专利名称：将关键性能指标映射到关键质量指标的通用处理方法
技术领域：
本发明涉及一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，属于网络业务技术领域，特别是属于电信网络业务技术领域。
背景技术：
随着3G技术的推广，越来越多的电信和网络新业务伴随着新技术出现，这些新业务更注重用户的感受，以及服务提供商对出现问题的快速反应能力。因为新业务没有现成的量化评价指标来评估其业务的服务质量QoS(Quality ofService)，而传统的网络QoS又不能直接准确地反映业务的运行状况，各种各样的网络设备指标好坏与业务运行质量优劣之间也没有明确的映射关系，并且这些指标数目相当多，很难通过指标直观判定系统的运行状况。
世界电信管理论坛(TMF)提出了两个新概念关键性能指标KPI(KeyPerformance Indicator)和关键质量指标KQI(Key Quality Indicator)，并且给出了它们之间相关的映射算法，但是这个算法存在缺陷不能将不同量纲、不同物理意义的指标进行聚合分析，而这个缺陷又大大地限制了它们的应用范围。
如何将网络系统中各个网元设备的不同物理指标(如CPU利用率、主机性能、内存利用率、硬盘可利用空间、以及网络带宽利用率、话务量等底层指标)聚合到KPI，再由KPI聚合到KQI，最终得到整个网络所提供的服务运行状况，已经成为业内科技人员急需解决的一个技术难题。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的是提供一种将电信管理论坛TMF提出的关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，该方法能够弥补TMF的现有方法不能聚合不同量纲、不同物理意义指标为单个KQI指标的缺陷，并显著减少最终聚合的指标个数，只要提取少数有意义的指标就能够直观地反应整个业务或网络系统的运行状况，特别有利于3G业务的开展和网络管理。
为了达到上述目的，本发明提供了一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，其特征在于先对世界电信管理论坛提出的关键指标的层次结构进行改进即将产品关键质量指标KQI归结为由所有服务的KQI聚合而成的唯一的一个指标，每个服务的KQI则由多个网络的KPI聚合而成，每个网络的KPI是由多个底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述两个步骤将下层网络的关键性能指标KPI聚合成上层服务的关键质量指标KQI(1)设定映射流程设定将下层网络系统的关键性能指标KPI映射成为上层服务的关键质量指标KQI的流程和相关参数；(2)性能测算根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量值，按照设定的映射流程和公式，计算出上层服务的关键质量指标KQI值。
本发明是根据电信管理论坛TMF提出的关键性能指标KPI和关键质量指标KQI概念而提出的一种将KPI映射到KQI的通用处理方法，该方法能够弥补TMF现有方法不能聚合不同量纲、不同物理意义指标为单个KQI指标的缺陷，并显著减少最终聚合的指标个数，只需要提取少数有意义的指标就能够直观地反应整个业务或网络系统的运行状况，特别有利于3G业务的开展和网络管理。
本发明方法已经进行了实施试验，实施试验的结果和对其应用效果的统计数据验证表明，本发明的处理方法能够真实反映系统的实际运行状况。
下面介绍本发明在浙江移动通信公司的彩铃系统的技术支撑平台上进行实施试验的情况，并以该方法在上线应用前后所取得的效果的对比情况来说明本发明的优点和效果A、对该支撑平台上线前12个月的系统故障情况进行统计，平均每月故障次数1次，平均故障历时为40分钟；上线后，平均每月故障次数下降为0.3次，平均故障历时下降为20分钟。
B、统计该支撑平台上线前12个月的用户投诉情况，平均每月投诉15次，平均处理时长为25分钟；上线后，平均每月投诉5次，平均处理时长下降为10分钟。
通过上述数据对比，可以清楚地看到基于本发明处理方法的支撑平台上线以来，彩铃系统的可运维性、可管理性均得到了极大的增强，业务的运行质量和客户满意度都得到了极大提高。实际上，本发明方法可以应用于不同行业的质量指标评价过程中，具有广泛的实用性和应用前景。
图1是本发明对世界电信管理论坛所提出的关键指标层次进行改进后的关键指标层次结构示意图。
图2是本发明将下层关键性能指标KPI聚合为上层关键质量指标KQI的通用方法示意图。
图3是本发明一实施例彩铃系统应用本发明方法将服务KQI分解为多个网络KPI的结构组成示意图。
具体实施例方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。
