业务办理管理系统、方法、服务器和闸机与流程

本发明涉及业务办理技术领域，尤其涉及一种业务办理管理系统、方法、服务器和闸机。

背景技术：

目前，出入境业务办理大厅中的业务，涉及护照、港澳通行证等，例如，港澳通行证的首次办理、换发补发、失效重新申领等，这些业务的办理需要相关的工作人员进行处理。

随着出入境业务的爆发式增长，工作人员的工作强度不断加大，虽然出入境相关部门都在不断地增加工作人员数量，依然未找到一个较好的解决方案，而且业务量经常会不固定的在某些时间段内出现高峰。。

为了减轻工作人员的工作强度，减少工作人员的数量，出入境办事大厅中引入了用户可以自主进行业务办理的自助终端。但是，由于办理业务的人数较多，如果没有任何设备或者制度对这些用户进行规范，难免碰到有用户插队或者发生纠纷的情况，影响自助终端处用户业务办理的效率，同时使得业务办理不能有序的进行。

技术实现要素：

基于此，有必要针对上述问题，提出一种能够使业务办理有序进行的业务办理管理系统和方法。

一种业务办理管理系统，所述系统包括：

入口闸机和服务器；

所述入口闸机用于获取入闸用户信息，将所述入闸用户信息发送给所述服务器；

所述服务器用于获取当前有效序号信息，根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，根据所述比对结果发送指示信息到所述入口闸机；

所述入口闸机还用于根据所述指示信息确定是否开启。

在其中一个实施例中，所述系统包括：取号设备，用于获取取号验证信息，将所述取号验证信息发送给所述服务器，接收返回的序号信息；所述服务器还用于根据所述取号验证信息确定相应的序号信息和取号用户信息，将所述序号信息和所述取号用户信息关联。

在其中一个实施例中，所述系统还包括：出口闸机；所述出口闸机用于获取出闸用户信息，将所述出闸用户信息发送给所述服务器；所述服务器还用于获取未出闸机的用户信息集，将所述出闸用户信息与所述用户信息集中的用户信息进行匹配，确定匹配结果，获取所述出闸用户信息对应的业务办理状态，根据所述匹配结果和所述业务办理状态返回结果信息到所述出口闸机；所述出口闸机还用于根据所述结果信息确定是否开启。

在其中一个实施例中，所述系统还包括：业务自助设备；所述业务自助设备用于采集用户的人脸图像，将采集到的人脸图像与获取到的用户身份信息对应的人脸图像进行比对，当人脸图像比对成功后，采集用户的指纹信息，将采集到的所述指纹信息进行存储，进入办理流程，返回办理结果。

一种业务办理管理方法，所述方法包括：接收入口闸机采集到的入闸用户信息；获取当前有效序号信息，根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，根据所述比对结果发送指示信息到所述入口闸机，以使所述入口闸机根据所述指示信息确定是否开启。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：接收取号设备发送的取号验证信息，根据所述取号验证信息确定相应的序号信息和取号用户信息，将所述序号信息和所述取号用户信息关联；所述根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，包括：获取所述入闸用户信息对应的序号信息，将所述有效序号信息与所述入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果；或者获取所述当前有效序号信息对应的取号用户信息，将所述取号用户信息与所述入闸用户信息进行比对，得到比对结果。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：接收出口闸机采集到的出闸用户信息；获取未出闸机的用户信息集，将所述出闸用户信息与所述用户信息集中的用户信息进行匹配，确定匹配结果，获取所述出闸用户信息对应的业务办理状态，根据所述匹配结果和所述业务办理状态返回结果信息到所述出口闸机，以使所述出口闸机根据所述结果信息确定是否开启。

一种业务办理管理方法，应用于闸机，所述方法包括：采集待进入闸机的入闸用户信息；获取当前有效序号信息；根据所述入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机。

在其中一个实施例中，所述根据所述入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机，包括：获取所述当前有效序号信息对应的取号用户信息，将所述取号用户信息和所述入闸用户信息进行比对，得到比对结果；或者将所述当前有效序号信息与所述入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果确定是否开启所述闸机。

