语音电子商务系统及其实现方法
【专利摘要】本发明是将传统电子商务，与语音识别、语音合成等智能语音及技术，以及计算机软件、互联网、通信网络等技术相结合，形成一种新型的电子商务模式，即语音电子商务系统，通过语音对话等方式，就能够开展电子商务，如查询订单、支付货款等，该发明的主要优点是利用语音这一人类最为便捷的沟通方式，人们可以随时、随地以任意终端开展商务活动，简单又便捷。
【专利说明】语音电子商务系统及其实现方法
【技术领域】
[0001]本发明是将传统电子商务，与语音识别、语音合成等智能语音及技术，以及计算机软件、互联网、通信网络等技术相结合，形成一种新型的电子商务手段，即语音电子商务系统，通过语音对话等方式，就能够开展电子商务，简单又便捷，本发明属于电子信息【技术领域】。
【背景技术】
[0002]电话是人们沟通的最佳选择，而查询信息，互联网绝对是第一选择。如果把二者结合起来，那将无疑给生活带来了革命性的变化。
[0003]打个比方，您通过网上进行购物，很多的时候，您对琳琅满目的商品不知道如何下手，通常情况下您希望能够有个直观的了解，无论通过在线提交需求，还是在线文本互动，都不如电话交流来的方便。在如今以买方驱动的市场上，客户当然希望能够被卖家主动联系，即保证时效性，又能够充分感受到做上帝的感觉。
[0004]这就是我们所提出的语音电子商务的概念，确切的说，应该是即将到来的新一代电子商务，而上面的描述仅仅是一个方面而已。语音电子商务并不是简单的电话和互联网电子商务的结合，而是技术和策略的结合，是一套很系统化的东西。
[0005]本发明首先提出了开展语音电子商务的设想，结合目前已经具备的资源，包括电子商务平台和语音技术平台，以及对新一代电子商务的理解和认识，希望能够有合作方的支持，共同来建立和运营面向全球华人的语音电子商务平台，期望能够获得成功和丰厚的投资回报。
【发明内容】
[0006]本发明是一套智能的基于语音的电子商务网络平台系统(以下简称:平台系统)，该平台系统融合了云计算、网络通信、呼叫控制、语音识别及文本合成、HTTP、数据库等技术，可让人们随时随地通过各种终端(如Cell Phone、IPAD)、各种网络(如Internet、3G)以语音的方式开展电子商务活动，如订单查询、支付货款等。下面列出本发明所需的各种技术的简要描述。
[0007]云计算技术:
平台系统的结构体系是基于云计算，主要包括云端的语音及应用服务技术平台，以及用户客户端软件模块。云端的语音平台融合了多项技术，软件结构与系统结构有多项创新，主要功能包括接收来自用户端的语音请求，并进行语音识别处理，根据识别结果，获取相关的信息或调用相关的指令，发送给用户端，实现用户与平台的实时通讯和信息互动。
[0008]网络通信技术:
网络通信主要包括电话网和互联网，以及各种移动通信网络，如3G和WLAN。平台系统的语音和信息的传递，都是基于以上网络，实现云端平台和用户端的语音和信息的传递。其中语音一般采用一定的压缩技术，以占用少量的网络带宽，确保语音的流畅。[0009]呼叫控制技术:
用户端与云端平台建立通讯后，可实现一些呼叫功能，例如电话转接，呼叫等待等，而云端平台具有呼叫中心特性，实现语音交互、转接人工坐席等功能。
[0010]语音识别与文本合成技术:
本发明的顺利实现和应用，其核心语音识别技术的成熟，也是为开展语音电子商务的实现打下了基础。语音识别技术相对比较复杂，但经过几十年的研究，近年来已有了突破性的发展，语音识别技术在很多环节已经很成熟，如关键字识别、长短句识别、大容量识别等，可以达到了商用的程度，近年来更是很多领域得到了广泛的应用，如电话银行、通讯助理、智能家电等。而文本合成技术，能够将文本信息，合成语音，播报给用户。
[0011]HTTP 技术:
HTTP是基于浏览器的超文本传输协议，而本发明云端语音技术平台应用了 HTTP技术，通过HTTP调用应用程序以及获取互联网信息，而各种应用程序，就可以是一个个网页，从而平台系统上各种内容，都可以通过网页开发来获取。
[0012]数据库技术:
平台系统上的各种信息，都是存放于数据库，目前主流的Oracle、SQL Server、MySQL都支持，除了对大容量数据存储的需求外，还可根据不同业务类型实现实时动态数据存储。
[0013]【专利附图】
【附图说明】:
图1是平台的体系结构图；图2是平台系统的系统软件结构图；图3是平台系统的应用模式图，图4是平台系统内容转换网关结构图。
[0014]本发明是一种创新性的语音电子商务平台系统，其发展目标是通过以语音识别技术为核心建立一个语音互联的信息网络平台，人们可以随时随地通过各种终端以语音的方式获取各种信息和开展电子商务活动等。本发明的
【发明内容】
主要包括平台系统的体系结构、平台系统的软件结构、平台系统的应用模式以及平台系统内容转换网关模块等，下面分别给予说明描述。
[0015]平台系统的体系结构:
平台系统是类似于互联网的一种系统和应用网络，但又有不同于互联网的独特性，其体系结构如图1所示。在平台系统上，各种内容和服务将会以两种方式出现——即语音站点和语音入口。语音入口和语音站点都属于语音网络上的节点，这两者由一个标准的语音浏览器连接起来。用户通过移动网络(3G、WLAN等)与语音入口和语音站点建立语音通道和数据通道，获取各种信息。其中:
语音入口是将服务(如信息查询、电话转接等服务)和基于互联网的内容(交通、餐饮、旅游等)搜集起来。安装于移动终端的客户端软件通过一个专用的基于移动网络的连接代码，用户可以连接到语音入口服务上。
[0016]语音站点是平台系统网络上的节点，它包括可以使用语音服务的企业或电子商务应用程序以及语音商务服务等。
[0017]移动终端(用户)安装客户端软件，该软件一方面实现与语音入口和语音站点实现通讯外，另一方面还将与移动终端其它软件和控制系统保持通信连接，根据业务要求发布和传递相关指令信息，如获取订单信息等。
[0018]平台系统体系结构的主要创新点和优点在于: 1、分别由用户终端、语音入口、语音站点等组成平台系统的节点式结构，可以充分利用现有的通信网络和互联网资源，减少平台系统建设投入和充分获取现有的服务及内容等资源，使语音电子商务更容易部署和得以业务开展；
2、瘦身的客户端软件。在现有的各种移动终端只需安装客户端软件，以及一个授权号码，就可以开展语音电子商务，而该客户端主要用来收发语音和反馈信息，以及通过相关接口与终端系统实时通信，而大量的数据处理、算法等处理，如语音识别、搜索等，都由语音入口等云端平台来实现，可节省用户终端的资源占用，易于应用。
[0019]平台系统的软件结构:
语音电子商务的实现是基于软件技术的，其云端平台系统软件结构如图2所示。平台系统软件结构有多项创新，其设计原则如下:
1、平台在设计时，充分考虑了通信网络的发展趋势，除了具有智能网的设计思想外，更多的融合了 NGN下一代通信网络的技术特点，完全符合通信发展的趋势，能够充分利用运营商的各种通信资源，方便快速灵活地建立各项语音业务；
2、平台作为先进的智能语音应用服务平台，集成了计算机技术、NGN软交换技术、语音识别与合成技术、网络通讯技术、数据库技术等，并采用了国际标准的VoiceXML作为业务逻辑控制，可实现包括NGN业务以及各种基于智能语音业务的应用；
3、平台实现业务逻辑与呼叫控制相分离的系统架构设计，不仅有利于平台可集成多种业务，纯软件架构设计，同时也节省系统的投入和开发资源；
4、平台拥有良好的开放性与兼容性，支持H.323和SIP协议，可以直接与运营商的NGN软交换平台对接，也可以通过TGW与运营商的交换机El线路联接；
5、采用国际标准的VoiceXML语音标记扩展语言，作为业务控制流程，使建立各种业务，就像写网页一样方便快捷。另外，只要符合Voice XML标准的业务，均可以运行在平台上；
6、平台符合电信设计的技术规范要求，只要硬件稳定，就能够保证系统每天24小时不间断运行，而且不管业务的新增或修改，都不需要重启系统。
[0020]平台系统的软件结构如图2所示。系统软件采用分层结构，从下至上分别为接入层、呼叫控制层、会话层、语音浏览层和业务流程控制层，另外通过TCP/IP方式与各种外部服务或第三方产品保持通信。现分别介绍如下:
接入层:
接入层包括平台对接模块与终端用户接入模块，平台接入模块支持H.323协议和SIP协议；终端用户接入模块支持SIP类型的终端注册到平台上；
呼叫控制层:
呼叫控制层实现呼入呼出、呼叫状态分析、电话转接、录放音、接收DTMF、转接坐席等各种与呼叫相关的功能；
会话层:
会话层主要实现用户与系统的对话过程，包括媒体处理、语音识别声音采样、文本合成媒体输出等功能，以及与语音识别服务、文本合成服务的接口和交互处理；
语音浏览层:
语音浏览层主要实现Voice XML的流程脚本解析功能，根据来自业务流程控制层的业务请求，控制着用户的业务流程；
业务流程控制层:
业务流程控制层接收来自应用服务器的业务请求，经过判断分析，将该业务请求交付给语音浏览层处理；
外部接口模块:
外部接口模块主要包括应用服务器(包括数据库服务器和Web服务器)、语音识别服务器、文本合成服务器、媒体服务器、内容服务器、人工坐席、IP终端、管理和维护终端等。
[0021]这种分层次的系统软件结构，具体实现的软件模块也是分布式的，这些模块可以运行在同一台服务器上，也可以分别运行在不同的服务器上，随着业务量的增加，可增加相应的硬件和软件即可，既能节省资源的利用，又容易多项业务的部署。运行上也有稳定性的保障，即使某一台服务器出现故障，系统会该也无自动转移到其它服务器上来处理。
[0022]平台系统的应用模式:
因为平台系统的创新性的软件结构，能够让语音电子商务的应用具有灵活性与多种业务的集成能力，如面向具体行业，出电子商务公司、餐饮网站等，扩展其业务等；也可以面向大众用户，提供个人信息管理、路况查询、餐饮预定、旅游咨询等生活信息。平台系统的应用模式如图3所示。图3展示了平台系统之节点用户终端、语音入口、应用服务和语音站点的网络关系，以及可获取的服务和站点内容。
[0023]整个语音电子商务应用产业链可包括平台服务商、应用服务商、内容服务商和终端用户。
[0024]其中平台服务商负责系统平台的搭建、运行与维护；
应用服务商可以是行业应用服务提供商，如电子商务网站、外包呼叫中心等；
语音电子商务应用中的语音站点可以是内容提供商，如餐饮公司、旅游公司等；
终端用户可以是应用服务提供商的客户，也可以众多个人用户。
[0025]平台系统的应用模式具有新颖性，并且带动了多项产业的发展和融合，其应用不仅能够为企业带来了效率和良好的经济效益，也会带来显著的社会效益。
[0026]平台系统内容转换网关模块:
语音电子商务的各种应用程序，主要是基于vxml或ctag标准的文本文件，通过编写这两种格式的文件，就可以直接被平台系统所识别和解析，并将处理结果发送给提出请求的客户端。而网站内容转换网关(Content Gateway)主要实现将html格式的网页文件,转换成vxml或ctag格式的文件，其目的是让平台系统的内容转换网关能够直接调用任意一个互联网网页，也就是说，任何通过PC浏览器访问的网站，都可以自动加载在平台系统上，语音电子商务和互联网相互间实现融合。
【权利要求】
1.创新性的一种语音电子商务平台系统及其实现方法，其特征是:该平台系统采用了云计算架构体系，形成一个基于语音的大型互联网络，可以让用户随时随地以自然语音对话的方式获取各种信息与开展电子商务活动。
2.根据权利要求1所述的一种语音电子商务平台系统及其实现方法，其特征是:该平台系统的体系结构，包括用户终端、语音入口和语音站点。
3.根据权利要求1所述的一种语音电子商务平台系统及其实现方法，其特征是:该系统的的软件结构，包括分层次的模块化软件结构。
4.根据权利要求1所述的一种语音电子商务平台系统及其实现方法，其特征是:平台系统的应用模式，其应用产业链可包括平台服务商、应用服务商、内容服务商和终端用户。
5.根据权利要求1所述的一种语音电子商务平台系统及其实现方法，其特征是:平台系统内容转换网关模块，具有智能化的html到vxml或ctag自动转换功能。
【文档编号】H04L29/08GK103825961SQ201410099744
【公开日】2014年5月28日 申请日期:2014年3月18日 优先权日:2014年3月18日
【发明者】陈洪林, 蔡潮力, 安枫 申请人:上海言海网络信息技术有限公司