本发明是一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，该方法是首先对世界电信管理论坛提出的关键指标的层次结构进行改进(参见图1)即先把产品关键质量指标KQI归结为一个指标，该唯一的一个产品KQI是由所有服务的KQI聚合而成；每个服务KQI则由多个网络KPI聚合而成；每个网络的KPI是由多个底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述两个步骤将下层网络的关键性能指标KPI聚合成上层服务的关键质量指标KQI(1)设定映射流程设定将下层网络系统的关键性能指标KPI映射成为上层服务的关键质量指标KQI的流程和相关参数；(2)性能测算根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量值，按照设定的映射流程和公式，计算出上层服务的关键质量指标KQI值。
参见图2，本发明是一种用于将下层关键性能指标KPI如何聚合成为上层关键质量指标KQI的通用方法，下面具体介绍上述两个操作步骤。
其中步骤(1)设定映射流程用于确定下层网络系统的关键性能指标KPI映射成上层服务的关键质量指标KQI的过程和相关参数，包括如下具体操作(11)设定下层网络的每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn，自然数n是关键性能指标的序号；以及每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn对上层服务的关键质量指标KQI的对应权重分别为W1，W2，......，Wn；该权重分别表示下层网络的各项关键性能指标KPI对上层服务的关键质量指标KQI影响的大小程度；(12)把下层网络的关键性能指标KPI分成3档第1档网络健康档，表示下层网络系统运行正常；第2档网络亚健康档，表示下层网络系统运行已不太正常，但问题还不严重；第3档网络非健康档，表示下层网络系统运行已出现严重问题，已经不能正常工作；再给下层网络的关键性能指标KPI的3个档位分别设定一个用于直观区分档位的网络健康因子，并设定第1档的网络健康因子为F1，然后根据第1档的网络健康因子F1和关键性能指标的权重值分别推算出第2档的网络健康因子F2和第3档的网络健康因子F3；该网络健康因子F1、F2和F3都是自然数，第1档的网络健康因子F1一般设置为1；该操作步骤(12)进一步包括下列操作内容(121)根据网络KPI第2档的网络健康因子F2的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第2档网络亚健康档，而其余网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第2档服务亚健康档，即达到上层服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal；以及下述公式计算网络KPI第2档的网络健康因子F2 式中，自然数a是服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal与服务KQI第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normal之间的差，该差值至少设为1；Min(W1，W2，......，Wn)表示选取括号内数值最小的权重值， 表示取大于等于x的最小自然数；(122)根据网络KPI第3档的网络健康因子F3的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第3档网络非健康档，而其余网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第3档服务非健康档，即达到上层服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious；以及下述公式计算网络KPI第3档的网络健康因子F3 式中，自然数b是服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious与服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal的差，该差值至少设为1；Min(W1，W2，......，Wn)表示选取括号内数值最小的权重值， 表示取大于等于x的最小自然数；(13)把上层服务的关键质量指标KQI分成3档第1档服务健康档，表示上层服务运行正常；第2档服务亚健康档，表示上层服务运行已不太正常，但问题还不严重；第3档服务非健康档，表示上层服务已出现严重问题，已经不能正常工作；根据下层网络系统的关键性能指标KPI的网络健康因子及其对应的权重，计算出上层服务的关键质量指标KQI各档对应的初始量化区间，并分别设定为第1档服务健康档的初始量化区间为0～normal、第2档服务亚健康档的初始量化区间为left_abnormal～right_abnormal、第3档服务非健康档的初始量化区间为left_serious-right_serious；该操作步骤(13)进一步包括下列操作内容(131)根据服务KQI第1档服务健康档及其初始量化区间的上限值normal的设定条件下层各个网络KPI都处于第1档网络健康档时，各个网络KPI的网络健康因子都是F1，这时网络系统的上层服务KQI处于第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normal；该初始量化区间的上限值normal为各个网络的KPI乘以相应的权重后的累加之和；然后按照下述公式