一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如下步骤：

接收入口闸机采集到的入闸用户信息；获取当前有效序号信息，根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，根据所述比对结果发送指示信息到所述入口闸机，以使所述入口闸机根据所述指示信息确定是否开启。

一种闸机，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如下步骤：

采集待进入闸机的入闸用户信息；获取当前有效序号信息；根据所述入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机。

上述业务办理管理系统、方法、服务器和闸机，通过设置入口闸机，使得需要办理业务但是还没有被叫号的用户无法进入到业务办理区域进行业务办理，有效的控制了业务办理区域的人流量，即只有被叫号的用户才能出现在业务办理区域，这样可以使得用户可以有序进入办理区域，避免了插队的情况出现，整个业务办理将有序、高效的进行。

附图说明

为了更清楚地说明一个实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为一个实施例中业务办理管理系统的架构示意图；

图2为另一个实施例中业务办理管理系统的架构示意图；

图3为又一个实施例中业务办理管理系统的架构示意图；

图4为再一个实施例中业务办理管理系统的架构示意图；

图5为还一个实施例中业务办理管理系统的架构示意图；

图6为又还一个实施例中业务办理管理系统的架构示意图；

图7为一个实施例中应用于服务器的业务办理管理方法的流程示意图；

图8为一个实施例中应用于闸机的业务办理管理方法的流程示意图；

图9为一个实施例中服务器的内部结构图；

图10为一个实施例中闸机的内部结构图。

具体实施方式

下面将结合一个实施例中的附图，对一个实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，在一个实施例中，提供了一种业务办理管理系统，该业务办理管理系统可以应用于出入境业务办理场景，也可以应用于学校的业务办理场景，当然也可以应用其他业务办理的场所，在此不对应用场景进行任何的限定。

该系统包括：入口闸机104和服务器106。

入口闸机104用于获取入闸用户信息，将入闸用户信息发送给服务器106。

其中，入口闸机将区域分为了业务办理区域和等待办理区域。用户进入业务办理区域需要通过入口闸机进行验证，只有验证通过，才允许进入业务办理区域进行相应业务的办理。为了使得业务办理的有序性，当用户被叫号后，才允许用户进入，所以为了控制用户的有序进入，入口闸机需要获取待进入用户的用户信息，为了与下文中取号用户信息进行区别，将入口闸机获取到的用户信息称为“入闸用户信息”，然后将获取到的入闸用户信息发送给服务器106。入闸用户信息包括：用户人脸信息、用户指纹信息和用户身份信息中的至少一种。

服务器106用于获取当前有效序号信息，根据当前有效序号信息和入闸用户信息确定比对结果，根据比对结果发送指示信息到入口闸机104。

其中，当前有效序号信息是指当前被叫办理业务的序号信息。当前有效序号信息中的有效序号可以是一个，也可以是多个。比如，存在多个业务办理窗口或多个自助业务办理终端时，可以同时出现多个有效序号。

服务器为了对入口闸机发送的入闸用户信息进行验证，需要获取当前有效序号信息。然后获取入闸用户信息对应的序号信息，将该序号信息与当前有效序号信息进行比对，得到比对结果，即判断入闸用户信息对应的序号信息是否在当前有效序号信息内，比如，如果当前有效序号信息包括11-15的序号，如果入闸用户信息对应的序号在11-15的序号范围内，则允许用户通过，否则，不允许通过。

在一个实施例中，在进行业务办理之前，首先需要进行取号，用户可以通过用户终端进行取号，也可以通过专用的取号设备来完成取号。有些业务，如出入境业务，用户一般需要先进行预约，通过用户终端预约时，预约信息可以发送至用户终端(如短信)，也可以在用户终端生成图形码的形式，图形码可以是二维码、智慧码等，该二维码或者智慧码可以包括基本的预约信息(如预约业务类型、预约日期、预约时间段，业务分局等信息)，还可以包括身份证号、姓名、出生年月、人脸图像(比如，数码回执照片)等用户身份信息，包括用户身份信息的图形码还可以用于用户通过出口闸机或入口闸机时进行信息比对。通过电脑端预约时，预约信息可以通过短信的方式发送。当用户取号成功，服务器中将会记录该用户信息与对应的序号信息之间的关联关系，即服务器中已经预先存储了已取号用户信息与相应的序号信息之间的对应关系。所以当服务器获取到入口闸机发送的入闸用户信息时，便可以入闸用户信息查找对应的序号信息。

