专利名称：热线功能的实现方法、装置和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种热线功能的实现方法、装置和系统。
背景技术：
目前，当用户由于某些原因而不被授权接入网络或者获取网络服务时，网络运营 商可以为所述用户提供热线(Hot-Lining)功能，该热线功能能够阻止用户正常的分组数 据业务应用，通知用户分组数据应用已被阻塞，指导用户解决问题，并在问题解决时恢复正 常操作，或者在问题无法解决时终止服务。网络运营商通过热线功能可以为用户提供连续 的服务体验，防止在未通知用户的情况下，因为网络侧随意阻塞或终止分组数据业务而影 响用户服务体验的问题。 在实现本发明的过程中，发明人发现，现有技术并没有提供一种具体的热线功能 实现方案。
发明内容
本发明实施例提供一种热线功能的实现方法、装置和系统，能够实现热线功能。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案 —种热线功能的实现方法，包括获取热线应用网元发送的热线功能启动消息，所 述热线功能启动消息携带热线规则信息；根据所述热线规则信息启动消息启动热线功能， 并指示热线设备根据所述热线规则信息启动热线功能。 —种热线功能的实现方法，包括向认证、授权和计费网元发送热线功能启动消 息，该热线功能启动消息携带热线规则信息，指示所述认证、授权和计费网元根据所述热线 规则信息启动热线功能；接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供热线 服务。
—种认证、授权和计费网元，包括 热线功能启动消息获取单元，用于获取热线应用网元发送的热线功能启动消息， 所述热线功能启动消息携带热线规则信息； 热线功能启动单元，用于根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备
根据所述热线规则信息启动热线功能。 —种热线应用网元，包括 热线功能启动消息发送单元，用于向认证、授权和计费网元发送热线功能启动消 息，该热线功能启动消息携带热线规则信息，指示所述认证、授权和计费网元根据所述热线 规则信息启动热线功能； 热线服务提供单元，用于接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户 提供热线服务。 —种热线功能的实现系统，包括 热线应用网元，用于向认证、授权和计费网元发送携带热线规则信息的热线功能
5启动消息，接收热线设备发送的用户数据流，并根据所述热线规则信息为所述用户提供热 线服务； 所述认证、授权和计费网元，用于接收所述热线应用网元发送的热线功能启动消 息，根据该热线功能启动消息携带的热线规则信息启动热线功能，并指示所述热线设备根 据所述热线规则信息启动热线功能； 所述热线设备，用于根据所述认证、授权和计费网元的指示启动热线功能。 本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，认证、授权和计费网元可
以根据热线应用网元发送的热线功能启动消息中携带的热线规则信息，启动热线功能，并
指示热线设备根据该热线规则信息启动热线功能，明确了启动热线功能的过程所需传输的
消息以及各网元设备需要完成的工作，从而达到了实现热线功能的目的。
图 图 图 图 图 图 图 图 图 图 元902结构 图 图 图 图 图 图
例时序图；
例时序图；
例时序图。
1为本发明实施例提供的热线功能的实现方法流程图； 2为本发明另一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 3为本发明又一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 4为本发明再一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 5为本发明再一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 6为本发明再一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 7为本发明再一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 8为本发明再一实施例提供的热线功能的实现方法流程图 9为本发明实施例提供的认证、授权和计费网元结构示意图一 ； 10为图9所示的本发明实施例提供的认证、授权和计费网元中热线功能启动单 示意11为本发明实施例提供的认证、授权和计费网元结构示意图二 ；
12为本发明实施例提供的热线应用网元结构示意图一 ；
13为本发明实施例提供的热线应用网元结构示意图二 ；
14为本发明实施例提供的热线功能的实现系统结构示意图一 ；
15为本发明实施例提供的热线功能的实现系统结构示意图二 ；
16为本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统的第一应用实施
图17为本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统的第二应用实施
图18为本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统的第三应用实施
具体实施例方式
下面结合附图对本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统进行详细 描述。 如图1所示，本发明实施例提供的热线功能的实现方法，包括
步骤101，认证、授权和计费网元(AAA)获取热线应用网元 (Hot-LiningA卯lication， HLA)发送的热线功能启动消息，所述热线功能启动消息携带热 线规则信息。 步骤102， AAA根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备 (Hot-Lining Device, HLD)根据所述热线规则信息启动热线功能。在本实施例中，所述热 线功能可以为热线矫正功能。 在本发明提供的另一个实施例中，如图2所示，所述热线功能的实现方法，包括
