使用通信重定向和处理提供增强业务的制作方法

专利名称：使用通信重定向和处理提供增强业务的制作方法
^ffi通信重定向和处理提供增强业务技术背景传统上已经将电信处理限制到由电信提供商提供的处理特征。诸如呼叫转 送之类的特征通常需要与电信提供商的服务协定，以利用由电i言提供商维护的 呼叫处理系统。由于电信处理需要在用户实体控制之外使用通信设备和/或基础 结构，对于用户实体来说，4歡佳处理新的呼叫处理特征和/或配置或更改现有的业务和呼叫处理特征。己经尝试实现专用电信系统，例如，PBX (专用分组交 换机)系统，但是他们典型地没有在物理上局部区域之外扩展处理性能的能力。 另外，许多理想的处理系统在以前的系统中没有提供。因此，需要实现电信用 户实体执行和控制电信处理的新方式。


在随后的详细描述和附图中公开了本发明的各个实施例。图1是图示在PBX环境下电信重定向和处理系统的一个实施例的框图。图2是图示用于重定向接收呼叫过程的一个实施例的流程图。图3是图示用于处理呼叫发起过程的一个实施例的流程图。图4是图示用于建立到目的呼叫号码的呼叫过程的一个实施例的流程图。图5是图示用于监控和处理呼叫信息的过程的一个实施例的流程图。图6是图示用于在呼叫期间执衍青求动作的过程的一个实施例的流程图。图7是图示lij以局环境的一个实施例的框图。图8是图示用于连接到与虚拟局呼叫站相连的设备的过程实施例的流程图。
具体实施方式
本发明能够以多种方式实现，包括实现为过程、设备、系统、实体合成物、 诸如计算机可读存储介质之类的计算机可读介质或在其中通过光或电通信链路 发送程序指令的计算机网络。在本说明书中，可以将这些实施或本发明可能呈 现的任何其它形式称为技术。描述的被配置为执行任务的诸如处理器或存储器 之类的部件包括临时被配置为在制定时间执行该任务的通用部件或被制造用于
执行该任务的特定部件。通常，可以在本发明的范围之内改变所公开过程的步骤顺序。下面结合图示本发明原理的附图来详细描述本发明的一个或多个实施例。 本发明结合这样的实施例来描述，但本发明不局限于任何实施例。本发明的范 围只由权利要求来限定，并且本发明包括许多备选的、更改的和等同的方案。 在下面的描述中阐明了许多具体细节，以便提供对本发明详尽的理解。提供这 些细节用于举例的目的，可以在没有部分或所有这些具体细节的情况下根据权 利要求实施本发明。为了清楚的目的，没有描述那些与本发明相关的在本领域 中熟知的技术内容，这样本发明不会被不必要地混淆。这里公开了电信处理。在一些实施例中，监控和/或重定向与呼叫站相关联 的所有或部分呼叫。呼叫站包括与重定向和/或另外处理呼叫相关的任何用户、系统和/或设备。例如，在-一些实施例中，从呼叫站向目的呼叫参与者(s卩，任 何通信用户、系统或设备)发送的所有呼叫被路由到呼叫重定向和处理系统。 在接收到呼叫时，呼叫重定向和处理系统就在配置的转移号码上呼叫目的呼叫 参与者并与到目的呼叫参与者的呼叫协商所接收的呼叫。还可以基于在呼叫期 间通信的信息的至少一部分执行进一步的处理。可以执行一个或多个电信处理， 包括呼叫转移、呼叫等待、会议呼叫、虚拟局映射、呼叫号码再鹏寸、语音命令处理、呼叫归档、呼叫监控、 一致性处理、和任何其它呼叫处理。在2005年 6月30号提交的标题为"TELEPHONIC REDIRECTION AND COMPLIANCE PROCESSING"的美国专利申请11/174288 (代理档案号LEGAP063)中更详 细地描述了一致性处理和呼叫重定向，M参考其内容将其结合于此。图1是图示在PBX环境下电信重定向和处理系统的一个实施例的框图。呼 叫站106、呼叫站108、以及重定向和处理系统110连接到PBX104。可以存在 任何数量的呼叫站。外部呼叫参与者112、漫游呼叫站114、和PBX104连接到 外部网络102。可以存在任何数量的外部参与者和漫游呼叫站。外部网络102 可以包括下列中的一个或多个直接或间接物理通信连接、移动通信网络、公 用交换电话网、PBX电话网、语音IP网络、互联网、内联网、LAN、 WAN、 和将两个或多个系统连接到一起的任何其它形式。PBX ]04在连接到PBX的任 何设备之间路由呼叫，并且还路由去往和来自外部网络102的呼叫。呼叫站106、 108和114与重定向和处理系统110相关联。漫游呼叫站114
