电话通信的重定向和镜像的制作方法

专利名称：电话通信的重定向和镜像的制作方法
电iSl信的重定向和镜像
背景技术：
在很多环境中，企业或者其它股东可能被需要并^y或者可以期望追踪和/
或实行在网络^其它通信上的控制，例如公司的职员之间的通信和/^5F、员与
例如公司的客户禾n/或普通公众的成员的第三方之间的通信。美国证券交易委员
会，美国全国证券交易商膽，MPAA， 2002年萨班斯一奥克斯利法案，以及 各种反骚扰和反歧视法律的要求属于多个法律和规章的要求，这弓跑了公司或
者其它实條面对會嫩监视、记录、存档、索引、総、分析禾n/或控制职员(或
其它用户)通信的需要。
已经提出了监视和控制蹄通信的任务。不仅已经传统地P艮制了^m信
M技术，i^通信通常包括在可靠实体的控制之外^^通信设备和/^^础设
施。因此，需要一种有效的方式鄉视和/離制语音和其它通信，包括但不限 定为顿电话技糊亍的通信。 附图简介
在下面的详细说明和附图中公开了本发明的各种实施例。


图1歸意了用于重定向顺从性(compliance)雌的系统的实施例的框图。 图2A ^/示意了用于重定向到tt视的通话参与方的呼叫的鹏的实施例 的^f呈图。
图2B是示意了用于重定向来自被监视的通话参与方的呼叫的过程的实施 例的淑呈图。
图2C ^意了用于确定关于 视的呼叫使用的标识号码的过程的实施 例的，图。
图2D歸意了用于粒到目的呼叫号码的呼叫的级呈的实施例的淑呈图。 图2E歸意了用于阻止呼叫者的逝呈的实施例的'繊图。 图3歸意了用于顺从性M的系统的实施例的框图。 图4A ^意了用于建立呼叫的，的实施例的^l呈图。 图4B是示意了用于阻止呼叫的MH的实施例的^I呈图。
图4C歸意了用于在与^^视的通话参与方相关的设备上接收呼叫的过 程的实施例的 图。
图5A歸意了用于在PBX环境中顺从性《的系统的实施例的框图。
图5B歸意了用于在包括线路监视器的PBX环境中顺从性处理的系统的 实施例的框图。
详细说明
本发明可以以多种方式实现，包括，、设备、系统、组合事件、例如计 1可读存储介质的计^^几可读介质，或者计算机网络，其中，指令M:光 赫顿信链路进行传输。在该说明书中，这些实现方式，^#本发明可以采 用的任何其它形式可以被称为技术。描述的被配置为执行任务的部件，例如处 理器或者存储器可以包括临时被配置为在给定时间执行该任务的通用部件g 制作为执行该任务的专用部件。通常，在本发明的范围内可以改变所公开的过 程的的步骤顺序。
下面结合附图 本发明的一个或多个实施例的详细说明，其中附图示意 了本发明的原理。结^些实施例描述本发明但是本发明不P艮定为任何实施例。 本发明的范围仅由权利要求限定并且本发明包括多种替代，修改和等价物。为 了提供对本发明的全面理解，在下面的说明中阐述了多种特定细节。为了示意 性目的提供这些细节并且可以依照不具有某些或鄉这辦定细节的权利要求 实现本发明。为了清楚的目的，涉及本发明的本技术领域己知的^^才料不再 进4亍详细说明，从而不会不必要地模糊本发明。
公开了电话通信重定向和镜像。在某些实施例中，M电话网络，例如电 话/蜂窝业务提供商网络经过可接入的顺从性系统重定向到达和/或来自 一个或 多个感兴趣的通信参与方的呼叫。通信参与方包括任何用户、系统和/或包含在 通信中的设备。在某些实施例中，顺从性系统被配置为用作与感兴^M信参与 方相关的呼叫的重定向点，从而肯,执行各种路由和顺从性处理而不需要包含 第三方电信业务提供商的网络或设备中的改变。在某些实施例中，与其中感兴 趣的通信参与方是参与方的呼叫相关的数据被镜像到镜像目的节点，例如用于 策略^^章的顺从性M。
图1歸意用于重定向顺从性鹏的系统的实施例的框图。^0f示的例子 中，顺从性系统102执行路由和j,人性鹏。存储器104包含与顺从性系统相
关的娜。機器104中的 ^括呼叫存档繊、记录的呼叫繊、以及任 何与呼叫相关的信息。SHS和策W^lg称或设置也可以存储在存储器104中。 M视的通话参与方106是与顺从性系统102相关的一个或多^HI信参与方之 —。錢些实施例中，到达和来自M^视的通话参与方106的所有呼叫鹏顿 从性系统102被重定向。在一个实施例中的通话参与方106包括与期，公司 职员的电话衝f^行顺从性处理的公司的职员相关的通信设备。外部通话参与 方108是可以与被监视的通话参与方106通信的一个或多^Til信参与方之一。 可以雜两个以上的通话参与方，例如，具有3个颇多通话参与方的斜义呼 叫，并且一个以上lfe^视的通话参与方可以参与同一个呼叫。在所示的例子中， 由于通话参与方并不直接与顺从性系统相关，例如，通信参与方不属于期望对 丰鹏视的通话参与方106执行顺从性处理的公司，外部通话参与方108位于顺 从性系统的外部。只有涉及至少一个 视的通话参与方的呼叫柳顿从性系统 102 M。在某些实施例中，M视的通话参与方106可以与另一个与顺从性系
