在窄带智能业务中实现ivr操作的方法和系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统，当窄带智能网在执行窄带智能业务时,若该窄带智能业务涉及IVR操作,将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网，利用宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作（例如语音播放，录音、DTMF操作等），不再利用智能外设进行IVR操作；宽带智能网本身支持SIP和MGCP等协议，且其带宽及响应速度等优势，使得利用宽带智能网进行IVR操作时，能承载更多的业务同时在线，针对不同的业务控制也更为方便和灵活，能更为即时的响应用户对IVR语音的各种定制化需求，且后续的语音更新更为灵活方便，降低后续的维护成本。
【专利说明】在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信领域，具体涉及一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统。
【背景技术】
[0002]在电信网络中，所谓窄带网络是相对于宽带网络而言的，一般来说，对于速率低于2Mb/s的通信网络统称窄带网络,如PSTN(Public Switch Telphone Network,公共交换电话网)、GSM (Global System for Mobile Communicat1ns,全球移动通讯系统)、CDMA (CodeDivis1n Multiple Access,又称码分多址)、PHS (Personal Handy-phone System,无线市话，俗称“小灵通)等网络。随着通信技术的发展，运营商除向终端用户提供普通的语音服务之外，需要开展各种各样丰富多彩的增值业务，以便更好满足用户需求，因此智能网应用而生。建立在窄带网络基础之上的智能网统称为窄带智能网。到目前为止，各个电信运营商都在自己的网络上部署了大量的增值业务，这些增值业务基本都与IVR(InteractiveVoice Response,交互式语音应答系统)相关。例如我们拨打银行系统提供的自助语音服务、航空公司提供的自助式航班信息查询等无不体现着IVR的应用场景。
[0003]但是目前建立在窄带智能网上的IVR应用，如图1所示，都是通过IP( IntelligentPeripheral,智能外设)来进行语音资源管理、语音播放、录音以及DTMF(Dual Tone MultiFrequency )操作等，由于协议等各因素的限制，其存在以下问题:
[0004]I)语音更新不灵活，导致后期维护成本增加；
[0005]2)不能即时响应用户对IVR语音的定制化需求；
[0006]3)较大的受容量限制，不能承载更多的业务同时在线；
[0007]4)针对不同的业务控制不灵活。
【发明内容】
[0008]本发明要解决的主要技术问题是，提供一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统，解决现有窄带智能网进行IVR操作时，存在受容量限制大、控制不灵活、维护成本高、不能很好满足用户多样化定制需求的问题。
[0009]为解决上述技术问题，本发明提供一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，包括:
[0010]窄带智能网在执行窄带智能业务时，若该窄带智能业务涉及IVR操作，将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网；
[0011]所述宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作。
[0012]在本发明的一种实施例中，所述IVR操作请求包括被叫号码，所述窄带智能网将所述IVR操作请求转换至宽带智能网包括:
[0013]所述窄带智能网将所述IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码；并根据所述宽带智能网接入码将该转换后的IVR操作请求路由至所述宽带智能网。
[0014]在本发明的一种实施例中，所述IVR操作请求还包括IVR场景信息和\或窄带智能业务对话地址信息。
[0015]在本发明的一种实施例中，所述宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作包括:
[0016]所述宽带智能网分析所述宽带智能网接入码确定需要进行IVR操作，并根据所述IVR操作请求获取IVR操作信息；
[0017]所述宽带智能网根据所述IVR操作信息进行相应的IVR操作。