包括不直接连接到PBX104的任何相关联的呼叫站，包括移动电话、在远端固 定位置上的电话、计算机、寻呼机、个人数字助理、禾卩域任何能够发送和接收 电话数据的设备。重定向和处理系统110重定向和/或处理去往和来自相关联呼叫站的呼叫。例如，在系统110上接收去往或来自相关联呼叫站的呼叫。系统 11 o将新的呼叫终止在该接收呼叫的预定目的地，荆每该接收的呼叫与新的呼叫 协商。由于系统110充当重定向点，因此系统110能够监控在呼叫期间传送的信息。能够基于在呼叫期间传送的监控信息的至少一部分来执行各种处理。外部呼叫参与者112是可以与呼叫站通信的一个或多个通信参与者。由于 呼叫参与者112不直接与系统110相关联，外部呼叫参与者112在系统110外 部，即，外部通信参与者在和与系统110不相关联的呼叫参与者通信时可以不 使用系统110的重定向和处理特征。在一些实施例中，如果外部呼叫参与者112 与相关联的呼叫站通信，呼叫参与者112能够使用重定向和处理系统的该特征 的至少一部分。在一些实施例中，重定向和处理系统不连接到PBX。在一些实施例中，在 不需要PBX帮助的情况下执行重定向。另一个重定向和路由设备可以与重定向 和处理系统相关联，或者完整的重定向和路由功能可以包括在重定向和处理系 统中。在一些实施例中，该重定向和处理系统直接连接到外部网络。图2是图示用于重定向所接收呼叫的过程的一个实施例的流程图。可以在 重定向和处理系统(例如，图l的系统IIO)上执行该过程。在202，接收呼叫。 可以从任何呼叫参与者接收呼叫，包括外部呼叫参与者或呼叫站。在重定向和 处理系统上接收该呼叫之前，该呼叫可以被另一系统接收，例如，PBX。在204， 将该呼叫的目的地映射到呼叫站。在一些实施例中，映射到呼叫站包括确定目 的呼叫号码和将该呼叫号码映射到呼叫站。例如，呼叫参与者拨号呼叫号码以 到达呼叫站。呼叫号码可以是电话号码、分机号码、IP地址、或任何数字、字 母或字母数字标识符。该呼叫在与目的呼叫站相关联的线路上被重定向和处理 系统接收。所接收的呼叫被鹏寸到与该线路相关联的目的呼叫站。在206，确定 是否应将该呼叫站转发到转移呼叫号码(away call number)。可以至少部分上通 过利用预先配置或动态配置的转移指示符(away indicator)来作出该确定。当用 户可能不能到达目的呼叫站时，该转移号码对应于与呼叫站相关联的用户可以 到达的呼叫号码。该用户可以是能够在呼叫期间传送信息的人或设备。在一些
实施例中，该转移号码可以是预先配置的号码，当在目的呼叫站上与该目的呼 叫站相关联的用户是不能到达的时，到目的呼叫站的的呼叫被转发到该预先配 置的号码。在一些实施例中，例如通过由用户提供到在与该用户相关联的目的 呼叫站发生的呼叫应当转发到的号码来动态配置该转移号码。可以存在任何数 量的转移号码。例如，当与目的呼叫站相关联的用户离开该呼叫站时，该用户 指示重定向和处理系统可以在指定的转移号码上到达该用户。该指定号码可以 是任何任意号码，或在一些实施例中，可以从与该用户相关联的预先配置的转移号码列表中选择该指定号码。如果在206确定目的呼叫站将要转移，则在208 将接收到的呼叫连接到该转移呼叫号码。如果确定呼叫站没有将要转移，则在 与目的呼叫站直接相关联的呼叫号码上将该呼叫连接到目的呼叫站线路。在一些实施例中，连接所接收的呼叫包括当可应用时建立到转移呼叫号码 或目的呼叫站号码的新呼叫，并将接收的呼叫该该新呼叫协商。