统102相关的tt视的通话参与方通信。在图中所示的通信信息路，^mx仅 j^意性的。为了清 ^示意实施例没有显示所有的信息路径。信息可以aa
樹可路径或网劍专播并iiil任何中间节点传播。
^f示的例子中，M视的通话参与方106具有公共呼叫号码和非公共呼' 叫号码。该呼叫号码OT作通话参与方的标识符。呼叫号码可以是电话号码、 分丰)lffi户号码、IP地址、以及j琉数字的、字母的、字母数字或其^^示识符。 在某些实施例中，与Mim见的通话参与方106相关的公共呼叫号码将被提供给 一个或多个外部通话参与方或用户，例如外部通话参与方108，用于把呼叫发出 至诉tt视的通话参与方106。在某些实施例中，拨打与M视的通话参与方106 相关的公共呼叫号齢导 呼叫发出到顺从性系统102，顺从性系统102被配 置为识别与m视的通话参与方106相关的呼叫并建立呼叫方(例如外部通话 参与方108)、被监视的通话参与方106以别顿从性系统102之间的3方连接， 例如通过使用与M视的通话参与方106相关的非公共呼叫号码把M视的通 话参与方106加入(conference)到终止于外部通话参与方108和顺从性系统102 之间的呼叫中，从而使顿从性系统102肯辦监视禾0/或控制外部通话参与方108 和tt视的通话参与方106之间的通信。在某些实施例中，呼叫方包括与通话 参与方相关的任何用户、硬件部件、^#软件部件。
些实施例中，拨打与m视的通话参与方106相关的公共呼叫号g 导舰呼叫直接发出到通话参与方106。 JiM4M^M话参与方106的Ji^性 ^bS模i央^t在与通话参与方106相关的外細l,性系统中执行。在某些实施 例中，通话参与方106在接收到例如来自外部通话参与方的来话呼叫时，在例 如舰向用户提供"振铃"信号殿旨示把与通话参与方106相关的用户雜到 该呼叫之前，首先加入到相关的JI!^性系统中。
在某些实施例中，与tt视的通话参与方106相关的设备的用户并不知道 非公共呼叫号码。在某些实施例中，与M视的通话参与方106相关的用户认 为公共呼叫号码是与^i^视的通话参与方106相关的唯一呼叫号码。
在某些实施例中，当被监视的通话参与方106拨打呼出目的呼叫号码时， 建立与顺从性系统102的呼叫并且呼出的目的呼叫号码被传蹈喊顺从性系统。 顺从性系统终止到被传递的目的号码的新呼叫并且把具有被终止的新呼叫的被 监视的通话参与方106传it^被传递的目的号码。在某些实施例中，与被监视 的通话参与方106相关的电信设备，例如，移动或台式电话，被，为仅仅接 ^自顺从性系统102的到非公共号码的呼叫并且仅构成到顺从性系统102的 直接呼叫。在某些实施例中，只有一个或多个授权的通话参与方可以拨打与呼 叫中，tt视的通话参与方相关的私有号码并且在呼叫期间与相关的M视的通 话参与方通信。未授权的呼叫者在呼叫中拨打该私有号码的尝试可以导致该呼 叫被P且止或者该呼叫不被应答。在某些实施例中，^]^视的通话参与方106可 以仅iM接向与授^Xi!话参与方相关的一个或多个号码拨打呼叫。顺从性系统 可以是被授权的通话参与方。
在某些实施例中，硬件、固件、赫软件可以用于P艮定与鹏视的通话参 与方106相关的设备直接以非公共号码把呼叫发出到,人性系统102和/或接收 来卽顷从性系统102的呼叫。在某些实施例中，硬件、固件皿件可以用于限 定与，tt丰见的通话参与方106相关的设备以直接把呼叫发出到授权的通话参与 方和/或接TO自授顿话参与方的呼叫。在某些实施例中，硬件、固件、繊 件可以用于tet加A^使用与被监视的通话参与方106相关的设备所发出的呼 叫使该设备自动和透明ift^接到用户，顺从性节点。在某些实施例中，硬件、 固件或软件可以用于弓胞与M视的通话参与方106相关的设备把与使用该设 备发出的呼叫相关的至少一部分 镜像到顺从性节点，自动和透明地镜像到
用户。
些实施例中，呼叫请求者*斜只符 (例如，呼叫者ID数据)被修改 以允许通话参与方稀楚呼叫重定向，例如ffl51将与外部通话参与方108相关 的呼叫者ID繊^ilj与mim见的通话参与方106相关的设备，连同将柳, 性系统102终止的呼叫:^'JM视的通话参与方106，例如，使用与被监视的 通话参与方106相关的非公共呼叫号码把tt视的通话参与方106加入到最初 终止于外部通话参与方108和顺从性系统102之间的呼叫，例如，作为外部通 话参与方108拨打与被监视的通话参与方106相关的公共呼叫号码的结果。
