排号装置和排号方法与流程

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及计算机网络技术领域，尤其涉及排号装置和排号方法。

背景技术：

用户在外出向服务提供方谋求服务时(例如就医、就餐或办理业务时)，服务提供方通常采用排队叫号机设备输出记载当前排队号码的排队号票或人工填写排队号票，之后排队叫号机或人工响应于存在空闲的服务资源，基于叫号顺序叫号(指呼唤表示先后次序的号)，由被叫到号的用户接受服务。

然而，现有技术中的排队叫号方法，仅凭排队号票叫号，费时费力，并且排队号票容易被其他人捡到或交易，导致有插队现象产生或被票号贩子倒卖牟利。

技术实现要素：

本申请实施例提供了排号装置和排号方法。

第一方面，本申请实施例提供了一种排号装置，包括：图像获取单元，被配置成获取输入的人脸图像；号票扫描单元，被配置成扫描排队号票；服务通道控制单元，被配置成响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向用户提供服务通道。

在一些实施例中，装置还包括：号票输出单元，被配置成获取当前人脸图像，基于当前人脸图像进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在一些实施例中，号票输出单元进一步被配置成获取当前人脸图像，基于当前人脸图像的人脸特征点进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在一些实施例中，号票输出单元所生成的排队号票为二维码排队号票。

在一些实施例中，号票输出单元输出排队号票包括：号票输出单元输出纸质排队号票；或号票输出单元向用户终端输出电子排队号票。

在一些实施例中，号票输出单元响应于向用户终端输出电子排队号票，实时向用户终端更新当前服务号码。

在一些实施例中，号票输出单元响应于向用户终端输出的电子排队号票的排队号与当前服务号码的差值小于预设值，向用户终端发送即将到号提醒。

在一些实施例中，装置还包括：号码语音播放单元，被配置成采用语音播放当前服务号码；和/或号码显示单元，被配置成采用显示屏显示当前服务号码。

第二方面，本申请实施例提供了一种排号方法，包括：获取输入的人脸图像；获取经扫描输入的排队号票；响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向服务通道控制单元发送开启指令以向用户提供服务通道。

在一些实施例中，方法还包括：获取当前人脸图像；基于当前人脸图像进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在一些实施例中，获取当前人脸图像，基于当前人脸图像进行用户身份注册，基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票包括：获取当前人脸图像，基于当前人脸图像的人脸特征点进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在一些实施例中，基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票包括：基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成二维码排队号票。

在一些实施例中，输出排队号票包括：输出纸质排队号票；或向用户终端输出电子排队号票。

在一些实施例中，方法还包括：响应于向用户终端输出电子排队号票，实时向用户终端更新当前服务号码。

在一些实施例中，方法还包括：响应于向用户终端输出的电子排队号票的排队号与当前服务号码的差值小于预设值，向用户终端发送即将到号提醒。

在一些实施例中，方法还包括：采用语音播放当前服务号码；和/或采用显示屏显示当前服务号码。

第三方面，本申请实施例提供了一种设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如上任一所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上任一所述的方法。

本申请实施例提供的排号装置和排号方法，排号装置包括图像获取单元，被配置成获取输入的人脸图像；号票扫描单元，被配置成扫描排队号票；以及服务通道控制单元，被配置成响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向用户提供服务通道。该排号装置，通过人脸匹配技术，确定持有排队号票的用户的身份信息，减小了服务提供方的人力消耗，提高了服务提供方提供服务的效率，还可以防止因持有排队号票的用户和领取排队号票的用户并非同一人所导致的插队现象和倒票现象的发生。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的排号装置的一个实施例的示例性结构图；

图3是根据本申请实施例的排号装置的一个应用场景的示意图；

图4是根据本申请的排号装置的又一个实施例的示例性结构图；

图5是根据本申请的排号方法的一个实施例的示例性流程图；

图6是适于用来实现本申请实施例的服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105、106。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105、106之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

服务接收方用户110可以使用用户终端101、102通过网络104与服务终端103、服务器105、106交互，以接收或发送消息等。用户终端101、102、上可以安装有各种通讯客户端应用，例如美食服务类应用、服务办公类应用、视频播放类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件、搜索引擎类应用、购物类应用等。服务终端103可以是具有显示屏、扬声器等的用于服务用户的电子设备，包括但不限于膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105、106可以是提供各种服务的服务器，例如对用户终端101、102和/或服务终端103提供支持的后台服务器。后台服务器可以对终端提交的数据进行分析、存储或计算等处理，并将分析、存储或计算结果推送给终端设备。

