一种信息处理系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种信息处理系统，包括：云端服务器，与用户终端连接；售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统，与所述售后子系统连接；其中，所述云端服务器用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还用于与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。
【专利说明】一种信息处理系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及电子【技术领域】，尤其涉及一种信息处理系统。
【背景技术】
[0002]随着智能电视的发展，智能终端联网已经成为一种趋势，由于智能终端的普及率高，而网络又包含了丰富的资源，智能终端联网将会给人们的学习、工作、生活、交流，带来极大的方便。
[0003]现有技术中，随着智能终端接入网络，智能终端功能不断增加，智能终端硬件和软件的复杂程度也随之增加，从而也增加了智能终端的故障的发生几率。
[0004]通常情况下，智能终端的故障发生之后，用户只能将发生故障的智能终端送到维修店修理，或者用户打电话预约维修人员上门维修，对智能终端的维修依赖于用户操作。
[0005]可见，现有技术中存在的技术问题是:对智能终端的维修依赖于用户操作。
【发明内容】
[0006]本发明实施例通过提供一种信息处理系统，解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。
[0007]本发明实施例提供了一种信息处理系统，包括:
[0008]云端服务器，与用户终端连接；
[0009]售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；
[0010]销售子系统，与所述售后子系统连接；
[0011]其中，所述云端服务器用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还用于与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。
[0012]本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点:
[0013]由于本发明实施例中，提供了一种信息处理系统，包括:云端服务器，与用户终端连接；售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统，与所述售后子系统连接；当用户终端发生故障时，云端服务器可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还可以与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。无需用户操作，即可提供三类故障解决方案，所以解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。
【专利附图】
【附图说明】
[0014]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例。
[0015]图1为本发明实施例中的信息处理系统的另一模块图；
[0016]图2为本发明实施例中的信息处理系统的另一模块图。
【具体实施方式】
[0017]本发明实施例通过提供一种信息处理系统，解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。
[0018]本发明实施例中，提供了一种信息处理系统，包括:云端服务器，与用户终端连接；售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统，与所述售后子系统连接；当用户终端发生故障时，云端服务器可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还可以与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。无需用户操作，即可提供三类故障解决方案，所以解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。
[0019]为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0020]本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示:单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另夕卜，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
[0021]下面结合附图对本发明的实施方式进行详细说明。
[0022]本发明实施例提供了一种信息处理系统。请参考图1，图1为本发明实施例提供的一种信息处理系统的模块图。信息处理系统10包括:云端服务器11，与用户终端连接；售后子系统12，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统13，与所述售后子系统连接。
[0023]其中，由于云端服务器11与用户终端连接，所以当用户终端，例如:电视机、冰箱、空调等发生故障时，云端服务器11会接收到用户终端发送的故障信息。云端服务器对故障信息进行分析，确定出解决方案为远程协助，或者是由售后子系统对故障信息进行分类处置。
[0024]本发明实施例中，所述云端服务器用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案。具体为:
[0025]对所述第一故障信息进行分析，确定排除所述第一故障信息的方式为远程协助，所述第一类故障解决方案为远程协助。具体的，所述云端服务器具体用于确定所述用户终端及维修人员使用的第二电子设备均处于已登录所述云端服务器的登录状态；接收所述第二电子设备发送的调试信息。
[0026]具体来讲，云端服务器对用户终端发送的故障信息进行分析，确定出解决方案为远程协助后，可以邀请用户终端登录云端服务器，同时也邀请维修人员使用的第二电子设备，例如笔记本电脑、平板电脑、智能手机等登录云端服务器，然后维修人员经云端服务器获得故障信息，针对故障信息产生调试信息，并将调试信息发送至云端服务器。调试信息即为第一类解决方案。
[0027]相应的，所述云端服务器还用于将所述调试信息发送至所述用户终端。
[0028]具体来讲，云端服务器在接收到维修人员的电子设备发送的调试信息后，将调试信息转发给用户终端，用户终端执行调试信息对应的调试指令，即可排除故障。
[0029]本发明实施例中，若云端服务器对故障信息进行分析，确定出解决方案不是远程协助，而是由售后子系统对故障信息进行分类处置，则售后子系统会产生第二类解决方案或者第三类解决方案。
[0030]售后子系统确定出第二类解决方案的过程为:
[0031]所述云端服务器对所述第一故障信息进行分析，确定排除所述第一故障信息的方式为在线指导；
[0032]所述售后子系统接收所述云端服务器发送的指导信息，所述第二类故障解决方案为在线指导。
[0033]具体来讲，云端服务器在接收到用户终端发送的故障信息，并对故障信息进行分析后，如果确定故障信息不能使用远程协助排除，则云端服务器会发送求助信息给售后子系统，售后子系统在接收到求助信息后，对故障信息进行分类处置。售后子系统由客服人员使用，售后子系统接收云端服务器发送的指导信息，然后由客服人员根据指导信息，对使用用户终端的用户进行指导，进而排除故障。