由于顺从性系统102在某些实施例中重定向用于被监视的通话参与方106 的所有来话呼叫和去话呼Q4，该顿从性系统售^l行与M视的通话参与方106 相关的所有呼叫上的顺从性处理。在其它实施例中，例如MJt^镜像和/鄉口 入，顺从性系统102可以接,少一部分呼叫数据，并SJ^这^g执行顺从 性舰。
樹可电话设备可以与通话参与方关联。例如，通话参与方可以与移动电话、 电话、计穀几、和/或能够发送和接收电话 的<琉设备相关。l琉一个电信 网络或其组合可以用于招顿从性系统和通话参与方之间传输通信，包括但不限 于直接或非直接物理连接、电话业务提供商网络、移动通信网络、公用电话交 换网(PSTN)、黑莓网络、PBX (专用分组，机，即公司内的专用电话网络) 电话网络、基于IP的i諧通信网络、因特网、内部互联网、LAN、 WAN、和/ 或把两个或更多系统连接在一起的任何其它形式。电话业务提供商网^括移 动通信网络、公用电话交换网(PSTN)、黑莓网络、基于IP的语，信网络和
域电信网^S础结构的樹可其它形式。在某些实施例中，M:修鹏者另夕卜配
置与1 视的通话参与方106相关的固件，！tt视的通话参与方106被隨为 与顺从性系统102进4fffi信，以执fi^通信。在一个实施例中，可以通过与被 监视的通话参与方106相关的电信设备的硬件设计或修改^和/或实l!31信策 略，艮卩，关于如何粒与其它通话参与方通信的策略。在一个实施例中，可以 Mi^亍在与fe]^视的通话参与方106相关的,器上的软ff^^I信策略。 可以^f顿用于使能、确定、配置和/或增强的任何合适的技术。
在某些实施例中，顺从性系统102包括执行重定向禾口/或顿从性^bWf必需 的任何部件。包括电话号码、分机号码、IP号码和数字的、字母的或字母数字
标识符的一个或針电话标识符可以与顺从縣统102相关。存储器104可以 對顷从性系统的一部分赫il31^接或网络与该顺从性系统连接在一起。御顷 从性系统和与被监视的通话参与方相关的设备可以一起包括一个单独的设备， 即，在一个实施例中与tt视的通话参与方相关的电话包括位于设备内的内置 顺从性系统处理。在某些实施例中，招顿从性^bS模Ml行的顺从性处理是被 监视的通话参与方的一部分。在某些实施例中，在与被监视的通话参与方相连 接的外細顿从性M模块中执行顺从性雌。激卜細顿从性系统可以不执行呼 叫重定向。在某些实施例中，如果该外細顿从性系统批准该呼叫贝iJM视的通 话参与方仅仅接，者，呼叫。
顺从性M可以包括基于在呼叫中传送的信息的至少一部分的处理。在呼 叫中传送的信息可以包蹄音数据(包括对话内容和声音的语音/特敏口音准 别)、背^1话噪声、樹呵听 、任何制 、与通话参与方的设备相
关的数据、与通信业务 商相关的数据、与路由设备相关的数据、禾n/或与其
它设备相关的数据，该其它设备与询顿从性系统相关。至少部分基于被处理的 信息，可以对通话进行监视、记录、索弓(、检索、分析、控制、阻止、修改、
存档和/或可以执行ffi5]"其它处理。在某些实施例中，依照呼叫阻止策略阻止呼 叫，例如如果一个通话参与方不在允许的通话参与方的列^h，不属于允许的 通话参与方的组，是外部通话参与方，位于非允许的通话参与方的列表中、或 者属于非允许通话参与方组，贝U呼叫被阻止。ffil话期间可以阻止或修^I话。 例如，在一个实施例中，如果在通话期间ffl31处M话期间传送的语音数据， 例如M检测关键字,语检测到讨论了违反策略的信息，则终ihii话。被阻 止或修改的呼叫可以被存档并向适当的权力机榭艮告。^i^据舰在2004年 7月1日提交的美国专利申请号为10/884， 453题为"METHODAND SYSTEM FOR PROCESSING AUDITORY COMMUNICATION"中进行了更加详细的描 述。
在某些实施例中，可以存档在呼叫期间传送的全部或者部分信息。确定对 传送的信息的哪部舰行存档可以至少部分基于预先配置的和/翻态隨的存 档策略。该策略可以至少部分基于扮可传送的信息。存档包括把传送的信息保 存到倒可存储介质，包括石鹏驱动器、光学存储器、繊磁带、音频磁带、备 份服务器禾,络存储器(例如存储区网络、网络附加存储器)。錢些实施例中，
