基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法

专利名称：基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法
技术领域：
本发明涉及网络通信，尤其涉及电子商务应用领域，目的在于公开一种基于WebCall的电子 商务信息交互与实现方法。
背景技术：
电子商务是指采用数字化电子方式进行的商务数据交换和开展商务交易的活动，它是在网络 的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合与集成的背景下应运而生的一种相互关联 的，在网络上展开的动态商务活动。网络和信息的共享是电子商务的基础。三网(互联网、电话 网、广播电视网)是电子商务系统(E-business System, eBS)的3种网络应用基础。
基于网络应用的电子商务组织形式，基本可以概括为以供应链为核心的以下商业模式 1.代理模型(Brokerage) 2..广告模型(Advertising)
3. 信息中介模型(Infomediary)
4. 商贸模型(Merchant)
5. 厂商模型(Manufacturer)
6. 会员模型(Affiliate)
7. 团体模型(Community)
8. 订阅模型(Subscription) 不同的商业模型组合在一起作为电子商务供应链商业策略的一部分，通过不同的网络以B to
B、 BtoC、 CtoC等组织方法被实现。
网络信息技术促进了电子商务的发展，三网融合带来电子商务应用进入协同商务阶段。协同 商务(collaboration business)给电子商务的业务模型和运作机制带来变革，表现为跨网络、跨行 业经营的供应链扩展，网络将是供应链组织存在的主要形式，供应链关系也发生了前所未有的变 化。在这种背景下，组织边界开始变得模糊起来。电子商务为客户提供服务的流程需要跨越网络 和行业组织，且经常发生变化。组织流程逐渐外向化，组织之间的边界弱化，流程的融合成为组 织生存和发展的基础，由此又带来了流程管理的复杂性，跨组织流程的重组开始引起人们的关注。
目前电子商务供应链关系之间重复的、分隔的、不集成的业务处理方式要求跨组织的流程设 计和重组。这将涉及跨组织流程上各环节之间的通信协作，以合理调配供应链资源，集成电子商 务的各种应用，更好地实现并行运作，提高组织流程对客户需求的快速响应能力。因此，必须从 优化电子商务应用实现模型的角度考虑对通信流程的重组，以便消除重复、低效的信息传递 (hand-offs)流程，完成供应链跨网络组织的耦合。
电子商务信息集成平台建立在面向呼叫对象模型的组件技术和URL程序设计与通信协议标 准的基础之上。网络通信系统为网络环境下的电子商务应用系统集成提供了良好的可遵循的规范 和技术支撑。电子商务交互通信系统遵循面向对象的"呼叫流程"组件开发模式，遵循对信息系 统与自动化系统完全开放的OPC通讯协议标准；同时网络通信系统应具有位置独立性和语言独立 性的特点，以遵循电子商务应用的交互性和加入数据库管理系统的灵活性。基于网络通信系统的 电子商务应用，将信息通讯流程和成熟的网络电子商务、以及操作过程和实际应用结合起来，从 而支撑应用与服务对象的开放性、安全性、和可靠的智能电子商务服务体系。
WebCall定义利用WebCall提供的点击拨号业务，用户可以在Web网页上发起呼叫，发起 呼叫的一方可以是跨网络终端。WebCall是一个独立的组件，与网络属性无关，从而实现应用和呼 叫控制的分离，有利于新业务的引入。
如图l所示WebCall位于现有网络的Web网页上，现有网络的WebCall链接单元通过信息管理系统与应用服务器进行交互。从而提供应用业务或综合业务，WebCall与应用服务器之间的接口为 API。 WebCall与现有网络的网元之间的协议采用相关的网络通讯协议。
WebCall支持开放式的业务结构所有网络功能实体均接入统一业务平台，并由该平台统一向外 提供标准化接口，参照关于OSA的定义和规定，实现对业务能力的标准化和接口标准化；便于灵 活扩展和操作维护，是根据快速提供应用业务的理念提出的通信系统结构，包括
* 业务应用抽象网络通信能力，通过对WebCall功能调用生成各种业务，；
* 业务接口 API业务接口，业务能力服务器通过部署WebCall和发布业务接口，接受来自 应用服务器的业务接口请求；
* 业务能力应用服务器实现WebCall定义通信流程的框架，包括呼叫控制、用户接口、通 用消息、计费、帐户管理等业务能力。
* 协议适配实现WebCall协议栈，提供对各种网络接入通信协议接口。
从结构上看WebCall分为协议适配(ProtocolAdapter)，基本功能(BasicFunction)，业务控 制(ServiceControl)等三个功能组件
协议适配组件主要负责将WebCall提供的统一接口映射到各种不同的网络资源WEB层中去， 其主要任务是根据网络的类型，选择相应的协议，将API的请求通知到具体的网络资源实体中去， 并将应答返回给相应的SCF作进一步的处理。