在一个实施例中，根据入闸用户信息对应的序号信息与当前有效序号的差值确定是否开启入口闸机的闸机门，例如，若入闸用户信息对应的序号为9，当前有效序号为10，则认为差值较小，开启闸机门让该用户进入，若入闸用户信息对应的序号为3，当前有效序号为10，则认为差值过大，继续保持闸机门的关闭状态，提醒用户重新取号。

入口闸机104还用于根据所述指示信息确定是否开启。

其中，指示信息可以是直接指示是否开启的信息，比如，可以直接是开启闸机的信号，也可以是比对结果的信息，比如，当比对结果为一致时，发送1到入口闸机，比对结果不一致时，发送0到入口闸机，然后入口闸机根据接收到1或0来判断是否开启闸机。

上述业务办理管理系统，包括取入口闸机和服务器；所述入口闸机用于获取待进入用户的入闸用户信息，将所述入闸用户信息发送给所述服务器；所述服务器用于获取当前有效序号信息，根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，根据比对结果发送指示信息到入口闸机；所述入口闸机还用于根据指示信息确定是否开启。可见，上述系统由于设置了入口闸机，使得需要办理业务但是还没有被叫号的用户无法进入到业务办理区域进行业务办理，有效的控制了业务办理区域的人流量，即只有被叫号的用户才能出现在业务办理区域，这样使得用户可以有序进入办理区域，避免了插队的情况出现，整个业务办理将有序、高效的进行。

如图2所示，在一个实施例中，业务办理管理系统还包括：取号设备102，取号设备102用于获取取号验证信息，将取号验证信息发送给服务器106，接收返回的序号信息，服务器106用于根据取号验证信息确定相应的序号信息和取号用户信息，将取号用户信息与序号信息关联。

其中，取号验证信息为取号设备分配序号所需要的验证信息。取号验证信息包括：证件信息、图形码信息、验证信息中的至少一种。证件信息具体可以是用户的身份证件信息或护照证件信息等，图形码信息是指包含有用户信息的图形码，比如，图形码可以是二维码，也可以是智慧码等，验证信息可以是基于用户的预约信息分配的验证码，比如，可以是一串验证数字。取号验证信息的获取可以是通过取号设备中的读取模块直接进行读取得到，比如，可以直接通过读取身份证来获取身份证信息，也可以是通过取号设备的输入装置来获取的，比如，可以通过取号设备自带的输入设备(比如，键盘)来获取。取号设备可以是业务办理服务大厅中的设备，也可以是用户终端，即用户可以通过用户终端来进行取号。

取号设备将取号验证信息发送给服务器，服务器根据取号验证信息进行验证，验证通过后分配序号信息，然后返回序号信息。该序号信息是指即分配给用户的序号信息。服务器将取号验证信息对应的用户信息与相应的序号信息进行关联，即记录序号信息与用户信息之间的关系，为了与上述获取到的入闸用户信息进行区分，这里的用户信息称为“取号用户信息”。取号用户信息可以是服务器中之前存储的用户信息，比如，可以是之前存储的已预约用户的信息，当然也可以是通过取号设备读取到然后发送给服务器进行存储的用户信息。

在一个具体的应用场景下，作为一种示例，提供两种取号方式，第一种是用户去到业务办理现场取号；第二种是用户先在网上进行预约，然后再到业务办理现场去取号。以出入境业务办理场景为例，对于第一种情况，用户去到业务办理现场通过在取号设备处刷身份证和数码回执取号，如果没有数码回执，则需要先在业务办理现场拍照，在拿到数码回执之后再通过刷身份证和数码回执取号；对于第二种情况，用户在去到业务办理现场之前首先在网上预约，然后在预约时间到来的时候，去到业务办理现场通过刷身份证，或者刷图形码，或者同时刷身份证和数码回执，或者同时刷图形码和数码回执取号，需要说明的是，如果用户在网上预约的时候输入了数码回执信息，那么该用户在现场取号的时候可以只刷身份证或者二维码就可以了，如果用户在网上预约的时候没有输入数码回执信息，则需要同时刷身份证和数码回执，或者同时刷图形码和数码回执。

