专利名称：基于信令分析的精确营销系统及其方法
技术领域：
本发明涉及的是一种在通讯领域的监控系统，具体地说，是涉及一种基于信令分析的精确营销系统及其方法。
背景技术：
就像2G时代话音业务的主宰地位不可动摇一样，人们对3G时代的增值业务尤其是无线数据业务的广阔市场前景毫不怀疑。增值业务是未来业务发展的方向，是电信运营商主要的收入和利润增长点。随着人们生活水平的不断提高，移动通信领域增值业务的种类不断增加，功能愈加丰富，用户规模和对通信服务的需求也在与日俱增，个性化需求更将千差万别。同时，迎合客户需求，未来移动通信业务种类繁多、差异性大的特点已现端倪，目前电信运营商推出的各类数据业务达40多种，其中梦网一项即有上千内容，已经不可能让所有客户了解所有业务后再去选择使用，未来业务的发展更向传统营销的模式提出了极大挑战。如何给不同内在需求的客户有针对性地推荐、体验适合的业务，进而培养并巩固用户的使用习惯，已成为电信运营商现阶段以及未来业务发展迫切需要解决的问题。
同时对数据业务市场生命周期的研究发现，新的业务从面世到流行一般总需要跨越一个市场推广的低谷期。仅仅在研发阶段保证产品具有较大的黏着性和吸引力还不够，更要运营商在推广阶段有效捕捉和引爆用户需求，培养和固化业务使用习惯，积极营造良好消费环境，才能让新产品迅速跨越市场裂谷，走向流行。
此外，长期的客户服务经验也告诉我们，在客户最需要你的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务溢价，而在客户不需要的时候，从不去打扰，这才是服务的最高境界。普通短信群发受到客户排斥，就是因为发送时机和发送内容存在盲目性而影响了客户满意度。
如何识别和捕捉客户的个性化需求并开展基于客户偏好的精确营销，在适当的时间，将适当的业务或服务，通过适当的方式，提供给适当的客户已成为关系到运营商现阶段业务发展和抢占未来战略制高点的重要课题。经检索，尚未发现已解决相关问题的现有技术。
发明内容
为了概括本发明的目的，在这里描述了本发明的某些方面、优点和新颖特征。应了解，无需所有这些方面、优点和特征包含在任一特殊的实施例中。
为了解决现有技术中存在的问题，本发明提出了一种基于信令分析的精确营销系统，它包括精确营销目标、精确营销平台、BOSS系统和远端操作控制终端，其中，所述的精确营销平台是由精确营销处理单元和信令采集设备组成，所述的精确营销处理单元是用于移动通信设备中的信令数据分析处理，其中BOSS系统、远端操作控制终端和信令采集设备分别与精确营销处理单元相连，精确营销处理单元和信令采集设备通过GPRS网络与精确营销目标相连。
本发明还包括一种基于信令分析的精确营销方法，其特征在于以下步骤信令采集设备对精确营销目标进行信令采集，并发送到精确营销处理单元；精确营销处理单元对接收到的信令分析整理翻译成行为特征，即动态行为数据；精确营销平台对动态行为数据和静态行为数据进行匹配，以判断是否对精确营销目标发送促销信息或记录为目标用户。
上述的基于信令分析的精确营销方法，其进一步的特征在于所述的静态行为数据是通过BOSS系统、10086客户投诉、咨询系统、前台客户意见反馈系统等的注入精确营销平台。
上述的基于信令分析的精确营销方法，其进一步的特征在于精确营销平台对动、静态行为数据综合分析，在正确的触发条件以及发送频率和黑名单的控制下，给用户实时发送针对性的营销信息。
上述的基于信令分析的精确营销方法，其进一步的特征在于精确营销平台是通过精确营销矩阵模型对动、静态行为数据进行综合分析。