计算服务KQI第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normalnormal=F1·Σi=1nWi;]]>(132)根据服务KQI第2档服务亚健康档及其初始量化区间的下限值left_abnormal的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第2档网络亚健康档，而其他网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第2档服务亚健康档，即达到上层服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal；该服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal是各个网络KPI的网络健康因子乘以相应的权重后的累加之和，然后按照下述公式计算服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值Left_abnormal=F2·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根据服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal的设定条件当所有网络KPI都处于第2档网络亚健康档时，上层服务KQI就处于第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal；然后按照下述公式计算服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal各个网络KPI的网络健康因子F2乘以相应的权重后的累加之和Right_adnormal=F2·Σi=1nWi;]]>(133)根据服务KQI第3档服务非健康档及其初始量化区间的下限值left_serious的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第3档网络非健康档，而其他网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第3档服务非健康档，即达到上层服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious；该服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious是各个网络KPI的网络健康因子乘以相应的权重后的累加之和Left_serious=F3·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根据服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious的设定条件当所有网络KPI都处于第3档网络非健康档时，上层服务KQI就处于第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious；然后按照下述公式计算服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious各个网络KPI的网络健康因子F3乘以相应的权重后的累加之和Right_serious=F3·ΣI=1nWi;]]>(14)把上层服务的关键质量指标KQI各档对应的初始量化区间换算成为百分制的得分区间，即设定第1档服务健康档的百分制的得分区间为100分～80分、第2档服务亚健康档的百分制的得分区间为80分～60分、第3档服务非健康档的百分制的得分区间为60分～0分。
其中步骤(2)性能测算部分用于根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量值计算出上层服务的关键质量指标KQI值，包括如下具体操作(21)将下层网络系统的各个关键性能指标KPI的物理测量值换算成为对应的网络健康因子。
(22)根据下层网络系统各个关键性能指标KPI的网络健康因子及其对应的权重值，计算出上层服务的关键质量指标KQI的服务健康值，再根据该上层服务KQI的服务健康值判断其属于服务健康档的第几档。
该步骤的具体操作内容是根据上层服务KQI的服务健康值的设定含义各个网络KPI的实际网络健康因子乘以其相应的权重后的累加之和，以及下述公式计算出上层服务关键质量指标KQI的服务健康值VKQIVKQI=Σi=1nVKPIi·Wi,]]>式中，VKPIi表示第i个网络关键性能指标KPI的健康因子，Wi表示第i个网络关键性能指标KPI的对应权重。
(23)把该上层服务关键质量指标KQI的健康值换算成百分制的得分数值。
该步骤的具体操作内容是根据公式PKQI=VKQI-VMinVMax-VMin(PMax-PMin)+PMin]]>把关键质量指标KQI的健康值换算成百分制的得分值，式中，VKQI表示计算出来的服务关键质量指标KQI的服务健康值，PKQI表示换算出来的百分制得分，VMax表示该服务KQI所处档位的初始量化区间的上限值，VMin表示该服务KQI所处档位的初始量化区间的下限值，PMax表示该服务KQI所处档位的百分制得分区间的上限值，PMin表示该服务KQI所处档位的百分制得分区间的下限值。
