一种停车场云端控制方法、服务器和系统与流程

本发明涉及停车场管理技术领域，具体涉及停车场云端控制方法、服务器和系统。

背景技术：

目前的停车场收费是出入口岗亭人工值守的方式，当车主驱车到达出口时，岗亭收费管理系统通过停车时长和停车场计费规则来计算需缴纳的停车费用，由收费员将待支付费用信息告知车主，车主通过现金支付的方式缴纳停车费后，岗亭值守的收费员通过岗亭收费管理系统或手持遥控器下发抬杆指令，控制道闸设备抬杆放行。如果车主通过电子支付的方式缴纳停车费，支付成功后系统自动控制抬杆放行。但遇到异常情况例如车辆在入场时车牌识别错误，出场时无法找到车辆的入场记录等系统无法完成自动算费，则需岗亭值守的收费员，通过岗亭收费管理系统进行特殊收费处理，然后控制道闸设备抬杆，放行车辆。

由此可知，此种管理模式需要在出口(或入口)处24小时人工值守处置异常情况，操控停车场出口硬件设备，这导致停车场管理上的人力成本较高，以及个人操作控制岗亭收费管理系统也容易发生收费员贪污停车费的情况造成停车场营收损失。

技术实现要素：

本发明提供了一种停车场云端控制方法、服务器和系统，方便停车场将停车场管理控制工作托管到云端，减少收费员等人力投入，降低人员成本，而且云端托管实现了跨城市、跨地域的远程控制，无需停车场实地配备人员，一定程度上减少了收费员对停车费中饱私囊的发生，保证停车场营业收入。

根据本申请的一个方面，提供了一种停车场云端控制方法，包括：

获取停车场的开启云端托管模式的设置信息；

根据所述开启云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为开启远程控制关闭本地控制，以及调整所述停车场内的基于互联网协议的语音voip终端的使用状态为启用；

接收进入或驶出所述停车场的车辆的驾驶员触发所述voip终端时所述voip终端发送的呼叫任务，将所述呼叫任务转发到云端客服中心，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，远程控制所述岗亭收费管理系统工作。

根据本申请的另一个方面，提供了停车场云端控制服务器，包括：

信息获取模块，用于获取停车场的开启云端托管模式的设置信息；

设置模块，用于根据所述开启云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为开启远程控制关闭本地控制，以及调整所述停车场内的基于互联网协议的语音voip终端的使用状态为启用；

远程控制模块，用于接收进入或驶出所述停车场的车辆的驾驶员触发所述voip终端时所述voip终端发送的呼叫任务，将所述呼叫任务转发到云端客服中心，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，远程控制所述岗亭收费管理系统工作。

根据本申请的又一个方面，提供了一种停车场云端控制系统，包括：远程控制平台、云端客服中心以及如本申请另一方面所述的停车场云端控制服务器；

所述停车场云端控制服务器与所述远程控制平台连接，

所述远程控制平台与停车场的voip终端、岗亭收费管理系统连接，所述岗亭收费管理系统还与停车场的本地控制平台连接，

所述停车场云端控制服务器与所述云端客服中心连接，

所述云端客服中心与所述voip终端连接，所述voip终端安装于停车场入口或出口处。

应用本发明实施例的停车场云端控制方法、服务器和系统，通过在停车场原岗亭收费管理系统的基础上，增加停车场本地控制平台和远程控制平台来切换对岗亭收费管理系统的控制，实现管控模式的切换，管控模式包括本地控制模式，使用此模式时为出口人工收费控制；管控模式包括云端控制模式，使用此模式时为出口无人收费控制而由云端客服提供远程服务。如此，停车场可以在高峰时段采取岗亭人工值守的方式，保证服务质量及处理效率。在空闲时段车流量少时托管到云端客服，减少人员投入，降低人员成本。云端托管可以跨城市、跨地域的远程控制，无需实地人员配备，进出口不再需要24小时人工值守，减少了人员开支。另外，停车场管理方具有控制主动权，可随时操作托管/取消托管。最后无人收费模式，避免了收费员侵吞停车费，为停车场管理方减少了资金损失。

附图说明

图1是本发明一个实施例的停车场云端控制方法流程示意图；

图2是本发明一个实施例的停车场云端控制方法的应用场景示意图；

图3是本发明一个实施例的停车场云端控制服务器的框图；

图4是本发明一个实施例的停车场云端控制系统的框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的设计构思是：在停车场原有的岗亭收费管理系统的基础上，增加了停车场本地控制平台和远程控制平台来切换对岗亭收费管理系统的控制，停车场云端控制服务器来判断切换逻辑并实现管控模式切换和云端控制的实现，即，这里的管控模式模式分为两种：一种为本地控制模式，即岗亭人工收费控制模式，使用此模式时出口人工收费；另一种为云端托管模式即，云端客服无人收费模式，使用此模式时为出口无人收费，云端客服提供远程服务从而可以节省人员成本，停车场管理方具有控制主动权，可以选择在车流量少的空闲时段托管到云端客服，进出口不再需要24小时人工值守，减少了人员开支也避免了停车场资金损失。