基于上述的精确营销系统和精确营销平台，其应用项目多种多样，包括但不限于以后具体应用项目彩铃业务营销、wap用户精确营销、随E邮定位营销、IVR用户实时营销、彩讯目标客户提供、顾客客源统计系统、挂机促销系统、区域个性化问候信息、积分兑换提醒、10086新热线启用宣传、12593推广、话务量提升、新夜话无眠推广亲情小集团激发、外呼效率提升、12580/10086挂机促销、外呼、沉默用户、预警用户维护、空号提醒(96121、12117)、增加内容精确性、一元业务推广、换机提醒、漫游用户营销、国际长话促销、客户经理彩信名片、垃圾短信用户发现、基站选址应用、增加Gb接口信令分析等等。所有项目应用都是基于该系统平台开发设计。
本发明的有益效果本发明创造通过对客户动态行为和静态数据的实时交叉分析，主动捕捉用户需求，及时引导用户体验，不断培养使用习惯，让客户需求分析更加贴切，目标客户定位更加精准。该系统已经在10086升位宣传、WAP使用习惯培养、彩铃、12593业务推广、话务量提升等精确营销的实际应用中产生了非常显著的经济和社会效益。此外，精确营销系统还能在第一时间发现漫游用户群发垃圾、违法短信、彩信行为，并迅速终止用户违法行为，从而有效帮助客户摆脱恶意信息骚扰，还客户一个绿色网络环境。
本发明创造基于客户行为分析的精确营销平台，从营销理念、营销方式、营销支撑和应用模式上进行了创新，较好地解决了如何准确定位目标客户(Who)、实时把握营销时机(When & Where)，针对需求推荐契合业务(What)等精确营销难点。
(1)营销理念创新借助精确营销平台，市场营销从以业务为中心向以客户需求为中心转变，以往为某项业务寻找目标客户的营销方式已逐步转变为根据某个客户的某个实时需求，从现有的产品库中为客户及时选择和推荐一个最适合的业务。
(2)营销方式创新在分时、分区、分群的客户市场细分模式的基础上，作为细化和补充，进一步提出了基于客户行为的市场营销方法，在实际工作中较好地提高了市场细分的精度，从而促使分时、分区、分群的市场细分要求得到了有效落地。
(3)营销支撑创新精确营销平台借助营销矩阵模型较好地实现了静态和动态数据有机结合，让客户需求分析更加贴切、目标客户定位更加精准，促销宣传更加及时和有效。该系统，不仅针对性强，效果好、投诉少，更较好地弥补了传统BOSS系统营销分析时一味依赖账单和话单、局限于本网、本地客户、时延大、信息少等缺陷。精确营销和传统营销对比见下表《精确营销和传统营销对比》
(4)应用模式创新在客户行为分析的基础上，拓展了应时营销、应景营销、体验营销、交叉营销、影响力营销等多种促销手段，较好地解决了公司当前增值业务营销手段单一、拓展能力薄弱的不足，同时也为公司未来业务拓展做出了有益的探索。
(5)安全性高、可移植性强系统仅监听信令数据，不破坏网络结构，也不影响网络指标和网络运行，故安全性非常高；同时由于A接口是GSM的标准接口，故本系统也具备较强的通用性、可移植性和一致性，极易推广复制。
图1为本发明精确营销系统架构图；图2为本发明实施例中精确营销方法流程图；图3为本发明实施例中精确营销矩阵模型；图4为本发明实施例中精确营销应用分类示意图。
具体实施例方式
下面结合附图和实施例对本发明进一步描述。
在分时、分区、分群的市场细分基础上，发明人通过深入分析交换机A接口BSSAP信令和Gb接口信令，实时获取用户行为信息，同时结合来自运营支撑系统等的静态用户数据，成功构建了基于用户行为分析的精确营销平台，并首创了基于客户行为分析的精确营销模式。研究中发现，如果将客户动态行为信息与来自业务支撑系统等处的静态数据进行交叉分析，可大大提高各项业务推广活动的精准性和实时性。