基本功能组件是WebCall的控制管理层，包括呼叫控制(CallControl)，用户交互 (Userlnteraction)，消息，计费，操作维护，连通性管理，框架等子功能。
业务控制组件实现WebCall有关网络应用业务特征的API和API调用。同时应用可以通过业务 控制模接口调用底层网络的功能。
采取这种通信结构WebCall可以和PSTN网和IP网络(含移动网)上的网元相连，提供融合 的通信业务。WebCall不但继承了传统PSTN网络语音业务的呼叫/回拨模型，同时可以提供基于宽 带的数据、视频等多种交互多媒体业特色业务
基于WebCall的电子商务应用
作为开放型网络通信技术的先进应用WebCall (即网页点击呼叫)可以使用通用协议把电子 商务应用综合在一个可集成扩展的平台之上，用户可以通过网络Web浏览器与其中嵌入的WebCall 组件进行交互式访问。采用符合工业标准的操作系统、呼叫通信机制、相关数据库和图形系统。 通过WebCalI组件生成同类的"电子商务应用窗口"供各种异构网络应用系统使用，在技术上充分 考虑了电子商务应用中商业信息交互的未来发展。
网络的发展与融合，使最初的静态电子商务己经发展到动态电子商务。动态电子商务是能够 动态适应供应链不断变化的业务策略的电子商务流程及组织系统，反映了在实时条件下实现应用 动态集成的概念。动态电子商务的特点是通信流程应该按照业务的过程设计成可重用的和柔性的 组件。WebCall技术采用了Browser/Server结构禾nCTI组件的设计思想，将业务逻辑从客户端、服务 器端中独立出来，适应于日益复杂化和日益变化的电子商务通信业务逻辑需要，可以充分满足动 态电子商务的开发需求。
电子商务系统集成WebCall技术应用的模型思路如下
* 以系统集成，功能集成，网络集成和软件应用集成等多种集成技术为基础；
* 采用在跨网络模式下基于WEB系统的运行和操作平台，充分利用网络资源
* 运用标准，模块化的WebCall系统开放性设计，使其达到集成监控与管理的能力；
* WebCall系统联接电子商务信息管理，监控管理和用户信息采集与控制的三层结构；
* WebCall通过统一、直观的浏览器操作界面，以实现统一控制和管理的功能； WebCall可以使信息和任务共享，控制相对分散独立，配置灵活，软件组态方便 基于上述思路设计的基于WebCall的电子商务信息交互通过在电子商务平台中设置WebCall
网络通信组件，并通过WebCall技术的呼叫机制访问跨网络组织电子商务应用系统主机，客户就可 方便地利用嵌入浏览器中的WebCall控件通过点击呼叫访问电子商务应用系统。
WebCall负责建立对象间的联系，通过WebCall网络通信系统，客户对象透明地访问本地或跨 组的电子商务应用服务对象。WebCall截获客户对象发出的呼叫信息，负责定位服务对象，传递参 数，调用服务对象，返回结果。客户对象只需要了解服务对象所提供的接口，不必关心服务对象 的语言实现、位置和所应用的操作系统。
专利200510080614.6公开了一种回呼方法，当主叫用户终端向被叫用户终端发起呼叫时，由 被叫用户终端主动终止呼叫，再重新发起呼叫，建立通话话路。该方法中，主叫用户终端与被叫 用户终端建立一次通话话路之后，可以使用带内信号交互回呼所需的信号。本发明还公开了一种 回呼装置，该装置包括控制单元，存储回呼配置信息、回呼号码、和回呼提示音的存储单元， 产生带内信号和检测带内信号的带内信号的产生与检测电路、以及通讯单元。根据本发明公开的 方法和装置，无需交换机参与就能实现回呼，并使用带内信号完成信息交互，因此用户感觉不到 复杂的回呼过程。该专利提供了通过PSTN实现电话回呼的实现方法，但未涉及WebCall网络通 信的技术模型。
专利200510098212.9公开了两种电话银行业务的实现方法， 一种方法是，将服务中心获取用 户信息和指定信息的过程完全分开，即用户通过短信或语音向服务中心发送用户信息，而服务 中心通过向用户发起回呼，并在与用户的语音交互过程中获取指定信息，且用户向服务中心发送 用户信息和服务中心呼叫用户是两个独立的呼叫过程，有效地保证了电话银行业务实现的保密 性。另一种方法是，当用户帐户出现出帐操作，且要求的出帐金额超过预设的金额限制值时，通 过语音呼叫方式与用户进行交互，当前出帐操作在得到用户同意后方可执行，保证了电话银行业 务的交易及时通知用户，特别是在用户信用卡丢失的情况下，保证了用户的利益不受损害，提高 了用户对银行业务的满意度。该专利表明通过PSTN电话回呼的方法实现第三方支付的方法己经 成熟，可以用于支持电子商务的电话在线支付，但该专利未涉及基于WebCall的在线支付模型。
WebCall从用户角度出发，为电子商务应用系统的建立提供了入门的方向指导，它对于跨组织 电子商务应用的支持，不只是体现在新通信方式的提供，更以一个强大完整的通信基础保障体系， 人性化的技术与指导帮助支撑起一个完整的服务体系构架。以技术为支撑、服务为骨架、通信为 媒介，WebCall展示了电子商务发展的新方向。

发明内容