i^ 储器可以凰顿从性系统的一部分和/或招iS^'縣统的夕卜部。在某些实施例 中，该存储器可以^il信参与方的一部分或者可以位于通信参与方的外部。在 存档之前，信息可以被转换(即，音 字化、iW到文本的转换、编码格式 转换、数字搶波)、臓禾P/^!ra密。除了阻止、修改、存档以外，域顿从縣统 可以执行其它顺从性处理。图2A Ji/示意了用于重定向到M视的通话参与方的呼叫的鹏的实施例 的流程图。该漲可以在图1的顺从性系统102中实现。在202，接收与lffi视 的通话参与方的公共号码相关的呼叫，该M视的通话参与方与劍顷从性系统 相关。在某些实施例中，御顷从性系统与公共号码相关的线路上接收呼叫，例 如，使到公共号码的呼叫在顺从性系统振铃和/或另外被电话业織供商连接到 顺从性系统的呼叫。在204，确定用于终止到fe&视的通话参与方的呼叫的非公 共号码。在206，非公共号码用于把M视的通话参与方力倒在202接收的呼叫， 这在某些实施例中导致在发起在202接收的呼叫的呼叫站、顺从性系统和 视的通话参与方之间建立3方通话。在208，在通信期间^"^1信^之后对 在呼叫者和M视的通话参与方之间传输的信息执行顺从性，。图2B是用于重定向来自M视的通信参与方的呼叫的过程的实施例的流 程图。该^f呈可以在图1的顺从性系统102上实现。在209，接舰自ltt视的 通话参与方的呼叫请求。例如，M视的通话参与方可以呼叫顺从性系统以建 立它们之间的呼叫。用于来自被监视的通话参与方的来话呼叫请求的一个或多 个专用呼叫号码可以与顺从性系统相关。在某些实施例中，被监视的通话参与 方可以拨打与顺从性系统相关的号码。在某些实施例中，被监视的通话参与方 可以使用一个配置为不考虑拨打号码连接到顺从性系统的电话并且随后把拨打 的数字传送到顺从性系统用于进一步处理，例如把拨打的号码加入到呼叫中并 监视在，M视的通话参与方和与拨打的号码相关的目的地t间，的信息。在 210,从被监视的通话参与方接收目的M话参与方号码(即，ltt视的通话参 与方拨打的号码)。呼叫号码可以作为单个 编码 ^编码的组合传送，包 摘盾环脉冲，DTMF (双音多频)、和二进制 。可以在拨打号码时或者在拨 打号码之后粒l鹏视的通话参与方和顺从性系粒间的连接或能们之间的 连接已经#^。在某些实施例中，使用握手协议^5l通信。在212，确定拨打的 号码是否是与被监视的通话参与方相关的公共号码，该被监视的通话参与方与
御顷从性系统相关。如果拨打的号码并不是与t雌视的参与方相关的公共号码，则在214，拨打的号码用于把目的:W话参与方加A^在209接收的呼叫。如果 在212确定所接收的目的地号码是与M视的参与方相关的公共号码，贝赃 216，目的地公共号码被映射到与目的地号码相关的通话参与方的非公共号码。 在218，与目的地号码相关的通话参与方的非公共号码用于把与目的地号码相关 的通话参与加卩Ail底209接收的呼叫。图2C Ji^意了用于确定关于,视的通话使用的标识号码的过程的实施 例的流程图。在某些实施例中，标识号码是被提供到目的地设备以识别呼叫请 求者的呼叫者ID号码。i^l^可以招顿从性系统中实现。在220，接收呼叫以 及相关的呼叫者标识激据。如果在222确定在220接收的呼叫者标识号码与被 监视的通话参与方的非公共号码匹配，贝赃226呼叫者标识号码被,到与同 一lfe^视的通话参与方相关的公共号码并且f顿该公共号码识另赃220接收的 呼叫的发起者，例如M^公共号石W为呼叫者标识号码代替在220接收的 呼叫者标识号码。如果在222确定所接收的呼叫者标识号码与被监视的通话参 与方的非公共号码不匹配，则在224,将在220接收的呼叫者标识号码作为呼叫 者标识号码传送。图2D ^意了用于^:到目的地呼叫号码的呼叫的，的实施例的流程 图。该斑呈可以在与图1的，M视的通话参与方106相关的设备上实现。在228， 接收目的地号码。在某些实施例中，目的地号码可以从与tt视的通话参与方 相关的用户接收，该目的地号码例如是用户使用小,输入的号码。在230，建 立到顺从性系统的连接。在某些实施例中，使用与顺从性系统相关的号码粒 到顺从性系统的呼叫。在某些实施例中，到顿从性系统的呼叫透明地传送到与 M视的通话参与方相关的用户。在232，把在228接收的目的地号糊专超噘 从性系统。在234，该逝呈等待与目的地号码相关的被叫方被加入到通话中。一 旦被叫通话参与方已经被加入通话，贝ij呼叫发起者到目的地呼叫号码的呼叫已 经被M^并且可以在^者和被叫通话参与方之间^I奂信息。图2E是示意了用于阻止呼叫者的过程的实施例的流程图。该过程可以在 顺从性系^#与!鹏视的通话参与方相关的通信设备上实现。在236,接收呼 叫。在238，确定通话参与方。通话参与方是呼叫发起者和请求的目的呼叫方。 可以使用呼叫者标识激据、请求的目的地呼叫号码、接收呼叫的线路和/或与呼 叫相关的其它 确^1话参与方。如果在240确定不允许通话参与方相互通 信，贝赃242dih该呼叫。錢些实施例中，240的决定由PM^略管理， 策H^括被允许的和/或被阻止的通话参与方列表。