在一个实施例中，服务器用于获取当前有效序号信息，根据当前有效序号信息和入闸用户信息确定比对结果，根据比对结果发送指示信息到入口闸机。

其中，比对的方式有两种：一种是：根据当前有效序号信息获取与当前有效序号关联的取号用户信息，然后将入闸用户信息与取号用户信息进行比对，然后确定比对结果。取号用户信息、入闸用户信息可以是用户的人脸图像信息，也可以是用户的身份信息，还可以是用户的指纹信息等。如果是人脸图像信息就相应地进行图像比对，如果是指纹信息相应地进行指纹比对，如果是用户的身份信息，则相应的进行身份信息的比对，当然也可以同时比对多种信息，比如，既需要比对人脸图像信息，也需要比对指纹信息。

另外一种方式是：获取入闸用户信息对应的序号信息，然后将该序号信息与当前有效序号信息进行比对，得到比对结果。如果比对不一致，则包含有两种情况，一种是入闸用户信息对应的序号信息大于当前有效序号信息，那么说明该入闸用户信息的序号还没叫到，可以将相关信息发送给入口闸机，便于入口闸机进行相应的提醒，比如，提示“还未叫号，请耐心等待”。一种是入闸用户信息对应的序号信息小于当前有效序号信息，说明已过号，则可以将已过号的信息发送给入口闸机，便于入口闸机进行提醒“已过号，请重新取号”。

在一个实施例中，入闸用户信息包括：入闸用户图像信息、入闸用户指纹信息和入口闸机、入闸用户身份信息中的至少一种。

其中，入闸用户信息可以通过多种方式获取，具体的，在入口闸机设备上设置摄像头，然后通过摄像头拍摄待进入用户的入闸用户图像信息；在入口闸机设备上设置指纹采集模块，然后通过指纹采集模块采集待进入用户的入闸用户指纹信息；在入口闸机设备上设置读取模块，然后通过读取模块读取入闸用户身份信息。入闸用户图像信息，可以包括但不限于待进入用户的人脸图像信息和待进入用户的虹膜图像信息。入闸用户指纹信息，为待进入用户的指纹信息。入闸用户身份信息，可以包括但不限于待进入用户的身份证信息或数码回执信息。

在一个实施例中，入闸用户信息可以是入闸用户图像信息、入闸用户指纹信息或者入闸用户身份信息，入闸用户信息还可以是入闸用户图像信息、入闸用户指纹信息和入闸用户身份信息中的任意两种的组合，入闸用户信息还可以是入闸用户图像信息、入闸用户指纹信息和入闸用户身份信息三者的组合。

在一个实施例中，取号用户信息包括：取号用户图像信息、取号用户指纹信息和取号用户身份信息中的至少一种。

在一个实施例中，取号用户信息和入闸用户身份信息中包含的信息相同，且都包含用户人脸信息、用户指纹信息和用户身份信息中的至少一种。比如，当入闸用户信息是入闸用户图像信息时，取号用户信息为取号用户图像信息；当入闸用户信息是入闸用户指纹信息时，取号用户信息为取号用户指纹信息。

在一个实施例中，取号验证信息是取号设备通过读取证件信息、通过扫描包含有验证信息的图形码、通过输入装置接收输入的验证信息中的至少一种方式得到的。

取号验证信息可以通过多种方式获取，具体地，在取号设备102上设置身份读取模块，然后通过身份读取模块读取证件信息获取；在取号设备102上设置扫码模块，然后通过扫码模块扫描图形码获取；在取号设备上设置输入装置，然后通过输入装置获取。

其中，证件信息，可以是身份证信息，例如证件信息是身份证号或者身份证上的人脸图像。图形码，可以是二维码或者是包含数码回执人脸图像的智慧码。输入装置，例如，输入键盘，通过实体按键输入验证信息。验证信息，可以是数码回执信息，也可以是一串数字和/或字母。