[0018]在本发明的一种实施例中，所述IVR操作信息包括:窄带智能业务对话地址信息，和/或根据所述IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息中的至少一种。
[0019]在本发明的一种实施例中，所述IVR操作包括录音操作、放音操作、双音频多频操作中的至少一种。
[0020]为了解决上述问题，本发明还提供了一种在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，包括窄带智能网和宽带智能网；
[0021]所述窄带智能网用于在执行窄带智能业务时，若该窄带智能业务涉及IVR操作请求，将该IVR操作请求转换至所述宽带智能网；
[0022]所述宽带智能网用于根据所述IVR操作请求进行IVR操作。
[0023]在本发明的一种实施例中，所述系统还包括连接于所述窄带智能网和宽带智能网之间的网关；所述窄带智能网包括业务控制器和业务交换器；所述宽带智能网包括软交换；
[0024]所述业务控制器用于进行窄带智能业务逻辑功能处理，并在处理过程中获取到IVR操作请求时，将该IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码后，发送给所述业务交换器；
[0025]所述业务交换器根据所述宽带智能网接入码，通过所述网关将所述IVR操作请求路由至所述软交换。
[0026]在本发明的一种实施例中，所述宽带智能网还包括应用服务器和媒体服务器；
[0027]所述软交换分析所述IVR操作请求中的所述宽带智能网接入码确定需要进行IVR操作，向所述应用服务器发送IVR操作请求；
[0028]所述应用服务器根据所述IVR操作请求获取IVR操作信息，并发送给所述媒体服务器；
[0029]所述媒体服务器根据所述IVR操作信息进行相应的IVR操作。
[0030]在本发明的一种实施例中，所述IVR操作请求还包括IVR场景信息和\或窄带智能业务对话地址信息；所述IVR操作信息包括:窄带智能业务对话地址信息，和/或根据所述IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息中的至少一种。
[0031]本发明的有益效果是:
[0032]本发明提供的在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统，当窄带智能网在执行窄带智能业务时，若该窄带智能业务涉及IVR操作，将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网，利用宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作(例如语音播放，录音、DTMF操作等)，不再利用智能外设进行IVR操作；宽带智能网本身支持SIP和MGCP等协议，且其带宽及响应速度等优势，使得利用宽带智能网进行IVR操作时，能承载更多的业务同时在线，针对不同的业务控制也更为方便和灵活，能更为即时的响应用户对IVR语音的各种定制化需求，且后续的语音更新更为灵活方便，降低后续的维护成本；
[0033]另外，利用宽带智能网在窄带智能业务中实现IVR操作，可提高宽带智能网的资源利用率，降低智能外设语音资源的投入；同时，也可使各类业务用户对IVR操作的体验基本一致，可提高系统的服务质量和用户业务体验的满意度。
【专利附图】
【附图说明】
[0034]图1为一种窄带智能网结构示意图；
[0035]图2为本发明实施例一中在窄带智能业务中实现IVR操作方法的流程示意图；
[0036]图3为本发明实施例一中在窄带智能业务中实现IVR操作系统的结构的示意图
[0037]图4为本发明实施例一中在窄带智能业务中实现IVR操作系统的结构的示意图-* ;
[0038]图5为本发明实施例三中在窄带智能业务中实现IVR操作方法的流程示意图。
【具体实施方式】
[0039]下面通过【具体实施方式】结合附图对本发明作进一步详细说明。
[0040]实施例一:
[0041]随着电信技术的迅猛发展，目前宽带网络及其宽带智能网在各个运营商系统中普及部署。同样，基于宽带智能网也部署了大量与IVR相关的增值业务。建立在宽带智能网上的IVR应用，通常通过MS (Media Server,媒体服务器)来进行IVR操作，包括语音资源管理，语音播放，录音以及DTMF操作等。MS因其支持的协议(包括SIP协议和MGCP协议)以及宽带网络技术本身优越性所带来的IVR操作上的方便性、及时性以及功能丰富性，在智能业务中获得到越来越广泛应用。
[0042]本实施例中，在窄带智能网中，当执行的窄带智能业务中涉及IVR操作时，将该业务的呼叫接续到宽带智能网中，利用宽带智能网执行相应的IVR操作，进而能承载更多的业务同时在线，针对不同的业务控制也更为方便和灵活，能更为即时的响应用户对IVR语音的各种定制化需求，且后续的语音更新更为灵活方便，可降低后续的维护成本；同时能提高宽带智能网的资源利用率、以及提高系统的服务质量和用户业务体验的满意度。请参见图2所示，其包括以下步骤:
[0043]步骤201:窄带智能网在执行窄带智能业务时，判断该窄带智能业务是否涉及IVR操作；如是，转至步骤202 ;否则，转至步骤204 ；
[0044]步骤202:窄带智能网将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网；
[0045]步骤203:宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作。
[0046]步骤204:正常执行窄带智能业务。
[0047]本实施例中，IVR操作请求包括被叫号码，上述步骤202中，窄带智能网将所述IVR操作请求转换至宽带智能网包括:将所述IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码，并根据该宽带智能网接入码将该IVR操作请求路由至所述宽带智能网。当然，本实施例中的IVR操作请求根据具体的业务，还可包括IVR场景信息和\或窄带智能业务对话地址信息。宽带智能网接收到IVR请求后，即可从该请求中获取到其包括的上述信息，进而根据获取的信息进行后续IVR操作的执行，具体如下:
[0048]宽带智能网分析IVR操作请求中宽带智能网接入码，确定需要进行IVR操作后，根据该IVR操作请求获取IVR操作信息，获取的IVR操作信息根据具体的业务，可以包括窄带智能业务对话地址信息，和/或根据IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息中的至少一种；获取到IVR操作信息后，宽带智能网则根据获取的IVR操作信息进行相应的IVR操作，录音操作、放音操作、双音频多频操作中的至少一种。
[0049]可见，本实施例中，在窄带智能网中执行的窄带智能业务中涉及IVR操作时，将该业务的呼叫接续到宽带智能网中，利用宽带智能网执行相应的IVR操作，可提高窄带智能网和宽带智能网二者之间资源的共享利用率；降低成本，同时还能提高系统的服务质量和用户体验的满意度。
[0050]实施例二:
[0051]为了更好地理解本发明，下面结合具体的系统对本发明做进一步的说明。
[0052]请参见图3所示，本实施例中的在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，包括窄带智能网和宽带智能网；窄带智能网和宽带智能网之间可通过网关连接；其中:
[0053]窄带智能网用于在执行窄带智能业务时，若判断该窄带智能业务涉及IVR操作请求，将该IVR操作请求转换至宽带智能网；
[0054]宽带智能网则用于根据所述IVR操作请求进行对应的IVR操作。
[0055]请参见图4所示，本实施例中的窄带智能网包括业务控制器和业务交换器；宽带智能网包括软交换、应用服务器和媒体服务器，其中:
[0056]业务控制器SCP(Service Control Point),用于实现呼叫控制处理,包括进行窄带智能业务逻辑功能处理，并在处理过程中获取到IVR操作请求时，表明该业务涉及IVR操作，将该IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码后，发送给业务交换器；
[0057]业务交换器(Servcie Switch Point),提供接入窄带智能网功能集,根据用户的签约信息或被叫号码等触发相应的窄带业务；以及用于所述IVR操作请求中的宽带智能网接入码，通过网关将所述IVR操作请求路由至所述软交换。
[0058]本实施例中的网关可为SG/TG (Signal/Trunk Gateway,信令/中继网关)等,主要用于实现窄带智能网和宽带智能网之间信令的转换以及媒体链路的管理等。
[0059]软交换SS (Software Switch):在宽带网络中充当SSP角色,提供接入宽带智能网功能集，根据用户的签约信息或被叫号码段触发宽带业务；其在接收到IVR操作请求后，分析该请求中的宽带智能网接入码(具体可分析宽带智能网接入码的前缀)进而确定是否需要进行IVR操作，当确定需要进行IVR操作时，向应用服务器发送IVR操作请求，触发IVR操作业务；
[0060]应用服务器AS(Applicat1n Server),用于根据IVR操作请求获取IVR操作信息，获取的IVR操作信息包括:窄带智能业务对话地址信息，和/或根据所述IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息等中的至少一种；以及用于将获取的IVR操作信息发送给媒体服务器，与媒体服务器进行相应信令的交互，指示媒体服务器完成IVR操作；