在一些实施例 中，通过不直接涉及如这里描述的呼叫重定向和处理的系统(例如，PBX系统) 上来至少部分处理连接所接收的呼叫。在一些实施例中，连接作为会议呼叫的 所接收的呼叫用于促进监控在该呼叫期间传输的信息。在一些实施例中，在将 接收的呼叫连接到目的地之后，该呼叫不是必需被监控。在一些实施例中，如 果用户没有接收到到目的呼叫站号码的呼叫，则将该呼叫转发到与该呼叫站相 关联的一个或多个转移号码。例如，如果没有用户接收到目的呼叫站的呼叫， 则产生到与该用户相关联的转移号码的连续的新呼叫，直到该用户接收该呼叫 为止。如果该用户在与该用户相关联的任何号码上都没有应答，则可以将该呼 叫连接到语音信箱系统。在一些实施例中，在不尝试任何连接的情况下，将接 收到的呼叫连接到语音信箱。在一些实施例中，更改主叫者ID数据，以使呼叫 参与者觉察不到该通信重定向。图3是图示用于处理呼叫发起的过程的一个实施例的流程图。该过程可以 在图l的PBX 104上执行。在302，从呼叫站接收呼叫发起数据。呼叫发起数 据可以包括下列中的一个或多个电话挂板摘机数据、拍叉簧数据、DTMF (双 音多频)数据、通信交换数据、二进制数据、语音数据、和用于指示呼叫站希 望建立呼叫的任何数据。在304，将呼叫发起者连接到该重定向系统。该连接可 以ffiil呼叫或任何通信连接来建立。在306，将与该呼叫的预期目的地相关联的 呼叫号码传送到重定向系统。该呼叫号码可以作为单个数据编码或数据编码的
组合传送，包括循环脉冲、DTMF、和二进制 。在一些实施例中，在306， 重定向提示向呼叫发起者请求与预期目的地相关联的呼叫号码。该提示可以是 语音提示、UI (用户接口)提示、通信交换提示、或指示呼叫发起者该重定向 系统准备接收目的呼叫号码的任何其他形式。图4是图示粒到目的呼叫号码的呼叫的过程实施例的流程图。该过程可 以在与图1中的呼叫站106， 108或114相关联的设备上执行。在402，接收目 的呼叫号码，在一些实施例中，从与呼叫站相关联的用户接收目的号码。在404， 建立到重定向系统的连接。在一些实施例中，向该重定向系统发起到与该重定 向系统相关联呼叫号码的呼叫。在406，纟接收到的目的呼叫号码传送到重定向 系统。在408,该过程等待将与所传送的呼叫号码相关联的呼叫目的地协商进该 连接。 一旦该目的地被协商，贝ij该呼叫发起者到目的呼叫号码的呼叫已经被建 立。由于该重定向和处理系统能够监控在该呼叫中传输的信息，能够对该通信 的至少一部分执行处理。在一些实施例中，如果被配置成执行图4的过程的设 备用于发起该呼叫，贝何以执行如这里描述的呼叫重定向和处理，而不需要对 与该设备相关联的PBX的操作做任何更改，例如，在一个实施例中，PBX用于 在主叫设备和重定向系统之间路由呼叫，因为PBX通常只将呼叫连接到在PBX 上与重定向和处理系统相关联的拨号的(或另外输入的)标识符相关联的线路 上。在一些实施例中，该重定向和处理系统至少部分上包括电话或用于发起呼 叫的其他设备。图5是图示用于监控和处理呼叫信息的过程实施例的流程图。该过程可以 在图l的重定向和处理系统110上执行。在502，截取到预期目的地的呼叫。接 收的呼叫可以是截取的输入到呼叫站的呼叫请求或从该呼叫站发出的呼叫。截 取呼叫包括从呼叫站接收呼叫或接收打算向呼叫站发送的呼叫。在504，将与接 收呼叫相关联的预期目的地与截取的呼叫协商。助、商该呼叫包括建立到预期目 的地的新呼叫并允许在呼叫发起者与预期目的地之间的通j言。可以根据接收的 目的号码并结合截取该呼叫来该确定预期目的地，或者可以根据与截取的呼叫 相关联的通信线路来确定该预期目的地。在506，监控和处理在呼叫期间传输的 呼叫信息。在该呼叫中传输的信息可以包括语音数据(包括会议内容和音调/字 符/重音/语音的性别)、背景呼叫噪声、任何可听得到的数据、任何二进制数据、 与呼叫参与者的设备相关的数据、与通信业务提供商相关的数据、与路由设备 相关的数据、禾口减与重定向和处理系统通相关联的其他设备相关的数据。