专利名称：采用cti技术构建的虚拟数字程控调度系统和方法
技术领域：
本发明涉及一种调度系统和调度方法，特别是一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统和方法。
背景技术：
调度通讯系统作为一种主要的语音调度指挥手段。目前的调度通讯系统主要是通过专线电话对工业企业的各个相关岗位进行管理和调度，是一种纵向通讯，从总体上说，调度中心相当于一个放射型结构的中心点，它主要的职责就是通过语音通讯来平衡整个企业的生产运行。目前的调度通讯系统存在以下问题(1)该调度通讯系统为布控模式，也就是为调度提供的通信线路是专门架设的，调度系统的线路资源、设备资源、维护资源、用户终端资源是独占的，需要变更上述资源的配置将非常困难，同时，调度系统的运行成本也非常高。
(2)该调度通讯系统仅提供语音调度功能，且均局限在调度人员与现场操作人员之间，现有的调度通讯系统不具备与计算机网络、数据库之间的连接和交互访问能力，无法有效使用企业自动化控制系统的数据资源，数据与现场操作之间需通过调度人员以口头表达方式中转。
(3)该调度通讯系统一般不具备与现场自动控制系统的连接能力和接口，不能与现场自动控制系统连接，无法构建自动化调度系统。
(4)该调度通讯系统不具备电话用户访问计算机数据库能力，现场用户需要的数据只能通过调度人员转达，无法提高调度工作效率。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统和方法，在达到同样功能的情况下其线路资源、设备资源、维护资源、用户终端资源全部与公网资源共享，在基本不增加资源投入的情况下，就完成原有专线调度机完成的全部功能，大量节约了人力和物力资源，而且，可以方便地扩展调度通讯的工作。
本发明解决上述问题所采用的技术方案是采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统，包括虚拟数字程控调度系统主机、调度操作台，其特征是还设置有服务器和接口卡，所述的接口卡为串行接口、通讯接口卡及网卡，服务器通过串行接口与调度操作台连接，通过通讯接口卡与公用网和/或专用网电话交换设备连接，调度操作台通过网卡与网络相连。
本发明所述的服务器还通过网卡与计算机网络相连。
本发明所述的服务器可以通过增加接口数量来增加调度操作台，实现调度操作台的扩展。
本发明所述的服务器上通过网络接口增加调度操作台，实现调度操作台的扩展。
本发明所述的服务器在已有的调度操作台上通过网络接口再串接增加操作台键盘，实现调度操作台的扩展。
本发明解决上述问题所采用的技术方案还可以是提供一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度方法，其特点是采用计算机网络与电话网的集成方法，服务器使用中继信令方式驱动交换设备，使交换设备实现电话调度功能。
本发明所述的服务器上建有用户资源数据库，调度操作台的键盘具有独立的地址并且从数据库分配相应的调度用户，每个键对应一个用户的号码。
本发明所述的服务器通过用户资源数据库的更改，实时变更各分调度操作台的配置。
本发明所述的调度操作台通过主叫用户电话号码方式对公用电话交换网中构建的虚拟调度用户进行定位。
本发明与现有技术相比具有以下优点和效果首先，采用虚拟数字程控调度系统后，指挥中心能够直接按照信息类别进行自动化处理，调度信息反应速度将明显高于全人工调度，可以同时实现交换、调度双重功能，能够大幅度提高调度工作效率。其次，整个系统的资源利用率极高，数字程控调度系统主机通过标准中继信令对交换设备的用户实施调度作业，与交换设备共享用户资源、维护资源、线路资源，且用户可以通过该系统共享CTI的网络资源，大量节约了人力和物力资源。再其次，该调度系统当需要增加调度设备时，例如增加分调度中心，在硬件上只需要增加一个键盘就可以。
图1为本发明的调度系统示意图。
图2为本发明调度系统基本配置示意图。