本发明方法可直接用于网络底层指标到下层网络的KPI的映射过程，也可直接用于服务KQI到产品KQI的映射过程。其中下层网络关键性能指标KPI至少包括服务器CPU的负荷、中继电路负荷、资源节点磁盘空间、资源节点放音成功率、接入网延迟时间、核心网延迟时间、ATM信元速率、网络带宽利用率、包传输抖动度。上层服务关键质量指标KQI至少包括服务的可用度、服务的准确度、服务的处理效率、服务的用户认知度、故障排除满意度、数据质量满意度。
而且，本发明方法涉及的下层网络的关键质量指标KPI和/或上层服务的关键质量指标KOI都可根据实际需要划分为2档、4档、或5档。
参见图3，介绍本发明方法在一个彩铃系统进行实施试验的情况其中彩铃业务可用度KQI指标作为上层服务KQI，假设该关键质量指标业务可用度仅受到下层网络KPI的四项指标业务控制点SCP的CPU负荷KPI、中继电路负荷KPI、资源节点磁盘空间KPI和资源节点放音成功率KPI的影响，并且这四项指标相对于其父节点彩铃业务可用度KQI的权重分别为0.3，0.3，0.1，0.3)。且各个网络KPI的第1档网络健康档的网络健康因子F1都取1，选取步骤(121)中的计算公式常数a＝1，根据该公式计算出第2档网络亚健康档的健康因子F2＝11；选取步骤(122)中的计算公式常数b＝1，根据该公式计算出第3档网络非健康档的健康因子F3＝111；
再分别根据步骤(131)中的计算公式，计算出normal＝1；根据步骤(132)中的两个计算公式，分别计算出left_abnormal＝2和right_abnormal＝11；根据步骤(133)中的两个计算公式，分别计算出left_serious＝12和ight_serious＝111；所以彩铃业务可用度KQI的第1档服务健康档的初始量化区间是(0～1)，第2档服务亚健康档的初始量化区间是(2～11)，第3档服务非健康档的初始量化区间是(12～111)。
再假设CPU负荷KPI的3档划分如下负荷率为(0-70％)时为第1档网络健康档，负荷率为(70％-90％)时为第2档网络亚健康档，负荷率为(90％-100％)时为第3档网络非健康档。在某个时刻，测得CPU负荷率为80％，因此这时CPU负荷KPI处于第2档网络亚健康档，其健康因子为11。
同样假设这时中继电路负荷KPI、资源节点磁盘空间KPI、资源节点放音成功率KPI的网络健康因子分别是1、111和1。
根据性能测算部分操作步骤(22)中的计算公式，计算得到这时彩铃业务利用度KQI的服务健康值VKQI＝11×0.3+1×0.3+111×0.1+1×0.3＝15；该服务健康值落到第3档服务非健康档中，根据性能测算部分操作步骤(23)中的计算公式，将该彩铃业务利用度KQI的服务健康值换算成百分制的得分值为 此时，得到的1.81分将对运维人员立刻发出警告提示，需要立即对系统进行检查。
总之，本发明的实施试验是成功的，实现了发明目的。
权利要求
1.一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，其特征在于先对世界电信管理论坛提出的关键指标的层次结构进行改进即将产品关键质量指标KQI归结为由所有服务的KQI聚合而成的唯一的一个指标，每个服务的KQI则由多个网络的KPI聚合而成，每个网络的KPI是由多个底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述两个步骤将下层网络的关键性能指标KPI聚合成上层服务的关键质量指标KQI(1)设定映射流程设定将下层网络系统的关键性能指标KPI映射成为上层服务的关键质量指标KQI的流程和相关参数；(2)性能测算根据下层网络系统的关键性能指标KPI的实际物理测量值，按照设定的映射流程和公式，计算出上层服务的关键质量指标KQI值。
2.根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于所述步骤(1)进一步包括下列操作内容(11)设定下层网络的每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn，自然数n是关键性能指标的序号；以及每个关键性能指标KPI1，KPI2，......，KPIn对上层服务的关键质量指标KQI的对应权重分别为W1，W2，......，Wn；该权重分别表示下层网络的各项关键性能指标KPI对上层服务的关键质量指标KQI影响的大小程度；(12)把下层网络的关键性能指标KPI分成3档第1档网络健康档表示下层网络系统运行正常；第2档网络亚健康档表示下层网络系统运行已不太正常，但问题还不严重；第3档网络非健康档表示下层网络系统运行已出现严重问题，已经不能正常工作；再给下层网络的关键性能指标KPI的3个档位分别设定一个用于直观区分档位的网络健康因子，并设定第1档的网络健康因子为F1，然后根据第1档的网络健康因子F1和关键性能指标的权重值分别推算出第2档的网络健康因子F2和第3档的网络健康因子F3；该网络健康因子F1、F2和F3都是自然数，第1档的网络健康因子F1可设置为1；(13)把上层服务的关键质量指标KQI分成3档第1档服务健康档表示上层服务运行正常；第2档服务亚健康档表示上层服务