步骤101， AAA获取HLA发送的热线功能启动消息，所述热线功能启动消息携带热 线规则信息。 在本实施例中，所述热线功能启动消息可以为热线规则设置消息，该热线规则设 置消息携带的热线规则信息可以包括热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、 用户的身份标识、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等。 步骤102， AAA根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示HLD根据所述热线规 则信息启动热线功能。 所述AAA根据所述热线规则信息启动热线功能的具体步骤可以包括 AAA根据所述热线规则设置消息携带的热线规则作用域判断该热线规则设置消息
的作用范围是全局用户、部分用户还是单个用户，当判断结果为所述热线规则设置消息的
作用范围是全局用户时，AAA可以不对所述热线规则设置消息中携带的用户的身份标识进
行判断，此时所述用户的身份标识为空，当判断结果为所述热线规则设置消息的应用范围
是部分或者单个用户时，AAA对所述热线规则设置消息中携带的用户的身份标识进行判断，
根据所述用户的身份标识获取待启动热线功能的静态用户信息，在本实施例中，所述用户
的身份标识可以为用户的网络访问标识(Network Access Identifier, NAI)，或者用户的
终端标识等，其中，所述用户的终端标识可以是Wimax网络中的移动台ID (MobileStation
ID， MSID)，也可以是CDMA网络中的国际移动用户识别码(InternationalMobile
Subscriber Identity,IMSI)等； AAA根据所述热线功能设置消息中携带的热线规则触发条件判断是否对所述热线 规则作用域指示的全局用户，或者所述热线规则作用域和用户的身份标识指示的部分或单 个用户立即启动热线功能，当所述热线规则触发条件为无条件启动时，AAA在接收到所述热 线功能设置消息后立即启动热线功能，当所述热线规则触发条件为有条件启动时，AAA可以 先获取用户信息，根据该用户信息判断是否满足热线规则触发条件，当满足热线规则触发 条件时启动热线功能，否则不启动所述热线功能； AAA根据所述热线规则设置消息中携带的热线规则类型确定待启动的热线 功能类型，在本实施例中，热线功能类型具体可以包括超文本传输协议重定向规则 (HTTP-Redirection-Rule)类型、IP重定向规则(IP-Redirection-Rule)类型或者网络附 属存储过滤规则(NAS-Filter-Rule)类型等，热线规则类型可以包括热线功能启动类型描 述或热线规则类型ID，此时，AAA具体可以通过所述热线规则类型中的具体热线功能启动 类型描述确定待启动的热线功能类型，例如AAA根据所述热线规则类型中的IP重定向描 述，确定待启动的热线功能类型为IP重定向规则类型；也可以通过所述热线规则类型中的 热线规则类型ID确定待启动的热线功能类型，其中，所述热线规则类型ID预先与热线功能类型之间设置了一一对应关系，例如预先设置热线规则类型ID为1时对应IP重定向规 则类型，为2时对应超文本传输协议重定向规则类型，为3时对应网络附属存储过滤规则类 型，当AAA获取所述热线规则类型为1时，可以确定待启动的热线功能类型为IP重定向规 则类型；当AAA根据所述热线规则类型确定了待启动的热线功能类型以后，AAA可以根据所 述热线规则设置消息携带的热线规则从所述热线功能类型所包含的热线功能中进一步确 定待启动的具体热线功能，启动该热线功能，在本实施例中，所述热线规则具体用于对所述 热线规则类型指示的热线功能类型中待启动的热线功能进行具体描述，例如当所述热线 规则类型指示的热线功能类型为HTTP重定向规则类型时，所述热线规则指示需要重定向 到的HTTP地址等； AAA还可以根据所述热线规则设置消息携带的热线会话时长在指定的时间段内执 行热线功能，在本实施例中，所述热线会话时长的单位为秒。 在AAA和HLD启动热线功能以后，本发明实施例提供的热线功能的实现方法还可 以包括 步骤103a，AAA获取HLA发送的热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线 规则ID。 步骤104a， AAA删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。 在本实施例中，所述热线规则设置消息携带热线规则ID，当AAA接收到两条以上
热线规则设置消息时，AAA可以通过所述热线规则ID唯一辨认出一条热线规则设置消息。
当AAA接收到所述热线规则删除消息时，所述AAA可以根据所述热线规则删除消息携带的
热线规则ID删除携带相同热线规则ID的热线规则设置消息。 在本发明提供的又一个实施例中，如图3所示，所述热线功能的实现方法，包括
步骤101， AAA获取HLA发送的热线功能启动消息，所述热线功能启动消息携带热 线规则信息。 在本实施例中，所述热线功能启动消息可以为热线规则触发消息，该热线规则触 发消息携带的热线规则信息可以包括用户的身份标识(包括用户NAI或者用户的终端标 识等)、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等。 步骤102， AAA根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示HLD根据所述热线规 则信息启动热线功能。 在本步骤中，AAA接收到所述热线规则触发消息后直接在所述热线会话时长指定 的时间段内，按照所述热线规则类型和热线规则指示的热线功能，对用户的身份标识指示 的用户启动热线功能，具体可以包括 AAA根据所述热线规则触发消息携带的用户的身份标识获取待启动热线功能的静 态用户信息，根据该信息确定待启动热线功能的用户； AAA根据所述热线规则设置消息中携带的热线规则类型确定所述用户待启动的 热线功能类型，在本实施例中，热线功能类型具体可以包括超文本传输协议重定向规则 (HTTP-Redirection-Rule)类型、IP重定向规则(IP-Redirection-Rule)类型或者网络附 属存储过滤规则(NAS-Filter-Rule)类型等，热线规则类型可以包括热线功能启动类型描 述或热线规则类型ID，此时，AAA具体可以通过所述热线规则类型中的具体热线功能启动 类型描述确定待启动的热线功能类型，例如AAA根据所述热线规则类型中的IP重定向描