如果通话参与方先前已魏反了通信策略，贝何以^I话参与:OTS在列表中。例如，如果在呼叫期间， 通话参与方传，^M信策略的关键字，则终止该呼叫并且!Eil信参与方方^ 到阻止列表中。具有修改权利的用户可以从一个或多个列表中增加或移除通话 参与方。阻止一个呼叫可以包括一个或多个下述内容断开呼叫，记录与被阻 止的呼叫请求相关的数据，以及产生被阻止呼叫的通知。如果在240确定允许 通话参与方相互通信，贝條244允许呼叫。图3标意了用于顺从性舰的系统的实施例的框图。Jl鼠性系统302执 行顺从性处理。存储器304包含与顺从性系统相关的数据。被监视的通话参与 方306是与顺从性系统302相关的一个或多个通信参与方。与到ii^le自M 视的通话参与方306的呼叫相关的信息被提供给)l,性系统302进行处理。外 部通话参与方308是可以与M视的通话参与方306通信的一个或多个it信参 与方中的一个。可以雜两个以JJI话参与方，例如，涉及3个鞭多通话参 与方的会议电话。由于通话参与方并不直接与顺从性系统相关，外部通话参与 方位于顺从性系统的外部。在某些实施例中，只有与涉及至少一个ltt视的通 话参与方的呼叫相关的信息被Jl^性系统302处理。在某些实施例中，被监视 的通话参与方306可以和与顺从性系统302相关的另一被监视的通话参与方通 信。在图中显示的通信信息路径线路仅仅是示意性的。信息可以穿过任何路径 或网络以及穿过ttf可中间节点进行传输。例如，当进行到ii^自M视的通话参与方306的呼叫时，向顺从性系 统302通知该呼叫。如果不，^i^视的通话参与方306和顺从性系统302之 间的连接，贝赃与IM视的通话参与方306相关的用户育辦与另一通话参与方 进4fffi信之前，在它们之间^连接。在某些实施例中，在允许ftf可用户通信 之前，进行到顺从性系统的呼叫，并且把该顺从性系统呼叫加入到tt视的通 话参与方的来话呼叫或去话呼叫中。这使顿从性系统302可以潜，处理ffil 话参与方之间传送的所有信息。錢些实施例中，顺从性系统302并没有加入 到到齿来自1 视的通话参与方306的呼叫，但是与tt视的通话参与方306 相关的设备被配置为自动和透明地向用户镜像与至ij齿来自通话参与方306的呼
叫相关的至少一部分呼叫数据。 些实施例中，顺从性系统302控铜JM视 的通话参与方306。例如，顺从性系统302可以过皿(Slh^i&视的通话参与方 306期望的通信。在雜实施例中，S31向与^im见的通话参与方306相关的设皿供代理实现这种过滤和/或阻止，其中该代理被配置为响应由顺从性系统 302繊lX锁的控审赔号舰戯n/或阻止呼叫，例如，作为由顺从性系统302执行的关于呼叫的i^性处理的结果。图4A Ji/示意了用于粒呼叫的鹏的实施例的繊图。该雖可以在设 备上实现，例如与图3的M视的通话参与方306相关的电话设备上。在402， 接收被叫号码。例如，与被监视的通话参与方相关的用户可以拨打目的M话 参与方的电话号码。在404，呼叫顺从性系统。在406，与被叫号码相关的新呼 叫被加入到顺从性系统的呼叫，这允许顺从性系鄉^I话参与方之间的通信。图4B歸意了用于阻止呼叫的战呈的实施例的^f呈图。该鹏可以在与 图3的ltt视的通话参与方306相关的设备上实现。在408，接M话参与方 的呼叫号码。该呼叫号码可以与发起的呼叫请求的目的地号码相关或者可以与 来话呼叫请求者的呼叫号码相关。在410，呼叫顺从性系统并且把接收的呼叫号 码传超IJ)I歐性系统。在412，确定呼叫授权。在各种实施例中，可以招顿从性 系统上或者与被监视的通话参与方相关的设备上执行授权确定。呼叫授权包括对允许该通话参与方依照可以预先me柳，态配置的通信策略与另一通话参与方通信进行验证。授权确定可以部分iWl验证接收的呼叫号码己经授^ 做出。在某些实施例中，在远端l亂性系统中做出授权确定并且412包括从该 远端顺从性系统接收呼叫;^被授权的指示。如果在412确定呼叫没有被授权， 贝i旌414P且止呼叫。如果在412确定呼叫被授权，贝赃416,接收的呼叫号码被 加入到在410向Ji^性系统发出的呼叫，这允许顺从性系M^I话参与方之 间的通信。图4C ^/，意了用于在与，鹏视的通话参与方相关的设备上接收呼叫的过 程的实施例的流程图。1M^呈可以在与图3的，tt视的通话参与方306相关的 设备上实现。在418，在与M视的通话参与方相关的设备上接收呼叫。如果在 420确定呼叫W吸从tim，起，则在424，把该呼叫通知给与mim见的通话参 与方相关的用户。在某些实施例中，顺从性系统可以呼叫设备以与该设备一起 加入另一通话参与方。如果在420确定呼叫并不^J顿从性系皿起，则在422