在一 些实施例中，可选地可以监控和处理呼叫信息。在一些实施例中，执行呼叫等待处理。在初始的通信会议中，在重定向节 点上接收到从新主叫用户方到至少一个初始通信参与者的呼叫请求。该重定向 节点发信号通知目的通信参与者已经接收到来自新主叫用户方的另一个通信请 求。被请求的通信参与者可以忽略该请求或指示重定向节点中断初始通信，并 建立与该新主叫用户方的通信。可以使用任何指示(包掛吾音命令、用户命令、密钥命令、UI命令、DTMF命令、挂tl/摘机命令、禾口/或拍叉M令)来指示重定向节点。在一些实施例中，如果忽略该新呼叫请求，则将新呼叫请求者连 接到语音信箱。在一些实施例中，向重定向节点发送指示，以忽略该新呼叫请 求。在一些实施例中，中断初始通信包括不允许在初始通^言参与者之间的语音 通信。在一些实施例中，在两个或更多个初始通信参与者与该新主叫用户方之 间建立会议呼叫。图6是图示用于在呼叫期间执行i青求动作的过程实施例的流程图。该过程 可以在图1的重定向和处理系统110上执行。在一些实施例中，在图5的506 中，监控和处理呼叫信息包括图6的过程。在602，监控用于命令数据的通信信 息。在各个实施例中，命令辦居包括语音命令、用户命令、密钥命令、UI命令、 DTMF命令、挂板摘机命令、和/或拍叉簧命令和/或任何与处理动作相关的标 识符中的一个或多个。例如，诸如呼叫转发、会议呼叫、虚拟局鹏寸、呼叫号 码再日划寸、呼叫存档、呼叫监控、 一致性处理、目录辅助检索、查号辅助检索、 其它数据检索、和能够通过调用命令数据来调用、更改、配置、或停止的任何 其它呼叫处理特征。如果在604没有检测到命令l^居，贝赃602监控呼叫信息。 如果在604检观倒命令数据，贝瞎606将命令娄娥鹏才到处理动作。在一些实 施例中，在传送命令数据之前传送将要传送命令数据的指示。在608，执行鹏寸 处理动作，并在602监控用于命令数据的呼叫信息。在一些实施例中，图6的 过程在重定向和处理系统上执行，其中，该重定向和处理系统由与参与该呼叫 的1 控呼叫站相关联的企业或第三方销售商来操作和/或控制，这使得在既不 需要特殊设备、处理或来自电话或其它通信业务的服务也不需要对基础电话或 电信业务提供商网络进行任何更改的情况下就能够提供增强型业务。
图7是图示jt^以局环境的一个实施例的框图。ma信业务网络712将重定向和处理系统702、外部呼叫参与者704、虚拟局呼叫站l (706)、虚拟局呼 叫站2 (708)、和虚拟局呼叫站3 (710)都连接到一起。可以存在任意数量的 重定向和处理系统、外部呼叫参与者、和虚拟局呼叫站。 一个网络或网络的组 合包括通信业务网络，包括但不局限于，直接或间接的物理连接、移动通信网 络、共用交换电话网、PBX电话网、语音IP网络、互联网、内联网、LAN、 WAN、和/或将两个或多个系统连接到一起的任何其它形式。虚拟局呼叫站包括 与重定向和处理系统相关联的漫游和/或非漫游呼叫站。通常希望在物理上不位于相同公共子通信网络中的呼叫站内具有与由通信 网络控制的公共用户实体相关的特征。PBX系统能够提供诸如用于多个呼叫站 的公共电话号码、拨打分机号、动态呼叫号码鹏寸、分机号码鹏寸、呼叫转移、 和会议呼叫等等的功能，用于将呼叫站直接连接到PBX。这需要到PBX的直接 连接，并且在物理上位于不同子网络配置中的呼叫站不能够利用相似的特征。 可以使用虚拟专用网和相似的技术来提供这种功能，但是通常必须约定用于这 种业务的电话或其它电信业务提供商，这可能更加昂贵和/或灵活性更差。另外， 电信业务提供商不可能提供特定用户或一组用户需要的所有功能，或者提供商 不能以特别期望的方式绑定业务或者给该业务定价。