专利名称：客服电话的自动拨号方法、系统及装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及通讯技术领域，特别涉及一种客服电话的自动拨号方法、系统、云端服务器及客户端。
背景技术：
人们生活中经常需要拨打自助语音客服电话。现有技术的使用流程是用户先拨通客服电话，然后客服端会播放自动语音信息来指导用户接下来的操作，用户可以通过DTMF (Dual Tone Multi Frequency，双音多频)拨号的方式对服务进行选择。即，用户拨打客服热线后，根据服务提示音的指导，手动进行DTMF拨号，直到选中自己所需的服务项。尽管这是一种非常好的自助服务的方式，但实际操作上，往往服务商会播放大量的服务提示信息(比如介绍从拨号O —直到9的操作提示)甚至广告信息，另外如果用户没听清楚、或 者没记清楚，还需要重复播放提示音，导致用户每次选定一项服务或服务类型，都会浪费大量的时间。
发明内容
本发明旨在至少在一定程度上解决上述技术问题之一或至少提供一种有用的商业选择。为此，本发明的第一个目的在于提出一种客服电话的自动拨号方法，可以方便用户查询客户P/T号码，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。本发明的第二个目的在于提出一种客服电话的自动拨号系统。本发明的第三个目的在于提出一种云端服务器。本发明的第四个目的在于提出一种客户端。为达到上述目的，本发明第一方面的实施例提出了一种客服电话的自动拨号方法，包括客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；所述客户端根据所述用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。根据本发明实施例的客服电话的自动拨号方法，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后，软件会对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息通过所述客户端显示给所述用户以供所述用户选择。在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息存储在所述客户端的数据库中，供客户端使用。在本发明的一个实施例中，所述客户端根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。本发明的一个实施例的客服电话的自动拨号方法，还包括所述云端服务器保存的信息需要维护和更新，以应对各服务提供商客服热线的改变。本发明的一个实施例的客服电话的自动拨号方法，还包括所述客户端根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。·
在本发明的一个实施例中，所述客户端为移动终端。本发明第二方面的实施例提出了一种客服电话的自动拨号系统，包括云端服务器，用于提供客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；客户端，用于接收所述云端服务器提供的所述客服热线信息，并根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码，对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。根据本发明实施例的客服电话的自动拨号系统，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。在本发明的一个实施例中，所述客户端还用于将所述客服热线信息显示给所述用户以供所述用户选择。在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。在本发明的一个实施例中，所述客户端还用于将所述客服热线信息存储于数据库中，供客户端使用。在本发明的一个实施例中，所述客户端还用于根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。在本发明的一个实施例中，所述客户端还用于根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。在本发明的一个实施例中，所述云端服务器保存的信息需要维护和更新，以应对各服务提供商客服热线的改变。在本发明的一个实施例中，所述客户端为移动终端。本发明第三方面的实施例提出了一种云端服务器，包括存储模块，用于存储客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；通信模块，用于向客户端发送所述客服热线信息。根据本发明实施例的云端服务器，可以存储客服热线信息，以供客户端接收，依靠云端服务器的强大处理能力从而可以为用户提供及时、准确、大量的客服热线信息。在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。本发明第四方面的实施例提出了一种客户端，包括 数据管理模块，用于定期检测云端服务器的数据是否有更新，如果有更新，则从云端服务器获取最新的客服热线信息以及用户的节点选择信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；DTMF拨号模块，用于对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述DTMF拨号模块在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。。