8述，确定待启动的热线功能类型为IP重定向规则类型；也可以通过所述热线规则类型中的 热线规则类型ID确定待启动的热线功能类型，其中，所述热线规则类型ID预先与热线功能 类型之间设置了一一对应关系，例如预先设置热线规则类型ID为l对应IP重定向规则类 型，为2对应超文本传输协议重定向规则类型，为3对应网络附属存储过滤规则类型，当AAA 获取所述热线规则类型为1时，可以确定待启动的热线功能类型为IP重定向规则类型；当 AAA根据所述热线规则类型确定了待启动的热线功能类型以后，AAA可以根据所述热线规 则设置消息携带的热线规则从所述热线功能类型所包含的热线功能中进一步确定待启动 的具体热线功能，启动该热线功能，在本实施例中，所述热线规则具体用于对所述热线规则 类型指示的热线功能类型中待启动的热线功能进行具体描述，例如当所述热线规则类型 指示的热线功能类型为HTTP重定向规则类型时，所述热线规则指示需要重定向到的HTTP 地址等； AAA还可以根据所述热线规则设置消息携带的热线会话时长在指定的时间段内执 行热线功能，在本实施例中，所述热线会话时长的单位为秒。 在AAA和HLD启动热线功能以后，本发明实施例提供的热线功能的实现方法还可 以包括 步骤103b， AAA获取HLA发送的热线规则解除消息。 在本实施例中，所述热线规则解除消息可以包括用户的身份标识(包括用户NAI
或者用户的终端标识等)和热线问题/条件解除结果等信息。 步骤104b， AAA根据所述热线规则解除消息解除热线服务，可以包括 AAA根据所述热线规则解除消息中携带的热线问题/条件解除结果判断用户通过
HLA提供的热线服务是否已经解决了导致启动热线功能的问题，当判断结果为用户已经解
决了导致启动热线功能的问题时，AAA根据所述热线规则解除消息中携带的用户的身份标
识对该身份标识指示的用户解除热线服务；否则，AAA继续保持所述热线功能，或者停止服务。 在本发明提供的再一个实施例中，如图4所示，所述热线功能的实现方法，包括
步骤101， AAA获取HLA发送的热线功能启动消息，所述热线功能启动消息携带热 线规则信息。 在本实施例中，所述热线功能启动消息为热线规则设置消息，该热线规则设置消 息携带的热线规则信息可以包括热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、用户 的身份标识、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等，其中，所述热线规则作用域为全
局用户。 步骤102， AAA根据所述热线功能启动消息携带热线规则信息启动热线功能，并指 示HLD根据所述热线规则信息启动热线功能，其具体实现方法可以参见图2所示的步骤102 所述，此处不作赘述。 在AAA和HLD启动热线功能以后，当AAA需要对某个或者某些用户解除热线服务 时，本发明实施例提供的热线功能的实现方法还可以包括 步骤103b， AAA获取HLA发送的热线规则解除消息，该热线规则解除消息可以包 括用户的身份标识(包括用户NAI或者用户的终端标识等)和热线问题/条件解除结果 等信息。
步骤104b， AAA根据所述热线规则解除消息解除热线服务，其具体的方法可以参 见图3所示的步骤104b所述，此处不作赘述。 进一步地，在本实施例中，所述步骤104b之后还可以包括 步骤103a， AAA获取HLA发送的热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线
规则ID，该热线规则ID与所述热线规则设置消息中携带的热线规则ID相同。 步骤104a， AAA删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。 通过以上实施例提供的热线功能的实现方法，能够实现热线功能，使用户在出现
问题而无法接入网络或者获取网络服务时可以获得连续的体验，在用户的问题得到解决
时，能够及时解除热线功能，保证用户的正常业务运行。 如图5所示，本发明再一个实施例还提供一种热线功能的实现方法，包括
步骤501， HLA向AAA发送热线功能启动消息，该热线功能启动消息携带热线规则 信息，指示所述AAA启动热线功能。 步骤502， HLA接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供热线服 务。 在本发明提供的再一个实施例中，如图6所示，所述热线功能的实现方法，包括
步骤501， HLA向AAA发送热线功能启动消息，该热线功能启动消息携带热线规则 信息，指示所述AAA启动热线功能。 在本实施例中，所述热线功能启动消息可以为热线规则设置消息，该热线规则设 置消息携带的热线规则信息可以包括热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、 用户的身份标识、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等。 步骤502， HLA接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供热线服 务。 在本实施例中，HLA为用户提供的热线服务可以包括阻止用户正常的分组数据 业务应用，通知用户分组数据应用已被阻塞以及为用户提供解除热线状态的方案，指导用 户解除热线状态等。 所述步骤502可以通过两种方式为用户提供解除热线状态的方案，一种是根据 所述热线规则信息，从预先存储的解决方案中获取解除用户热线状态的方案；另一种是 根据所述热线规则信息，将所述用户的数据流发送到能够提供解除热线状态服务的网络设 备上，由所述网络设备为用户提供服务，接收所述网络设备返回的服务结果，例如可以将 用户的数据流发送到一个web页面上，由所述web页面为用户提供解除热线状态的服务，接 收所述web页面的服务结果。当然，以上两种方法仅为举例，在实际的使用过程中，还可以 通过其他方式为用户提供解除热线状态的方案，此处不对每种情况进行一一赘述。