本发明的目的在于提供一种基于WebCall的电子商务应用信息交互系统的设计，包括基于 WebCall的电子商务应用模型及其实现方法；本发明的目的还在于提供基于WebCall的跨网络 的、多层次的以及分布式的电子商务应用系统；电子商务信息交互采用分层结构，任何一层只要 其提供的接口不变，实现发生变化对其他层面没有影响。本发明的目的还在于提供采用CTI和 ACD技术实现基于WebCall的电子商务信息交互的方案，本发明通过采用WebCall技术，提供可 以进行跨组织电子商务的应用服务。利用现有网络资源实现安全电子交易和安全支付的可靠方 法，为电子商务安全交易信息交互提供了一套安全和完整的电子商务解决方案。
本发明的目的是这样实现的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法(l)基于WebCall 的电子商务系统输入用户对象和电子商务服务对象ID号码识别信息，(2)根据电子商务应用实现 的要求，用户终端呼叫请求电子商务服务提供对象的应用服务；(3)电子商务系统根据呼叫请求 ID号码，通过包含回拨URL(Uniform Resource Location,统一资源定位符)信息的WebCall，向 终端提供反向呼叫；(4)电子商务系统根据用户ID号码识别信息确认用户的真实性，(5)通过所 包含URL的呼叫，将电子商务应用服务商提供对象提供的网络路由提供给有效用户终端，则系统 通过WebCall认证，(6)用户对象与电子商务应用服务提供对象进行电子商务工作流程。所述用 户终端指用户和客户，也包括电子商务服务商。
本发明通过在系统中设置WebCall网络通信组件，借助于WebCall的CTI呼叫机制访问网络 电子商务系统主机，客户端利用嵌入浏览器中的WebCall控件通过点击呼叫有效地访问电子商务 应用系统。通过鉴定用户ID号码实际信息的真实有效性及并提供电子商务应用ACD服务。
基于WebCall的电子商务系统的平台的一种响应是从网络上由客户发起的WebCall请求，一 种是通过公用电话网以WebCall形式与客户电话终端进行的PSTN号码验证信息交换；系统通过
对WebCall从客户电话终端返回的PSTN号码有效验证信息与客户服务帐号(用户可信赖身份识 别ID号码)进行比对，再由WebCall建立基于PSTN的电话信息安全传输路由，以简单操作完成 客户服务帐号的安全资金支付。
系统的客户对象能够通过WebCall调用电子商务服务对象，允许服务对象维护调用之间的状 态。客户对象可传递除了字符串型以外的其他相关数据的参考值。
WebCall在得到直接客户呼叫信息的同时，可通知电子商务广告发布平台向客户发布相应的广 告信息或由WebCall直接发起呼叫，将客户对象与广告业务服务对象之间建立通信连接，并提供 呼叫ACD信息。
本发明还通过在系统中设置WebCall网络通信组件，借助于WebCall的CTI呼叫机制(电话交 换网与新兴的分组交换网之间的各种软硬件设备协议标准)访问网络电子商务系统主机，客户端利用嵌入 浏览器中的WebCall控件通过点击呼叫有效地访问电子商务应用系统。通过鉴定用户ID号码实 际信息的真实有效性及并提供电子商务应用服务。
将WebCall的呼叫信息描述与电子商务应用关系数据库中的属性一一对应起来，实施精确的 信息査询与交易模型抽取。WebCall扩展信息框架结构的目录服务，允许涉及电子商务应用供应 链的相关成员共享系统知识、数据和关系。
电子商务的应用在传统的概念上是指应用CGI(Common Gateway Interface通用网关接口)技术。 CGI技术能够使用任何一种32位编程语言编写，它使客户浏览器能够动态地访问服务器资源。然 而，传统的CGI应用大多数只能完成服务器端较为单一的应用，无法完成跨组织电子商务环境下 复杂的交互论证和应用。而WebCall正是实现复杂的通信应用的强大工具。随着对集成跨组织电 子商务应用系统需求的增长，WebCall将逐渐成为对象交互通信的通用集成平台。
根据以供应链为核心的跨组织电子商务应用模式，基于WebCall的电子商务系统将提供以下服
务-
* 通用客户端服务现有的网络访问介质包括各种终端设备和用户界面，如PC、手机、TV、 网络智能终端等。WebCall利用网页嵌入技术提供跨网络用户界面的访问通道。
* 组织系统集成服务任何一个可持续运营和发展的电子商务系统都要依赖一个良好的整合服 务平台，快速适应业务的变化，集成己有的应用。基于WebCall整合电子商务系统框架和通 讯流程自动化，通过网络将供应链的各种应用服务、商务流程和人员有机联系在一起，可以 协同工作。
* 支持系统应用服务:WebCall提供了电子商务应用运行的环境，如支持关键应用的事物处理、 消息代理、Web Service,、集群计算等
* 商业电子交易服务:WebCall提供了个性化管理、自动化交易管道、产品目录管理、广告管理 及商业智能分析。
* 平台信息安全服务:WebCall提供了电子商务目录服务、单一认证服务及安全支付是电子商务 平台安全运行的保障。