通过允许经由例如这里描 述的重定向和处理系统重定向去往和/或来自虚拟局呼叫站的所有呼叫，能够建 立"虚拟局"，在虚拟局中能够M重定向和处理系统将物理上位于相同或不同 子网络内和/或相同或不同物理或地理位置内的呼叫站连接到一起，而不必需要 PBX (或无论如何不需要特别配置的PBX)，并且不必需要来自电信业皿供商 的增强型业务以用于连接呼叫或者改变到这样的业务提供商的基础结构。例如， 当外部呼叫参与者704拨打呼叫号码以到达lt^局呼叫站l (706)，例如，提供 和/或建议与虚拟局呼叫站1相关联的"公共"号码，在一些实施例中，该呼叫 由系统702接收，例如，因为被拨号的号码事实上与通信业务网络712上的重 定向和处理系统702相关联。该重定向和处理系统702例如通过在通信业务网 络上使用与站1相关联的号码(例如能够用于经由通信业务网络712将呼叫终止到站i (706)的"非公共"号码)协商戯以局呼叫站i进;v初始呼叫，将呼叫重定向到虚拟局呼叫站1 。由于系统702位于可能监控与虚拟局呼叫站相关联 的所有呼叫的位置上，因此能够提供任何重定向和处理功能。重定向和处理功
能可以包括类似PBX—样的功能、用于多个呼叫站的公共电话号码、拨打分机 号、动态呼叫号码映射、分机号码映射、呼叫转发、会议呼叫、和呼叫查询组 呼叫。在一些实施例中，呼叫查询组呼叫包括如果预期的接收者在一定数量的 振铃或一定量的时间之后没有应答该呼叫则重新路由呼叫到呼叫站列表中的一 个或多个站。可以将呼叫路由到该列表上的其它站，直到有站应答该呼叫、已 经呼叫了列表上的所有站、呼叫了语音信箱、呼叫发起者请求语音信箱、或呼 叫发起者请求特定站。该呼叫查询组列表可以是预先配置或动态配置的。该呼 叫查询组列表可以是有限的(例如，该列表被遍历一次)或循环的(例如该列 表被遍历多次)。该列表的遍历顺序可以是预先确定、动态限定、或随机的。在一些实施例中，图4的过程在戯以局呼叫站706-710中执行。在一些实施例中， 图5的过程在重定向和处理系统702中执行。例如，在一些实施例中，外部呼叫参与者704将会Mil拨打与站1相关联 的号码来完成到虚拟局站1 (706)的呼叫，但是实际上导致呼叫终止在重定向 和处理系统702，例如，因为拨打的号码实际上在通信业务网络712上与系统 702相关联。系统702例如依靠呼叫iSA的线路来识别该呼叫与站1相关联，并 与站l (706)协商;SA系统702从外部呼叫参与者704接收的呼叫。fflil在呼 叫期间输入命令，站1 (706)或与其相关联的用户能够促使系统702执行象PBX 和/或VPN —样的功能，例如，协商iSA或转发掛父至啲呼叫到另一个i^以局站。 在一些实施例中，可以使用分机号码或与其它站相关联的其它标识符来指示将 要协商进A^将要把呼叫转发到的其它站，而不是在通信业务网络712上提供 完整号码，通过该完整号码该站是己知的，例如可直接到达。育g够使用上面描 述的技术以廉价、灵活、和本地控制的方式提供另外需要来自电信业务提供商 的提供商网络的其它业务和/舰其进行更改的招可数量的业务和特征。图8是图示用于连接至lj与腐以局呼叫站相关联的设备的过程实施例的流程 图。该过程可以在图7的系统702上执行。在802，接收呼叫。在804，将呼叫 映射到虚拟局呼叫站。在一些实施例中，映射包括确定目的虚拟局呼叫站和确 定能够用于达到虚拟局呼叫站的呼叫号码。确定目的虚拟局呼叫站包括可以包 括确定在哪条线路上接收该呼叫和/或从呼叫发起者接收分机号码。在806，将 呼叫连接到与预期虚拟局呼叫站相关联的设备。连接呼叫可以包括在确定的呼 叫号码上呼叫目的虚拟局呼叫站和允许在呼叫发起者与目的虚拟局呼叫站之间
的通信。在图2、 3、 4、 5、 6和8中所示的和上面描述的过程可以任何方式来执行，例如一个或多个集成电路和/或其它设备，或固件、软件、或其它方式。尽管为了理解清楚的目的相当详细地描述了前述的实施例，但是本发明不 局限于这里提供的细节。有许多实现本发明的备选方式。这里公开的实施例是 举例性的，并不是限制性的。