在一个实施例中，业务办理管理系统还包括：出口闸机。出口闸机用于获取出闸用户信息，将所述出闸用户信息发送给所述服务器。服务器还用于接收出口闸机采集到的出闸用户信息，获取未出闸机的序号集或用户信息集，根据出闸用户信息、未出闸机的序号集或用户信息集确定比对结果，根据比对结果发送结果信息到出口闸机，以使所述出口闸机根据结果信息确定是否开启。

其中，未出闸机的序号集是指未出闸机的用户所对应的序号信息集，通过获取出闸用户信息对应的序号，然后将该序号与序号信息集中的序号进行比对，得到比对结果。或者直接将出闸用户信息与未出闸机的用户信息集中的用户信息进行比对，然后得到比对结果。结果信息可以是直接指示是否开启的指示信息，也可以是包含有比对结果的信息，以便出口闸机根据比对结果确定是否开启。

在一个实施例中，如图3所示，业务办理管理系统包括：取号设备302、入口闸机304、服务器306和出口闸机308。

取号设备302，用于获取取号验证信息，将所述取号验证信息发送给所述服务器，接收返回的序号信息；

所述服务器306还用于根据所述取号验证信息确定相应的序号信息和取号用户信息，将所述序号信息和所述取号用户信息关联。

入口闸机304用于获取入闸用户信息，将所述入闸用户信息发送给所述服务器；

服务器306用于获取当前有效序号信息，根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，根据所述比对结果发送指示信息到所述入口闸机；

出口闸机308用于获取出闸用户信息，将所述出闸用户信息发送给所述服务器；

所述服务器306还用于获取未出闸机的用户信息集，将所述出闸用户信息与所述用户信息集中的用户信息进行匹配，确定匹配结果，获取所述出闸用户信息对应的业务办理状态，根据所述匹配结果和所述业务办理状态返回结果信息到所述出口闸机；

出口闸机308还用于根据所述结果信息确定是否开启。

其中，出口闸机308和入口闸机304可以为同一闸机。可以理解的是，当入口闸机308和出口闸机304是同一闸机时，能够节约硬件开销；当出口闸机308和入口闸机304不是同一闸机时，待出去用户和待进入用户能够通过不同的闸机出入，使得业务办理更加有序、高效的进行。

出口闸机用于获取待出去用户的出闸用户信息，然后将出闸用户信息发送给服务器。服务器将出闸用户信息与未出闸的用户信息集进行匹配，若出闸用户信息存在于未出闸的用户信息集中，则匹配结果为匹配，否则，匹配结果为不匹配。并获取出闸用户信息对应的业务办理状态，

在一个实施例中，业务办理状态分为：未办理状态和办理完成状态两种，然后根据匹配结果和业务办理状态确定返回的结果信息。结果信息分为几种情况，第一种情况是匹配结果为匹配，业务办理状态为：办理完成。第二种情况是匹配结果为不匹配，业务办理状态为：办理完成；第三种情况是匹配结果为匹配，业务办理状态为未办理状态；第四种情况是匹配结果为不匹配，业务办理状态为未办理状态。

在一个实施例中，只有当结果信息为上述第一种情况，出口闸机才开启。如果出现第二种和第四种的情况，则说明用户为非法进入业务办理区域的用户，可以通知工作人员进行处理，第三种情况说明用户没有办理成功，工作人员可以上前询问原因以及协助办理。

在一个实施例中，当匹配结果为不匹配时，则出口闸机可以进行报警。比如，出口闸机可以设置语音报警模块，当匹配结果为不匹配时，语音报警模块进行语音报警，从而提示工作人员上前询问。

在一个实施例中，业务自助终端或者业务人工终端(人工服务处)在办理完用户业务之后，向服务器发送业务办理状态信息，以使服务器获取到该用户的业务办理状态。

在一个实施例中，所述取号用户信息包括：取号用户身份信息和数码回执信息中的至少一种。取号用户身份信息，包括取号用户身份证信息，取号用户身份证信息可以包括取号用户身份证号和/或取号用户身份证人脸图像。数码回执信息，包括数码回执人脸图像和/或数码回执号和/或数码回执图形码。