需要说明的是，在实践中，本申请实施例所提供的排号装置一般由服务终端103执行，排号方法也可以设置于服务终端103中。在具体的实践中，排号方法的部分操作也可由服务器105、106执行，例如，判断人脸图像与排队号票所关联的人脸是否相匹配的操作可由服务器105、106执行。相应地，排号装置中的部分单元也可以由服务器105、106提供服务，例如，判断人脸图像与排队号票所关联的人脸是否相匹配的操作可由服务器105、106执行。

应该理解，图1中的终端、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的用户终端、服务终端、网络和服务器。

继续参考图2，图2示出了根据本申请的排号装置的一个实施例的示例性结构图。

如图2所示，排号装置200，包括：图像获取单元210，被配置成获取输入的人脸图像；号票扫描单元220，被配置成扫描排队号票；服务通道控制单元230，被配置成响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向用户提供服务通道。

在本实施例中，图像获取单元210，可以为服务终端的摄像头等硬件，响应于用户操作，获取用户输入的人脸图像。图像获取单元210，也可以为服务器中的软件单元，从外部摄像头设备或其它具有图像拍摄能力的终端获取用户输入的人脸图像。

号票扫描单元220，可以为用于扫描条码或图像的扫描装置，可以扫描用户呈现于扫描窗口的排队号票，以便获取用户的排队信息。这里的排队号票，是指记载有排队号码的票据凭证。

服务通道控制单元230，可以基于图像获取单元210获取的输入的人脸图像和号票扫描单元220获取的排队号票，判断输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像是否匹配。

若匹配，说明当前持有排队号票的用户与领取排队号票的用户为同一人，可以向用户提供服务通道。若不匹配，说明当前持有排队号票的用户与领取排队号票的用户并非同一人，无需向用户提供服务通道。

进一步地，若不匹配，排号装置还可以发出声光提醒或向管理人员发送提醒信息，以避免恶意排号或他人冒充插队的现象发生。

在这里，与排队号票关联的人脸图像，是指在领取排队号票时录入的领取排队号票的用户的人脸图像。该领取排队号票的用户的人脸图像，可以存储于本地或云端服务器的数据库中。

领取排队号票的用户在上述排号装置验证身份时，排号装置的服务通道控制单元230可以在本地判断输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像是否匹配。或者，排号装置的服务通道控制单元230可以将输入的人脸图像发送至云端服务器，并在云端服务器判断输入的人脸图像与预先提交至云端服务器的与排队号票所关联的人脸图像是否匹配。

本领域技术人员可以理解的是，领取排队号票的用户在采用该排号装置200验证排队号票之前，已经领取了排队号票。该已经领取的排队号票记载有排队号，并且该已经领取的排队号票已关联领取排队号票的用户的人脸图像。

示例性地，上述的排号装置200可以应用于就医、就餐或办理业务等需要排号的服务场景，本申请对此不做限定。

在本实施例的一些可选实现方式中，上述排号装置还包括：号票输出单元，被配置成获取当前人脸图像，基于当前人脸图像进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在本实现方式中，采用人脸图像进行用户身份注册时，可以将包括人脸图像在内的排号所需信息存储至本地或云端的数据库中。之后，可以基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。例如，输出包括当前人脸图像和当前排队号的排队号票。

通过在排号装置中设置号票输出单元，可以向用户提供排队号票。并且，由于排号装置在所提供的排队号票中包括了领取排队号票的当前人脸图像和领取排队号票时的当前排队号，可以有效提高排队号票的防伪效果，提高了排队号票在验证领取排队号票的用户与验证排队号票的用户是否为同一人时的准确度，并且可以有效的防止排队号票被造假或冒用。

在本实施例的一些可选实现方式中，号票输出单元进一步被配置成获取当前人脸图像，基于当前人脸图像的人脸特征点进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在本实现方式中，人脸图像的人脸特征点可以为人脸关键点。在对人脸关键点进行检测时，也即进行人脸关键点定位或者进行人脸对齐。具体地，对人脸关键点进行检测是指给定人脸图像，定位出人脸面部的关键区域位置，包括眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴、脸部轮廓等。

