一种投诉信息与规划站的关联评估方法及装置制造方法
【专利摘要】本发明提供一种投诉信息与规划站的关联评估方法及装置。方法包括：获取用户的投诉信息；确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。本发明的方法及装置能够快速高效的对用户投诉信息与规划站进行关联，并对规划站进行评估，判断规划站解决情况，从而大大减少人力投入。
【专利说明】一种投诉信息与规划站的关联评估方法及装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及无线通讯【技术领域】，特别是提供一种用户投诉分析方法及装置【背景技术】
[0002]在无线网络(GSM、TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000等)建设过程中，由于实际情况与规划的差异、实际地理环境的变化、站址的搬迁、调整等因素，使得信号覆盖问题(如弱覆盖、覆盖空洞)总是存在于网络当中。其中弱覆盖是指由于各种原因导致的无线信号较弱，导致终端无法或者很难正常进行通话、上网等业务，甚至引起掉话等，影响网络质量。解决信号覆盖问题的方法是开通或者调整信号问题区域附近的规划站，这就需要将用户的投诉问题关联到合适的规划站，预测将要开通的规划站是否可以解决用户反应的问题。或者在规划站开通后，对用户投诉信息进行评估，来确定规划站是否解决了客户反映的问题。
[0003]现有的方法为:运营公司会将用户的每个投诉关联到一个相应的规划站，工作人员需要根据自身经验，主观地预估规划站开通后，对该区域周边用户投诉的解决情况。或者在站点实际开通后，通过电话回访或者现场复测的的方式确认是否解决了用户投诉的问题。
[0004]由此可见，现有的方法存在以下几点问题:
[0005]1、投诉与规划站点的关联没有统一标准，且投诉解决预估的主观性较强。现有的投诉关联一般以就近原则，即投诉关联到最近的规划站点，但依然存在部分投诉与所关联的规划站点距离过远的问题，所以工作人员根据经验往往很难评估站点开通后这部分投诉实际的解决情况，这样一来就容易存在规划站建成后投诉解决效果不理想，仍需再规划新站，导致资源浪费。
[0006]2、站点开通后的电话回访或者现场复测方法具有明显的滞后性，对站点规划的指导和参考意义不大，且对人力、物力资源需求较大。
【发明内容】
[0007]本发明要解决的技术问题是提供一种能够快速地将用户的投诉信息与规划站关联并进行评估的方法及装置。
[0008]为解决上述技术问题，本发明的实施例提供一种投诉信息与规划站的关联评估方法，包括如下步骤:
[0009]获取用户的投诉信息；
[0010]确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；
[0011]将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；
[0012]将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；[0013]根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。
[0014]其中，所述bin点用以表示实际地理位置为5m2的正方形区域；将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域的步骤包括:
[0015]将所述每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。
[0016]其中，所述宫格由(n+1)2个bin点组成；其中，η为自然数。
[0017]其中，根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决的步骤包括:
[0018]计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例；SX/(2n+l)2> β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若1/(211+1)2 < β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其中，X为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。
[0019]本发明的实施例还提供一种投诉信息与规划站的关联评估装置，包括:
[0020]获取模块，用于获取用户的投诉信息；
[0021]范围确定模块，用于确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；
[0022]关联模块，用于将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；
[0023]弱覆盖确定模块，用于将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；
[0024]处理模块，用于根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。
[0025]其中，所述bin点用以表示实际地理位置为5m2的正方形区域；其中，弱覆盖确定模块，具体用于:
[0026]将所述每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。
[0027]其中，所述宫格由(n+1)2个bin点组成；其中，η为自然数。
[0028]其中，所述处理模块具体用于:
[0029]计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例；SX/(2n+l)2> β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若1/(211+1)2 < β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其中，X为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。