当HLA为用户提供完热线服务，并获得热线服务结果以后，所述热线功能的实现 方法还可以包括 步骤503a，HLA向所述AAA发送热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线 规则ID，指示删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。本步骤的具体实现方法可以 参见图2所示的步骤104a所述，此处不作赘述。 在本发明提供的再一个实施例中，如图7所示，所述热线功能的实现方法，包括
步骤501， HLA向AAA发送热线功能启动消息，该热线功能启动消息携带热线规则
10信息，指示所述AAA启动热线功能。 在本实施例中，所述热线功能启动消息可以为热线规则触发消息，该热线规则触 发消息携带的热线规则信息可以包括用户的身份标识(包括用户NAI或者用户的终端标 识等)、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等。 步骤502， HLA接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供热线服 务。其具体方法可以参见图6所示的步骤502所示，此处不作赘述。 当HLA为用户提供完热线服务，并获得热线服务结果以后，所述热线功能的实现 方法还可以包括 步骤503b，HLA根据热线服务结果生成热线规则解除消息，并向所述AAA发送所述 热线规则解除消息。 在本实施例中，所述热线规则解除消息可以包括用户的身份标识(包括用户NAI 或者用户的终端标识等)和热线问题/条件解除结果等信息。 在本发明提供的再一个实施例中，如图8所示，所述热线功能的实现方法，包括
步骤501， HLA向AAA发送热线功能启动消息，该热线功能启动消息携带热线规则 信息，指示所述AAA启动热线功能。 在本实施例中，所述热线功能启动消息为热线规则设置消息，该热线规则设置消 息携带的热线规则信息可以包括热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、用户 的身份标识、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等，其中，HLA将所述热线规则作用域 设置为全局用户。 步骤502， HLA接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供热线服 务。其具体方法可以参见图6所示的步骤502所示，此处不作赘述。 当HLA为用户提供完热线服务，并获得热线服务结果以后，所述热线功能的实现 方法还可以包括 步骤503b，HLA根据热线服务结果生成热线规则解除消息，并向所述AAA发送所述 热线规则解除消息。 在本实施例中，所述热线规则解除消息可以包括用户的身份标识(包括用户NAI 或者用户的终端标识等)和热线问题/条件解除结果等信息。
进一步地，在本实施例中，所述步骤503b之后还可以包括 步骤503a，HLA向所述AAA发送热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线 规则ID，指示删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。本步骤的具体实现方法可以 参见图2所示的步骤104a所述，此处不作赘述。 通过以上实施例提供的热线功能的实现方法，能够实现热线功能，使用户在出现 问题而无法接入网络或者获取网络服务时可以获得连续的体验，在用户的问题得到解决 时，能够及时解除热线功能，保证用户的正常业务运行。 与上述方法相对应地，如图9所示，本发明实施例还提供一种认证、授权和计费网 元，包括 热线功能启动消息获取单元901，用于获取热线应用网元发送的热线功能启动消 息，所述热线功能启动消息携带热线规则信息； 热线功能启动单元902，用于根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备根据所述热线规则信息启动热线功能。 进一步地，如图10所示，所述热线功能启动单元902可以包括 用户信息获取单元9021，用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置消息时，
获取用户信息； 判断单元9022，用于根据所述用户信息判断是否满足所述热线规则设置消息携带 的热线规则触发条件； 启动单元9023，用于当满足热线规则触发条件时，启动热线功能。 进一步地，如图11所示，所述认证、授权和计费网元还可以包括 热线规则删除消息获取单元903，用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置
消息时，获取热线应用网元发送的热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线规则
ID ; 删除单元904，用于删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。 进一步地，如图11所示，所述认证、授权和计费网元还可以包括 热线规则解除消息获取单元905，用于获取热线应用网元发送的热线规则解除消
息； 热线服务解除单元906，用于根据所述热线规则解除消息解除热线服务。 本发明实施例提供的认证、授权和计费网元，能够根据热线应用网元发送的热线
功能启动消息携带的热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备根据该热线规则信息启
动热线功能，由热线应用网元为所述用户提供热线服务，本发明实施例提供的认证、授权和
计费网元明确规定了在启动热线功能过程中，所需传输的消息以及需要完成的工作，能够
实现热线功能。 如图12所示，本发明实施例还提供一种热线应用网元，包括 热线功能启动消息发送单元1201，用于向认证、授权和计费网元发送热线功能启 动消息，该热线功能启动消息携带热线规则信息，指示所述认证、授权和计费网元根据所述 热线规则信息启动热线功能； 热线服务提供单元1202，用于接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述 用户提供热线服务。 进一步地，如图13所示，所述热线服务提供单元1202可以包括 转发单元12021，用于根据所述热线规则信息，将所述用户的数据流发送到能够提