运行已不太正常，但问题还不严重；第3档服务非健康档表示上层服务已出现严重问题，已经不能正常工作；根据下层网络系统的关键性能指标KPI的网络健康因子及其对应的权重，计算出上层服务的关键质量指标KQI各档对应的初始量化区间，并分别设定为第1档服务健康档的初始量化区间为0～normal、第2档服务亚健康档的初始量化区间为left_abnormal～right_abnormal、第3档服务非健康档的初始量化区间为left_serious-right_serious；(14)把上层服务的关键质量指标各KQI档对应的初始量化区间换算成为百分制的得分区间，即设定第1档服务健康档的百分制的得分区间为100分～80分、第2档服务亚健康档的百分制的得分区间为80分～60分、第3档服务非健康档的百分制的得分区间为60分～0分。
3.根据权利要求2所述的通用处理方法，其特征在于所述步骤(12)进一步包括下列操作内容(121)根据网络KPI第2档的网络健康因子F2的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第2档网络亚健康档，而其余网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第2档服务亚健康档，即达到上层服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal；以及下述公式计算网络KPI第2档的网络健康因子F2 式中，自然数a是服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal与服务KQI第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normal之间的差，该差值至少设为1；Min(W1，W2，......，Wn)表示选取括号内数值最小的权重值， 表示取大于等于x的最小自然数；(122)根据网络KPI第3档的网络健康因子F3的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第3档网络非健康档，而其余网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第3档服务非健康档，即达到上层服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious；以及下述公式计算网络KPI第3档的网络健康因子F3 式中，自然数b是服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious与服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal的差，该差值至少设为1；Min(W1，W2，......，Wn)表示选取括号内数值最小的权重值， 表示取大于等于x的最小自然数。
4.根据权利要求2所述的通用处理方法，其特征在于所述步骤(13)进一步包括下列操作内容(131)根据服务KQI第1档服务健康档及其初始量化区间的上限值normal的设定条件下层各个网络KPI都处于第1档网络健康档时，各个网络KPI的网络健康因子都是F1，这时网络系统的上层服务KQI处于第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normal；该初始量化区间的上限值normal为各个网络的KPI的健康因子F1乘以相应的权重后的累加之和；然后按照下述公式计算服务KQI第1档服务健康档的初始量化区间的上限值normalnormal=F1·Σi=1nWi;]]>(132)根据服务KQI第2档服务亚健康档及其初始量化区间的下限值left_abnormal的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第2档网络亚健康档，而其他网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第2档服务亚健康档，即达到上层服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal；该服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值left_abnormal是各个网络KPI的网络健康因子乘以相应的权重后的累加之和，然后按照下述公式计算服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的下限值Left_abnormal=F2·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根据服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal的设定条件当所有网络KPI都处于第2档网络亚健康档时，上层服务KQI就处于第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal；然后按照下述公式计算服务KQI第2档服务亚健康档的初始量化区间的上限值right_abnormal各个网络KPI