本发明的有益效果支持跨组织电子商务应用的的真正问题不是系统的简单互联问题， 而是设计新的概念和结构体系促进系统的优化集成。理想的跨组织流程系统应建立在统一工作流 模型基础上的、以人为中心(people-centric)的耦合协作环境，这也是电子商务应用研究的热点。 基于网络的新电子商务应用模式利用WebCall技术和思想，在现有网络的基础上，整合IT技术， 为电子商务主体提供了以BtoB、 BtoC、 CtoC等组织方法直接进行交互的方式。本发明基于电 子商务WebCall模型的流程定义、执行和协调作为一种信息集成技术，使供电子商务应链的环 境，包括顾客、供应商和合作伙伴都通过一定的WebCall通信入口 (portal)融入到跨组织流程的 运作中，利用WebCall充分互通信息，各尽所能，各得其所，发挥一体化的集成效用，这也是电 子商务应用的目标。
本发明将大大提高电子商务活动的水平和服务质量，优越性显而易见，包括 1).针对跨组织电子商务的应用，改善了通信方式，提高了服务速度，可以低廉的构建和运行成 本、合适的网络结构以及最大的覆盖范围提供电子商务服务。
2) 节省了潜在的异构网络系统投入开支，增加了电子商务应用供应链各方的联系。促进了信息 中介的提供力度，也意味着电子商务应用产业链的合作得到了加强。降低了服务管理和人员 环节的开销。
3) 将WebCall置入电子商务系统，减小了 CRM的迟延和沟通的误差，使数据时刻处于动态更新
的状态，提高客户关系管理的效率和准确性
4) 通过WebCall以快捷方便的互动沟通方式提供广告信息传播及客户所需的服务。
5) 提供全天候的365X24服务客户自助服务，使电子商务服务商能及时得到客户反馈，提高了服 务质量，
7)最重要的一点是，提供了利用现有网络资源实现安全电子交易和安全支付的可靠方法
基于WebCall的电子商务安全交易信息交互提供了一套完整的电子商务解决方案,其特性可归 结为商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。


图1为WebCall在网络中的位置示意图
图2为本发明基于WebCall的电子商务信息交互客户端和服务器端组成示意图
图3为本发明基于WebCall的电子商务信息交互分层结构示意图
图4为本发明基于WebCall的电子商务信息交互的系统结构示意图
图5为本发明基于WebCall的电子商务信息交互的系统实现示意图
图6为本发明基于WebCall的电子商务应用业务调用与访问实现流程图
具体实施方式
1.基于WebCall电子商务信息交互系统模型设计的方法
基于WebCall的电子商务信息交互应用模型覆盖网络的七层协议。按照电子商务系统的一般 体系结构，将基于WebCall的电子商务信息交互分成三个层次第一层覆盖网络中表示层和交互 层，如浏览器，包含WebCall功能操作链接；第二层由电子商务应用逻辑组成，由多个单元，如 WebCall服务器、信息管理服务器等；最后一层包括数据仓库，如关系或面向对象数据库。
系统模型的客户端和服务器端组成示意图如图2所示，其中
* 电子商务应用系统是跨组织的集成网络应用平台，对象有可能的或已有的应用系统。
* 电子商务应用系统将电子商务三层体系结构延伸及扩展至跨组织的网络环境，以加速对 象的增值。
* 潜入WebCall功能操作链接的Web浏览器对网络最终用户更加有用。
* WebCall的引入非常适合在独立的网络应用平台上加入电子商务交互应用。
* WebCall执行电子商务应用标准的通讯接口协议，使不同用户与电子商务应用系统之间 的交互作用成为可能，是系统集成的基础。
利用WebCall技术来简化电子商务应用解决方案的跨组织部署和复杂交互问题，可以用于开 发跨网络的、多层次的以及分布式的电子商务应用系统。基于WebCall的电子商务信息交互应用 模型采用分层结构，层与层之间相互独立，每个层面提供特定服务。在分层结构中，任何一层只 要其提供的接口不变，实现发生变化对其他层面没有影响。分层后不仅使各层交互功能变得简单 且易实现，而且与模型的组织方法无关，使具有更好的可维护性和可扩展性。
系统信息交互的方法通过如下分层结构实现，示意图如图3所示，分为以下三层
1) 客户层客户端通过嵌入浏览器的WebCall链接向最终用户(如电子商务服务商)显示被 请求的信息。
2) 中间层负责逻辑的表示与实现。中间层又分为两层，即Web层和业务逻辑层。
Web层使用WebCall组件把客户端的请求发送给业务逻辑层处理，并把处理结果发送给客户 端。业务逻辑层由若干运行在WebCall服务器中的EJB (Enterprise Java Bean应用的服务器端 可被管理组件)，负责处理客户端的请求。
3) 系统层运行电子商务系统软件，主要是应用数据库系统。
基于WebCall的电子商务信息交互体系结构通过WebCall把表现逻辑、业务逻辑和后端的电
子商务数据服务分割开来，提供了一种基于组件的设计、开发及部署应用程序的模块化方式和高 性能多线程的环境。
2.基于WebCall电子商务信息交互系统模型实现
传统电子商务的网络通信技术采用基于互联网的分布式组件设计，适于电子商务系统的一般 应用和特定组织方式开发，但采用TCP/IP技术实现电子商务应用系统的开发也存在着一些问题， 具体表现在