搭建基于信令分析的精确营销平台GSM系统交换机A接口是一个通用的标准接口。其中传递的BSSAP信令中包含着呼叫控制管理、附加业务管理、位置管理等丰富的客户通信行为特征信息。交换机Gb接口信令可以获取GPRS、WAP、彩信等业务的内容及业务过程情况。通过对上述信令的采集和分析，可以在第一时间分析概括用户的各种通信行为和特征，实现对用户需求的实时捕捉。据此，发明人经过充分论证，搭建了一个基于信令分析的精确营销平台(系统架构见图1)，所述的信令是移动通信设备中的信令。精确营销系统包括精确营销目标、精确营销平台、BOSS系统和远端操作控制终端，其中，精确营销平台是由精确营销处理单元和信令采集设备组成，所述的精确营销处理单元是用于移动通信设备中的信令数据分析处理，其中BOSS系统、远端操作控制终端和信令采集设备分别与精确营销处理单元相连，精确营销处理单元和信令采集设备通过GPRS网络与精确营销目标相连。
精确营销平台通过对移动交换机到各个基站控制器A接口信令进行采集、分析，获得用户动态的通信行为数据，同时来自BOSS系统、10086客户投诉、咨询系统、前台客户意见反馈系统等的静态用户数据也注入平台，并对各个精确营销应用项目设定特定的目标库，从而实现系统对动、静态用户数据综合分析，在正确的触发条件以及发送频率和黑名单的控制下，给用户实时发送针对性极强的营销信息的功能。精确营销方法流程见图2。基于信令分析的精确营销方法，包括以下步骤信令采集设备对精确营销目标进行信令采集，并发送到精确营销处理单元；精确营销处理单元对接收到的信令分析整理翻译成行为特征，即动态行为数据；精确营销平台对动态行为数据和静态行为数据进行匹配，以判断是否对精确营销目标发送促销信息或记录为目标用户。
成功搭建了精确营销平台，才走出精确营销课题的第一步。该平台上可以运行什么应用，目标客户精确定位的触发条件是什么，如何才能提高系统的精确度和有效性，发明人进一步提出了精确营销矩阵模型(见图3)。图3清晰地展示出精确营销平台的一个应用模块“WAP闲时营销”是如何设计出来的。通过事先在精确营销系统中设置触发判断条件，提取并分析客户发送短信、位置及区域变更等通信行为信息，并结合BOSS系统中登记的WAP新业务使用情况数据，实时捕捉新入网客户发送短信、客户坐车、候车等待、拨打语音杂志等无聊时机，及时推荐符合客户需求的WAP内容网址，以此达到激发客户需求，培养客户使用习惯的业务促销目的。
精确营销矩阵较好地实现了静态和动态数据有机结合，相比传统营销方式，客户需求分析更加贴切、目标客户定位更加精准，促销宣传更加及时和有效，从而真正意义上实现了在适当的时间，将适当的业务或服务，通过适当的方式，提供给适当客户的精确营销。
目前，精确营销系统在WAP使用习惯培养、彩铃体验营销、12593分时推广、被叫话务量激发、预警用户维护、外呼效率提升、客源统计等近20项应用中都取得了较好的应用效果。典型应用举例如下1.新业务应用——WAP业务闲时营销借助精确营销系统有效分析用户行为，准确把握客户参加无关紧要的会议或等候车船、乘坐公交等闲暇无聊时间，向客户发送WAP-PUSH短信，推荐内容针对性很强的WAP网站链接，从而引导客户需求，培养用户的WAP浏览习惯。对比项目启动前后两个月数据，各项指标增量迅速上升至第一经济区前列，而代表用户习惯养成的WAP使用天数的增量指标，更是跃居全省第一。
2.新业务应用——彩铃业务体验营销通过精确营销系统，抓住用户在通话呼叫过程中体验到彩铃音乐的时机，触发挂机短信，及时进行彩铃业务促销、介绍一键复制方法或激励熟悉的通话双方互相辅导，从而显著提升了彩铃业务推广效果。不仅彩铃业务的平均开通率比此前短信群发推广方式提高近5倍，投诉明显下降，而且表征客户使用习惯的彩铃信息费和每用户换铃费用增幅也比精确营销实施前分别增长了53.8％和50％。