的网络健康因子F2乘以相应的权重后的累加之和Right_abnormal=F2·Σi=1nWi;]]>(133)根据服务KQI第3档服务非健康档及其初始量化区间的下限值left_serious的设定条件当只有权重值最小的某个网络KPI处于第3档网络非健康档，而其他网络KPI都仍处于第1档网络健康档时，上层服务KQI就开始进入第3档服务非健康档，即达到上层服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious；该服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的下限值left_serious是各个网络KPI的网络健康因子乘以相应的权重后的累加之和Left_serious=F3·Min(W1,W2,......,Wn)+F1·(Σi=1nWi-Min(W1,W2,......,Wn));]]>再根据服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious的设定条件当所有网络KPI都处于第3档网络非健康档时，上层服务KQI就处于第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious；然后按照下述公式计算服务KQI第3档服务非健康档的初始量化区间的上限值right_serious各个网络KPI的网络健康因子F3乘以相应的权重后的累加之和Right_serious=F3·Σi=1nWi.]]>
5.根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于所述步骤(2)进一步包括下列操作内容(21)将下层网络系统的各个关键性能指标KPI的物理测量值换算成为对应的网络健康因子；(22)根据下层网络系统各个关键性能指标KPI的网络健康因子及其对应的权重值，计算出上层服务的关键质量指标KQI的服务健康值，再根据该上层服务KQI的服务健康值判断其属于服务健康档的第几档；(23)把该上层服务关键质量指标KQI的健康值换算成百分制的得分数值。
6.根据权利要求5所述的通用处理方法，其特征在于所述步骤(22)进一步包括下列操作内容根据上层服务KQI的服务健康值的设定含义各个网络KPI的实际网络健康因子乘以其相应的权重后的累加之和，以及下述公式计算出上层服务关键质量指标KQI的服务健康值VKQIVKQI=Σi=1nVKPIi·Wi,]]>式中，VKPIi表示第i个网络关键性能指标KPI的健康因子，Wi表示第i个网络关键性能指标KPI的对应权重。
7.根据权利要求5所述的通用处理方法，其特征在于所述步骤(23)进一步包括下列操作内容根据公式PKQI=VKQI-VMinVMax-VMin(PMax-PMin)+PMin]]>把关键质量指标KQI的健康值换算成百分制的得分值，式中，VKQI表示计算出来的服务关键质量指标KQI的服务健康值，PKQI表示换算出来的百分制得分，VMax表示该服务KQI所处档位的初始量化区间的上限值，VMin表示该服务KQI所处档位的初始量化区间的下限值，PMax表示该服务KQI所处档位的百分制得分区间的上限值，PMin表示该服务KQI所处档位的百分制得分区间的下限值。
8.根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于所述方法可直接用于网络底层指标到下层网络的KPI的映射过程，也可直接用于服务KQI到产品KQI的映射过程。
9.根据权利要求1所述的通用处理方法，其特征在于所述下层网络关键性能指标KPI至少包括服务器CPU的负荷、中继电路负荷、资源节点磁盘空间、资源节点放音成功率、接入网延迟时间、核心网延迟时间、ATM信元速率、网络带宽利用率、包传输抖动度；所述上层服务关键质量指标KQI至少包括服务的可用度、服务的准确度、服务的处理效率、服务的用户认知度、故障排除满意度、数据质量满意度。
10.根据权利要求2所述的通用处理方法，其特征在于所述下层网络的关键质量指标KPI和/或上层服务的关键质量指标KOI都可根据实际需要划分为2档、或多于3档。
全文摘要
一种将关键性能指标KPI映射到关键质量指标KQI的通用处理方法，先改进TMF关键指标的层次结构即将产品KQI归结为由所有服务KQI聚合而成的一个指标，每个服务KQI则由多个网络KPI聚合而成，每个网络KPI是由多个底层同类和/或不同类的底层指标聚合而成；再按照下述步骤将下层网络KPI聚合成上层服务KQI(1)设定映射流程设定将下层网络系统KPI映射成为上层服务KQI的流程和相关参数；(2)性能测算根据下层网络系统KPI的实际物理测量值和公式，计算出上层服务KQI值。该方法能弥补TMF的现有方法不能聚合不同量纲、不同物理意义指标为单个KQI指标的缺陷，只要提取少数有意义指标就能直观地反应整个业务或网络系统的运行状况，特别有利于3G业务的开展和网络管理。
文档编号H04W24/00GK101064900SQ20071009764
公开日2007年10月31日 申请日期2007年4月27日 优先权日2007年4月27日
发明者廖建新, 王晶, 王纯, 李炜, 倪萍, 朱晓民, 张磊, 徐童, 张乐剑, 沈奇威, 樊利民, 程莉 申请人:杭州东信北邮信息技术有限公司