建立与顺从性系统的连接。在某些实施例中，连接到顷从性系统包括呼叫询顿从性系统。在某些实施例中，连接至噘从性系统把l,人性系统加AI赃418 接收的呼叫实施例中，连接至朋鼠性系统包括如图4B中的鹏鹏把 呼叫方号蹄专送到im性系统并接收呼叫是否被授权的指示。在424，向与M 视的通话参与方相关的用户通知该呼叫。图5A 是示意了用于在PBX环境中顺从性鹏的系统的实施例的框图。顺 从性系统502、呼叫站l (506)、呼叫站2 (508)被连接到PBX系统504。 呼叫站可以是會滩用于与另一通信参与方通信的任何终端。可以 任意数量 的呼叫站。PBX 504为与PBX相关的所有呼叫站处理所有呼叫路由。PBX可 以路由和处理与PBX相关的呼叫站内的呼叫。PBX还可以把呼叫路由到外部网 络连接，例如公众电话网络。由于PBX为呼叫站处理所有呼叫，",性系统502 可以通^i&视被PBX路由和处理的呼叫信息对所有呼叫执行监视和顺从性处 理。例如，如菊顿从性系统502检测到未授权呼叫，贝,从性系统502可以指 示PBX504不允许该呼叫。錢些实施例中，PBX 504被隨为把l,性系统 加入到由呼叫站l (506)和/或呼叫站2 (508)发起或向呼叫站l (506)和/或 呼叫站2 (508)发出的所有(^0f选)呼叫。在某些实施例中，PBX504作为 正常的PBX运行，其中PBX被lfig为柳顿与M视的通话站1或2之一相 关的公共号码发出的呼叫路由到顺从性系统502，然后顺从性系统502向PBX 504提供非公共呼叫号码(例如内部分机)以加入相关的tt视的通话参与方(在 所示的例子中的506或508,只要可用)。在某些实施例中，PBX504作为正常 的PBX运行并且与站1或2 (506和508)相关的本地电话设备，只要可用的话， 被體为〗顿PBX 504把1A性系统502加入到由相关的tt视的通话站魏 或接收的i琉(g^腿)呼叫。在某些实施例中，^顿与PBX 504相关的公共 内部分机发出在被监视的呼叫站506和508之间的呼叫，其中PBX 504被fSg 为把所有这种呼叫路由至,从性系统502，然后顺从性系统502 4顿与被拨打的 公共分机相关的非公M机加入到意图的被叫方。通过利用已经存在的企业控 制设备，实现顿从性M被简化而不Ji^须需要M卜部业务^i共商，例如本地、 区域、移动鹏它电话业錢供商获得的专用设备或业务。在某些实施例中，在作为呼叫站一部分的顺从性鹏模块中执行顺从性处 理。呼叫站可以具有内置的顺从性处理能力。呼叫站可以被连接到在顺从
性处理期间使用的外，储系统，或者存储单元可以是呼叫站的一部分。存储系皿单元可以包括^n^i介质，包括石鹏驱动器、光学#^器、，磁带、 ^i带、备份服务器和网络，器(例如存储区网络、网络附加存储器)。图5B歸意了用于在舰线路监视器的PBX环境中的jl歐性处理的系统 的实施例的框图。im目统514、呼叫站l (516)和呼叫站2 (518)被连接 到PBX520。 PBX520S31^监视器522连接到外部电话网络524。外部电话 网络可以魏括移动电话网络、公共电话交换网、电话网络和/驢于IP的语音 网络的Y琉电话网络。可以絲到一个或多个外部电话网络的樹可縫的连接， 并且 些实施例中，每个这种连接可以是与細关的一个或多賴路监^臓。 M些实施例中顺从性系统514被配置为il^丰JM过PBX的呼叫信息，监视 和鹏到达和来自与PBX相关的任意呼叫站的所有(跡选)呼flLl。絲些实 施例中，线路监视^l^物理上远淘顿从性系统。M31^路监视器和顺从性系统 之间的连接在它们之间进行数据交换。例如，线路监视器可以向顺从性系统中 继线路状态和ANI信息。在线路监视器或i^性系统都不能Jlf共监视业务的情 况下，ffiil把线路监丰I^设定为故障打开或故障关闭，其可以中断电话业务。 ^&监视器522可以由顺从性系统514控制。线路监视器可以阻止、过滤并监 丰腿信线路连接上的^Mt息。例如，如果没有柳顷从性系统授权的呼叫被线 路监视器检测到(例如，当由于试图恶織幼顿从性处理而使通信线路是"热 的"时)，则未授权的呼叫信息可以被线路监视器阻止。尽管为了清楚的理解已经相当详细地描述了，实施例，本发明并不限定 为戶万述的细节。存在实现本发明的多种替代方式。该公开的实施例J^意的并 且不是限定性的。
权利要求
1、一种发起通信的方法，包括从呼叫方接收与预定的目的地相关的标识符，其中所述呼叫方期望与所述目的地建立通信；与顺从性节点建立通信；以及向所述顺从性节点提供所述标识符；其中所述顺从性节点被配置为与所述预定的目的地建立通信会话，在所述通信会话中所述顺从性节点，所述预定的目的地以及所述呼叫方是参与方。