根据本发明实施例的客户端，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。本发明的一个实施例的客户端还包括显示模块，用于将所述客服热线信息显示给所述用户以供所述用户选择。在本发明的一个实施例中，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。本发明的一个实施例的客户端还包括检索模块，用于接收用户输入检索关键字，并根据所述检索关键字对所述数据库模块中存储的所述客服热线信息的数据库进行检索。本发明的一个实施例的客户端还包括快拨服务模块，用于根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。在本发明的一个实施例中，所述客户端为移动终端。本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中图I为本发明实施例的客服电话的自动拨号方法的流程图；图2为本发明一个实施例的以目录树形式显示的客服热线信息的示意图；图3为本发明一个实施例的快拨服务界面的示意图；图4为本发明一个实施例的客服热线信息的查询界面的示意图；图5为本发明一个实施例的关键字“话费”的查询结果的示意图6为本发明实施例的客服电话的自动拨号系统的示意图；图7为本发明实施例的云端服务器的示意图；以及图8为本发明实施例的客户端的示意图。
具体实施例方式下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是机械连接或电连接，也可以是两个元件内部的连通，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语的具体含义。 在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。在本发明中，术语“多个”是指两个或两个以上。下面参考图I至图5描述根据本发明实施例的客服电话的自动拨号方法。如图I所示，本发明第一方面实施例的客服电话的自动拨号方法包括以下步骤SlOl :客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/T拨号号码。具体地，客服热线信息以目录树的形式储存和显示，目录树包括多级节点，其中，多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。多级节点的分级结构可按照客服企业的企业名称等进行分级，例如，中国移动、中国电信、中国联通、招商银行、中国银行、建设银行等等这些人们在日常生活中经常会使用到的客户服务热线。云端服务器需要管理的客服热线信息有①客服热线服务的目录树结构，通常地，节点名称即服务选项名称；②子节点中存放的P/T拨号号码；③客服热线服务的更新信息，更新信息可以用更新日期、版本号来标示。客服热线信息通过客户端显示给用户，以供用户从中选择想要拨打的客服。在实际使用中，客户端包括但不仅限于手机、平板电脑等移动终端等上网设备。客户端软件向用户显示客服热线信息时，提供一个以类似于目录树形式显示的用户操作界面，目录树包括多级节点，多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码等信息。如图2所示，比如用户选择了公司A的客服热线，会进入如图2(a)所示的界面；用户点选I—普通话选项后，界面更新为图2(b)所示；用户继续点选I—A类服务选项，界面再次更新为图2(c)所示。如果用户最后选择3——C服务项，该服务项中存放了这样的P拨号号码11000P1P1P3，用户点选拨出，这个号码会发送给电话软件。如果电话软件支持P/T拨号的功能，就会在后台自动识别出呼叫号码11000和三个顺序拨出的DTMF号I、I、3，实现自动接入A公司C服务项的功能，简化了用户的操作。该目录树操作界面完全类似于文件管理的目录树操作界面，假如在点开A类服务后，再次点击A类服务，则原先显示的A类服务下的三个服务项就消失了，回复到图2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在本发明的一个实施例中，用户可以选择自己经常需要用到的服务，客户端根据用户的选择提供并维护快拨服务界面。例如A公司的C服务项，将其加入到快拨服务中，并且，用户可以对业务项按照自己的习惯重新命名。客户端软件中可以专门开发一个快拨服务界面，如图3所示，界面中列表显示了用户常用的客服业务，方便用户更快的对常用的业务进行操作。用户在快拨服务界面选择一项快拨服务后，该快拨服务项中存放的P/T拨号号码会送到通话软件进行自动拨号，为用户省去了麻烦。在本发明的一个实施例中，云端服务器可以定期对客服热线信息进行维护和更新，以应对各服务提供商客服热线的改变，保证客服热线信息的即时性和正确性。客户端定时向云端服务器发出信息更新查询请求，以判断服务器上的数据是否有更新。具体地，信息更新查询请求中携带上客户端当前的数据版本号或者日期时间，云端服务器将版本号或日 期时间与自身的比对后，回复客户端是否有数据更新。如果有更新，向用户弹出提示，询问是否需要从云端服务器上下载最新的客服热线信息。用户可以选择全部更新，也可以有选择的更新某些服务提供商的数据。S102 :客户端根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码。