1) 客户端PC浏览器通过网络远程接口对平台后端服务器的业务对象进行直接调用，需要花费网
络开销。如果客户端和服务器之间存在过多的方法调用，会导致网络性能问题。
2) 电子商务服务系统拥有大量用户，用户与应用服务器端业务对象间的交互会给网络通信带来 很大的压力，使系统性能受到很大破坏，严重的可能会导致系统崩溃。
3) 系统层次之间联系过于紧密，客户端和后端的业务对象具有较强的依赖关系，不利于系统的 管理和维护。客户端和业务对象之间的直接交互会导致两者的联系过于紧密，同时也使得客户端 过于依赖业务对象的具体实现，并负责管理与交互过程有关的业务对象査找和创建，以及不同的 对象间相互调用的关系。这样，就会要求客户端进行对TCP/IP组件过多的操作，从而降低了系 统的可维护性。
为了解决以上问题，针对跨组织电子商务应用开发的具体实际，对传统电子商务的组织形式 进行抽象，并对体系结构进行改进，提出了基于WebCall的电子商务应用开发模型 模型的组织体系结构图如图5所示。模型的设计分为四个部分
客户服务界面提供同构或异构网络适配浏览器对跨组织电子商务系统进行访问的网络
终端用户， 一般可分为一般用户与会员和管理员。
WebCall系统实现与客户层的交互，处理客户层的请求并做出响应。客户层的所有用 户都可以通过浏览器的WebCall接口访问电子商务系统；而管理接口只能由管理员进行 WebCall访问， 一般用户与会员则无此权限。Web层的功能通过WebCall组件实现对用户处 理数据的表达。
* 信息管理系统处理WebCall数据处理请求，是模型的核心层。模型对业务层的业务对 象进行封装，使WebCall不直接访问电子商务应用系统，而是通过访问会话信息管理系统来 实现对系统应用组件的访问。
电子商务系统运行电子商务应用软件，例如资源计划、事务处理、数据库系统及其他 遗留信息系统。电子商务系统实现与信息管理系统的交互， 一般处理信息管理系统的数据库 操作。
另外电子商务系统还设有电子商务广告发布平台，用于向终端客户对象发布相应的广告 信息，由WebCall直接发起呼叫，将终端客户对象与广告业务服务对象之间建立通信连接， 并记录呼叫ACD信息。
基于WebCall的电子商务信息交互的核心是WebCall和信息管理系统，模型的系统流程实现 图如图5所示
信息管理系统向WebCall系统提供对电子商务应用系统访问的统一接口。信息管理系统包含 WebCall系统工作流中所有相关对象的交互，并实现其中的业务逻辑，管理工作流中相关对象的 生命周期。对一般电子商务应用方法的调用，WebCall系统只提供了一个对信息管理系统访问的 接口，而不提供其方法的具体实现。
电子商务系统可分为若干个应用子系统，每个应用子系统使用系统会话把一些相关的功能组 件封装在一起。应用子系统会话负责管理业务对象，并向信息管理系统提供对应用子系统的访问 接口，还可以处理底层对象的交互过程，由此屏蔽了复杂的对象交互。
基于WebCall的电子商务信息交互中的业务调用与访问实现过程如图6所示
WebCall系统首先调用信息管理系统访问会话管理方法；然后，管理方法通过参数确定相应 的应用子系统，査找相应的应用子系统会话，调用其相关方法；最后，子系统会话通过电子商务 系统应用子接口调用功能组件。电子商务WebCall系统模型或系统工作流程规范通过对系统的业务层的分层和对相关业务对 象的封装，可有效解决传统电子商务系统中存在的问题。
首先，模型通过WebCall提供对系统访问的统一接口，减少了暴露给Web层的业务对象。此 模型减小了 Web组件和业务对象的耦合度，从而降低了 Web层和业务对象之间的依赖关系。业 务对象只负责对自己的数据和逻辑进行管理，而模型可以对业务对象间的交互进行管理。此模型 提供了更好的可管理性、更好的灵活性以及系统发生变化时更强的处理能力。
其次，模型可以提高系统的性能。由于消除了 Web组件与业务数据和业务对象的直接交互， 减少了客户端和服务器端的网络开销。WebCall可对相关的功能组件及其交互进行管理，这样可 通过定义并实现一些管理方法进行粗粒度的处理，从而减少了远程访问的次数，节省了网络开销。 在此模型中，对功能组件的调用一般通过信息管理系统来实现，节省开销，提高系统性能。而且, 所有的业务对象之间的交互都是通过WebCall系统以粗粒度的方式实现的，这也有效地改进了系 统的性能。
最后,模型封装了底层的业务对象，只向WebCall系统提供一个访问接口 ，可有效控制WebCall 系统组件对底层业务对象的直接访问，提高了系统的安全性。此模型向用户隐藏业务对象间的交 互过程和依赖关系，从而使得系统更加容易管理，并提供相当的灵活性。而且，模型提供了一套 统一的用户访问机制，便于管理用户对于服务的请求与访问。
电子商务WebCall信息交互以开放性为基本目标，其中间的信息管理逻辑能够被分区或动态 地分布，使电子商务应用更加靠近客户源，并使电子商务应用负载平衡。
在电子商务WebCall信息交互框架下，系统编程语言不依赖于对象，使对象定位具有透明性， 因而WebCall能够方便地支持跨组织对象进行通讯，消除Web应用带来的颈瓶，为电子商务应用 技术提供了一个解决途径。