[0030]本发明的上述方案具有如下有益效果:
[0031]首先通过确定电子地图中的规划站的主覆盖范围，对投诉信息与规划站进行关联，并确定投诉信息对应的投诉点所在的弱覆盖区域，之后获取该区域每个bin点的信号强度，判断小于第一预设阀值的bin点在所述弱覆盖区域内的占有比例，确定用户的投诉信息能够被所述规划站解决，从而可以快速高效的对用户投诉信息与规划站进行关联，并对规划站进行评估，主动地对解决不理想的投诉及时进行调整，有效地减少了人力投入。
【专利附图】
【附图说明】
[0032]图1为本发明中投诉信息与规划站的关联评估方法的示意图；
[0033]图2为本发明中投诉信息与规划站的关联评估方法的流程图；
[0034]图3为本发明中投诉信息与规划站的关联评估装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0035]为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
[0036]实施例1
[0037]如图1所示，一种投诉信息与规划站的关联评估方法，包括如下步骤:
[0038]步骤I，获取用户的投诉信息；
[0039]步骤2，确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成；
[0040]步骤3，将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；
[0041]步骤4，将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；
[0042]步骤5，根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。
[0043]有上述可知，本实施例的方法首先通过确定电子地图中的规划站的主覆盖范围，对投诉信息与规划站进行关联，并确定投诉信息对应的投诉点所在的弱覆盖区域，之后获取该区域每个bin点的信号强度，判断小于第一预设阀值的bin点在所述弱覆盖区域内的占有比例，确定用户的投诉信息能够被所述规划站解决，从而可以快速高效的对用户投诉信息与规划站进行关联，并对规划站进行评估，主动地对解决不理想的投诉及时进行调整，有效地减少了人力投入。
[0044]下面对图1所示方法进行详细描述:
[0045]如图2所示，进行如下步骤:
[0046]步骤201，通过精细化仿真平台，在所述电子地图显示通信网络信号强度的分布；需要指出的是，使电子地图包含通信网络信号强度分布的方法为现有技术，可通过仿真平台模拟来实现，之后再以日常海量的路测数据做为校正数据源，结合高精度的电子地图，通过拟合算法，对仿真平台模拟的结果进行校正。之后通过校正后的结果进行计算，使所得的各bin点的信号强度预测值与实际信号强度无限趋于一致。相较传统的仿真或者MR统计分析、路测等方式，精细仿真平台在全面性、准确性和可靠性方面有极大的提升，保证了之后对对弱覆盖区域确定的准确性。[0047]步骤202，获取用户的投诉信息；
[0048]步骤203，将投诉信息以投诉点的形式根据经纬度坐落到电子地图中；每个规划站主覆盖范围内的投诉点即为该规划站点的相应关联投诉，此步骤可以将用户投诉准确地关联到相应的规划站，避免人工关联准确性不闻的弊端。
[0049]步骤204，以投诉点所在的bin点(每一个bin点用以表示实际地理位置为5m2的正方形区域，为电子地图的最高精度单位)为中心点，将所述投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格；所述宫格由(n+1)2个bin点组成(如n=2，即为九宫格)，并将该宫格定义为弱
覆盖区域。
[0050]步骤205，将信号强度小于第一预设阀值的bin点定义为第一类bin点，计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例；其中所述第一预设阀值可以为-90dbm。
[0051]若χ/(2η+1)2 > β，则进行:
[0052]步骤206，认定所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；
[0053]若χ/ (2η+1)2 < β，则进行:
[0054]步骤207，认定所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决。
[0055]综上所述本实施例的方法可以快速高效的对用户投诉信息与规划站进行关联，并对规划站进行评估，主动地对解决不理想的投诉及时进行调整，有效地减少了人力投入。
[0056]实施例2
[0057]如图3所示，一种投诉信息与规划站的关联评估装置，用于评估或预测用户投诉的信号覆盖问题是否得以解决，其特征在于，包括:
[0058]获取模块，用于获取用户的投诉信息；
[0059]范围确定模块，用于确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成，每个bin点用以表示实际地理位置为5m2的正方形区域；需要指出的是，使电子地图包含通信网络信号强度分布的方法为现有技术，可通过仿真平台模拟来实现，之后再以日常海量的路测数据做为校正数据源，结合高精度的电子地图，通过拟合算法，对仿真平台模拟的结果进行校正。之后通过校正后的结果进行计算，使所得的各bin点的信号强度预测值与实际信号强度无限趋于一致。相较传统的仿真或者MR统计分析、路测等方式，精细仿真平台在全面性、准确性和可靠性方面有极大的提升，保证了之后对对弱覆盖区域确定的准确性。
[0060]关联模块，用于将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点；
[0061]弱覆盖确定模块，用于将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域；具体用于:将所述每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，所述宫格由(n+1)2个bin点组成，η为自然数(如n=2，则为九宫格)。之后该宫格定义为弱覆盖区域。