图1是本发明一个实施例的停车场云端控制方法流程示意图，参见图1，本实施例的停车场云端控制方法包括下列步骤：

步骤s101，获取停车场的开启云端托管模式的设置信息；

比如，在停车场的本地控制平台上设置一个云托管的功能，用户点击后开启云托管模式。

步骤s102，根据所述开启云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为开启远程控制关闭本地控制，以及调整所述停车场内的基于互联网协议的语音voip终端的使用状态为启用；

步骤s103，接收进入或驶出所述停车场的车辆的驾驶员触发所述voip终端时所述voip终端发送的呼叫任务，将所述呼叫任务转发到云端客服中心，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，远程控制所述岗亭收费管理系统工作。

由图1所示可知，本发明实施例的停车场云端控制方法，获取停车场的开启云端托管模式的设置信息，根据设置信息，对应调整岗亭收费管理系统的控制权限调整voip终端的使用状态为启用，当接收到驾驶员触发voip终端时voip终端发送的呼叫任务时，将呼叫任务转发到云端客服中心，以使客服人员通过坐席电话与voip终端建立语音通话连接，远程控制岗亭收费管理系统工作，从而实现了将现有技术中的出口收费管理工作托管到云端，由云端远程管控停车场的收费、出口放行等，不需要全天安排收费员，可以节约人力成本，并且借助停车场的自助缴费设备完成自助缴费避免了乱收费、收费员私自截留停车费等问题，保证了停车场的资金收入。

本发明实施例的停车场云端控制方法基于voip(voiceoverinternetprotocol，基于互联网协议的语音)电话和物联网远程控制技术，方便停车场将进出口人工值守的工作托管到云端来完成，解决了停车场出口硬件设备必须实地人工值守操控的技术问题。

具体实现时，停车场增设本地控制平台，本地控制平台与停车场的原有岗亭收费管理系统连接，并控制岗亭收费管理系统工作，停车场的工作人员可以随时人为主动托管或设置定时任务由系统(即本地控制平台)自动托管的方式，将出口人工值守收费方式托管到云端服务远程管控模式。托管到云端服务后，出口岗亭不再需要人工值守收费，车主通过自助缴费设备缴纳停车费。云端客服人员可通过网络电话与车主实时对讲沟通后通过云端的远程控制平台控制停车场的缴费设备和道闸设备为车主缴费通行提供帮助。停车场可以选择在空闲时段车流量小的时候进行分时托管，也可以选择24小时全时托管，帮助停车场降低人员成本。

下面结合一个具体的应用场景，对本发明实施例的停车场云端控制方法的实现步骤进行说明。

本实施例的停车场云端控制方法包括停车场和云端两部分，在停车场这一端，可以预先设置停车场的本地控制平台，本地控制平台与停车场的岗亭收费管理系统连接，并且本地控制平台上设置一个云托管的功能按键，用户点击后开启云托管模式。具体的，停车场管理方可以输入包含托管时间段的开启云端托管模式的设置信息发送给停车场云端控制服务器，这里的托管时间段包括全天(24小时)或一天内的部分时间段(比如22点到次日凌晨6点)。其中，部分时间段包括基于停车场的车流量小于预设阈值的时间段而确定出的空闲时间段。

停车场云端控制服务器，获取停车场的开启云端托管模式的设置信息，根据所述开启云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为开启远程控制关闭本地控制，以及调整所述停车场内的基于互联网协议的语音voip终端的使用状态为启用。当岗亭收费管理系统的控制权限为开启远程控制以及voip终端为启用时，遇到异常情况的车主用户可以通过voip终端与云端的客服人员联系，并且云端的客服人员可以远程操作云端的远程控制平台来控制岗亭收费管理系统工作，为停车场内的车主用户提供远程协助。

另外，停车场管理方还可以选择发送停车场的取消云端托管模式的设置信息给停车场云端控制服务器，停车场云端控制服务器在远程控制岗亭收费管理系统工作之后，获取停车场的取消云端托管模式的设置信息，根据所述取消云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为关闭远程控制开启本地控制，以及调整所述voip终端的使用状态为停用。这样，停车场的管控模式将切换为本地控制模式，由出入口处的收费员来操控本地控制平台进而控制岗亭收费管理系统工作以及对出入口的硬件设备进行管控，硬件设备比如自助缴费设备、道闸等。相应的，在云托管模式下，云端客服人员通过远程控制平台控制停车场的岗亭收费管理系统向连接的停车场出入口的道闸发送放行指令，控制所述道闸放行车辆；或，远程控制所述岗亭收费管理系统向连接的自助缴费设备发送应收停车费用信息并通过所述自助缴费设备完成收费。