在一个实施例中，取号用户信息可以是取号用户身份信息，也可以是数码回执信息，还可以是取号用户身份信息和数码回执信息。

在一个实施例中，服务器还用于接收用户的预约信息，根据用户的预约信息生成包含有验证信息的图形码。后续，用户可以根据图形码在取号设备端进行取号。

其中，预约信息为用户在进行业务办理之前通过终端在网上填入的信息，通过填入预约信息来完成预约。预约完成后，可以下发预约信息到相应的手机号码。预约信息包括但不限于预约时间、预约地点、身份证信息(身份证号和/或身份证人脸图像)、数码回执信息(数码回执人脸图像和/或数码回执号和/或数码回执图形码)、人脸图像信息等。如果是通过公众号、小程序或者手机app等取到预约办理时，还可以将预约信息在手机上生成相应的二维码或者智慧码。

服务器306获取到用户的预约信息后，根据预约信息生成包含有验证信息(取号验证信息)的图形码发送给用户终端。取号设备通过扫描用户终端的图形码即可获取到取号验证信息。

另外，服务器306获取用户的预约信息后，根据预约信息生成包含有取号验证信息、用户身份信息的图形码发送给用户终端，或者服务器306获取用户的预约信息后，将该用户的用户身份信息及预约信息发送给第三方平台，第三方平台根据用户身份信息及预约信息生成包含有取号验证信息、用户身份信息的图形码发送给用户终端。取号设备通过扫描用户终端的图形码即可获取到取号验证信息。由于该图形码不仅包含了取号验证信息，还包括用户身份信息，如人脸图像、身份证号码等。图形码可以是二维码或者智慧码，本方案中智慧码可以理解为包含人脸图像的二维码。二维码、智慧码均可以包括身份证号，取号设备、入口闸机、出口闸机、业务自助设备均可以包括扫码组件，用户通过扫码组件即可获取图形码中的身份证号码等信息。如果是包含了人脸图像的智慧码，入口闸机和出口闸机扫码识别时，即可获取智慧码中的人脸图像，将该人脸图像发送至服务器与服务器上的数码回执照片进行比对，即可确认身份。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种业务办理管理系统，该系统包括：取号设备402、入口闸机404、服务器406和业务自助设备408。

所述业务自助设备408用于采集用户的人脸图像，将采集到的人脸图像与获取到的用户身份信息对应的人脸图像进行比对，当人脸图像比对成功后，采集用户的指纹信息，将采集到的所述指纹信息进行存储，进入办理流程，返回办理结果。

其中，业务自助设备是指用于自助办理业务的设备。用户通过入口闸机后，选择空闲的自助终端，业务自助设备通过识别身份证或者二维码(智慧码)等获取用户身份信息，并将该用户信息发送给服务器，以供服务器判断是否属于不许出境或者其他受控人员的情形，业务自助设备在预设区域内感应到用户的存在时，还可同步采集用户的人脸图像，无需用户特意对准摄像头，直接无感抓拍人脸图像，然后将采集到的人脸图像与服务器中存储的与用户身份信息对应的人脸图像进行比对，用户身份信息对应的人脸图像可以是用户身份证中的人脸图像，也可以是与该用户身份信息对应的数码回执图像，还可以是人口信息库中存储的人脸图像。通过人脸图像一一比对是为了判断当前办理业务的用户是否为用户本人，当人脸图像比对成功后，就可以采集用户的指纹信息，并将采集到的指纹信息进行存储，便于后续根据指纹信息就可以识别用户信息。另外还可以采集用户的签名信息，并将采集到的签名信息进行存储，受理通过后制证的过程中，会将该签名信息印在证件上。