供解除热线状态服务的网络设备上； 服务结果接收单元12022，用于接收所述网络设备返回的服务结果。
进一步地，如图13所示，所述热线应用网元还可以包括 热线规则解除消息发送单元1203，用于根据所述热线服务提供单元1202获得的 热线服务结果，生成热线规则解除消息，并向所述认证、授权和计费网元发送所述热线规则 解除消息。 进一步地，如图13所示，所述热线应用网元还可以包括 热线规则删除消息发送单元1204，用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置 消息时，向所述认证、授权和计费网元发送热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热 线规则ID，指示删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。
12
本发明实施例提供的热线应用网元，明确规定了该热线应用网元所需完成的工作
以及所要传输的信息，使得所述热线应用网元可以作为一个独立的网络实体存在，通过所
述热线应用网元能够为用户提供热线服务，达到了实现热线功能的目的。
如图14所示，本发明实施例还提供一种热线功能的实现系统，包括 热线应用网元1401，用于向认证、授权和计费网元1402发送携带热线规则信息的
热线功能启动消息，接收热线设备1403发送的用户数据流，并根据所述热线规则信息为所
述用户提供热线服务； 所述认证、授权和计费网元1402，用于接收所述热线应用网元1401发送的热线功 能启动消息，根据该热线功能启动消息携带的热线规则信息启动热线功能，并指示所述热 线设备1403根据所述热线规则信息启动热线功能； 所述热线设备1403，用于根据所述认证、授权和计费网元1402的指示启动热线功 能。 进一步地，如图15所示，热线功能的实现系统还可以包括 至少一个网络设备1404(图15中仅画出一个网络设备1404作为示例)，用于提供 解除热线状态的服务； 所述热线设备1403，具体用于根据所述认证、授权和计费网元1402的指示，将用 户的数据流重定向到所述热线应用网元1401 ; 所述热线应用网元1401，还用于接收所述用户的数据流，将该数据流发送给所述 网络设备1404，接收所述网络设备1404返回的服务结果。 进一步地，所述热线应用网元1401，还可以用于根据热线服务结果生成热线规则
解除消息，并将所述热线规则解除消息发送给所述认证、授权和计费网元1402 ; 所述认证、授权和计费网元1402，还可以用于接收所述热线规则解除消息，根据该
热线规则解除消息解除热线服务。 进一步地，所述热线应用网元1401，还可以用于当所述热线功能启动消息为热线 规则设置消息时，向所述认证、授权和计费网元1402发送热线规则删除消息；
所述认证、授权和计费网元1402，还可以用于接收所述热线规则删除消息，删除所 述热线规则删除消息携带的热线规则ID指示的热线规则设置消息。 本发明实施例提供的热线功能的实现系统，当需要启动热线功能时，由热线应用 网元向认证、授权和计费网元发送热线功能启动消息，所述认证、授权和计费网元根据所述 热线启动消息携带的热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备根据该热线规则信息启 动热线功能，热线设备启动热线功能后将用户的数据流重定向到所述热线应用网元上，所 述热线应用网元为所述用户提供热线服务。本发明实施例提供的技术方案明确了启动热线 功能的过程中，所需传输的消息以及各网元设备需要完成的工作，从而达到了实现热线功 能的目的。 本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统可以应用在多种业务中， 下面通过具体的实施例对本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统的应用进 行详细说明。 实施例1 :运营商通过本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，在 用户在线时，启动热线功能向用户发送广告。如图16所示，其步骤包括
步骤1601， HLD和HAAA之间进行协商，激活会话，其中，HLD具备热线能力； 步骤1602， HLD向HAAA上报配额更新消息请求配额； 步骤1603， HAAA根据所述配额更新消息进行预算并向HLD下发配额； 步骤1604， HLD向HAAA上报第一计费开始消息，HAAA记录呼叫详细记录(Call
Detail Records, CDR)，此时用户后续的分组数据会话和传输被正常路由； 步骤1605，运营商通过HLA向HAAA发送热线规则触发消息，该热线规则触发消息
携带的热线规则信息包括用户的身份标识、热线规则类型、热线规则和热线会话时长等信
息； 在本实施例中，所述用户的身份标识具体为用户NAI或者用户的终端标识，所述 热线规则类型为HTTP重定向描述，所述热线规则为广告页面的地址，热线会话时长为15
秒； 步骤1606， HAAA响应HLA发送的热线规则触发消息，根据所述用户的身份
标识确定待启动热线功能的用户，根据所述HT TP重定向描述确定待启动的热线功能
类型为HTTP-Redirection-Rule,根据所述热线规则进 一 步确定该热线功能类型中
待启动的具体热线功能为重定向到HTTP广告页面，启动热线功能，并通过授权更新
(Change-of-Authorization， C0A)消息向HLD下发热线规则信息，并同时对所述用户的会