图3为本发明调度系统连接示意图。
图4为本发明调度操作台创建虚拟调度操作对象示意图。
图5为本发明共享网络资源示意图。
图6为本发明调度操作台呼叫流程图。
图7为本发明用户呼叫流程图。
具体实施例方式
参见图1-图3。实施例的调度系统，包括服务器、接口卡、调度操作台和电话交换设备。接口卡为串行接口、通讯接口卡、网卡，通讯接口卡包括七号信令接口卡、一号信令接口卡等。服务器通过串行接口与调度操作台连接，通过通讯接口卡与公用网和/或专用网电话交换设备连接，调度操作台通过网卡与网络相连；服务器还通过网卡与计算机网络相连；服务器可以通过增加接口数量来增加调度操作台，或通过网络接口增加调度操作台；服务器还可以在已有的调度操作台上通过网络接口再串接增加操作台键盘，实现调度操作台的扩展。
参见图4-图7。实施例的调度方法，采用计算机网络与电话网的集成方法，服务器使用中继信令方式驱动交换设备，使交换设备实现电话调度功能。服务器上建有用户资源数据库，调度操作台的键盘具有独立的地址并且从数据库分配相应的调度用户，每个键对应一个用产的号码。服务器通过用户资源数据库的更改，实时变更各分调度操作台的配置。调度操作台通过主叫用户电话号码方式对公用电话交换网中构建的虚拟调度用户进行定位。
采用CTI构建的虚拟数字程控调度系统主要由服务器、调度操作台、中继接口卡、系统软件等组成。中继接口卡包括七号信令接口卡、一号信令接口卡等。其中关键在虚拟调度技术的形成、调度操作台和系统共享通讯、计算机网络资源三部分。本调度系统主要特点在不改变交换机硬件、软件的基础上虚拟系统通过标准信令接口连接公网或专网电话交换设备，使用中继信令方式驱动交换机，在交换机上实现调度功能，且其功能能够覆盖和高于数字程控调度通讯系统全部部颁标准的功能要求，即部颁标准文号YD/T954-1998，功能内容5·3·1·6。
调度系统通过创建用户资源数据库，可以虚拟建立任意数量的分调度操作中心；通过更改用户数据库信息，可以实时变更各分调度操作中心的用户资源配置；通过公用的信道和硬件资源，可以在公网或专网上召集各种类型的电话会议；通过系统公用的网关，可以在计算机网络或公用数据库与各分调度操作中心之间建立交互通讯；通过网桥与计算机网络间建立冗余的调度操作平台。
图1描述采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统是在公网基础上构建的调度通讯系统。
虚拟数字程控调度方法是使用虚拟技术在不改变公用电话网或专用电话网硬件和软件基础上在上述通讯网范围内实现虚拟调度功能。其系统构成见图2，系统连接关系示意图见图3。
虚拟调度系统采用仿真和虚拟方式在交换机上实现调度功能，按YD/T954-1998要求，“每个用户必须在调度操作台上有对应的操作键”，我们采用图4所示方式，在服务器上为每个用户建立一条数据库记录，每条记录对应多个电话号码，一个主用，其余备用。
通过调度系统服务器，各个调度操作台均可以共享服务器的信道资源，且信道始终处于动态分配的高利用率状态，见图5。
虚拟调度通讯系统的呼出请求在出局以后与一般呼叫没有区别，通常要求对连接虚拟调度通讯系统的路由设置强插权，但是由于局用设备现在一般不具备强插能力，对于没有强插能力的交换设备则在虚拟调度通讯系统内部通过反复呼叫方式，俗称抢线，完成接入或通过迂回方式接入。通过调度操作台对虚拟调度用户发起一次呼叫的过程见图6。
基于CTI技术的虚拟调度通讯系统与公用交换网连接的方式可以使用数字、模拟等现有大部分连接手段，但是虚拟调度通讯系统识别用户的唯一标记是主叫用户电话号码，不论交换网使用数字还是模拟方式连接虚拟调度通讯系统，交换网必须向虚拟调度通讯系统送主叫用户电话号码，以便虚拟调度通讯系统识别是否是系统内用户。交换网用户向虚拟调度通讯系统调度操作台发起一次呼叫的过程，见图7。
