专利名称：座席登录管理方法
技术领域：
本发明涉及呼叫中心领域，更具体而言，涉及车载设备呼叫中心的座席登录管理方法。
背景技术：
呼叫中心作为一种服务运营操作场所，其以CTI (Computer TelephonyIntegration,计算机电话集成)技术为核心，以IVRQnteractive VoiceResponse，交互式语音应答)技术、ACD (Automatic Call Distribution，自动呼叫分配)技术等为辅助，基于包括通信网络和计算机网络，通过电话、传真机、计算机等通信装置自动灵活地处理各种类型的电话呼入和呼出业务。例如，呼叫中心可以利用A⑶系统将客户来电自动分配给具备相应技能的人员处理；客户可以利用IVR系统的语音导航或人工座席帮助获取自己需要的信息、服务。近年来，随着经济的发展、社会的进步，汽车已经成为人们主要的交通工具。现在， 汽车的消费群体在迅速扩张，同时消费者对汽车的要求也越来越高。近年来，除经济性、动力性等外，功能丰富的车载设备也成为吸引消费者的一个重要因素。随着车载设备功能的多样化及现代通讯技术的发展，基于车载设备与现代通讯技术的结合，车载设备呼叫中心应运而生。车载设备的用户可以通过车载设备呼叫中心获得多元化服务，例如新闻播报、气象信息等；呼叫中心也可以根据用户的历史呼叫资料、当前所处环境等对车载设备用户进行个性化需求的分析，，据此提供更好的个性化服务，例如分析用户的饮食爱好提供就餐建议、或分析用户喜好的新闻报道并进行播报。
发明内容
本发明的目的在于提供一种座席登录管理方法，旨在解决目前的座席人员无法快速、方便地登录到客户管理系统的问题。本发明的技术方案如下—种座席登录管理方法，包括获取目标座席账号；在获取目标座席账号成功后， 基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系，获得目标座席账号对应的呼叫中心账号；建立与呼叫中心系统的连接，并对所获得的呼叫中心账号进行登录验证；在登录验证通过后，以所述呼叫中心账号登录呼叫中心系统。可选地，在所述座席登录管理方法中，当获取目标座席账号失败时，提供座席账号登录界面。可选地，在所述座席登录管理方法中，所述获取目标座席账号包括在cookie中查找目标座席账号。可选地，在所述座席登录管理方法中，基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系， 获得目标座席账号对应的呼叫中心账号，包括获取座席账号与呼叫中心账号的关联关系；根据所述关联关系查找与目标座席账号对应的呼叫中心账号；在呼叫中心账号库中获取所查找的呼叫中心账号。可选地，在所述座席登录管理方法中，当所述登录验证失败时，提供提示信息提示登录失败。可选地，在所述座席登录管理方法中，所述提示信息还包括登录失败原因、建议进行的操作。可选地，所述座席登录管理方法还包括在提供提示信息后，断开与呼叫中心系统的连接。可选地，在所述座席登录管理方法中，在断开与呼叫中心系统的连接后，提供座席账号退出登录界面。因此，根据本发明的座席登录管理方法进行登录，座席人员无需记住多个账号，仅通过座席账号即可便捷地进行登录，为座席人员登录系统提供了方便。
图1为本发明一实施方式的座席登录管理方法的流程图。
具体实施例方式下面结合附图对本发明的具体实施方式
做详细的说明。下述实施例仅为举例说明，本发明并不仅限于实施例中的方案，除此之外，本领域技术人员可以在现有技术范围内进行的简单变换而得到的技术方案都在本发明的保护范围内。本发明一实施方式提供一种座席登录管理方法，包括获取目标座席账号；在获取目标座席账号成功后，基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系，获得目标座席账号对应的呼叫中心账号；建立与呼叫中心系统的连接，并对所获得的呼叫中心账号进行登录验证；在登录验证通过后，以所述呼叫中心账号登录呼叫中心系统。下面，参照附图，对本发明一实施方式的座席登录管理方法进行详细地说明。本实施方式中，以呼叫中心的人工服务座席登录呼叫中心系统为例，对本发明的座席登录管理方法进行说明。此外，在本实施方式中，将用来进行登录的一座席人员的座席账号称为“目标座席账号”。图1为本发明一实施方式的座席登录管理方法的流程图，如图1所示，所述座席登录管理方法包括 步骤Sl 1，获取目标座席账号信息。通常，获取目标座席账号的途径可以分为两种 一种为主动获取座席账号，例如，在网页cookie中查找目标座席账号；又例如，通过免登录认证的方式获得目标座席账号。具体地说，对目标座席账号的有效期进行认证，在认证通过后，确定该目标座席账号；另一种为在主动获取座席账号失败后，提供一座席账号登录界面，利用该登录界面获取目标座席账号信息。在本实施方式中，首先，主动获取座席账号，当获取目标座席账号成功时，即步骤 Sll为“是”时，执行步骤S14，关于步骤S14，后面将对其进行详细说明；当获取目标座席账号失败时，即步骤Sll为“否”时，执行步骤S12。步骤S12，提供座席账号登录界面。使座席人员可以通过该座席账号登录界面提交
4座席账号，进行座席登录。所述座席账号登录界面可以为网页形式的登录界面，所述座席账号可以为座席人员的电子邮箱账号。步骤S13，根据座席账号进行登录验证。当该登录验证成功时，即步骤S13为“是” 时，执行步骤S14;当该登录验证失败时，即步骤S13为“否”时，返回步骤12，提供座席账号
