行内部网 络与接入前置机300相连接；客户叫号终端200通过运营通信网络与接入前置机300相连 接；接入前置机300与银行服务器相400连接。在图4中，客户叫号终端200包括手机客户叫号终端200a通过无线通信网络与 接入前置机相300连接；PC机客户叫号终端200b通过互联网与接入前置机300相连接；固 话客户叫号终端200c通过固话通信网与接入前置机300相连接。如图3所示，手机客户叫号终端200a包括手机模块204，以及显示器203，与手 机模块204相连接，用于显示多个相邻服务网点的预约叫号信息和预约叫号选项；预约叫 号按键201，与手机模块204相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；预约信息通信 接口 202，与手机模块204相连接，用于将服务网点的预约叫号选项信息发送给接入前置 机。网点叫号装置100，向银行服务器400提交预约叫号请求，该请求信息中包含本网 点的网点号，在银行服务器400返回结果信息后，将该结果信息展现给客户。该结果信息 包括待处理预约叫号情况及所述网点及其同城网点的地图，待处理预约叫号情况包括网点 号、网点名称、网点地址、待处理预约号数目，客户根据所述结果信息选择一个网点并叫号； 网点叫号装置100在提供正式服务叫号前，呼叫预约客户进行确认预约，被呼叫确认预约 客户通过该装置进行预约确认，只有被确认的预约号才被银行柜员呼叫并提供服务。网点 叫号装置100将待处理预约叫号情况上送银行服务器400，用于更新本网点的预约叫号处 理情况。客户叫号终端200，为客户提供远程预约叫号服务。客户使用客户叫号终端200 向银行服务器400发送远程预约服务请求，该请求信息中包括想要预约的网点号，在银行 服务器400返回结果信息后，将该结果信息展现给客户。该结果信息包括待处理预约叫号 情况及当前网点及其同城网点的地图，待处理预约叫号情况包括网点号、网点名称、网点地 址、待处理预约号数目，客户根据结果信息选择一个网点并叫号。该客户叫号终端200可 以是客户手机200a，或是客户使用的可连接因特网的电脑200b，或是客户的固定电话200c寸。内网为金融专线网络，外网可以是无线移动通讯网络GSM/CDMA，或是internet互联网络，或是电信电话网等。接入前置机300，用于接收网点叫号装置100和客户叫号终端200发送给银行服务 器400的信息，并将银行服务器400的处理结果信息返回给它们。银行服务器400，用于从接入前置机300接收客户的服务请求信息。对于预约叫 号服务请求，统计当前网点及其相邻网点的待处理预约叫号情况，至少包括网点号、网点名 称、网点地址、待处理预约号数目，并将该待处理预约叫号情况与当前网点及其相邻网点的 地图结果信息，一并返回给网点叫号装置100或客户叫号终端200 ；银行服务器400在接收 到网点叫号装置100发送的待处理预约叫号情况后，更新网点的预约叫号处理情况信息。如图5所示，接入前置机包括接入整合装置306，网点叫号装置接口 301，无线通 信网接口 302，互联网接口 303，固话网接口 304和银行服务器接口 305。网点叫号装置接 口 301与接入整合装置306相连接，接入整合装置306将网点叫号装置的服务请求进行数 据格式转换处理后发送给银行服务器，在接入整合装置306接收到银行服务器的处理结果 信息后，通过对处理结果信息的格式转换处理返回给网点叫号装置。同理，无线通信网接口 302，互联网接口 303和固话网接口 304分别与接入整合装 置306相连接，接入整合装置306将客户叫号终端的服务请求信息进行数据格式转换处理 后发送给银行服务器，在接入前置机接收到银行服务器的处理结果信息后，通过对处理结 果信息的格式转换处理返回给客户端。如图6所示，银行服务器400包括预约信息更新单元403，预约叫号处理单元402 和预约信息生成单元401，预约信息生成单元401、预约更新单元403分别与预约叫号处理 单元402相连接。预约叫号处理单元402，接收客户的预约叫号请求，根据客户请求信息中的网点 号，调用预约信息生成单元401，生成该网点及其同城网点的待处理预约叫号处理情况信 息，与同城网点的地图信息，一并反馈给客户。预约更新单元403，接收到网点叫号装置发送的预约变更信息，变更网点的待处理 预约叫号情况。如图8所示，网点叫号装置包括主控单元，显示单元，打印单元，预约叫号单元， 预约确认单元和通讯单元，主控单元分别与显示单元，打印单元，预约叫号单元，预约确认 单元和预约更新单元相连接。主控单元，用于协调所述显示单元，打印单元，预约叫号单元， 预约确认单元和预约更新单元工作。显示单元，用于显示主控单元发送过来的信息，包括客 户操作菜单信息，网点及其同城网点待处理预约叫号情况信息，网点及其同城网点的地图 信息，以及操作结果信息。打印单元，用于打印客户的预约叫号。预约叫号单元，客户通过 点击预约叫号菜单进入该项服务，并根据显示单元显示的网点及其同城网点待处理预约叫 号情况信息，以及网点及其同城网点的地图信息，选择一个网点预约叫号。预约确认单元， 用户客户到达网点后，在银行柜台呼叫前，呼叫客户进行预约确认，客户通过该单元，输入 自己的预约号进行确认，只有确认后的预约号才被银行柜员呼叫。预约更新单元，将本网点 的待处理预约叫号情况信息通过接入前置装置发送给银行服务器。接入前置机，对预约叫号更新信息和预约叫号选项信息进行数据格式处理，并将 数据格式处理后的预约叫号更新信息和预约叫号选项信息发送给银行服务器。手机客户叫 号终端通过无线通信网络与接入前置机相连接。[0052]银行服务器，用于从接入前置机接收手机客户的服务请求信息。对于预约叫号服 务请求，统计当前网点及其相邻网点的待处理预约叫号情况，至少包括网点号、网点名称、 网点地址、待处理预约号数目，并将该待处理预约叫号情况与当前网点及其相邻网点的地 图结果信息，一并返回给客户叫号终端；银行服务器在接收到网点叫号装置发送的待处理 预约叫号情况后，更新网点的预约叫号处理情况信息。本实用新型的有益效果在于，能够让银行根据客户选择的服务网点，提供同城网 点的排队预约情况，指引客户选择最优的服务预约网点进行预约。能够让客户了解所在网 点及同城网点的排队预约情况，并提供变更预约网点，重新预约的服务。并且在银行柜员为 预约客户提供正式服务前，呼叫客户进行预约服务确认，如果服务预约号未被确认，则该服 务预约号不会被银行柜员呼叫，只有完成客户预约确认的预约号才被呼叫，继而提供正式 服务。通过使用本实用新型提供的银行网点叫号装置及排队系统，能够在客户预约服务 时，提供同城网点的排队预约情况，并提供变更预约服务，从而指引客户选择最优的服务预 约网点进行预约，均衡了网点的排队服务压力；通过预约服务确认，能够排除空号的情况， 节省了网点柜员的无效呼叫，提高了服务能力。本实用新型中应用了具体实施例对本实用新型的原理及实施方式进行了阐述，以 上实施例的说明只是用于帮助理解本实用新型的方法及其核心思想；同时，对于本领域的 一般技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式