[0034]因此，售后子系统还用于将所述指导信息发送至所述用户终端的用户使用的第一电子设备中。也就是说，售后子系统将指导信息发送给用户终端的用户使用的智能手机、平板电脑、笔记本电脑等，用户根据指导信息顺利排除故障。
[0035]本发明实施例中，由于售后子系统与用户终端连接，所以所述售后子系统用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案。具体为:
[0036]所述售后子系统获得所述用户终端发送的第一故障信息；
[0037]所述售后子系统根据所述第一故障信息，从知识库中获得所述第一故障信息对应的指导信息，所述知识库位于所述售后子系统中和/或所述云端服务器中。
[0038]具体来讲，售后子系统与用户终端连接，当售后子系统接收到用户终端发送的故障信息，例如:用户终端的用户拨打售后子系统的服务热线，使用售后子系统的客服人员接听电话，即可将故障信息输入到售后子系统中。请参考图2，图2为本发明实施例中的信息处理系统的另一模块图。图2中，售后子系统和云端服务器中均有知识库，售后子系统的知识库与云端服务器的知识库是同步的，知识库中存储了针对各个故障的解决方案，售后子系统可以从本身的知识库或者云端服务器的知识库中提取出故障信息对应的解决方案，然后为用户终端的用户提供指导信息，由客服人员根据指导信息，对使用用户终端的用户进行指导，进而排除故障。
[0039]因此，售后子系统还用于将所述指导信息发送至所述用户终端的用户使用的第一电子设备中。也就是说，售后子系统将指导信息发送给用户终端的用户使用的智能手机、平板电脑、笔记本电脑等，用户根据指导信息顺利排除故障。
[0040]本发明实施例中，所述售后子系统还用于与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。具体为:
[0041]所述销售子系统记录所述用户终端售出时的用户终端信息，并发送所述用户终端信息至所述售后子系统；
[0042]所述云端服务器输出所述用户终端的整机信息至所述售后子系统；
[0043]所述售后子系统根据所述整机信息及所述用户终端信息，从至少两个用户终端中确定出所述用户终端；
[0044]所述售后子系统根据所述第一故障信息，产生上门服务参考信息，所述第三类故障解决方案为上门服务；
[0045]所述售后子系统还用于将所述上门服务参考信息发送至所述维修人员使用的第二电子设备中。
[0046]具体来讲，本发明实施例中，若云端服务器对故障信息进行分析，确定出解决方案不是远程协助，而是由售后子系统对故障信息进行分类处置，如果售后子系统判断故障信息不能通过在线指导的方式排除，则会产生第三类解决方案，即通过上门服务的方式排除。
[0047]首先售后子系统会从云端服务器中获得用户终端的整机信息，例如:整机机型、整机机号、MAC地址、故障状态、技术状态等，同时，由于在用户终端被售出时，销售子系统记录了用户终端的用户终端信息，例如:用户姓名、用户地址、联系电话、整机机型、整机机号、购机时间等，所以经过售后子系统匹配，能够从多个发生故障的用户终端中锁定需要维修的用户终端及用户，提高生产用户终端的公司与用户间的亲和力。在锁定需要维修的用户终端后，售后子系统可以生成上门服务参考信息，例如:上门地址、联系电话、技术状态、故障状态、主要备件清单，然后将上门服务参考信息发送为维修人员使用的第二电子设备，例如:智能手机、笔记本电脑、平板电脑中，为维修人员上门服务提供参考，达到有备上门。
[0048]上述本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优占.ν.
[0049]由于本发明实施例中，提供了一种信息处理系统，包括:云端服务器，与用户终端连接；售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接；销售子系统，与所述售后子系统连接；当用户终端发生故障时，云端服务器可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统可以基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还可以与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。无需用户操作，即可提供三类故障解决方案，所以解决了现有技术中存在的对智能终端的维修依赖于用户操作的技术问题，提供了一种根据智能终端的故障信息，自动生成故障解决方案的信息处理系统，实现了自动维修发生故障的用户终端的技术效果。
[0050]尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
[0051]显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
【权利要求】
1.一种信息处理系统，其特征在于，包括: 云端服务器，与用户终端连接； 售后子系统，与所述云端服务器及所述用户终端连接； 销售子系统，与所述售后子系统连接； 其中，所述云端服务器用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第一类故障解决方案，所述售后子系统用于基于所述用户终端发送来的第一故障信息产生与所述第一故障信息对应的第二类故障解决方案，所述售后子系统还用于与所述云端服务器及所述销售子系统配合，产生与所述第一故障信息对应的第三类故障解决方案。
2.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器具体用于对所述第一故障信息进行分析，确定排除所述第一故障信息的方式为远程协助，所述第一类故障解决方案为远程协助。
3.如权利要求2所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器具体用于确定所述用户终端及维修人员使用的第二电子设备均处于已登录所述云端服务器的登录状态；接收所述第二电子设备发送的调试信息。
4.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述售后子系统具体用于: 所述售后子系统获得所述用户终端发送的第一故障信息； 所述售后子系统根据所述第一故障信息，从知识库中获得所述第一故障信息对应的指导信息，所述知识库位于所述售后子系统中和/或所述云端服务器中。
5.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器对所述第一故障信息进行分析，确定排除所述第一故障信息的方式为在线指导； 所述售后子系统接收所述云端服务器发送的指导信息，所述第二类故障解决方案为在线指导。
6.如权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，所述销售子系统记录所述用户终端售出时的用户终端信息，并发送所述用户终端信息至所述售后子系统； 所述云端服务器输出所述用户终端的整机信息至所述售后子系统； 所述售后子系统根据所述整机信息及所述用户终端信息，从至少两个用户终端中确定出所述用户终端； 所述售后子系统根据所述第一故障信息，产生上门服务参考信息，所述第三类故障解决方案为上门服务。
7.如权利要求3所述的信息处理系统，其特征在于，所述云端服务器还用于将所述调试信息发送至所述用户终端。
8.如权利要求4或5所述的信息处理系统，其特征在于，所述售后子系统还用于将所述指导信息发送至所述用户终端的用户使用的第一电子设备中。
9.如权利要求6所述的信息处理系统，其特征在于，所述售后子系统还用于将所述上门服务参考信息发送至所述维修人员使用的第二电子设备中。
【文档编号】H04L29/08GK104486413SQ201410778235
【公开日】2015年4月1日 申请日期:2014年12月15日 优先权日:2014年12月15日
【发明者】刘 东, 高向军 申请人:四川长虹电器股份有限公司