作为本发明一种可选的实施例，业务办理区域设置有多个业务自助设备408，业务自助设备408在为用户办理完业务之后，向服务器406发送业务完成反馈信息，以使服务器406知晓该业务自助设备408的当前状态(业务状态和空闲状态)。当某一用户通过入口闸机404进入到业务办理区域之后，入口闸机404向服务器406发送进入指令，服务器406根据该进入指令知晓该用户已经进入到业务办理区域需要进行业务办理，于是，根据各个业务自助设备408的当前状态，挑选出一台处于空闲状态的业务自助设备408，向该业务自助设备408发送业务执行指令，该业务自助设备408在接收到该业务执行指令之后，语音提示用户到达其位置处进行业务办理；或者服务器406还用于向入口闸机404发送业务自助设备号，入口闸机404通过显示屏显示该业务自助设备号或者通过其他提示模块(例如，语音提示模块)提示该业务自助设备号，该用户根据入口闸机404的提示去到对应的业务自助设备408处。

作为本发明一种可选的实施例，所述系统还包括业务人工设备410，具体的，如图5所示，业务自助设备408在完成对用户的业务办理之后，将业务办理的相关信息发送至业务人工设备410，工作人员通过业务人工设备410对这些信息进行核查，核查通过后向所述业务自助设备408发送确认指令，业务自助设备408根据该确认指令确认业务办理已经完全处理完成，于是返回办理结果，例如打印业务回执单。

业务自助设备408获取用户身份信息，其中，用户身份信息包括身份证信息或者数码回执信息，身份证信息可以包括身份证图像、身份证号码、姓名、性别、出生年月等，数码回执信息可以包括数码回执图像，数码回执日期、数码回执编号等。

用户在业务自助设备408上验证身份证或者图形码(包含用户身份信息)时，业务自助设备408将获取到用户身份信息，可以包括姓名、身份证、性别、出生年月、身份证照片等，并将获取到的用户身份信息发送至服务器，服务器根据收到的用户身份信息进行查询和判断，以确定该用户是否属于受控人员。

业务自助设备408设置有摄像头，用于拍摄用户的人脸图像，将人脸图像与用户身份信息中的人脸图像进行比对，比对成功后采集用户的指纹信息，并通过服务器406获取与人脸图像对应的指纹信息，将采集的指纹信息和服务器406返回的指纹信息进行比对，当采集的指纹信息比对通过后进行业务办理。由于同时进行了人脸和指纹验证，使得业务的办理必须是本人进行办理，在一定程度上防止了不法分子在业务自助设备408代替他人进行业务办理。

作为本发明一种可选的实施例，所述业务自助设备408将摄像头采集的人脸图像和用户身份信息中的人脸图像发送至服务器406，服务器406将摄像头采集的人脸图像、用户身份信息中的人脸图像或数码回执的人脸图像以及人脸库中的人脸图像进行比对，当摄像头采集的人脸图像、用户身份信息中的人脸图像以及人脸库中的某一人脸图像比对结果为同一人时，向业务自助设备408发送业务执行指令，业务自助设备408根据业务执行指令进入办理流程，返回办理结果；当摄像头采集的人脸图像、用户身份信息中的人脸图像以及人脸库中的某一人脸图像比对结果为非同一人时，向业务自助设备408发送拒绝业务执行指令，业务自助设备408根据拒绝业务执行指令，拒绝为该用户办理业务。可选的，在拒绝为该用户办理业务之后，通过提示模块进行提示。所述提示模块，可以是语音提示模块，也可以是显示提示模块，还可以是灯光提示模块。

作为本发明一种可选的实施例，业务自助设备408在业务办理完成之后，还可以继续执行缴费业务。具体的，在业务自助设备408的业务办理完成之后，通过显示屏显示是否立即缴费，用户在看到该提示之后，可以再通过该业务自助设备408的提示完成缴费，从而整个业务办理完成。

作为本发明一种可选的实施例，所述系统还包括缴费设备412，如图6所示，业务自助设备408业务办理完成之后向缴费设备412发送缴费指令，缴费设备412接收到缴费指令，用户到达该缴费设备412处缴费。

如图7所示，提出了一种业务办理管理方法，应用于服务器，所述方法包括：

步骤702，接收入口闸机采集到的入闸用户信息。

步骤704，获取当前有效序号信息，根据当前有效序号信息和入闸用户信息确定比对结果，根据比对结果发送指示信息到入口闸机，以使入口闸机根据指示信息确定是否开启。

在一个实施例中，业务办理管理方法还包括：接收取号设备发送的取号验证信息，根据所述取号验证信息确定相应的序号信息和取号用户信息，将所述序号信息和所述取号用户信息关联；所述根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，包括：获取所述入闸用户信息对应的序号信息，将所述有效序号信息与所述入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果；或者获取所述当前有效序号信息对应的取号用户信息，将所述取号用户信息与所述入闸用户信息进行比对，得到比对结果。