虚拟数字程控调度系统有如下特点(1)现有的调度通讯系统需要建立一个实际存在的、唯一的、专用的电话群；而虚拟数字程控调度系统的主机则通过标准通讯接口与含局用或用户级交换设备的交换设备连接，虚拟数字程控调度系统主机通过标准中继信令对交换设备的用户实施调度作业，可以同时实现交换、调度双重功能，且用户可以通过该系统共享CTI的网络资源。主机与交换设备共享用户资源、维护资源、线路资源。
(2)虚拟数字程控调度系统通过创建用户资源数据库，可以虚拟建立任意数量的分调度操作中心，该调度系统可以通过增加调度操作键盘的方式来增加独立的调度操作台，实际上每个调度操作键盘仅对虚拟数字程控调度系统中的一个用户数据库进行操作，而每个调度操作键盘在虚拟数字程控调度系统主机上均具有自己独立的地址，这样从整体上就可以使用虚拟的方式构建任意数量的调度操作台。也就是说当用户安装了虚拟数字程控调度系统以后，当需要增加调度设备时，例如增加分调度中心时，在硬件上只需要增加一个键盘就可以了。
(3)通过更改用户数据库信息，可以实时变更各分调度操作中心的配置，变更该调度系统中某个调度操作台所管辖的用户数量，只需要变更指向该键盘所对应的用户数据库中的数据，不需要对实际用户机线进行调整，极大地减少了维护工作量，而这在过去的调度机系统中是不可能实现的。
(4)通过公用的信道和硬件资源，可以在公网或专网上召集各种类型的电话会议。由于虚拟数字程控调度系统的所有用户均共享虚拟数字程控调度系统的信道资源即中继接口资源，故整个系统的资源利用率极高，所有调度呼叫的建立均使用随机建立的路由，没有专用的路由。
(5)调度用户通过系统公用的网关，可以在计算机网络或公用数据库与各分调度操作中心或有权用户之间建立交互通讯；交换设备或交换网的所有有权用户，均可以共享虚拟数字程控调度系统计算机网络一侧的全部信息资源。
(6)虚拟数字程控调度系统通过网桥与计算机网络间建立冗余的调度操作平台；通过计算机网络，系统可以实现调度操作键盘的“按需自动扩展”，当调度作业需要对调度操作台进行自动扩展时，例如发生紧急事故或其他话务量激增情况时，系统能够自动使预置的桌面计算机转入调度工作状态。
(7)虚拟数字程控调度系统可以与用户现场的DCS系统直接连接，根据DCS运行进程直接对操作人员进行自动化调度，构建人机交互的闭环自动化控制和管理系统；通过虚拟数字程控调度系统的网络接口，虚拟数字程控调度系统能够与工业现场的DCS系统实现连接，DCS系统能够通过虚拟数字程控调度系统与相关操作人员实现交互操作。同时，虚拟数字程控调度系统也能够通过该接口实现现场数据的自动播报。
(8)网络上计算机有权用户可以在网上启动调度功能模块，对电话调度系统实施远程调度。该方法描述了有权用户完全使用系统外资源实现调度作业的方式。通过该方式，解决了现场建立区域性调度指挥中心的技术难题，使用该技术可以在各种抢险救灾的现场迅速建立指挥中心。
我国公用电话网和专用电话网电话资源十分丰富，总装机量占世界首位，采用基于CTI技术构建的虚拟调度技术能够在已有的电话网中根据需要构建各种专用的指挥通讯系统，对提高管理效率、降低管理成本均具有现实意义。基于CTI技术的虚拟数字程控调度系统全部或主要采用公用电话网和专用电话网资源，在不改变原有电话交换设备硬件和软件的前提下可实现专用指挥通讯功能，同时，还提供电话用户访问计算机数据库及连接自动控制设备的能力。使用该技术可以在市话网上组建110指挥系统为语音指挥子系统、119指挥系统为语音指挥子系统、移动电话会议系统等，通过公用电话网在跨地域集团公司中构建专用指挥通讯系统，在大型企业通过企业专网直接构建多级指挥调度系统，等等。
虚拟数字程控调度系统共享公网和企业专网的用户资源构建灵活的指挥通讯系统，这样就可以节省原指挥通讯专网的全部建设、维护、升级的费用。同时，由于本发明所具有的灵活组态能力和丰富的用户资源，又为使用者提供了更大的管理自由度及空间。本发明所具有的网络接口允许用户根据自己的使用需要个性化设计使用流程，在工业企业使用中，可以将生产现场的自动化控制系统，例如DCS、PLC等，直接接入虚拟数字程控调度系统中，并对其设置人机交互节点，当节点所设置的事件产生时，虚拟数字程控调度系统将根据生产流程的安排通过电话自动对相关人员进行操作进程播报。