[0062]处理模块，用于根据所述弱覆盖区域(即对应的宫格)中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值(如将第一预设阀值设为-90dbm)的bin点。[0063]另外，计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例可以采用下述方法:
[0064]若χ/ (2n+l)2 > β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；
[0065]若χ/ (2η+1)2 < β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；
[0066]其中，χ为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。
[0067]本实施例的装置首先通过确定电子地图中的规划站的主覆盖范围，对投诉信息与规划站进行关联，并确定投诉信息对应的投诉点所在的弱覆盖区域，之后获取该区域每个bin点的信号强度，判断小于第一预设阀值的bin点在所述弱覆盖区域内的占有比例，确定用户的投诉信息能够被所述规划站解决，从而可以快速高效的对用户投诉信息与规划站进行关联，并对规划站进行评估，主动地对解决不理想的投诉及时进行调整，有效地减少了人力投入。
[0068]以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本【技术领域】的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
【权利要求】
1.一种投诉信息与规划站的关联评估方法，其特征在于，包括如下步骤: 获取用户的投诉信息； 确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成； 将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点； 将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域； 根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。
2.根据权利要求1所述的投诉信息与规划站的关联评估方法，其特征在于，所述bin点用以表示实际地理位置为5m2的正方形区域；将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域的步骤包括: 将所述每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。
3.根据权利要求2所述的用户投诉分析方法，其特征在于，所述宫格由(n+1)2个bin点组成；其中，η为自然数。
4.根据权利要求3所述的用户投诉分析方法，其特征在于，根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决的步骤包括: 计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例；若1/(211+1)2> β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若1/(211+1)2 < β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其中，X为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。
5.一种投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，包括: 获取模块，用于获取用户的投诉信息； 范围确定模块，用于确定电子地图中的规划站的主覆盖范围；其中，所述电子地图包含通信网络信号强度的分布，并由若干个bin点组成； 关联模块，用于将所述规划站的主覆盖范围内，所述投诉信息对应的投诉点确定为所述规划站的关联投诉点； 弱覆盖确定模块，用于将所述关联投诉点周围范围内一预定区域确定为所述关联投诉点所在的弱覆盖区域； 处理模块，用于根据所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例判断所述用户的投诉信息是否能被所述规划站解决；若所述弱覆盖区域中第一类bin点的占有比例超过门限，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；否则，认为所述用户的投诉信息能够被所述规划站解决；其中，所述第一类bin点是信号强度小于第一预设阀值的bin点。
6.根据权利要求5所述的投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，所述bin点用以表示实际地理位置为5m2的正方形区域；其中，弱覆盖确定模块，具体用于: 将所述每个关联投诉点所在的bin点进行扩展，得到一宫格，并将该宫格定义为弱覆盖区域。
7.根据权利要求6所述的投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，所述宫格由(n+1)2个bin点组成；其中，η为自然数。
8.根据权利要求7所述的投诉信息与规划站的关联评估装置，其特征在于，所述处理模块具体用于: 计算所述第一类bin点在所述宫格中的比例若χ/(2η+1)2 > β，则认为所述用户的投诉信息能被所述规划站解决；若χ/(2η+1)2 < β，则认为所述用户的投诉信息不能被所述规划站解决；其 中，X为所述第一类bin点的数量，β为比例门限。
【文档编号】H04W24/08GK103888973SQ201210564134
【公开日】2014年6月25日 申请日期:2012年12月21日 优先权日:2012年12月21日
【发明者】吴剑平, 卢卓君, 郑航海, 艾华, 周毅, 刘波, 张晓斌, 孙春来 申请人:中国移动通信集团浙江有限公司