电子商务WebCall信息交互的客户对象也能够直接调用服务对象，允许服务对象维护调用之 间的状态。客户对象可传递除了字符串型以外的其他各种类型数据的参考值。
电子商务WebCall信息交互具有开放性、交互性和集成性，并基于面向对象模型的高水平框 架之上，为电子商务应用系统(eBS)功能的扩展和与实时监控的信息交互奠定了很好的基础。 3.系统信息交互
跨组织电子商务的应用环境作为一个极端异构，真正分布的网络环境，人们已经越来越认识 到将面向对象的系统结构体系应用于电子商务的信息交互，支付认证，流程管理，在线支付等应 用之中将成为主流。 一方面电子商务WebCall信息交互能够很好的利用WebCall通信技术所提供 的交互信息管理与处理的优点，实现传统客户机/服务器模式下无法完成的复杂、分布的电子商务 的应用；另一方面，WebCall的开放通信标准和应用技术又为跨组织电子商务提供了系统集成应 用。
系统信息交互1:
——基于WebCall的跨网络电子商务信息交互
三网融合使得电信网、有线电视网和计算机网在经过适当改造以后均可以传输其它两网所承 载的业务。在技术和业务不断发展的前提下，三网融合已经从"规划"走进了"现实"，使电子商务 的跨组织发展具备良好的网络平台。
从三网客户终端的特性分析电话(含移动电话)、电视机(+智能处理设备)、PC都可以成
为网络电子商务应用的适配终端，电子商务应用的信息査询、请求和业务处理结果返回也都可以 三网客户终端得意实现，电子商务应用的客户操作过程也可以方便地抽象为简单的信息(语音或 数据)交互流程，符合WebCall通信模型特征，唯一需要的是将三网客户终端的电子商务应用服 务界面通过融合通信技术统一为适合客户互动操作的Web界面，并以简单直观的方式呈现给客 户，WebCall作为支持电子商务应用服务的通信工具嵌入其中，客户可通过操作WebCall实现电 子商务应用的交互应答。
基于WebCall的跨网络电子商务信息交互可以支持互连网(含VOIP)电子商务、电话 IVR电子商务、移动(含3G)电子商务、TV (含数字互动电视)电子商务和跨网3C终端的电子 商务应用。 系统信息交互2:
——基于WebCall的目录服务电子商务信息交互
电子商务的许多应用程序，如供给链管理、客户关系管理、电子贸易应用程序，都是依据开 放的网络通信标准设计的。这些标准允许对从目录服务中写入和阅读的信息进行标准化的访问、 确定机制、格式化、传递和保护。结果是，对现有应用程序和良好开发环境的简单集成导致了电 子商务解决方案的快速发展，进而使建立在电子目录上的应用从中受益。WebCall技术因为开发 的简单性和跨组织特点而成为最重要的目录访问方式，电子商务WebCall信息交互可充分利用电 子目录固有的可扩展性、易管理性和安全性、最大程度地利用电子商务应用资源。
真正的电子商务意味着把业务处理的内部过程和客户服务活动之间的信息流集成起来。 WebCall扩展电子商务应用信息框架结构，可以被基于网络的"商务一商务"电子商务交易处理充 分利用。允许电子商务网络的所有成员共享知识、数据和关系。通过引入关键信息和信任伙伴关 系。
基于WebCall的目录服务电子商务信息交互将极大地促进电子商务应用资源的利用，让它能 充分利用客户信息并构建客户服务电子关系。
系统信息交互3:
——基于WebCall的用户识别电子商务信息交互
通过采用WebCall技术，提供可以进行安全电子商务的服务。电子商务系统输入用户ID号 码识别信息，根据在线电子商务实现的要求，用户终端呼叫请求在线电子商务服务。系统根据呼 叫请求IP号码，通过包含回拨URL(Uniform Resource Location,统一资源定位符)的WebCall,向 终端提供反向呼叫，用户ID号码识别信息确认用户的真实性，通过包含URL的呼叫，把电子商 务服务提供的路由提供给终端。由此，系统通过WebCall认证，鉴定用户ID号码实际信息的真 实有效性及并提供电子商务服务URL路由。
电子商务WebCall应用的用户识别模型具有以下优点(l)该模型是领域数据模型，确保领域 内数据语义描述的一致性；(2)实现了与服务内容无关的论证数据模型；(3滩够组织成面向不同用 户、不同需求、不同层次的多目标的论证数据库(4)可实现个性化扩展，满足跨组织应用需求。
基于WebCall的用户识别电子商务信息交互提供了信息安全保障机制，可支持创建可管理的 电子商务交易环境和阻止网络匿名交易，欺诈交易等。 系统信息交互4:
——基于WebCall的信息中介电子商务信息交互
以电子商务应用为基础的网络环境是直接面对Web数据的，不仅可以很好地兼容原有的Web 应用，而且可以更好地实现Web中的信息共享与交换。WebCall可看作一种半结构化的通信模型， 可以很容易地将WebCall的呼叫信息描述与关系数据库中的属性一一对应起来，实施精确的査询 与模型抽取。用WebCall的格式标记和交换数据提供信息中介可以被分成以下四类需要Web 客户端在两个或更多异构数据库之间进行通信的应用；试图将大部分处理负载从应用资源服务器 转到Web客户端的应用；需要Web客户端将同样的数据以不同的浏览形式提供给不同的用户的 应用；需要智能Web代理根据个人用户的需要裁减信息内容的应用。