2、 如权利要求1所述的方法，其中所述呼叫方包括与被监视的通话参与方 相关的用户、硬件部件、或者软件部件。
3、 如权利要求1所述的方法，其中iia用户接口从用户接WM标识符。
4、 如权利要求l所述的方法，其中自动粒与戶湖顿从性节点的通信并且所^1信会话中的戶，顿从性节点的参与对于自呼叫方是透明的。
5、 一种接收通信的方法，包括在与第一通信参与方相关的设备中接 自第二通信参与方的请求以^:通信；^z:与顺从性节点的连接； 允许Mi与所述第:^I信参与方的通信；以及向所遗顿从性节点提供^^f述第一和第二通信参与方之间的至少一部分通信；其中所逾顿从性节点被配置为执行关于所述第一和第1信参与方之间的 所,少一部分通信的顺从性处理，并且在允许所述第一和第二通信参与方相Sl信之前^z:与所逸顿从性节点的通信。
6、 如权利要求5臓的方法，其中向所逾顿从性节点衝共所述第一和第二 通信参与方之间的所述至少一部分通信，包括^JI信会话，其中在所^M信 ^i舌中所逸顷从性节点、所述第"Hl信参与方和戶腐第:i31信参与方是参与方。
7、 如权利要求5所述的方法，其中向戶湖顿从性节点JI^所述第一和第二通信参与方之间的所述至少一部分通信，包括把所述第一和第二通信参与方之 间的至少一部分通信镜像到所逸顿从性节点。
8、 M5l利要求5臓的方法，其中所逝im性节点是舒腿设备上实现的 驗性模块。
9、 如权利要求5所述的方法，其中与所逝i^性节点^^接皿^JfJ 外細i^性系统的新的呼叫。
10、 如权利要求5所述的方法，其中)l隊性鹏包括一个或多个以下内容: 监视、记录、存档、索弓l、监视、分析、控制、,以及修鄉信信息。
11、如权利要求5臓的方法，其中戶;^a信包括一个或多个以下内容舰对话内容和声音的^^/伊€/口音准另啲蹄 、背:tffi话噪声、与通话 参与方的设备相关的数据、与通信业，供商相关的数据、与路由设备有关的 数据、与顺从性系统所相关的其它设备相关的数据以及与通话相关的任何可听 的或制維
12、 如权利要求5所述的方法，其中顺从性鹏包括^M基于一个或多个下述内容的至少一部分的呼叫阻止策略阻止或修改所,信允许的通话参与方列表、不允许的通话参与方列表、允许的通话参与方组列表以及不允许的通话参与方组列表。
13、 如权利要求5所述的方法，其中M^性M包括ia 、存储介质上的存 档策略存储与所^1信相关的 。
14、 如权利要求13所述的方法，其中^f^存储介质包括一个或多个下述内 条石赠驱动器、光学存储器、 磁带、音频磁带、M3、服务器、网络存储 器、存储区网络禾,络附加存储器。
15、 如权利要求13所述的方法，其中存储数据还包括一个或多个下述内容: 信息转换、音频数字化、语音到文本转换、编码格式转换、 滤波、数据压 縮和 加密。
16、 如权利要求5所述的方法，其中所述设备包括一个或多个下述内容 移动电话、电话、计算机、以及能够至少部分iWl电话业皿供商网络发送 和接收 的任何设备。
17、 一种^a信的方法，包括在与呼叫方相关的设备上接Ij^自所述呼叫方的与预定的目的地相关的标识符，其中所述呼叫方想要与该预定的目的地^il信； 与顺从性节点^M信；与^^预定的目的地^I信；以及向所逸lKA性节点M共^^f述呼叫方和所述预定的目的ifet间的至少一部其中所逝,性节点被配置为执行关于所述呼叫方和fM预定的目的ifet 间的至少一部分通信的顺从性她并且在允许戶脱呼叫方和所述预定的目的地相！31信之前粒与所鄉顷从性节点的通信。
18、 如权利要求17所述的方法，其中向所淑除性节点鄉戶脱呼叫方和 所述预定的目的地之间的至少一部^1信包括^1信^^,在所^1信会话 中戶湖顿从性节点、所述呼叫方和所述预定的目的地是参与方。
19、 如权利要求17所述的方法，其中向所逝顿从性节点，所述呼叫方和所述预定的目的地之间的至少一部分通信包括把戶;^呼叫方和所述预定的目的ifet间的至少一部^I信镜像至iJ所逝顿从性节点。
20、 一种通信设备，包括用户接口，被配置为接收与预定的目的地相关的标识符，其中呼叫方期望 与所述预定的目的地^il信；以及通信接口 ，被配置为与顾从性节点通信并且向所通顿从性节点传^0f述标 识符；其中所^il顷从性节点被配置为与所述预定的目的地^il信会话，在所述 通信^i舌中所逸顿从性节点、所述呼叫方和所述预定的目的地是参与方并且所^M信设备被配置为仅仅非直接:tWl^逝顿从性节点^:与其它通信参与方的通信。