在本发明的一个实施例中，客服热线信息存储在客户端的数据库中，用户通过搜索数据库选择节点。在客户端建立数据库，可以通过查询界面为用户提供关键词检索的功能。具体地，客户端可以根据用户输入的关键字对客户端的数据库中的客服热线信息进行检索，从而实现根据用户选择的节点从客服热线信息中获取对应的P/T拨号号码。假如A公司是一个移动运营商，一位移动用户想办理与话费有关的业务，则可如图4所示，输入关键字“话费”(在图4中以粗体字显示)进行检索，可以得到如图5所示的关键词“话费”的检索结果，比如用户想要查询剩余话费，可以直接点击“剩余话费查询”的选项，拨出电话，直接拨通该服务项后，接听自动语音所播报的剩余话费信息。类似地，用户还可以选择“月度话费查询”或“话费缴纳”的选项进行相应的业务办理，而不用像传统方法一样等待较长的语音提示才可以进行业务办理。其中，P/T拨号号码中还包括第一类标识和第二类标识，第一类标识和第二类标识分别位于DTMF号码之前，且第一类标识用于指示客户端自动拨出，第二类标识用于指示客户端提醒用户输入确认。在一般使用中，第一类标识以P信号表示，指示客户端自动播出，第二类标识以T信号表示，指示客户端提醒用户，等待用户进行输入，并在输入结束后确认。S103 :客户端对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且客户端在主叫号码接通之后自动采用至少一个DTMF号码进行拨出。用户在客服热线信息选择公司和服务项后，客户端会获取P/T拨号号码，由于目前市场上普遍的手机等移动通讯工具都支持P/T拨号的功能，所以P/T拨号号码会在后台自动进行解析，后台会先识别出主叫号码，主叫接通后，再依次自动拨出DTMF号。具体地，例如客户端根据S102步骤中用户的选择，得到了号码10000P1T1P2，这个号码是包含了 P/T拨号在内的拨出号，现在手机等移动通讯工具中普遍的电话软件会对这个拨号进行解析，识别出10000是呼叫号码，先拨出10000。紧跟10000的Pl表示下面一个DTMF拨号是1，而P表示是自动拨出的，这样电话软件在10000呼通后，会自动拨出DTMF号I ;再接着的是Tl，表示的DTMF拨号也是1，但这个号却不能自动拨出，如果呼叫号中含有T拨号，通话界面中会显示一个T的图标，用户只有在点击T图标后，通话软件才会继续往外拨出DTMF。这种T拨号，对于有些需要用户手动输入一长串数字的情况就起到作用了。比如银行的服务，就需要在输入正确的卡号和密码后才能进入后面的查询服务。在本发明一个具体实施例中，假设用户希望查询某银行某项服务，需要做下面的拨号95555P1P1P2P3，但在第一个Pl拨出后，需要用户输入卡号和密码，才能继续下面的拨号，可以将拨号改为95555P1T1P2P3，用户在成功验证完卡号和密码之后，只需要点击电话界面上的T图标，接下来就可以继续自动DTMF拨号了。由于目前市场上手机等移动通讯工具普遍都支持P/T拨号的功能，所以，该方法可以直接在各移动通讯工具上使用，不用再对平台或者通话软件进行修改，具有良好的兼容性。 根据本发明实施例的客服电话的自动拨号方法，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后，软件会对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，节省了通话时间，简化了用户操作，提高了用户体验和业务办理效率。如图6所示，本发明第二方面的实施例提出了一种客服电话的自动拨号系统，包括云端服务器601和客户端602。具体地，云端服务器601用于提供客服热线信息，其中，客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/T拨号号码。云端服务器601对各主要公司的客服电话信息进行管理和更新，比如中国移动、中国电信、中国联通、招商银行、中国银行、建设银行等等这些用户在日常生活中经常会使用到的客户服务热线。云端服务器601需要管理的客服热线信息有①客服热线服务的目录树结构，以及节点名称，即服务选项名称；②子节点中存放的P/T拨号号码；③客服热线服务的更新信息，更新信息可以用更新日期、版本号来标示。客户端602用于接收云端服务器601提供的客服热线信息，将客服热线信息显示给用户以供用户从中选择想要拨打的客服。在实际使用中，客户端602包括但不仅限于手机、平板电脑等移动终端等上网设备。客户端602向用户显示客服热线信息时，提供一个类似于目录树形式的用户操作界面，目录树包括多级节点，多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码等信息。如图2所示，比如用户选择了公司A的客服热线，会进入如图2(a)所示的界面；用户点选I——普通话选项后，界面更新为图2(b)所示；用户继续点选I—A类服务选项，界面再次更新为图2(c)所示。如果用户最后选择3—C服务项，该服务项中存放了这样的P拨号号码11000P1P1P3，用户点选拨出，这个号码会发送给电话软件。如果电话软件支持P/T拨号的功能，就会在后台自动识别出呼叫号码11000和三个顺序拨出的DTMF号I、1、3，实现自动接入A公司C服务项的功能，简化了用户的操作。该目录树操作界面完全类似于文件管理的目录树操作界面，假如在点开A类服务后，再次点击A类服务，则原先显示的A类服务下的三个服务项就消失了，回复到图2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在实际使用中，客户端602包括但不仅限于手机、平板电脑等移动终端等上网设备。