基于WebCall的信息中介电子商务信息交互与数据挖掘技术有着重要的联系,基于跨组织电子 商务应用的数据挖掘可依靠此模型来实现。
系统信息交互5:
——基于WebCall的广告传播电子商务信息交互
借助于WebCall技术电子商务可以实现新的网络营销应用——"pay per call"(来电付费)， 这种方式将客户和电子商务应用服务系统联系在一起，客户发起呼叫，WebCall则在得到直接客 户信息的同时，通知电子商务广告发布平台向呼叫客户发布相应的广告信息或由WebCall直接发 起呼叫，将客户对象在电子商务服务的业务对象之间建立通信连接。WebCall可以客户的呼叫IP 号码信息，包括记录呼叫的次数和时长，由于呼叫ACD记录都有案可査，也容易实现CRM分析，
可以说是一种比较精准的营销模式，
基于WebCall的广告传播电子商务信息交互将促进网络广告传播向精准方式的不断演变，会衍 生出包括免费电话+网络广告、点击搜索+广告匹配，呼叫预约+广告推送，多方通信+竞价营销 等越来越多的广告有效传播方式，节省广告发布成本，给客户带来方便。 系统信息交互6:
——基于WebCall的电子商务安全交易信息交互
电子商务应用的安全电子交易(SET, SecureElectronicTransaction)是一个通过开放网络(包 括三网)进行安全资金支付的方案，WebCall为客户服务帐号(用户可信赖身份识别ID号码)进 行安全电子交易的应用提供了可实现的安全措施。
鉴于PSTN终端电话号码的唯一性，信息管理系统预先将客户PSTN电话号码和客户支付帐 号捆绑，生成系统客户服务帐号，其关联文件包括电子商务应用业务描述、信息管理和对象格 式、WebCall交互通信协议。
电子商务应用的安全电子交易实现过程系统平台的一种响应是从网络上由客户发起的 WebCall请求， 一种是通过PSTN以WebCall形式与客户电话终端进行的PSTN电话号码验证信 息交换。信息管理系统通过对WebCall从客户电话终端返回的PSTN号码有效验证信息与客户服 务帐号(用户可信赖身份识别ID号码)进行比对，通过后由WebCall建立基于PSTN的电话信息 安全传输路由，并以简单操作完成客户服务帐号的电子商务安全交易。
基于WebCall的电子商务安全交易信息交互以WebCall方式完成客户电话号码可信赖身份识 别ID号码捆绑的有效身份验证，PSTN的封闭性和号码唯一性保证了数据通讯不被黑客窃取；此 模型可以负责为在线通信双方提供信用担保支持安全电子交易定单信息和个人帐号信息的隔 离，客户和商家可以相互认证，以确定通信双方的真实身份，为资金安全支付提供保障。
基于WebCall的电子商务安全交易信息交互的对象可以是人、POS终端、也可以是系统服务 器。扩展的电子商务WebCall应用的安全交易模型包括针对电话、手机(含SMS通信)、TV 互动机顶盒和的客户委托第三方(运营商)资金支付的安全电子交易。
部分縮略语英汉对照表
WebCall:网页呼叫
PSTN: Public Switched Telephone Network 公共交换电话网络
CTI: Computer Telecommunication Integration计算机电信集成
ACD: Automatic Call Distribution自动呼叫分配
TCP/IP:基于IP的网络互联协议
BtoB:企业与个人的电子商务交易组织方式
BtoC:企业与企业的电子商务交易组织方式
CtoC:个人与个人的电子商务交易组织方式
API: Application Programming Interface应用程序接口
SCF: Windows Explorer命令文件
Browser/Server:浏览器和服务器结构
CGI: Common Gateway Interface通用网关接口
Web Service:网页服务
EJB: Enterprise Java Bean应用的服务器端可被管理组件
OPC: OLE for Process Control软件和设备的互联性程序接口国际标准
Pay per call:来电付费
CRM: Customer Relationship Management客户关系管理 People-centric:社会性网络 Portal:重定向入口
SET, SecureElectronicTransaction安全电子交易
权利要求
1、基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是(1)基于WebCall的电子商务系统输入用户对象和电子商务应用服务提供对象的ID号码识别信息，(2)根据电子商务应用实现的要求，用户终端呼叫请求电子商务服务商提供的应用服务；(3)电子商务系统根据呼叫请求ID号码，通过包含回拨URL(Uniform Resource Location，统一资源定位符)信息的WebCall，向对象终端提供反向呼叫；(4)电子商务系统根据用户ID号码识别信息确认用户的真实性，(5)通过所包含URL的WebCall呼叫，将电子商务应用服务商提供对象的网络路由提供给有效用户对象终端，则系统通过WebCall认证，(6)用户对象与电子商务应用服务商提供对象进行电子商务工作流程。