[0061]媒体服务器MS(Media Server),用于接收应用服务器发起的业务请求以及发送的IVR操作信息，并根据IVR操作信息进行相应的IVR操作，例如进行录音操作、放音操作、双音频多频操等。
[0062]本实施例中，媒体服务器还将IVR操作结果反馈给应用服务器，应用服务器还可根据之前接收的IVR操作请求，将该IVR操作结果反馈给窄带智能网，以供窄带智能网基于该IVR操作结果进行后续操作。
[0063]本实施例中，上述各器件的各功能可通过对应的软件功能模块实现，当然在硬件可实现的条件下，也可通过对应的硬件模块实现，本实施例在此不再赘述。
[0064]本实施例具体利用宽带智能网中的媒体服务器进行IVR操作；当然也可采用宽带智能网中可实现IVR操作的其他器件实现。根据上述分析可知，本实施例借助宽带智能网中的媒体服务器来实现对窄带智能网业务IVR操作改造，一方面能可方便对原有窄带业务IVR操作进行改造，提升业务服务质量，更好满足客户需求。另一方面，可为运营商减少IP语音资源投入，提高现有MS设备利用率，提高投资收益。同时，还可使各类业务用户对IVR体验一致，提高用户满意度，同时提升系统服务质量，也还可以加快业务开发，提升研发效率。
[0065]实施例三:
[0066]为了更好的理解本发明，本实施例进一步结合具体的系统和业务处理流程对本发明做进一步说明。请参见图5所示，包括:
[0067]步骤500:开始；
[0068]步骤501:用户拨打窄带业务接入码或窄带被叫用户签约业务；
[0069]步骤502:窄带智能网的业务交换器触发相应窄带业务；
[0070]步骤503:窄带智能网的业务控制器进行业务逻辑功能处理，处理到IVR操作；
[0071]步骤504:窄带智能网的业务控制器获取IVR操作请求，该请求中包括被叫号码、IVR场景信息(例如IVR场景标识)、窄带业务对话地址信息；
[0072]步骤505:窄带智能网的业务控制器将该IVR操作请求中的被叫号码转换为宽带智能网接入码；转换后的IVR操作请求包括:宽带智能网接入码+IVR场景标识+窄带业务对话ID ;然后将IVR操作请求发送至窄带智能网的业务交换器；
[0073]步骤506:窄带智能网的业务交换器根据IVR操作请求中的宽带智能网接入码前缀进行呼叫路由处理，呼叫路由到网关，也即将该IVR操作请求路由到信令/中继网关；
[0074]步骤507:信令/中继网关根据宽带智能网接入码前缀进行呼叫路由处理，呼叫路由到软交换，即将该IVR操作请求路由到软交换；
[0075]步骤508:软交换根据宽带智能网接入码前缀进行号码分析，触发应用服务器；
[0076]步骤509:应用服务器获取IVR场景标识和窄带业务对话ID，并根据IVR场景标识获取IVR操作信息(例如语种，语音ID、放音控制参数等)；
[0077]步骤510:应用服务器根据获取的信息指示媒体服务器进行对应的IVR操作(放音、录音、DTMF等)；
[0078]步骤511:媒体服务器对IVR操作结束；
[0079]步骤512:应用服务器将媒体服务器反馈的IVR操作结果反馈至IVR操作请求业务；
[0080]步骤513:释放宽带业务呼叫；
[0081]步骤514:窄带智能网的业务控制器窄带业务继续IVR操作后续处理；
[0082]步骤515:窄带智能网的业务控制器窄带业务流程处理；
[0083]步骤516:窄带智能网的业务控制器判断存在IVR操作？如存在IVR操作，转至步骤517;否则转至步骤518 ；
[0084]步骤517:转至步骤504 ；
[0085]步骤518:判断窄带业务结束？如业务结束转至步骤519 ;否则转515 ；
[0086]步骤519:结束呼叫。
[0087]可见，本发明中，当窄带智能网在执行窄带智能业务时，若该窄带智能业务涉及IVR操作，将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网，利用宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作(例如语音播放，录音、DTMF操作等)，不再利用智能外设进行IVR操作；宽带智能网本身支持SIP和MGCP等协议，且其带宽及响应速度等优势，使得利用宽带智能网进行IVR操作时，能承载更多的业务同时在线，针对不同的业务控制也更为方便和灵活，能更为即时的响应用户对IVR语音的各种定制化需求，且后续的语音更新更为灵活方便，降低后续的维护成本；另外，利用宽带智能网在窄带智能业务中实现IVR操作，可提高宽带智能网的资源利用率，降低智能外设语音资源的投入；同时，也可使各类业务用户对IVR操作的体验基本一致，可提高系统的服务质量和用户业务体验的满意度。