在云端，停车场云端控制服务器，将来自停车场的呼叫任务转发到云端客服中心，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，远程控制所述岗亭收费管理系统工作，比如，将所述呼叫任务转发到云端客服中心，通过所述云端客服中心将所述呼叫任务分配到坐席电话并控制坐席电话响铃，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，并在与所述驾驶员语音沟通后，操作所述远程控制平台来远程控制所述岗亭收费管理系统工作。如前述，这里的远程控制所述岗亭收费管理系统工作包括：远程控制停车场出入口的道闸放行车辆或远程控制自助缴费设备完成收费。

参见图2，停车场云端控制服务器的主要作用是承载管控模式切换逻辑，并具有远程控制的能力。云托管模式下，远程控制平台下发的操作指令，都是由这个停车场云端控制服务器来负责执行和分发的。

结合图2，当停车场的管控工作托管到云端模式时，停车场进、出口不需要人员值守，此时，如驾驶员(或车主)进出场遇到异常情况，通过voip终端呼叫人工客服。voip终端发送呼叫请求任务到停车场云端控制服务器的管控模式判断模块，以判断停车场当前的管控模式。即，图2中的判断是否已托管，已托管代表当前模式为云端托管模式，未托管代表当前模式为本地控制模式。

如果判断结果为已托管，参见图2，将呼叫请求转发到云端客服中心，即此时将呼叫任务呼叫到云端客服中心，云端客服中心再将呼叫任务分配到具体的坐席电话比如坐席电话1，坐席电话1响铃，客服人员接起坐席电话1远程与车主语音对讲沟通了解车主的情况后，通过图2所示的远程控制平台远程控制出入口设备，帮助车主完成缴费并控制道闸抬杆放行。

如果判断结果为未托管，参见图2，也就是当停车场将管控模式设置为本地控制模式或称岗亭人工收费模式时，停车场云端控制服务器将voip终端的呼叫任务关闭，voip终端的呼叫不生效(这是因为人工服务时不需要呼叫)，并将远程控制平台的远程控制权限关闭，即远程无法控制，从而由停车场出入口的值守人员通过本地控制平台进行本地控制处置异常情况后本地控制出入口设备(如道闸)抬杆放行。

需要说明的是，本实施例的停车场云端控制服务器是实现云端托管的核心服务器，停车场云端控制服务器可以采用linux系统环境，停车场云端控制服务器承载了数据库、管控模式逻辑判断、远程控制合法性激活等重要功能部件。

图2所示的本地控制平台是在本地管控模式时，停车场本地客服人员使用的工作台，用于本地客服人员处理车辆出入场的异常情况。远程控制平台是在云托管模式时，云端客服人员使用的工作台，用于云端客服人员跨地域处理车辆出入场的异常情况。

参见图2，管控模式判断模块运行在停车场云端控制服务器中，用于处理模式切换过程中的呼叫任务转移、远程控制能力的开关等逻辑。当停车场将管控模式设置为云端托管模式时，管控模式判断模块将voip终端的呼叫任务转发至云端客服中心，并将远程控制平台的远程控制开关打开，实现远程控制。

需要说明的是voip终端是基于voip技术的网络呼叫硬件，voip终端可以安装于停车场入口处或出口处，具体可以安装在出口处或入口处的方便车主触碰的位置。voip终端的机身上的呼叫按钮被按下时，voip终端通过网络传输呼叫任务。当呼叫被接听时，此voip终端具备语音功放功能，能够进行实时语音对讲沟通。

接着看图2，图2的云端包括云端客服中心，云端客服中心为云端客服的呼叫任务分发平台，用于在云端托管模式时处理呼叫任务的接入与处理，只有在托管状态时才生效启用。云端还有远程控制平台，具体承担远程控制工作，可以帮助云端客服人员跨城市、跨地域的远程操控已托管的停车场的道闸设备。需要说明的是，远程控制平台在进行停车场的出入异常处理时，是借助停车场的岗亭收费管理系统，云端的远程控制平台下发控制指令给岗亭收费管理系统，岗亭收费管理系统控制道闸抬杆、落杆，协助车主进出场。从而当停车场选择将停车场管控模式托管到云端服务时，出口处无人值守，进出场车辆的驾驶员或车主如遇异常情况，通过轻按voip终端机身上的呼叫按钮，呼叫云端客服寻求帮助。云端客服接收到呼叫任务，可以与车主实时通过网络对讲沟通，远程协助车主顺利完成缴费，通行离场。