话记录"热线状态标记"，指示HAAA已对所述用户启动热线功能； 步骤1607， HLD成功处理COA后，向HAAA发送COA-Ack响应消息； 步骤1608， HLD向HAAA上报第一计费结束消息，HAAA进行结算和返还并记录CDR ; 步骤1609， HAAA向HLD发送第一计费结束消息响应； 步骤1610， HLD向HAAA上报第二计费开始消息，在所述第二计费开始消息中携带 热线标识，指示HLD已经对所述用户激活热线状态，HAAA记录CDR ; 在本实施例中，当所述用户为移动用户时，计费开始前还包括移动用户注册的过 程，此处不作赘述； 步骤1611， HLD根据所述热线规则信息中的热线规则类型和热线规则，将用户的 后续业务流重定向到HLA提供的广告页面； 步骤1612，当所述热线规则信息中的热线会话时长到达15秒时，HLA向HAAA发送 热线规则解除消息，该热线规则解除消息包括用户的身份标识和热线问题/条件解除结果 等信息； 步骤1613， HAAA收到所述热线规则解除消息后，根据所述热线问题/条件解除结 果指示的热线功能解除成功信息，对所述用户的身份标识指示的用户解除热线功能，向HLD 下发COA消息要求解除所述用户的热线状态；
步骤1614， HLD成功处理COA后，向HAAA发送COA-Ack ; 步骤1615， HLD向HAAA上报第二计费结束消息，在该第二计费结束消息中携带热 线标识，指示HLD已经对所述用户解除热线状态，HAAA记录CDR ; 步骤1616，HLD向HAAA上报配额更新消息请求配额(消息上报已使用累计流量和 包，不包含热线状态下发生的)； 步骤1617， HAAA预算并下发配额(当所述用户为预付费用户时，HAAA根据"热线 状态标记"不对该用户热线过程中的时长计费，当所述用户为后付费用户时，HAAA根据所述热线标识不对该用户热线过程中的时长计费)，HAAA删除"热线状态标记"； 步骤1618， HLD向HAAA上报第三计费开始消息，该第三计费开始消息不携带热线
标识，上报已使用累计流量和包为0， HAAA记录CDR，此时用户后续的分组数据会话和传输
被正常路由。 在本实施例中，所述步骤1605至1615可以在用户上网过程中由HLA多次触发。
本实施例通过应用本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，能够 使运营商通过热线功能推广广告创收。 实施例2 :预付费用户上网时，当该用户的账号余额不足时，通过本发明实施例提 供的热线功能的实现方法、装置和系统将用户引导到充值页面，提醒用户及时充值，当用户 及时充值时恢复正常业务。如图17所示，其步骤包括 步骤1701， HLA向HAAA发送热线规则设置消息，该热线规则设置消息携带的热线 规则信息可以包括热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、用户的身份标识、 热线规则类型、热线规则和热线会话时长等； 其中，所述热线规则作用域为全局用户，热线规则触发条件为欠费时启动，用户的 身份标识为空，热线规则类型为HTTP重定向描述，热线规则为充值页面的地址，热线会话 时长为1200秒； 步骤1702， HLD和HAAA之间进行协商，新建会话，其中，HLD具备热线能力；
步骤1703， HAAA接入预算发现用户余额不足(本实施例中，可使用业务量为0)， HAAA根据所述HTTP重定向描述确定待启动的热线功能类型为HTTP-Redirection-Rule,根 据所述热线规则进一步确定该热线功能类型中待启动的具体热线功能为重定向到HTTP充 值页面，启动热线功能，通过认证接受消息向HLD下发热线规则信息； 步骤1704， HLD向HAAA上报第一计费开始消息，该第一计费开始消息携带热线标 识，指示HLD已经对所述用户激活热线状态，HAAA记录CDR ; 在本实施例中，当所述用户为移动用户时，计费开始前还包括移动用户注册的过 程，此处不作赘述； 步骤1705， HLD根据所述热线规则信息中的热线规则类型和热线规则，将用户的 后续业务流重定向到HLA连接的充值页面； 步骤1706，用户通过所述充值界面充值成功后，HLA向HAAA发送热线规则解除消
息，该热线规则解除消息包括用户的身份标识和热线问题/条件解除结果等信息； 步骤1707， HAAA收到所述热线规则解除消息后，根据所述热线问题/条件解除结
果指示的热线功能解除成功信息，对所述用户的身份标识指示的用户解除热线功能，向HLD
下发COA消息要求解除所述用户的热线状态； 步骤1708， HLD成功处理COA后，向HAAA发送COA-Ack ; 步骤1709， HLD向HAAA上报第一计费结束消息，该第一计费结束消息携带热线标 识，指示HLD已经对所述用户解除热线状态，HAAA记录CDR ; 步骤1710，HLD向HAAA上报配额更新消息请求配额(消息上报已使用累计流量和 包，不包含热线状态下发生的)； 步骤1711， HAAA预算并下发配额(HAAA不对热线过程中的时长计费)； 步骤1712， HLD向HAAA上报第二计费开始消息，该第二计费开始消息不携带热线标识，消息上报已使用累计流量和包为0， HAAA记录CDR，此时用户后续的分组数据会话和 传输被正常路由。 本实施例通过应用本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，能够 在预付费用户上线余额不足时，通过热线功能将用户引导到充值界面进行充值，当用户充 值成功时无需再次拨号即可正常上网，使用户的操作更方便，免除了用户自行到营业厅充 值的麻烦，提高了用户体验。 实施例3 :预付费用户在线时，当该用户的账号余额低于某个阈值时，通过本发明 实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统弹出窗口提醒用户其余额数值并建议用户 充值。如图18所示，其步骤包括 步骤1801， HLA向HAAA发送热线规则设置消息，该热线规则设置消息携带的热线 规则信息可以包括热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、用户的身份标识、 热线规则类型、热线规则和热线会话时长等； 其中，所述热线规则作用域为全局用户，热线规则触发条件为余额小于O元时启 动，用户的身份标识为空，热线规则类型为IP重定向描述，热线规则为提醒界面的IP地址， 以及提醒余额数值和解决建议等信息，在本实施例中，该解决建议可以为一个能够连接到 充值页面的链接信息； 步骤1802，HLD和HAAA之间进行协商，新建会话，其中，HLD具备热线能力； 步骤1803， HLD向HAAA上报配额更新消息请求配额； 步骤1804， HAAA根据所述配额更新消息进行预算并向HLD下发配额； 步骤1805， HLD向HAAA上报第一计费开始消息，HAAA记录CDR，此时用户后续的分