[0088]以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属【技术领域】的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。
【权利要求】
1.一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，其特征在于，包括: 窄带智能网在执行窄带智能业务时，若该窄带智能业务涉及IVR操作，将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网； 所述宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作。
2.如权利要求1所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作请求包括被叫号码，所述窄带智能网将所述IVR操作请求转换至宽带智能网包括: 所述窄带智能网将所述IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码；并根据所述宽带智能网接入码将该转换后的IVR操作请求路由至所述宽带智能网。
3.如权利要求2所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作请求还包括IVR场景信息和\或窄带智能业务对话地址信息。
4.如权利要求3所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，其特征在于，所述宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作包括: 所述宽带智能网分析所述宽带智能网接入码确定需要进行IVR操作，并根据所述IVR操作请求获取IVR操作信息； 所述宽带智能网根据所述IVR操作信息进行相应的IVR操作。
5.如权利要求4所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作信息包括:窄带智能业务对话地址信息，和/或根据所述IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息中的至少一种。
6.如权利要求1-5任一项所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，其特征在于，所述IVR操作包括录音操作、放音操作、双音频多频操作中的至少一种。
7.一种在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，其特征在于，包括窄带智能网和宽带智能网； 所述窄带智能网用于在执行窄带智能业务时，若该窄带智能业务涉及IVR操作请求，将该IVR操作请求转换至所述宽带智能网； 所述宽带智能网用于根据所述IVR操作请求进行IVR操作。
8.如权利要求7所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，其特征在于，所述系统还包括连接于所述窄带智能网和宽带智能网之间的网关；所述窄带智能网包括业务控制器和业务交换器；所述宽带智能网包括软交换； 所述业务控制器用于进行窄带智能业务逻辑功能处理，并在处理过程中获取到IVR操作请求时，将该IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码后，发送给所述业务交换器； 所述业务交换器根据所述宽带智能网接入码，通过所述网关将所述IVR操作请求路由至所述软交换。
9.如权利要求8所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，其特征在于，所述宽带智能网还包括应用服务器和媒体服务器； 所述软交换分析所述IVR操作请求中的所述宽带智能网接入码确定需要进行IVR操作，向所述应用服务器发送IVR操作请求； 所述应用服务器根据所述IVR操作请求获取IVR操作信息，并发送给所述媒体服务器； 所述媒体服务器根据所述IVR操作信息进行相应的IVR操作。
10.如权利要求9所述的在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，其特征在于，所述IVR操作请求还包括IVR场景信息和\或窄带智能业务对话地址信息；所述IVR操作信息包括:窄带智能业务对话地址信息，和/或根据所述IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息中的至少一种。
【文档编号】H04M3/493GK104348984SQ201310342808
【公开日】2015年2月11日 申请日期:2013年8月7日 优先权日:2013年8月7日
【发明者】孔伟, 王显光, 李刚 申请人:中兴通讯股份有限公司