P/T拨号号码中还包括第一类标识和第二类标识，第一类标识和第二类标识分别位于DTMF号码之前，且第一类标识用于指示客户端自动拨出，第二类标识用于指示客户端提醒所述用户输入确认。具体地，例如客户端602根据用户的选择，得到了号码10000P1T1P2，这个号码是包含了 P/T拨号在内的拨出号，现在手机等移动通讯工具中普遍的电话软件会对这个拨号进行解析，识别出10000是呼叫号码，先拨出10000。紧跟10000的Pl表不下面一个DTMF拨号是I,而P表不是自动拨出的，这样电话软件在10000呼通后,会自动拨出DTMF号I ;再接着的是Tl，表示的DTMF拨号也是I，但这个号却不能自动拨出，如果呼叫号中含有T拨号，通话界面中会显示一个T的图标，用户只有在点击T图标后，通话 软件才会继续往外拨出DTMF。这种T拨号，对于有些需要用户手动输入一长串数字的情况就起到作用了。比如银行的服务，就需要在输入正确的卡号和密码后才能进入后面的查询服务。在一个具体实施例中，假设查询某银行某项服务，需要做下面的拨号95555P1P1P2P3，但在第一个Pl拨出后，需要用户输入卡号和密码，才能继续下面的拨号，可以将拨号改为95555P1T1P2P3，用户在成功验证完卡号和密码之后，只需要点击电话界面上的T图标，接下来就可以继续自动DTMF拨号了。在本发明的一个实施例中，云端服务器601定期对客服热线信息进行维护和更新，以应对各服务提供商客服热线的改变，保证客服热线信息的即时性和正确性。客户端602定时向云端服务器601发出信息更新查询请求，以判断服务器601上的数据是否有更新。具体地，信息更新查询请求中携带上客户端当前的数据版本号或者日期时间，服务器601将版本号或日期时间与自身的比对后，回复客户端602是否有数据更新。如果有更新，向用户弹出提示，询问是否需要从云端服务器601上下载最新的客服热线信息。用户可以选择全部更新，也可以有选择的更新某些服务提供商的数据。客户端602根据用户的需要，从云端服务器601上下载到最新的客服热线信息。例如用户如果需要中国电信的服务，就可以指定下载中国电信的客服热线信息，下载前，可以先比对客户端602存放的数据是否为最新的，如果服务器端有更新，才进行下载。另外当云端服务器601的信息有更新后，客户端602在后台检测到后，也可以对用户进行提示，询问是否需要更新。在本发明的一个实施例中，用户可以选择自己经常需要用到的服务，客户端602根据用户的选择提供并维护快拨服务界面。例如A公司的C服务项，将其加入到快拨服务中，并且，用户可以对业务项按照自己的习惯重新命名。客户端602的软件中可以专门开发一个快拨服务界面，如图3所示，界面中列表显示了用户常用的客服业务，方便用户更快的对常用的业务进行操作。用户在快拨服务界面选择一项快拨服务后，该快拨服务项中存放的P/T拨号号码会送到通话软件进行自动拨号，为用户省去了麻烦。在本发明的一个实施例中，客服热线信息存储在客户端602的数据库中，用户通过搜索在数据库获得对应的节点。在客户端602建立数据库，可以通过查询界面为用户提供关键词检索的功能。具体地，客户端602可以根据用户输入的关键字对客户端602的数据库中的客服热线信息进行检索。假如A公司是一个移动运营商，一位移动用户想办理与话费有关的业务，则可如图4所示，输入关键字“话费”(在图4中以粗体字显示)进行检索，可以得到如图5所示的关键词“话费”的检索结果，比如用户想要查询剩余话费，可以直接点击“剩余话费查询”的选项，拨出电话，直接拨通该服务项后，接听自动语音所播报的剩余话费信息。类似地，用户还可以选择“月度话费查询”或“话费缴纳”的选项进行相应的业务办理，而不用像传统方法一样等待较长的语音提示才可以进行业务办理。在本发明的一个实施例中，客户端602只为用户提供一个关键词检索的查询界面，而数据库的存储与检索的实现过程都在云端服务器601中进行，用户只需要按规定的格式输入其想查找的客服名称或/和检索关键字，云端服务器601检索完毕后将检索结果 发送到客户端602，即可以在客户端602软件界面上显示出一个检索结果列表(每个表项中都应存有相应的P/T拨号号码)，用户从列表内容中选择其所需的服务项，点选后即可进行自动DTMF拨号。根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码，对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且客户端602在主叫号码接通之后自动采用至少一个DTMF号码进行拨出。根据本发明实施例的客服电话的自动拨号系统，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。如图7所示，本发明第三方面的实施例提出了一种云端服务器，包括存储模块701和通信模块702。具体地，存储模块701用于存储客服热线信息，其中，客服热线信息包括多个公司的客服热线信息。客服热线信息以目录树的形式进行管理，目录树包括多级节点，其中，多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。通信模块702用于向客户端发送客服热线信息。根据本发明实施例的云端服务器，可以存储客服热线信息并及时加以更新，以供客户端接收，依靠云端服务器的强大处理能力从而可以为用户提供及时、准确、大量的客服热线息。如图8所示，本发明第四方面的实施例提出了一种客户端，包括数据管理模块801和DTMF拨号模块802。具体地，数据管理模块801用于接收云端服务器提供的客服热线信息以及用户的节点选择信息，其中，客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/T拨号号码。DTMF拨号模块802用于对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且DTMF拨号模块在主叫号码接通之后自动采用至少一个DTMF号码进行拨出。