21、 一种通信设备，包括通信接口，被配置为发起由与所i^l信设备相关的通信参与方发出的电话呼叫和接收向与所^a信设备相关的通信参与方发出的电话呼叫；以及顺从性模块，配置为执行关于所M信参与方发出的或向所M3I信参与方 发出的电话呼叫的顺从性处理；其中顺从性处理包括一个或多个以下内容监视、记录、存档、索引、检 索、分析、控制、阻止和修改通信信息。
22、 如权利要求21的设备，还包括隨为存储与所逝顿从性鹏相关的数 据的 剤诸器。
23、 如l^利要求21的设备，其中所述设备,电话、移动电话，VoIP设 备、^它电话设备。
24、 一种用于接收通信的计穀;ng^产品，戶皿计rai^产品被^A在计 1可读介质中并且包掛十對几指令，用于在与第一通信参与方相关的设备中接收来自第二通信参与方的请求以M:通信；接^自所,信参与方的通信；以及在所述设备执行关于戶;f^第一和第二通信参与方之间的至少一部分通信的 纖性处理。
25、 如权利要求24所述的计穀/l^^产品，其中顺从性M包括一个或多 个以下内容监视、记录、存档、索弓i、检索、分析、控制、阻止以及修舰 信信息。
26、 如权利要求24所述的计^lfii^产品，其中顺从性，包括依照基于 一个或多个下述内容的至少一部分的呼叫阻止策略阻止或修,^1信允许 的通话参与方列表、不允许的通话参与方列表、允许的通话参与方组列表以及 不允许的通话参与方组列表。
27、 如权利要求24所述的计 1|辦产品，其中顺从性鹏包括依照存储 介质上的存档策略存储与所^M信相关的数据。
28、 一种Mil信的方法，包括，HS信参与方接收一个请求以用于^:通信；把与所述请求相关的第一标识符映射到与第，信参与方相关的第二标识符；以允许监M^述第一和第二通信参与方之间的至^"部分通信的方式，使 用所述第二标识符建立所述第一通信参与方和所述第二通信参与方之间的通 信；以及执行关于所述第一通信参与方和所述第二通信参与方之间的至少一部分通 信的顺从性鹏；其中以使所述第一通信参与，所述第一标识符与所述第I^1信参与方关 联的方式，使所述第一标识符对于所述第一it信参与方可用，所述第一标识符 不能用于直接到达所述第二通信参与方，并且不^^述第二标识符提供给所述 第"ffi信参与方。
29、 一种用于顺从性，的系统，包括通信接口，被配置为，一通信参与方接收一个请求以用于^m信；以及，器，配置为把与^M请求相关的第一标识符映射到与第二通信参与方 相关的第二标识符；以允许监,朋万述第一和第二通信参与方之间的至少一部分 通信的方式，舰所職二标识符粒所鄉一通信参与方和所鄉二通信参 与方之间的通信，^l行关于所述第"ffi信参与方和所述第二通信参与方之间 的至少一部分所^1信部分的11^性 ;其中以使戶皿第一通it参与方^^M第一标识符与所，:ul信参与方关联的方式，使所述第一标识符对所，一通信参与方可用，所述第一标识符不 育巨用于直接到i^f述第二通信参与方，并且不把臓第二标识符鄉给所述第 一通信参与方。
30、 一种用于顺从性雌的系统，包括第一通信接口 ，被配置为从与第一呼叫相连接的通信参与方接收预定的目 的地标识符，其中通信参与方想要与所述预定的目的地^I信；第二通信接口，被配置为与预定的目的地^:第二呼叫；以及,器，被配置为je^Mm—和第二呼叫结合在一起构成会议电话，并且S31^述会议电话执行关于所皿信参与方和所述预定的目的Jte间的至少一 部分通信的緣性,
31、 一种用于处理由第一通信参与方发起的通信的计算mf將产品，所述计^t^i^产品被^A在计^m可读介质中并且包括计算机指令，用于把与所述请求相关的第一标识符映射到与第二通信参与方相关的第二标识符；以允许监牟1^述第一和第Z^1信参与方之间的至少一部分通信的方式，使 用所述第二标识符建立所述第一通信参与方和所述第二通信参与方之间的通 信；以及执行关于第一通信参与方和戶皿第二通信参与方之间的所述至少一部分通 信的至少一部分的顺从性处理；其中以使所述第一通信参与方把所述第一标识符与所述第信参与方关 联的方式，使所，一标识符对所述第一通信参与方可用，所述第一标识符不育調于直接到达所述第^i!信参与方，并且不ffi^第二标识符麟给所述第"^1信参与方。
全文摘要
公开了发起通信。从呼叫方接收与预定的目的地相关的标识符，呼叫方期望与该预定的目的地建立通信。建立与顺从性节点的通信。把标识符提供给顺从性节点。顺从性节点被配置为建立与预定的目的地的通信会话，在该通信会话中顺从性节点、预定的目的地以及呼叫方是参与方。
文档编号H04M1/64GK101213822SQ200680023506
公开日2008年7月2日 申请日期2006年6月29日 优先权日2005年6月30日
发明者C·H·克劳达托斯, W·D·安德鲁斯 申请人:Emc公司