权利要求
1.一种处理通信的方法，包括在重定向节点上从请求通信参与者接收建立通信的第一请求；确定与该请求相关联的目的通信参与者；建立一个请求通信参与者、重定向节点、和目的通信参与者作为参与者的通信会话，包括通过向与目的通信参与者相关联的设备发送建立通信的第二请求；以及使请求通信参与者和目的通信参与者中的至少一个得到一个与业务提供商网络相关联的电信业务提供商不提供的与通信会话相关的用于建立和提供通信会话的通信会话处理特征。
2. 如权利要求l所述的方法，其中通信^i舌处理特征包括从由下列项组成 的组中选择一个或多个特征呼叫转发、呼叫等待、分机拨号、会议呼叫、呼 叫传输、呼叫号码再映射、语音命令处理、呼叫归档、呼叫监控、 一致性处理、 呼叫记录、呼叫索引、分析呼叫、控制呼叫、阻碍呼叫、和更改呼叫。
3. 如权利要求l所述的方法，其中重定向节点的参与对于请 信参与者 和目的通信参与者中的至少一个是透明的。
4. 如权利要求l所述的方法，其中重定向节点与PBX系统相关联。
5. 如权利要求l所述的方法，其中通信参与者包括在通信中涉及的用户、 系统、或设备。
6. 如权利要求l所述的方法，其中目的通信参与者是与重定向节点相关联 的呼叫站，并且重定向节点被配置成重定向到与呼叫站相关联的呼叫站呼叫。
7. 如权利要求l所述的方法，其中该第一请求包括将呼叫放置在通过请求 呼叫参与者与目的呼叫参与者相关联的号码上。
8. 如权利要求7所述的方法，其中由电信业务提供商将号码与重定向节点 相关联
9. 如权利要求7的方法，其中该号码包括下列中的一个或多个电话号码、 分机号码、IP地址、和任何数字、字母或字母数字标识符。
10. 如权利要求1所述的方法，其中请 信参与者是与重定向节点相关 联的呼叫站，并且至少将来自该呼叫站的所选择的呼叫重定向到重定向节点。
11. 如权利要求所述的方法，其中ffiz:通信的请求包括^电话呼叫。
12. 如权利要求1所述的方法，其中业 供商网络包括下列中的一个或 多个直接或间接的物理连接、移动通信网络、公用交换电话网、电话网络、语音IP网络、互联网、内联网、LAN、 WAN、和将两个或更多个系统连接到一起的任何其它形式。
13. 如权利要求l所述的方法，其中确定与该请求相关联的目的通信参与者包括下列中的一个或多个确定从其接收到呼叫的通信线路、向请求呼叫参与者提示目的呼叫号码、和从请求呼叫通信参与者接收目的呼叫号码。
14. 如权利要求l所述的方法，其中^ffi信会话包括在与目的呼叫参与者相关联的呼叫号码上呼叫目的呼叫参与者。
15. 如权利要求l所述的方法，进一步包括更改主叫ID数据以允许至少一 个通信参与者意识不到该重定向节点是通信会话中的参与者。
16. 如权利要求l所述的方法，其中建立到目的通信参与者的呼叫包括将 该呼叫转发至IJ一个或多个转移呼叫号码。
17. 如权利要求1所述的方法，进一步包括检测命令、鹏寸命令至'j与通信 会话处理特征相关联的处理动作、和执行该处理动作。
18. 如权利要求17所述的方法，其中该命令包括下列中的一个或多个语 音命令、用户命令、键盘输入、〗顿用户接口输入的命令、DTMF命令、挂禾;V 摘机命令、拍叉Ml^令、或任何与处理动作相关联的动作或数据。
19. 如权利要求17所述的方法，其中执行处理动作包括调用、更改、配置、 和/或停止通信#1舌处理特征。
20. 如权利要求1所述的方法，其中通信会话处理特征包括提供关于两个 或更多个相关联的通信参与者的虚拟专用交换处理，包括下列中的一个或多个 用于多个呼叫站的公共电话号码映射、分机拨号、动态的、呼叫号码映射、分 机号码映射、呼叫转发、呼叫等待、会议呼叫、和呼叫查询组呼叫。