2、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是电子商务 系统工作流程的方法通过如下分层结构实现-1) 客户层客户端通过嵌入浏览器的WebCall链接向最终用户显示被请求的信息；2) 中间层中间层又分为两层，即Web层和业务逻辑层；Web层使用WebCall组件将客户端 的请求发送给业务逻辑层处理，并把处理结果发送给客户端；业务逻辑层由若干运行在 WebCall服务器中的应用的服务器端可被管理组件)，负责处理客户端的请求；3) 系统层运行电子商务系统软件，应用数据库系统。
3、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是电子商务 系统分为若干个应用子系统，每个应用子系统使用系统会话将CTI和ACD功能组件封装在一起。 应用子系统会话负责管理业务对象，并向信息管理系统提供对应用子系统的访问接口，还处理底 层对象的交互过程，由此屏蔽了复杂的对象交互。
4、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是工作流程 中的业务调用与访问实现过程WebCall系统首先调用信息管理系统访问会话管理方法；然后，管理方法通过参数确定相应 的应用子系统，查找相应的应用子系统会话，调用其相关方法；最后，子系统会话通过电子商务 系统应用子接口调用功能组件。
5、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是通过在系 统中设置WebCall网络通信组件，借助于WebCall的CTI呼叫机制访问网络电子商务系统主机， 客户端利用嵌入浏览器中的WebCall控件通过点击呼叫有效地访问电子商务应用系统。通过鉴定 用户ID号码实际信息的真实有效性及并提供电子商务应用服务。
6、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是基于 WebCall的电子商务系统的平台的一种响应是从网络上由客户发起的WebCall请求， 一种是通过 公用电话网以WebCall形式与客户电话终端进行的PSTN号码验证信息交换;系统通过对WebCall 从客户电话终端返回的PSTN号码有效验证信息与客户服务帐号(用户可信赖身份识别ID号码) 进行比对，再由WebCall建立基于PSTN的电话信息安全传输路由，以简单操作完成客户服务帐 号的安全资金支付。
7、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是基于 WebCall的电子商务应用中安全交易工作流程的对象是人、POS终端、系统服务器；扩展的电子 商务WebCall应用的安全交易模型包括针对电话、手机(含SMS通信)、TV互动机顶盒和客 户委托第三方(运营商)资金支付的安全电子交易。
8、 根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是WebCall 扩展信息框架结构的目录服务，允许涉及电子商务应用供应链的相关对象共享系统知识、数据和 关系。
9、 根据权利要求l所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是WebCall 在得到客户对象呼叫信息的同时，通知电子商务广告发布(服务提供对象)平台向客户发布相应 的广告信息或由WebCall直接发起呼叫，将客户对象与广告业务服务对象之间建立通信连接，并 记录呼叫ACD信息。
10、根据权利要求1所述的基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，其特征是基于 WebCall的电子商务安全交易工作流程，通过开放网络进行安全资金支付的方案，WebCall为客户 服务帐号(用户可信赖身份识别ID号码)提供安全电子交易保障；系统预先将客户对象的PSTN 电话号码和对象的支付帐号捆绑，生成系统客户服务帐号。
全文摘要
基于WebCall的电子商务信息交互与实现方法，(1)基于WebCall的电子商务系统输入用户对象和电子商务应用服务提供对象的ID号码识别信息，(2)根据电子商务应用实现的要求，用户终端呼叫请求电子商务服务商提供的应用服务；(3)电子商务系统根据呼叫请求ID号码，通过包含回拨URL信息的WebCall，向对象终端提供反向呼叫；(4)电子商务系统根据用户ID号码识别信息确认用户的真实性，(5)通过所包含URL的WebCall呼叫，将电子商务应用服务商提供对象的网络路由提供给有效用户对象终端，则系统通过WebCall认证，(6)用户对象与电子商务应用服务商提供对象进行电子商务工作流程。
文档编号H04L12/18GK101340303SQ20081002164
公开日2009年1月7日 申请日期2008年8月12日 优先权日2008年8月12日
发明者沈逸林 申请人:沈逸林