登录界面。步骤S14，基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系，获得与目标座席账号对应的呼叫中心账号。具体地说，所述步骤S14还可以包括获取座席账号与呼叫中心账号的关联关系，所述关联信息可以为所述座席账号与所述呼叫中心账号一一对应的信息，也可以为所述座席账号与所述呼叫中心账号存储地址
一一对应的信息；根据所述关联关系查找与目标座席账号对应的呼叫中心账号；在呼叫中心账号库中获取所查找的呼叫中心账号。其中，呼叫中心账号库中存储了呼叫中心账号，而所述座席账号与呼叫中心账号的关联关系可以通过座席分配人员预先设置获得。所述目标座席账号，既可以是步骤Sll中所获取的目标座席账号，也可以是步骤 S13中进行的登录验证所依据的座席账号。步骤S15 与呼叫中心系统建立连接，对呼叫中心账号进行登录验证。当呼叫中心账号的登录验证成功时，即步骤S15为“是”时，执行步骤S16 ；当呼叫中心账号的登录验证失败时，即步骤S15为“否”时，执行步骤S17。步骤S16，当所述呼叫中心账号的登录验证成功时，凭呼叫中心账号登录呼叫中心系统。步骤S17 提供提示信息，提供登录失败。当步骤S15为“否”时，即呼叫中心账号的登录验证失败时，弹出提示信息，提示本次登录失败。此外，所述提示信息还可以包括呼叫中心系统登录失败的原因、建议进行的后续操作等信息，例如所述提示信息可以为“呼叫中心账号有误，请联系座席分配人员解决”。步骤S18 在提供提示信息之后，断开与呼叫中心系统的连接。可选地，可以设置为对用于提示登录失败的提示信息进行确认后，断开与呼叫中心系统的连接。可选地，还可以设置为当提示信息弹出一定时间后，自动断开与呼叫中心系统的连接。步骤S19 当断开与呼叫中心系统的连接后，退出座席账号的登录。当断开与呼叫中心系统的连接后，跳转到座席账号退出登录界面，退出座席账号的登录。特别地，当退出座席登录后，跳转到用于获取目标座席账号的界面，所述获取目标座席账号的界面可以为网页界面，也可以为专用的系统界面。在本实施方式中，所述座席账号为电子邮箱账号，但是，这并不构成对本发明的限制，所述座席账号还可以为可以标识座席人员身份唯一性的其他账号或信息，例如身份证号码。
综上所述，本发明提供的座席登录管理方法，在获得座席账号后，会根据座席账号与呼叫中心账号的关联关系获取与所述座席账号对应的呼叫中心账号，在该呼叫中心账号通过登录验证后，即可登录到呼叫中心系统。也就是说，上述座席登录管理方法仅通过座席账号就可实现登录到呼叫中心系统的目的。因此，根据本发明的座席登录管理方法进行登录，座席人员无需记住多个账号即可便捷地进行登录，从而为座席人员提供了方便。以上所述仅是本发明的一种实施方式，并不构成对本发明保护范围的限定。应当指出，对于本技术领域的技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，任何在所附权利要求书所定义的本发明的实质和范围之内所作的修改等同替换和改进等，均应包含在本发明中。
权利要求
1.一种座席登录管理方法，其特征在于，包括获取目标座席账号；在获取目标座席账号成功后，基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系，获得目标座席账号对应的呼叫中心账号；建立与呼叫中心系统的连接，并对所获得的呼叫中心账号进行登录验证；在登录验证通过后，以所述呼叫中心账号登录呼叫中心系统。
2.根据权利要求1所述的座席登录管理方法，其特征在于，在获取目标座席账号失败时，提供座席账号登录界面。
3.根据权利要求1所述的座席登录管理方法，其特征在于，所述获取目标座席账号包括在cookie中查找目标座席账号。
4.根据权利要求1所述的座席登录管理方法，其特征在于，基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系，获得目标座席账号对应的呼叫中心账号，包括获取座席账号与呼叫中心账号的关联关系；根据所述关联关系查找与目标座席账号对应的呼叫中心账号；在呼叫中心账号库中获取所查找的呼叫中心账号。
5.根据权利要求1所述的座席登录管理方法，其特征在于，在所述登录验证失败时，提供提示信息提示登录失败。
6.根据权利要求5所述的座席登录管理方法，其特征在于，所述提示信息还包括登录失败原因、建议进行的操作。
7.根据权利要求5所述的座席登录管理方法，其特征在于，还包括在提供提示信息后，断开与呼叫中心系统的连接。
8.根据权利要求7所述的座席登录管理方法，其特征在于，在断开与呼叫中心系统的连接后，提供座席账号退出登录界面。
全文摘要
本发明提供一种座席登录管理方法，该管理方法包括获取目标座席账号；在获取目标座席账号成功后，基于座席账号与呼叫中心账号的关联关系，获得目标座席账号对应的呼叫中心账号；建立与呼叫中心系统的连接，并对所获得的呼叫中心账号进行登录验证；在登录验证通过后，以所述呼叫中心账号登录呼叫中心系统。根据本发明座席登录管理方法，可以仅通过座席账号便捷地进行登录，为座席人员登录系统提供了方便。
文档编号H04L29/08GK102238292SQ201010168968
公开日2011年11月9日 申请日期2010年4月30日 优先权日2010年4月30日
发明者姜宇, 方超, 朱军, 罗建龙 申请人:上海博泰悦臻电子设备制造有限公司, 上海博泰悦臻网络技术服务有限公司