3.语音业务应用——12593业务分时营销通过精确营销系统，结合12593资费变更，对直接拨打长途的非全球通用户或续2个月有过被叫长途但未产生主叫长途费用的用户触发挂机短信，实时宣传12593不同时段的优惠资费，从而成功地让12593各项指标始终保持在较前位置。
4.语音业务应用——话务量激发借助精确营销系统，对实际使用远落后于时间进度的500分钟被叫包月用户，下发挂机短信提醒用户提高使用率，借此激发主叫话务量。业务开展1个月后，每用户平均被叫通话分钟数提升近5％。
5.客户服务应用——10086升位宣传及被叫号码纠错10086升位启用工作是前期公司的一件大事，借助精确营销系统，对拨打1860、1861的用户发送挂机短信进行提醒，较好地纠正了用户的错误拨号。该应用还可应用在96121等特服号的误拨纠错、重要号码改号通知等方面。
借助精确营销矩阵工具，按照类似思路，发明人已经推出了新业务、语音业务、客户服务、行业应用等4大类近20个成功的应用项目，详见图4精确营销应用分类一览表。当然，基于该系统平台除上述发明内容描述的数十项应用业务外，还可以根据需要开发设计新业务。
虽然本发明已以较佳实施例公开如上，但它们并不是用来限定本发明，任何熟习此技艺者，在不脱离本发明之精神和范围内，自当可作各种变化或润饰，因此本发明的保护范围应当以本申请的权利要求保护范围所界定的为准。
权利要求
1.一种基于信令分析的精确营销系统，它包括精确营销目标、精确营销平台、BOSS系统和远端操作控制终端，其特征在于所述的精确营销平台是由精确营销处理单元和信令采集设备组成，所述的精确营销处理单元是用于移动通信设备中的信令数据分析处理，其中BOSS系统、远端操作控制终端和信令采集设备分别与精确营销处理单元相连，精确营销处理单元和信令采集设备通过GPRS网络与精确营销目标相连。
2.一种基于信令分析的精确营销方法，其特征在于它包括以下步骤信令采集设备对精确营销目标进行信令采集，并发送到精确营销处理单元；精确营销处理单元对接收到的信令分析整理翻译成行为特征，即动态行为数据；精确营销平台对动态行为数据和静态行为数据进行匹配，以判断是否对精确营销目标发送促销信息或记录为目标用户。
3.根据权利要求2所述的基于信令分析的精确营销方法，其特征在于所述的静态行为数据是通过BOSS系统、10086客户投诉、咨询系统、前台客户意见反馈系统等的注入精确营销平台。
4.根据权利要求2所述的基于信令分析的精确营销方法，其特征在于精确营销平台对动、静态行为数据综合分析，在正确的触发条件以及发送频率和黑名单的控制下，给用户实时发送针对性的营销信息。
5.根据权利要求2所述的基于信令分析的精确营销方法，其特征在于精确营销平台是通过精确营销矩阵模型对动、静态行为数据进行综合分析。
全文摘要
本发明提出了一种基于信令分析的精确营销系统及其方法，它包括精确营销目标、精确营销平台、BOSS系统和远端操作控制终端，精确营销平台是由精确营销处理单元和信令采集设备组成，其中，信令采集设备对精确营销目标进行信令采集，并发送到精确营销处理单元；精确营销处理单元对接收到的信令分析整理翻译成行为特征，即动态行为数据；精确营销平台对动态行为数据和静态行为数据进行匹配，以判断是否对精确营销目标发送促销信息或记录为目标用户。该平台通过对客户动态行为和静态数据的实时交叉分析，让客户需求分析更加贴切，目标客户定位更加精准。
文档编号H04W24/00GK101047888SQ200610098039
公开日2007年10月3日 申请日期2006年11月28日 优先权日2006年11月28日
发明者余冰, 周志坚, 许兴盛, 苏斌, 徐黎明, 余国庆, 薛勇强, 雍成刚 申请人:中国移动通信集团江苏有限公司