在本发明的一个实施例中，所述客户端还包括显示模块，用于将客服热线信息显示给用户以供用户选择。显示时，客服热线信息以目录树的形式显示，目录树包括多级节点，其中，多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。如图2所示，比如用户选择了公司A的客服热线，会进入如图2(a)所示的界面；用户点选I——普通话选项后，界面更新为图2(b)所示；用户继续点选I一A类服务选项，界面再次更新为图2(c)所示。如果用户最后选择3——C服务项，该服务项中存放了这样的P拨号号码11000P1P1P3，用户点选拨出，这个号码会发送给电话软件。如果电话软件支持P/T拨号的功能，就会在后台自动识别出呼叫号码11000和三个顺序拨出的DTMF号I、1、3，实现自动接入A公司C服务项的功能，简化了用户的操作。该目录树操作界面完全类似于文件管理的目录树操作界面，假如在点开A类服务后，再次点击A类服务，则原先显示的A类服务下的三个服务项就消失了，回复到图2(b)所示的界面，操作、管理非常方便。在实际使用中，客户端包括但不 仅限于手机、平板电脑等移动终端等上网设备。P/T拨号号码中还包括第一类标识和第二类标识，第一类标识和第二类标识分别位于DTMF号码之前，且第一类标识用于指示客户端自动拨出，第二类标识用于指示客户端提醒用户输入确认。通过P/T拨号号码中的第一类标识和第二类标识，实现了客户端的自动拨号。在本发明的一个实施例中，所述客户端还包括快拨服务模块。其中，快拨服务模块用于根据用户的选择提供并维护快拨服务界面。用户可以选择自己经常需要用到的服务，例如A公司的C服务项，将其加入到快拨服务中，并且，用户可以对业务进行命名。客户端软件中可以专门开发一个快拨服务界面，如图3所示，界面中列表显示了用户常用的客服电话及对应的业务，方便用户更快的对熟悉业务进行操作。用户在快拨服务界面选择一项快拨服务后，客户端可自动根据该选择项，获取P/T拨号号码，并由DTMF拨号模块802进行自动拨号，节省了用户的时间。在本发明的一个实施例中，客服热线信息存储在数据库中，以文件形式进行保存。在本发明的一个实施例中，所述客户端还包括检索模块，用于接收用户输入检索关键字，并根据检索关键字对数据库中存储的所述客服热线信息的数据库进行检索，为用户提供关键词检索的功能。假如A公司是一个移动运营商，一位移动用户想办理与话费有关的业务，则可如图4所示，输入关键字“话费”(在图4中以粗体字显示)进行检索，可以得到如图5所示的关键词“话费”的检索结果，比如用户想要查询剩余话费，可以直接点击“剩余话费查询”的选项，拨出电话，直接拨通该服务项后，接听自动语音所播报的剩余话费信息。类似地，用户还可以选择“月度话费查询”或“话费缴纳”的选项进行相应的业务办理，而不用像传统方法一样等待较长的语音提示才可以进行业务办理。根据本发明实施例的客户端，通过将公司客服热线信息以界面形式向用户显示，使用户可以通过简单的查看、选择操作来选择需要的公司客服热线和要办理的业务类型，用户做出选择后软件会对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，省去了传统方法的语音提示的较长的等待时间和拨号过程，为用户提供了方便，提高了用户体验和业务办理效率。流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(R0M)，可擦除可编辑只读存储器(EPR0M或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(⑶ROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储 器中。应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同限定。
权利要求
1.一种客服电话的自动拨号方法，其特征在于，包括以下步骤 客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码； 所述客户端根据所述用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；以及 所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。
2.如权利要求I所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客服热线信息通过所述客户端显示给所述用户以供所述用户选择。
3.如权利要求I或2所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。
4.如权利要求3所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客服热线信息存储在所述客户端的数据库中，供所述客户端使用。
5.如权利要求4所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客户端根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。