用于对人脸关键点进行检测的方法，可以采用基于模型的主动形状模型asm(activeshapemodel)和主动外观模型aam(activeappearncemodel)、基于级联形状回归cpr(cascadedposeregression)的方法和基于深度学习的方法等来实现。

在基于当前人脸图像进行用户身份注册时，可以基于人脸图像的人脸特征点之间的相对位置，注册用户身份。之后，基于人脸特征点之间的相对位置信息和当前排队号，生成排队号票并输出该排队号票给用户。

通过基于人脸图像的人脸特征点来进行用户身份注册，可以在保证人脸图像识别精度的基础上有效减少所需运算的数据量，提高人脸图像的识别效率。

在本实施例的一些可选实现方式中，号票输出单元所生成的排队号票为二维码排队号票。

在本实现方式中，通过生成二维码排队号票，在验证用户所领取的排队号票时，可以获取该二维码排队号票，从而读取二维码排队号票中的排队信息，提高了读取排队号票的效率。

在本实施例的一些可选实现方式中，号票输出单元输出排队号票包括：号票输出单元输出纸质排队号票。

在本实现方式中，号票输出单元输出纸质排队号票，方便用户携带并且无需其它设备辅助便可领取排队号票，提高了领取排队号票的便捷性。

在本实施例的一些可选实现方式中，排号装置还包括：号码语音播放单元，被配置成采用语音播放当前服务号码；备选地或附加地，排号装置还包括号码显示单元，被配置成采用显示屏显示当前服务号码。

在本实现方式中，排号装置通过设置号码语音播放单元，可以采用语音播放当前服务号码，以便提醒排队号符合当前服务号码的用户及时到场接受服务，提高了服务效率。排号装置通过设置号码显示单元显示当前服务号码，可以在显示屏上显示号码，以便提醒排队号符合当前服务号码的用户及时到场接收服务，提高了服务效率。

以下结合图3，描述本申请的排号装置的示例性应用场景。

如图3所示，图3示出了根据本申请的排号装置的一个应用场景的示意性流程图。

如图3所示，排号装置300运行于电子设备310中，可以包括：

首先，图像获取单元320获取输入的人脸图像321；

之后，号票扫描单元330扫描排队号票331；

最后，服务通道控制单元340响应于排队号票331的排队号332符合当前服务号码341以及输入的人脸图像321与排队号票331所关联的人脸342相匹配，向用户提供服务通道343。

应当理解，上述图3中所示出的排号装置的应用场景，仅为对于排号装置的示例性描述，并不代表对该方法的限定。例如，上述图3中图像获取单元320获取输入的人脸图像321，以及号票扫描单元330扫描排队号票331这两个步骤可以同时进行。又例如，上述图3中也可以先执行号票扫描单元330扫描排队号票331的操作，后执行图像获取单元320获取输入的人脸图像321的操作。

本申请上述实施例提供的排号装置，基于图像获取单元获取输入的人脸图像，基于号票扫描单元扫描排队号票，最后服务通道控制单元响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向用户提供服务通道。在这一排号装置验证排队号票的过程中，由于同时验证了排队号票的排队号是否符合当前服务号码、输入的人脸图像是否符合排队号票所关联的人脸图像，可以有效避免领取排队号票的用户和使用排队号票的用户并非同一人，从而减少插队或倒票现象的发生。

请参考图4，其示出了根据本申请的排号装置的又一个实施例的示例性结构图。

如图4所示，本实施例的排号装置400，可以包括：图像获取单元410，被配置成获取输入的人脸图像；号票扫描单元420，被配置成扫描排队号票；服务通道控制单元430，被配置成响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向用户提供服务通道。号票输出单元440，获取当前人脸图像，基于当前人脸图像的人脸特征点进行用户身份注册，以及基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票并向用户终端输出电子排队号票。

在本实施例中，与图2中所示的排号装置200不同的是，在图2中所示的排号装置200的基础上，排号装置400不但包括图像获取单元410、号票扫描单元420、服务通道控制单元430，还包括号票输出单元440。其中，图像获取单元410、号票扫描单元420、服务通道控制单元430分别与图2中的图像获取单元210、号票扫描单元220、服务通道控制单元230相对应，因此，图2中针对图像获取单元210、号票扫描单元220、服务通道控制单元230所描述的操作和特征也同样适用于图像获取单元410、号票扫描单元420、服务通道控制单元430，在此不再赘述。