组数据会话和传输被正常路由； 步骤1806， HLD向HAAA发送配额更新消息； 步骤1807， HAAA收到所述配额更新消息预算发现用户余额不足(如可使用业务 量为0)，判断所述用户满足热线规则触发条件，根据所述IP重定向描述确定待启动的热线 功能类型为IP-Redirection-Rule,根据所述热线规则进一步确定该热线功能类型中待启 动的具体热线功能为重定向到提醒页面，启动热线功能，并通过C0A消息下发热线规则信 息给HLD，并同时对所述用户的会话记录"热线状态标记"，指示HAAA已对所述用户启动热 线功能； 步骤1808， HLD成功处理C0A后，向HAAA发送COA-Ack响应消息；
步骤1809， HLD向HAAA上报第一计费结束消息； 步骤1810， HAAA响应第一计费结束消息，进行结算和返还并记录CDR ; 步骤1811， HLD向HAAA上报第二计费开始消息，该第二计费开始消息携带热线标
识，指示HLD已经对所述用户激活热线状态，HAAA记录CDR ; 在本实施例中，当所述用户为移动用户时，计费开始前还包括移动用户注册的过 程，此处不作赘述； 步骤1812， HLD根据所述热线规则信息中的热线规则类型和热线规则，将用户的 后续业务流重定向HLA提供的提醒界面，进一步地，HLA可以将所述用户的后续业务流连接 到所述提醒界面提供的链接指示的充值页面； 步骤1813，用户通过所述充值界面充值成功后，HLA向HAAA发送热线规则解除消息，该热线规则解除消息包括用户的身份标识和热线问题/条件解除结果等信息； 步骤1814， HAAA收到所述热线规则解除消息后，根据所述热线问题/条件解除结
果指示的热线功能解除成功信息，对所述用户的身份标识指示的用户解除热线功能，向HLD
下发COA消息要求解除所述用户的热线状态； 步骤1815， HLD成功处理COA后，向HAAA发送COA-Ack ; 步骤1816， HLD向HAAA上报第二计费结束消息，该第二计费结束消息携带热线标 识，指示HLD已经对所述用户解除热线状态，HAAA记录CDR ; 步骤1817， HLD向HAAA上报配额更新消息请求配额(消息上报已使用累计流量和 包，不包含热线状态下发生的)； 步骤1818， HAAA预算并下发配额(HAAA根据"热线状态标记"不对该预付费用户 热线过程中的时长计费)，HAAA删除"热线状态标记"； 步骤1819， HLD向HAAA上报第三计费开始消息，该第三计费开始消息不携带热线 标识，消息上报已使用累计流量和包为0， HAAA记录CDR，此时用户后续的分组数据会话和 传输被正常路由。 本实施例通过应用本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，能够 在用户在线时，及时向用户提醒其余额信息，减小用户因为忘记充值而无法接入网络消费 的几率，提高了用户的体验。 本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，不仅可以应用在以上三 个实施例所述的业务中，还可以应用在其他业务中，例如对后付费用户长期未缴费的提 醒；用户登录网络失败时，通过web页面指出失败原因并提供相应的解决措施(如客服电话 等)；运营商向用户周期性地发送与用户相关的服务信息等。 本发明实施例提供的热线功能的实现方法、装置和系统，能够应用在固定网络和 无线网络中，如应用在无线网络中的Wimax网络或CDMA等网络系统中，实现热线功能。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以 通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一计算机可读存储介质中，如 ROM/RAM、磁碟或光盘等。 以上所述，仅为本发明的具体实施方式
，但本发明的保护范围并不局限于此，任何 熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵 盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
1权利要求
一种热线功能的实现方法，其特征在于，包括获取热线应用网元发送的热线功能启动消息，所述热线功能启动消息携带热线规则信息；根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备根据所述热线规则信息启动热线功能。
2. 根据权利要求1所述的热线功能的实现方法，其特征在于，所述热线功能启动消息 为热线规则设置消息，该热线规则设置消息携带的热线规则信息包括以下一种以上的信 息热线规则ID、热线规则作用域、热线规则触发条件、用户的身份标识、热线规则类型、热 线规则或热线会话时长。
3. 根据权利要求2所述的热线功能的实现方法，其特征在于，所述根据所述热线规则 信息启动热线功能包括获取用户信息；根据所述用户信息判断是否满足热线规则触发条件； 当满足热线规则触发条件时，启动热线功能。
4. 根据权利要求2所述的热线功能的实现方法，其特征在于，还包括 获取热线应用网元发送的热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线规则ID ; 删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。
5. 根据权利要求1所述的热线功能的实现方法，其特征在于，所述热线功能启动消息为热线规则触发消息，该热线规则触发消息携带的热线规则信息包括以下一种以上的信息用户的身份标识、热线规则类型、热线规则和热线会话时长。
6. 根据权利要求1或2所述的热线功能的实现方法，其特征在于，还包括 获取热线应用网元发送的热线规则解除消息； 根据所述热线规则解除消息解除热线服务。
7. 根据权利要求6所述的热线功能的实现方法，其特征在于，所述热线规则解除消息 包括用户的身份标识和热线问题/条件解除结果；则所述根据所述热线规则解除消息解除热线服务具体为根据所述热线规则解除消息中携带的热线问题/条件解除结果解除热线服务。
8. —种热线功能的实现方法，其特征在于，包括向认证、授权和计费网元发送热线功能启动消息，该热线功能启动消息携带热线规则 信息，指示所述认证、授权和计费网元根据所述热线规则信息启动热线功能； 接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供热线服务。