6.如权利要求5所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，还包括 所述云端服务器定期对所述客服热线信息进行更新。
7.如权利要求I所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，还包括 所述客户端根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。
8.如权利要求I所述的客服电话的自动拨号方法，其特征在于，所述客户端为移动终端。
9.一种客服电话的自动拨号系统，其特征在于，包括 云端服务器，用于提供客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码； 客户端，用于从所述云端服务器获取所述客服热线信息，并根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码，对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。
10.如权利要求9所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于将所述客服热线信息显示给所述用户以供所述用户选择。
11.如权利要求9或10所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。
12.如权利要求11所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于将所述客服热线信息存储于数据库中，供所述客户端使用。
13.如权利要求12所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于根据所述用户输入的关键字对所述客户端的数据库中的所述客服热线信息进行检索。
14.如权利要求13所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于， 所述云端服务器还用于定期对所述客服热线信息进行更新。
15.如权利要求9所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端还用于根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。
16.如权利要求9所述的客服电话的自动拨号系统，其特征在于，所述客户端为移动终端。
17.—种云端服务器,其特征在于,包括 存储模块，用于存储客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码； 通信模块，用于向客户端发送所述客服热线信息。
18.如权利要求17所述的云端服务器，其特征在于，所述客服热线信息以目录树的形式保存，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。
19.一种客户端，其特征在于，包括 数据管理模块，用于定期检测云端服务器的数据是否有更新，如果有更新，则从云端服务器获取最新的客服热线信息以及用户的节点选择信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码； DTMF拨号模块，用于对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述DTMF拨号模块在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。
20.如权利要求19所述的客户端，其特征在于，还包括 显示模块，用于将所述客服热线信息显示给所述用户以供所述用户选择。
21.如权利要求19或20所述的客户端，其特征在于，所述客服热线信息以目录树的形式显示，所述目录树包括多级节点，其中，所述多级节点中的最下级节点至少对应有节点名称以及P/T拨号号码。
22.如权利要求19所述的客户端，其特征在于，还包括 检索模块，用于接收用户输入检索关键字，并根据所述检索关键字对所述数据库模块中存储的所述客服热线信息的数据库进行检索。
23.如权利要求19所述的客户端，其特征在于，还包括 快拨服务模块，用于根据所述用户的选择提供并维护快拨服务界面。
24.如权利要求19所述的客户端，其特征在于，所述客户端为移动终端。
全文摘要
本发明提出了一种客服电话的自动拨号方法，包括以下步骤客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；客户端根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；客户端对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且客户端在主叫号码接通之后自动采用至少一个DTMF号码进行拨出。本发明还提出了一种客服电话的自动拨号系统、云端服务器和客户端。本发明可以通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。
文档编号H04M1/2745GK102905036SQ20121033109
公开日2013年1月30日 申请日期2012年9月7日 优先权日2012年9月7日
发明者何峰 申请人:百度在线网络技术(北京)有限公司