21. —种用于通信处理的系统，包括通信接口，其被配置为从请求通信参与者接收^il信的第一请求；和 处理器，其被配置为确定与该请求相关联的目的通信参与者、建立一个请 求通信参与者、系统、和目的通信参与者作为参与者的通信会话，包括通过 向与目的通信参与者相关联的设备发送建立通信的第二请求、和使请求通信 参与者和目的通信参与者中的至少一个可以得一个到与业务提供商网络相关 联的电信业务提供商不提供的与通信会话相关的用于建立和提供通信会话的 通信会话处理特征。
22. 如权利要求21所述的系统，其中通信会话处理特征包括从由下列项组成的组中选择的一个或多个特征呼叫转发、呼叫等待、分机拨号、会议呼叫、呼叫传输、呼叫号码再映射、语音命令处理、呼叫归档、呼叫监控、 一致 性处理、呼叫记录、呼叫索引、分析呼叫、控制呼叫、阻碍呼叫、和更改呼叫。
23. 如权利要求21所述的系统，其中重定向节点的参与对于请 信参与者和目的通信参与者中的至少一个是透明的。
24. 如权利要求21所述的系统，其中重定向节点与PBX系统相关联。
25. 如权利要求21所述的系统，其中处理器被配置为确定与请求相关联的 目的通信参与者包括下列中的一个或多个确定从其接收到呼叫的通{言线路、 向请求呼叫参与者提示目的呼叫号码、和从请求呼叫通信参与者接收目的呼叫 号码。
26. 如权利要求2所述的系统，其中处理器被配置为检测命令、鹏寸命令 到与通信会话处理特征相关联的处理动作、和执行该处理动作。如权利要求21所述的系统，其中通信会话处理特征包括提供关于两个或更 多个相关联的通信参与者的虚拟专用交换处理，包括下列中的一个或多个用 于多个呼叫站的公共电话号码映射、分机拨号、动态的、呼叫号码映射、分机号码鹏寸、呼叫转发、呼叫等待、会议呼叫。
27. —种用于处理通信的计算机程序产品，该计算机程序产品^AiS计算机可读介质中，并且包括计算机指令，用于在重定向节点上从请求通信参与者接收,通信的第一请求；确定与该请求相关联的目的通信参与者；建立一个请求通信参与者、重定向节点、和目的通信参与者作为参与者 的通信会话，包括通过向与目的通信参与者相关联的设备发送建立通信的第 二请求；和使请求通信参与者和目的通信参与者中的至少一个可以得到与业务提供 商网络相关联的电信业务提供商不提供的与通信会话相关的用于建立和提供 通信会话的通信会话处理特征。
28. 如权利要求27所述的计算机程序产品，其中通信会话处理特征包括从由下列项组成的组中选择的一个或多个特征呼叫转发、呼叫等待、分机拨号、会议呼叫、呼叫传输、呼叫号码再映射、语音命令处理、呼叫归档、呼叫 监控、 一致性处理、和呼叫记录、呼叫索引、分析呼叫、控制呼叫、阻碍呼叫、 和更改呼叫。
29. 如权利要求27所述的计算机程序产品，其中确定与该请求相关联的目的通与者包括下列中的一个或多个确定从其接收到呼叫的通信线路、向请求呼叫参与者提示目的呼叫号码、和从请求呼叫通信参与者接收目的呼叫号码。
30. 如权利要求27所述的计算机程序产品，其中通信会话处理特征包括提 供关于两个或更多个相关联的通信参与者的虚拟专用交换处理，包括下列中的一个或多个用于多个呼叫站的公共电话号码映射、分机拨号、动态的、呼叫号码鹏寸、分机号码映射、呼叫转发、呼叫等待、会议呼叫。
全文摘要
公开了一种处理通信的方法。在重定向节点上从请求通信参与者接收建立通信的第一请求。确定与该请求相关联的目的通信参与者。建立在其中请求通信参与者、重定向节点、和目的通信参与者作为参与者的通信会话，包括向与目的通信参与者相关联的设备发送建立通信的第二请求。使请求通信参与者和目的通信参与者中的至少一个可以得到一个与业务提供商网络相关联的电信业务提供商不提供的与通信会话相关的用于建立和提供通信会话的通信会话处理特征。
文档编号H04M1/56GK101213821SQ200680023504
公开日2008年7月2日 申请日期2006年6月29日 优先权日2005年6月30日
发明者C·H·克劳达托斯, W·D·安德鲁斯 申请人:Emc公司