号票输出单元440，可以基于当前人脸图像的人脸特征点进行用户的身份注册。例如，可以基于人脸图像的人脸特征点之间的相对位置，注册用户身份。之后，号票输出单元可以基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票，例如，号票输出单元可以基于人脸特征点之间的相对位置信息和当前排队号，生成排队号票。最后，号票输出单元可以将生成的排队号票输出至用户终端。

领取了排队号票的用户，可以在当前服务号码与排队号票的排队号相同时，经由图像获取单元采集输入的人脸图像，并经由号票扫描单元扫描排队号票，以便对用户的排队身份进行认证，此时，服务通道控制单元响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配向用户提供的服务通道，用户可以经由服务通道接收服务。

在本实施例的一些可选实现方式中，号票输出单元响应于向用户终端输出电子排队号票，实时向用户终端更新当前服务号码。

在本实现方式中，号票输出单元在向用户终端输出电子排队号票时，还可以向用户终端实时更新当前服务号码，以便用户确定自己的排队时间。

在本实施例的一些可选实现方式中，号票输出单元响应于向用户终端输出的电子排队号票的排队号与当前服务号码的差值小于预设值，向用户终端发送即将到号提醒。

在本实现方式中，号票输出单元向用户终端发送即将到号提醒，可以提醒用户即将接受服务，以便用户合理安排时间，提高了用户接受服务的效率。

本申请上述实施例的排号装置，与图2中所示的实施例不同的是：通过设置号票输出单元440向用户终端输出电子排队号票，节省打印纸质排队号票的费用并且避免用户持有单张纸质排队号票容易丢失的情形发生。

进一步参考图5，作为对上述各图所示装置的实现，本申请提供了一种排号方法的一个实施例，该方法实施例与图2-图4所示的装置实施例相对应，该方法具体可以应用于各种电子设备中。

如图5所示，本实施例的排号方法500可以包括：

在步骤510中，获取输入的人脸图像。

在步骤520中，获取经扫描输入的排队号票。

在步骤530中，响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸图像相匹配，向服务通道控制单元发送开启指令以向用户提供服务通道。

在本实施例的一些可选实现方式中，上述排号方法500还可以包括：在步骤540中，获取当前人脸图像，基于当前人脸图像进行用户身份注册，基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在本实施例的一些可选实现方式中，获取当前人脸图像，基于当前人脸图像进行用户身份注册，基于当前人脸图像和当前排队号生成排队号票并输出排队号票包括：获取当前人脸图像，基于当前人脸图像的人脸特征点进行用户身份注册，基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票并输出排队号票。

在本实施例的一些可选实现方式中，基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成排队号票包括：基于当前人脸图像的人脸特征点和当前排队号生成二维码排队号票。

在本实施例的一些可选实现方式中，输出排队号票包括：输出纸质排队号票；或向用户终端输出电子排队号票。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：响应于向用户终端输出电子排队号票，实时向用户终端更新当前服务号码。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：响应于向用户终端输出的电子排队号票的排队号与当前服务号码的差值小于预设值，向用户终端发送即将到号提醒。

在本实施例的一些可选实现方式中，方法还包括：采用语音播放当前服务号码；和/或采用显示屏显示当前服务号码。

应当理解，方法500中记载的诸步骤可以与参考图2-图4描述的装置中的各个单元相对应。由此，上文针对装置描述的操作和特征同样适用于方法500及其中包含的步骤，在此不再赘述。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的服务器的计算机系统600的结构示意图。图6示出的终端设备或服务器仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机系统600包括中央处理单元(cpu)601，其可以根据存储在只读存储器(rom)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(ram)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram603中，还存储有系统600操作所需的各种程序和数据。cpu601、rom602以及ram603通过总线604彼此相连。输入/输出(i/o)接口605也连接至总线604。

以下部件连接至i/o接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至i/o接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)601执行时，执行本申请的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本申请所述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本申请中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本申请中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括图像获取单元、号票扫描单元和服务通道控制单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，图像获取单元还可以被描述为“获取输入的人脸图像的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：获取输入的人脸图像；获取经扫描输入的排队号票；响应于排队号票的排队号符合当前服务号码以及输入的人脸图像与排队号票所关联的人脸相匹配，向服务通道控制单元发送开启指令以向用户提供服务通道。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。