及应用范围上均会有改变之处，综 上所述，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。
权利要求1.一种银行网点叫号装置，所述的装置包括中央处理器；其特征是，所述的银行网点 叫号装置还包括显示器，与所述的中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约 叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项； 打印机，与所述的中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码； 预约确认按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认 选项；预约更新通信接口，与所述的中央处理器相连接，用于发送当前服务网点的预约叫号 更新信息。
2.根据权利要求1所述的银行网点叫号装置，其特征是，所述的银行网点叫号装置还 包括扬声器，与所述的中央处理器相连接，用于呼叫客户进行预约叫号确认。
3.根据权利要求1所述的银行网点叫号装置，其特征是，所述的显示器包括显示当前 服务网点及相邻服务网点的地图信息。
4.一种银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的叫号排队系统包括网点叫号装置、 接入前置机和银行服务器；所述的网点叫号装置通过银行内部网络与所述的接入前置机相连接，所述的接入前置 机与所述的银行服务器相连接；所述的网点叫号装置包括中央处理器，以及显示器，与所述的中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约 叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项； 打印机，与所述的中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码； 预约确认按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认 选项；预约更新通信接口，与所述的中央处理器相连接，用于将当前服务网点的预约叫号更 新信息发送给所述的接入前置机；所述的接入前置机，对所述的预约叫号更新信息进行数据格式处理，并将数据格式处 理后的预约叫号更新信息发送给所述的银行服务器。
5.根据权利要求4所述的银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的银行网点叫号装 置还包括扬声器，与所述的中央处理器相连接，用于呼叫客户进行预约叫号确认。
6.根据权利要求4所述的银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的显示器包括显示 当前服务网点及相邻服务网点的地图信息。
7.一种银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的叫号排队系统包括网点叫号装置、 客户叫号终端、接入前置机和银行服务器；所述的网点叫号装置通过银行内部网络与所述的接入前置机相连接；所述的客户叫号 终端通过运营通信网络与所述的接入前置机相连接；所述的接入前置机与所述的银行服务 器相连接；所述的网点叫号装置包括中央处理器，以及显示器，与所述的中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约 叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项； 打印机，与所述的中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码； 预约确认按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认 选项；预约更新通信接口，与所述的中央处理器相连接，用于将当前服务网点的预约叫号更 新信息发送给所述的接入前置机；所述的客户叫号终端包括中央处理器，以及显示器，与所述的中央处理器相连接，用于显示多个相邻服务网点的预约叫号信息和 预约叫号选项；预约叫号按键，与所述的中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项； 预约信息通信接口，与所述的中央处理器相连接，用于将服务网点的预约叫号选项信 息发送给所述的接入前置机；所述的接入前置机，对所述的预约叫号更新信息和预约叫号选项信息进行数据格式处 理，并将数据格式处理后的预约叫号更新信息和预约叫号选项信息发送给所述的银行服务
8.根据权利要求7所述的银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的银行网点叫号装 置还包括扬声器，与所述的中央处理器相连接，用于呼叫客户进行预约叫号确认。
9.根据权利要求7所述的银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的显示器包括显示 当前服务网点及相邻服务网点的地图信息。
10.根据权利要求7所述的银行网点叫号排队系统，其特征是，所述的客户叫号终端包括手机客户叫号终端，通过无线通信网络与所述的接入前置机相连接； PC机客户叫号终端，通过互联网与所述的接入前置机相连接； 固话客户叫号终端，通过固话通信网与所述的接入前置机相连接。
专利摘要本实用新型实施例提供了一种银行网点叫号装置及排队系统，该装置包括中央处理器以及与中央处理器连接的显示器，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打印机，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，用于选择当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口，用于发送当前服务网点的预约叫号更新信息。以解决根据所在地域内多个服务网点服务预约的忙闲程度进行服务预约的问题，以及对服务预约后放弃办理业务所造成的空号给银行排队叫号系统带来的资源浪费问题。
文档编号G07C11/00GK201910087SQ20102069079
公开日2011年7月27日 申请日期2010年12月30日 优先权日2010年12月30日
发明者沈新力, 董宏勋 申请人:中国工商银行股份有限公司