本发明所说的“虚拟”的含义是采用技术手段在电话交换设备上组建专网的技术和方法，该技术和方法所涉及的设备实际存在，虚拟仅指众多复用技术中的一种。例如在移动通讯系统中为大客户组建的专门用于大客户内部交流并且实行与大交换网不同费率的小通讯网。
本发明所说的“CTI”的含义分别是C代表Computer，T代表Telephone，I代表Integration。其具体含义是，与计算机结合的电话装置。
权利要求
1.一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统，包括虚拟数字程控调度系统主机、调度操作台，其特征是还设置有服务器和接口卡，所述的接口卡为串行接口、通讯接口卡及网卡，服务器通过串行接口与调度操作台连接，通过通讯接口卡与公用网和/或专用网电话交换设备连接，调度操作台通过网卡与网络相连。
2.根据权利要求1所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统，其特征是所述的服务器还通过网卡与计算机网络相连。
3.根据权利要求1或2所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统，其特征是所述的服务器可以通过增加接口数量来增加调度操作台，实现调度操作台的扩展。
4.根据权利要求1或2所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统，其特征是所述的服务器上通过网络接口增加调度操作台，实现调度操作台的扩展。
5.根据权利要求1或2所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统，其特征是所述的服务器在已有的调度操作台上通过网络接口再串接增加操作台键盘，实现调度操作台的扩展。
6.一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度方法，其特征是采用计算机网络与电话网的集成方法，服务器使用中继信令方式驱动交换设备，使交换设备实现电话调度功能。
7.根据权利要求6所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度方法，其特征是所述的服务器上建有用户资源数据库，调度操作台的键盘具有独立的地址并且从数据库分配相应的调度用户，每个键对应一个用户的号码。
8.根据权利要求7所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度方法，其特征是所述的服务器通过用户资源数据库的更改，实时变更各分调度操作台的配置。
9.根据权利要求8所述的采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度方法，其特征是所述的调度操作台通过主叫用户电话号码方式对公用电话交换网中构建的虚拟调度用户进行定位。
全文摘要
本发明涉及一种采用CTI技术构建的虚拟数字程控调度系统和方法。它包括虚拟数字程控调度系统主机、调度操作台，其特征是还设置有服务器和接口卡，所述的接口卡为串行接口、通讯接口卡及网卡，服务器通过串行接口与调度操作台连接，通过通讯接口卡与公用网和/或专用网电话交换设备连接，调度操作台通过网卡与网络相连。本发明采用虚拟数字程控调度系统后，指挥中心能够直接按照信息类别进行自动化处理，调度信息反应速度将明显高于全人工调度，可以同时实现交换、调度双重功能。整个系统的资源利用率极高，且用户可以通过该系统共享CTI的网络资源。该调度系统当需要增加调度设备时，在硬件上只需要增加一个键盘就可以。
文档编号H04Q3/00GK1567826SQ03129480
公开日2005年1月19日 申请日期2003年6月24日 优先权日2003年6月24日
发明者陈伟 申请人:陈伟