在一个实施例中，上述业务办理管理方法还包括：接收出口闸机采集到的出闸用户信息；获取未出闸机的用户信息集，将所述出闸用户信息与所述用户信息集中的用户信息进行匹配，确定匹配结果，获取所述出闸用户信息对应的业务办理状态，根据所述匹配结果和所述业务办理状态返回结果信息到所述出口闸机，以使所述出口闸机根据所述结果信息确定是否开启。

如图8所示，在一个实施例中，提出了一种业务办理管理方法，应用于闸机，所述方法包括：

步骤802，采集待进入闸机的入闸用户信息。

步骤804，获取当前有效序号信息。

步骤806，根据入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机。

其中，闸机采集待进入闸机的入闸用户信息，然后从服务器中获取当前有效序号信息，根据入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启。即在本实施例中，闸机具有自主比对的能力。

在一个实施例中，所述根据所述入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机，包括：获取所述当前有效序号信息对应的取号用户信息，将所述取号用户信息和所述入闸用户信息进行比对，得到比对结果；或者将所述当前有效序号信息与所述入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果确定是否开启所述闸机。

其中，闸机获取当前有效序号信息对应的取号用户信息，然后将取号用户信息与入闸用户信息进行比对，或者获取入闸用户信息对应的序号信息，然后将当前有效序号信息与入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果。继而根据比对结果确定是否开启闸机。

如图9示出了一个实施例中服务器的内部结构图。如图9所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现业务办理管理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行业务办理管理方法。网络接口用于与外接进行通信。本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

如图10示出了一个实施例中闸机的内部结构图。如图10所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、摄像头和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现业务办理管理方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行业务办理管理方法。摄像头用于采集人脸图像，网络接口用于与外界进行通信。本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。在另一个实施例中，闸机还包括：指纹采集模块、证件读取模块、图形码扫描模块等中的至少一种。

一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

接收入口闸机采集到的入闸用户信息；

获取当前有效序号信息，根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，根据所述比对结果发送指示信息到所述入口闸机，以使所述入口闸机根据所述指示信息确定是否开启。

在一个实施例中，所述计算机程序被所述处理器执行时，还用于执行以下步骤：接收取号设备发送的取号验证信息，根据所述取号验证信息确定相应的序号信息和取号用户信息，将所述序号信息和所述取号用户信息关联；所述根据所述当前有效序号信息和所述入闸用户信息确定比对结果，包括：获取所述入闸用户信息对应的序号信息，将所述有效序号信息与所述入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果；或者获取所述当前有效序号信息对应的取号用户信息，将所述取号用户信息与所述入闸用户信息进行比对，得到比对结果。

在一个实施例中，所述计算机程序被所述处理器执行时，还用于执行以下步骤：接收出口闸机采集到的出闸用户信息；获取未出闸机的用户信息集，将所述出闸用户信息与所述用户信息集中的用户信息进行匹配，确定匹配结果，获取所述出闸用户信息对应的业务办理状态，根据所述匹配结果和所述业务办理状态返回结果信息到所述出口闸机，以使所述出口闸机根据所述结果信息确定是否开启。

一种闸机，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：采集待进入闸机的入闸用户信息；获取当前有效序号信息；根据所述入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机。

在一个实施例中，所述根据所述入闸用户信息和当前有效序号信息确定是否开启闸机，包括：获取所述当前有效序号信息对应的取号用户信息，将所述取号用户信息和所述入闸用户信息进行比对，得到比对结果；或者将所述当前有效序号信息与所述入闸用户信息对应的序号信息进行比对，得到比对结果；根据所述比对结果确定是否开启所述闸机。

需要说明的是，上述业务办理管理系统、业务办理管理方法、服务器和闸机属于一个总的发明构思，业务办理管理系统、业务办理管理方法、服务器和闸机实施例中的内容可相互适用。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。