在具体实现时，停车场可以选择分时托管，本实施例的方法控制voip终端状态的切换，比如启用、停用及岗亭收费管理系统的控制权限，在托管状态下，岗亭收费管理系统将不可被人为操作。voip终端为“启用”状态，车主用户呼叫时会通过voip网络拨打到云端客服中心，云端客服中心自动执行任务分配，将呼叫任务分配给客服坐席的座机，座机响铃提醒云端客服人员接起处理呼叫。如果要取消托管，停车场云端控制服务器将voip终端的状态变更为停用，同时恢复岗亭收费管理系统的控制权限。

需要说明的是，停车场具有托管和不托管的自主决定权，并且停车场可以自动定时托管即由系统定时控制voip终端的使用状态，自动实现托管及取消托管。

图3是本发明一个实施例的停车场云端控制服务器的框图，参见图3，本实施例的停车场云端控制服务器300包括：

信息获取模块301，用于获取停车场的开启云端托管模式的设置信息；

设置模块302，用于根据所述开启云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为开启远程控制关闭本地控制，以及调整所述停车场内的基于互联网协议的语音voip终端的使用状态为启用；

远程控制模块303，用于接收进入或驶出所述停车场的车辆的驾驶员触发所述voip终端时所述voip终端发送的呼叫任务，将所述呼叫任务转发到云端客服中心，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，远程控制所述岗亭收费管理系统工作。

在本发明的一个实施例中，信息获取模块301还用于，获取停车场的取消云端托管模式的设置信息，设置模块302还用于，根据所述取消云端托管模式的设置信息，对应调整所述停车场的岗亭收费管理系统的控制权限为关闭远程控制开启本地控制，以及调整所述voip终端的使用状态为停用。

在本发明的一个实施例中，远程控制模块303，具体用于远程控制所述岗亭收费管理系统向连接的停车场出入口的道闸发送放行指令，控制所述道闸放行车辆；和/或，远程控制所述岗亭收费管理系统向连接的自助缴费设备发送应收停车费用信息并通过所述自助缴费设备完成收费。

在本发明的一个实施例中，信息获取模块301获取停车场工作人员在停车场的本地控制平台上输入的包含托管时间段的开启云端托管模式的设置信息，所述托管时间段包括全天或一天内的部分时间段，所述本地控制平台是停车场工作人员控制所述所述岗亭收费管理系统工作的工作台。所述部分时间段包括基于停车场的车流量小于预设阈值的时间段而确定出的空闲时间段。

在本发明的一个实施例中，远程控制模块303，用于将所述呼叫任务转发到云端客服中心，通过所述云端客服中心将所述呼叫任务分配到坐席电话并控制坐席电话响铃，以使客服人员通过坐席电话与所述voip终端建立语音通话连接，并在与所述驾驶员语音沟通后，远程控制所述岗亭收费管理系统工作。

关于图3所示停车场云端控制服务器中的各模块所执行的各功能的举例解释说明，与前述方法实施例中的举例解释说明一致，这里不再一一赘述。

图4是本发明一个实施例的停车场云端控制系统的框图，参见图4，本实施例的停车场云端控制系统400，包括：远程控制平台401、云端客服中心402以及如前述实施例所述的停车场云端控制服务器300；

所述停车场云端控制服务器300与所述远程控制平台401连接，

所述远程控制平台401与停车场的voip终端、岗亭收费管理系统连接，所述岗亭收费管理系统还与停车场的本地控制平台连接，

所述停车场云端控制服务器300与所述云端客服中心402连接，

所述云端客服中心402与所述voip终端连接，所述voip终端安装于停车场入口或出口处。

综上所述，本发明实施例的停车场云端控制方法、服务器和系统，方便停车场在高峰时段采取岗亭人工值守方式，保证服务质量及处理效率，在空闲时段车流量少时托管到云端客服，减少人员投入，降低人员成本。另外，停车场管理方具有控制主动权，可随时操作进行托管或取消托管，保证了停车场的自主性。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图的一个流程或多个流程和/或方框图的一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

需要说明的是术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明的说明书中，说明了大量具体细节。然而能够理解的是，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。类似地，应当理解，为了精简本发明公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，正如权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，在本发明的上述教导下，本领域技术人员可以在上述实施例的基础上进行其他的改进或变形。本领域技术人员应该明白，上述的具体描述只是更好的解释本发明的目的，本发明的保护范围以权利要求的保护范围为准。