一种vtm业务办理的方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种VTM业务办理的方法及系统。
【背景技术】
[0002]目前，当客户需要办理理财、贷款等金融业务时，需要客户携带居民身份去银行柜台进行办理，在高峰时段，客户往往需要排队等候，使得柜台业务办理压力较大，为了缓解柜台压力，银行一般采取的做法是增加营业网点，但是这样会极大的提升银行的运营成本。
[0003]远程视频柜员机(Video Teller Machine, VTM)，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备，多应用在银行、小贷公司等金融系统。远程柜员坐席(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务。现有技术中，客户在VTM上办理业务时，有时需要专业人士进行更加专业的指导，而目前的远程柜员无法为客户提供更加专业的指导。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以在VTM上提供远程专家视频指导。
[0005]本发明实施例第一方面提供了一种VTM业务办理的方法，包括:
[0006]VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；
[0007]所述VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；
[0008]所述VTM根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；
[0009]所述VTM请求所述远程专家管理平台建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；
[0010]所述VTM引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。
[0011]本发明实施例第二方面提供了一种VTM业务办理系统，包括VTM和远程专家管理平台，其中:
[0012]所述VTM，用于接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；
[0013]所述远程专家管理平台，用于获取远程专家的忙闲度；
[0014]所述VTM，还用于从所述远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度，根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；
[0015]所述远程专家管理平台，还用于建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指寸；
[0016]所述VTM，还用于引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。
[0017]上述技术方案中，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。采用本发明，可以在VTM上提供远程专家视频指导。
【附图说明】
[0018]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图；
[0020]图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；
[0021]图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；
[0022]图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0023]下面将结合本发明实施方式中的附图，对本发明实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施方式是本发明的一部分实施方式，而不是全部实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施方式，都应属于本发明保护的范围。
[0024]本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以在VTM上提供远程专家视频指导。以下分别进行详细说明。
[0025]请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图。如图1所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤:
[0026]SlOl，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令。
[0027]本发明实施例中，VTM(Virtual Teller Machine),远程视频柜员机，也叫虚拟柜员机，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。当客户需要呼叫远程专家时，VTM会输出提示信息，该提示信息用于提示客户呼叫远程专家，客户看到该提示信息后，点击VTM的触摸显示屏上的呼叫远程专家图标，VTM接收客户输入的呼叫远程专家指令。
[0028]S102，VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度。
[0029]本发明实施例中，远程专家管理平台用于管理远程专家，实时统计远程专家的忙闲度，统计远程专家的在线情况，统计远程专家的好评率等，为VTM提供远程专家视频指导。VTM可以从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度，远程专家管理平台也可以将实时获取的远程专家的忙闲度上传到VTM，VTM显示远程专家的忙闲度。
[0030]S103，VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频。
[0031]本发明实施例中，VTM可以根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频。举例来说，客户级别可以分为普通客户和贵宾客户，远程专家的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”;举例来说，若客户为普通客户，若远程专家I的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约，专为贵宾客户服务；若远程专家2的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，专为贵宾客户服务；若远程专家3的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约，可为普通客户服务；若远程专家4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，可为普通客户服务。则VTM可以将远程专家4作为目标远程专家，调用远程专家4接入VTM监控视频。
[0032]S104，VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导。
[0033]本发明实施例中，远程专家管理平台可以建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，目标远程专家可以清楚的看到客户的操作，可以通过视频指导客户在VTM上办理业务，可以通过语音指导客户在VTM上办理业务，可以通过在VTM的主机桌面上标记，提示客户需要在哪里填写信息，可以提示客户需要注意的交易风险，可以为客户提供专业的业务指导。
[0034]S105，VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。
[0035]本发明实施例中，VTM可以引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。举例来说，当客户在VTM上购买理财产品时，可以向目标远程专家咨询理财产品的相关知识，目标远程专家为客户购买理财产品提供专业指导，例如理财风险评估，理财认购额度等等，客户根据目标远程专家的指导，在VTM上购买所需的理财产品，办理目标业务。
[0036]在一些可行的实施方式中，步骤S105可以包括:
[0037]VTM接收目标远程专家推送的业务流程，以使客户根据业务流程在VTM上办理目标业务。
[0038]本发明实施例中，目标远程专家还可以根据客户需要，将业务流程发送给客户所在VTM上，例如，客户办理完开户业务后，如果需要办理理财产品认购，可以和目标远程专家沟通后，目标远程专家将理财产品认购的业务流程发送到客户所在VTM上，以使客户根据理财产品认