专利名称：基于web刷卡模式的客户关系管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及用于一对一营销模式诸如医药、保健品及医疗卫生领域的客户关系管理系统，尤其涉及一种基于WEB刷卡模式实现的客户关系管理系统，属于营销服务设施技术领域。
背景技术：
传统的客户关系管理系统，主要帮助企业建立其客户的基本信息、历史交易记录、跟踪服务记录等客户基本档案数据库，通过鼠标键盘指令查询来读取每一客户的详细资料，通过分析、检索、输出客户基本信息来实现客户关系的有效管理。
随着医药、保健品及医疗卫生体系电子化营销、信息化建设步伐的逐步加快，以及电子支付手段的不断增多，用条码卡、磁卡、IC卡、非接触式IC卡、CPU卡、智能卡、感应卡等各种卡作为会员卡，实行会员积分刷卡方式进行客户关系管理的应用越来越多，这种理念与技术手段已得到客户的普遍认可与欢迎。现有客户积分刷卡消费服务系统凭借高科技手段，已成为商家网点服务的重要延伸，有效提高了企业的效率，为客户提供了便利。但是也引出了一系列问题，其中最主要的问题之一是管理问题，由于刷卡服务设备种类不同，品牌各异，且分布于不同的场合，因此难以集中有效地管理。问题之二是传统刷卡服务应用系统的可扩充性差。
据申请人了解，利用刷卡设备来读取客户资料的客户关系管理系统很少，即使有也大都采取传统的Client/Server(客户端/服务器，以下简称为C/S)模式，其主要应用运行在客户端，因此不同类型的设备要开发不同的客户端应用，大量的管理工作(如安装，维护，升级等)都在设备端进行，这与医药、保健品及医疗卫生体系客户资源集中管理的趋势背道而驰。C/S模式的另外的一个重要缺点是可扩充性差，每增加一种设备都要求设备供应商开发一套完整的客户端应用，每增加一种服务功能，都要同时对客户端与服务器端应用进行修改。同时，随着刷卡设备种类与品牌的不同，开发平台、开发工具进行平台以及与应用服务器的数据交换接口也各不相同，再加上除了安装在各营业网点外，还广泛分布于商店、超市、宾馆、机场、旅行社等众多的公共场合，因此随着积分刷卡服务的应用日益普及，管理问题也日益突出，系统扩充带来的工作量也越来越大，C/S模式下积分刷卡功能扩充难度大，效率低的问题，日益突出，迫切需要一种新的系统进行更新换代。
发明内容
本发明的目的在于针对现有技术存在的上述问题，提出一种基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统，该系统不仅可以对不同类型、不同品牌的硬件设备进行集中管理，减少管理工作量，提高管理效率，还能明显改善系统的可扩充性。
为了达到此目的，本发明的基本思路是把客户关系管理系统的结构由传统的C/S模式改为Browser/WEB-Server(浏览器/WEB服务器，以下简称为B/S)模式，整个系统基于WEB方式进行设计与实现，其基本组成部分包括应用服务器和标准浏览器硬件接口，其中应用服务器与通用客户关系管理系统进行数据交换、提供人机交互页面并控制业务流程，标准浏览器硬件接口为通过浏览器直接驱动硬件模块控制设备及对其状态变化自动响应的接口。整个系统以标准浏览器硬件接口为核心，上端通过Internet/Intranet与应用服务器交互，下端直接控制卡处理设备。
简单的说，本发明的B/S模式就是Internet/Intranet的结构模式，其基本思想是由WEB服务器相互连接构成万维网(World Wide Web)并提供资源(包括应用、数据等)，客户端只要通过浏览器即可访问并获得网络中的资源。确切些说，在这种模式下，系统的基本运行方法是客户端终端通过浏览器访问应用服务器，并获得其中资源信息。因此，服务器端能提供多少资源，客户端就能访问多少资源，并且服务器端资源发生变化时，客户端获得的资源随之变化，这与传统的C/S模式有很大区别，在传统的C/S模式结构中，资源同时分布于客户端与服务器端，因此必然不便于集中管理，而且资源的分布情况在系统的设计阶段就已确定，客户端要访问服务器的资源，需通过自定义的接口，系统一经设计实现，应用功能也随之确定，要改变或扩展系统的应用功能，通常要重新设计并实现整个系统(包括客户端、服务器端以及接口)，因此，系统的可扩充性较差。
B/S模式的设计思想直接决定了其无可比拟的优势，因此资源的集中必然导致管理的集中，而管理的集中又极大地改善了系统的可扩充性。在B/S模式的客户关系管理系统中，所有应用集中于应用服务器即WEB服务器，业务的处理、业务流程的控制、人机交互页面的提供、与通用客户关系管理系统之间的数据交换、交易流水的记录、异常情况的处理都在服务器端进行，管理以及业务的扩充变得简单高效。尽管硬件设备种类与品牌各不相同，但硬件模块却大致相同，种类也不多，而且通常也不会发生变动，因此客户端标准浏览器硬件接口除了简单之外，最引人之处在于它可以终身保持不变，一旦安装，终身使用。
可以说，本发明与传统客户关系管理系统的最本质区别在于系统的结构模式，这种结构模式的改变直接导致了系统设计与实现方式的改变，也直接带来了系统的独特功能，降低了管理工作量，提高了管理效率，改善了系统的可扩充性。
图1是本发明一个实施例的系统组成框图。
图2是图1实施例中客户端的结构图。
具体实施例方式