9. 根据权利要求8所述的热线功能的实现方法，其特征在于，所述根据所述热线规则 信息为所述用户提供热线服务包括根据所述热线规则信息，将所述用户的数据流发送到能够提供解除热线状态服务的网 络设备上；接收所述网络设备返回的服务结果。
10. 根据权利要求8所述的热线功能的实现方法，其特征在于，还包括根据热线服务结果生成热线规则解除消息，并向所述认证、授权和计费网元发送所述 热线规则解除消息。
11. 根据权利要求8或10所述的热线功能的实现方法，其特征在于，当所述热线功能启 动消息为热线规则设置消息时，还包括向所述认证、授权和计费网元发送热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线规则ID，指示删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。
12. —种认证、授权和计费网元，其特征在于，包括热线功能启动消息获取单元，用于获取热线应用网元发送的热线功能启动消息，所述 热线功能启动消息携带热线规则信息；热线功能启动单元，用于根据所述热线规则信息启动热线功能，并指示热线设备根据 所述热线规则信息启动热线功能。
13. 根据权利要求12所述的认证、授权和计费网元，其特征在于，所述热线功能启动单 元包括用户信息获取单元，用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置消息时，获取用户 信息；判断单元，用于根据所述用户信息判断是否满足所述热线规则设置消息携带的热线规 则触发条件；启动单元，用于当满足热线规则触发条件时，启动热线功能。
14. 根据权利要求12所述的认证、授权和计费网元，其特征在于，还包括 热线规则删除消息获取单元，用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置消息时，获取热线应用网元发送的热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线规则ID ; 删除单元，用于删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。
15. 根据权利要求12所述的认证、授权和计费网元，其特征在于，还包括 热线规则解除消息获取单元，用于获取热线应用网元发送的热线规则解除消息； 热线服务解除单元，用于根据所述热线规则解除消息解除热线服务。
16. —种热线应用网元，其特征在于，包括热线功能启动消息发送单元，用于向认证、授权和计费网元发送热线功能启动消息，该 热线功能启动消息携带热线规则信息，指示所述认证、授权和计费网元根据所述热线规则 信息启动热线功能；热线服务提供单元，用于接收用户的数据流，根据所述热线规则信息为所述用户提供 热线服务。
17. 根据权利要求16所述的热线应用网元，其特征在于，所述热线服务提供单元包括 转发单元，用于根据所述热线规则信息，将所述用户的数据流发送到能够提供解除热线状态服务的网络设备上；服务结果接收单元，用于接收所述网络设备返回的服务结果。
18. 根据权利要求16所述的热线应用网元，其特征在于，还包括热线规则解除消息发送单元，用于根据所述热线服务提供单元获得的热线服务结果， 生成热线规则解除消息，并向所述认证、授权和计费网元发送所述热线规则解除消息。
19. 根据权利要求16或18所述的热线应用网元，其特征在于，还包括热线规则删除消息发送单元，用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置消息时， 向所述认证、授权和计费网元发送热线规则删除消息，该热线规则删除消息携带热线规则 ID，指示删除所述热线规则ID指示的热线规则设置消息。
20. —种热线功能的实现系统，其特征在于，包括热线应用网元，用于向认证、授权和计费网元发送携带热线规则信息的热线功能启动 消息，接收热线设备发送的用户数据流，并根据所述热线规则信息为所述用户提供热线服 务；所述认证、授权和计费网元，用于接收所述热线应用网元发送的热线功能启动消息，根 据该热线功能启动消息携带的热线规则信息启动热线功能，并指示所述热线设备根据所述 热线规则信息启动热线功能；所述热线设备，用于根据所述认证、授权和计费网元的指示启动热线功能。
21. 根据权利要求20所述的热线功能的实现系统，其特征在于，还包括 至少一个网络设备，用于提供解除热线状态的服务；所述热线设备，具体用于根据所述认证、授权和计费网元的指示，将用户的数据流重定 向到所述热线应用网元；所述热线应用网元，还用于接收所述用户的数据流，将该数据流发送给所述网络设备， 接收所述网络设备返回的服务结果。
22. 根据权利要求20所述的热线功能的实现系统，其特征在于，所述热线应用网元，还用于根据热线服务结果生成热线规则解除消息，并将所述热线 规则解除消息发送给所述认证、授权和计费网元；所述认证、授权和计费网元，还用于接收所述热线规则解除消息，根据该热线规则解除 消息解除热线服务。
23. 根据权利要求20或22所述的热线功能的实现系统，其特征在于， 所述热线应用网元，还用于当所述热线功能启动消息为热线规则设置消息时，向所述认证、授权和计费网元发送热线规则删除消息；所述认证、授权和计费网元，还用于接收所述热线规则删除消息，删除所述热线规则删 除消息携带的热线规则ID指示的热线规则设置消息。
全文摘要
本发明实施例公开一种热线功能的实现方法、装置和系统，涉及通信领域。为解决现有技术无法提供热线功能的实现方案的问题而发明。本发明提供的技术方案为一种热线功能的实现方法，包括获取热线应用网元发送的热线功能启动消息，所述热线功能启动消息携带热线规则信息；根据所述热线规则信息启动消息启动热线功能，并指示热线设备根据所述热线规则信息启动热线功能。本发明实施例提供的技术方案可以应用在固定网络和无线网络中。
文档编号H04L29/08GK101730042SQ20081017151
公开日2010年6月9日 申请日期2008年10月17日 优先权日2008年10月17日
发明者张亚锋, 糜雷 申请人:华为技术有限公司