实施例一本实施例基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统的基本构成如图1所示。其基本组成部分包括应用服务器(Web Server)、客户端标准浏览器硬件接口。标准浏览器硬件接口为应用服务器提供控制硬件设备的各种硬件模块，可以装在读写卡机、收银机等各种终端上。整个系统以标准浏览器硬件接口为核心，上端通过Internet/Intranet与应用服务器交互，下端直接控制硬件模块，从而把客户关系管理系统的结构由传统的C/S模式改为浏览器/Web服务器(Browser/Web-Server)模式，整个系统基于WEB方式进行设计与实现。应用服务器负责处理业务，与后台数据库系统进行数据交换，提供人机交互页面并控制业务流程，保护系统安全，对业务与设备运行状态进行监控，对系统进行管理维护等。客户端标准浏览器硬件接口为应用服务器提供对硬件模块的控制。
从物理结构上说，本例子与传统的C/S模式有较大的区别。传统的C/S模式架构，必须在局域网内运行，终端与服务器的物理距离一般不超过150米，难以承担全市甚至全国范围内的大规模应用。B/S模式架构基于Internet技术，大大地拓展了终端所能够到达的范围。甚至可以通过笔记本无线上网连入服务器，非常有利于集团公司对下属大量终端的管理，也有利于公司决策层出差在外远程办公的需要。
从工作原理上来说，C/S模式中，客户端程序负责整个业务的绝大部分处理过程，直接对后台数据库系统进行访问。从安全性上来说，这样也是不妥的，因为客户端需要知道数据库的密码，很容易造成数据泄露和系统的不安全。而在B/S模式中，由于客户端仅仅通过HTTP协议访问应用服务器，不直接连接后台数据库，所有连接数据库的工作及业务处理全部由应用服务器完成，所以安全性相比C/S模式要好的多。在B/S模式中，系统的工作原理可简单描述为用户在终端上通过浏览器来获得所需要的服务，不同的Web页面代表不同的人机交互页面，而业务流程则体现为Web页面的连接顺序。在特定的Web页面，需要通过标准浏览器硬件接口控制硬件模块执行特定的动作。
如图2所示，由于浏览器1不能直接调用设备硬件驱动程序去驱动插在计算机端口3上的硬件设备4，因此采用了标准浏览器硬件接口2，浏览器1将通过该接口2实现对硬件设备4的控制，例如控制读卡机接收用户插卡，控制打印机打印客户资料等。客户端不需要安装额外的应用程序，仅仅需要浏览器即可，从而撇开了大量的客户端应用的管理工作，如安装、维护、升级等等。业务的扩充，也仅仅在应用服务器端进行，客户端无需做任何改动。
总之，与传统的C/S模式客户关系管理系统相比，B/S模式更有如下独特的功能1)无论何时何地，只要能够连接Internet，就能获得系统服务，得到所需要的资料。
2)由于在客户端仅需要标准浏览器硬件接口，因此只要各厂商提供符合规范的接口，不同类型、不同品牌的硬件设备可以随时随地地接入系统为客户提供服务。
3)由于应用集中于Web服务器，因此便于集中管理，降低了管理工作量，提高了管理效率。
4)系统可扩张性得到极大改善，一是因为管理的集中，二是因为Web页面的链接改变、内容更新更容易实现，三是Web服务器的资源几乎可以不受限制地进行扩张。
权利要求
1.一种基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统，包括应用服务器和标准浏览器硬件接口，其特征在于所述应用服务器，与通用客户关系管理系统进行数据交换、提供人机交互页面并控制业务流程；所述标准浏览器硬件接口，通过驱动硬件模块控制客户端的卡处理设备。整个系统以标准浏览器硬件接口为核心，上端通过Internet/Intranet与应用服务器连接，下端直接控制客户端的卡处理设备。
2.如权利要求1所述基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统，其特征在于所述应用服务器允许任何数量的计算机同时访问。
3.根据权利要求1所述基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统，其特征在于所述卡处理设备在状态改变时，例如插卡或写卡操作，浏览器能够自动做出响应。
4.如权利要求1或3所述基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统，其特征在于卡处理设备能对不同类型的卡进行读、写操作，例如条码卡、磁卡、IC卡、非接触式IC卡、CPU卡、智能卡和感应卡。
全文摘要
本发明涉及一种基于WEB刷卡模式的客户关系管理系统，属于营销服务设施技术领域。该系统包括为与通用客户关系管理系统进行数据交换、提供人机交互页面并控制业务流程的应用服务器，通过驱动硬件模块控制卡处理设备的标准浏览器硬件接口。运行时，通过安装于客户端的标准浏览器硬件接口控制客户端的卡处理设备。整个系统以标准浏览器硬件接口为核心，上端通过Internet/Intranet与应用服务器交互，下端直接控制卡处理设备。本发明通过系统结构模式的改变直接导致了系统设计与实现方式的改变，实现了客户端设备的集中管理，降低了管理工作量，提高了管理效率，改善了系统的可扩充性。
文档编号H04L12/00GK1655156SQ200410016269
公开日2005年8月17日 申请日期2004年2月13日 优先权日2004年2月13日
发明者罗安林, 吴发东 申请人:上海安凌计算机科技有限公司