一种基于移动互联网的企业与用户通信方法
【专利摘要】本发明及其中的实施例公开了一种基于移动互联网的小微企业与用户通信的方法。该方法基于移动运营商建立的平台，为小微企业提供通用消息平台，将小微企业进行分类后构成通信信息服务的信圈向移动用户推广展示，并提供优惠的通信服务，移动用户和小微企业利用相应的客户端访问管理信圈和商铺，小微企业利用该平台管理其员工和客户，进行双向多媒体信息交流并开展商业活动。
【专利说明】一种基于移动互联网的企业与用户通信方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及利用通信运营商的通信运营平台为企业及其客户和员工提供信息沟通和管理手段的方法，具体包括手机客户端和服务平台。
【背景技术】
[0002]移动互联网的飞速发展带动传统互联网企业转型移动互联网服务，从而得到快速发展机遇的同时，也给传统电信运营商带来了巨大的压力和挑战。2013年，我国移动电话用户数新增继续超过I亿，移动用户总数达到12.3亿，与我国人口总数相当，我国迎来了手机普及率100%的历史时刻。然而，电信运营商的营收并非与用户数同比例增加，非话业务收入在全行业收入中占比就已超过50%，预示着话音时代正走向不可逆转的终结；随着移动互联网业务提供商的活跃，点对点短信、彩信等电信增值业务更是被微信等0TT(0ver theTop)业务加速替代，移动数据流量和业务收入增幅高达70%和55%。数据流量已成为电信运营商新的业务增长点。然而，像阿里巴巴、腾讯等互联网企业才是数据流量增长真正的受益者，为了避免沦为纯粹的数据管道，电信运营商需要积极进行服务创新，参与内容提供，从移动互联网的大蛋糕中抢得一块。
[0003]为了在这种新形式下为企业用户-特别是小微企业用户-及其客户构建良好的沟通和商务条件，依托移动互联网开展服务已成为潮流，例如微信公众账号平台。但微信产品在以下几个方面存在一定的不足，无法贴近客户需求:
[0004](I)产品功能方面
[0005]订阅数的提升光靠自然增长会员很有限，主要来自线下的营销推广，但商铺受资金、实力等各方面限制，存在提升订阅数量困难的问题。
[0006]当前微信未实现对订阅客户的精细化管理，没有实现群组成员详细分类管理；内容推送方面受公众账号群发次数限制，每天只能群发一次信息，信息量较大的情况下无法满足需求。广告推送功能是单向的，不便于交互。
[0007](2)应用推广方面
[0008]提升关注会员的数量，各商户主要还是靠线下营销，但由于各微小企业存在人数较少、推广方式单一等问题，缺少有效推广手段。
[0009]当前还有部分客户使用的手机终端为非智能机，无法使用微信业务，无法获取商家信息，该部分客户是商家信息服务的盲区。
【发明内容】
[0010]本发明的目的是:拓展移动运营商集团客户的经营范围，克服传统只靠短信沟通带来的限制，也解决移动互联网通信中信息交互的实时性差的问题，同时兼容智能机和功能机用户的通信需求，实现小微企业对客户和员工的分组管理和信息双向交互，做到客户的精细化管理和服务，挖掘客户价值。通过为电信运营商公司构建移动通用多媒体消息平台，拓展了业务，刺激流量使用和收益的提升，并为运营商和相关小微企业、商户打造品牌。
[0011]根据本发明的目的，所提出的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其基本原理在于:结合移动运营商自身优势，将传统的短信业务和新兴的互联网消息推送业务结合在一起，构建一个方便快捷的平台和各小微企业之间、小微企业与客户和员工之间双向的实时信息交互平台，即信圈。所依托的平台的核心模块包括:
[0012](I)数据中心——存储所有注册小微企业商户、注册用户和员工的业务数据；
[0013](2)网页服务器一面向平台管理人员和商户管理人员提供业务定制；
[0014](3)业务服务器一保障手机终端和后台的信息交互，同时负责数据中心和MAS的链接；
[0015](4)商户应用服务平台一由加盟的商户或小微企业自己运营管理其呈现在手机客户端应用上的内容；
[0016](5)手机客户端应用，即APP—所有智能手机用户经过注册后均可以使用，向移动运营商手机用户和其他移动运营商的用户提供差异化服务。
[0017]上述移动信圈的架构如附图所示。在上述平台上，将旅游、房产、电子设备、汽车、美容美发等各行业分为不同的信圈，商户向移动运营商申请加盟，并获得属于自己的公众账户和门户管理平台，加盟的商户都将在特定“信圈”中拥有一个虚拟门面，通过该门面向使用“移动信圈”手机客户端应用的用户展示和推销其商品与服务，并且与用户进行文本、图文、语音、多媒体消息的交互，从而有效增强商户在移动通用消息平台上的品牌推广能力，轻松实现客户管理。
[0018]本发明中提出方法的具体实现步骤包括:
[0019]步骤1:构建信圈运营管理平台，该平台的操作者为移动运营商指定人员，基本功能包括:“商家审核”、“功能定制”、“套餐管理”、“消息管理”、“自动消息回复设置”、“商户管理”、“消息审核”、“群组管理”、“精品广告管理”；其中可以将加盟商户根据业务组成不同的?目圈。
[0020]步骤2:构建商户业务服务平台，该平台体现加盟商家的特点，作为其开展通用消息通信的平台，包括提供产品、服务以及广告宣传，客户管理和消息互动。
[0021]步骤3:构建移动信圈大众版移动终端应用程序，根据登录的用户不同，普通用户登录和商户登录将呈现不同的功能页面，即对应普通用户登陆版和企业管理员登陆版，商户登录时相对于普通用户会多一项“商铺管理”的功能，支持商户对本商铺的应用界面模板进行定制、购买平台服务、进行消息互动和短信群发功能；其他登录后可见的功能包括信圈的展示和搜索，用户所关注信圈、商铺的互动情况，商铺的产品和服务介绍以及优惠。
[0022]步骤4:信圈平台上线前需完成服务定制，平台服务指平台提供的供商户选择购买的服务包，包括但不限于短信包、流量包、群组数量、群用户数量、语音包；当商户加盟信圈平台时需选择一种基础套餐，或直接购买包含更多短信量、群用户数、语音包的套餐。
[0023]步骤5:信圈平台上线后，云平台管理员进行对商户的管理，对“移动专享”功能模块，包括但不限于广告、产品介绍、优惠政策、抽奖活动、移动畅享内容的定制与管理，以及对普通用户的管理；商户平台管理员则进行以下工作:对虚拟商铺内容的定制与管理，以及对关注商铺的用户的管理；云信圈管理平台管理员、商户平台管理员与用户之间在功能上存在一定的时间先后顺序的制约关系，未经平台管理员审核，商户无法开通虚拟商铺，用户搜索不到该商铺；只有商铺发布相关产品，用户才能够在手机端通过客户端应用查看相应产品信息；用户使用移动客户端根据自己的权限访问信圈及其中商铺的服务功能或管理功能。
[0024]步骤6:信圈平台运行中进行消息交互与审核，系统针对消息交互机制分两种安全等级进行管理，针对商户与用户的私聊消息，通过关键词匹配进行自动审核，一旦交互的消息内容包含敏感词，则系统自动反馈消息发送失败提示；商户群发的所有短信和消息都需要预先提交系统管理员进行人工审核。
[0025]步骤7:商户及其客户可进通信费用优惠的双向即时通信，内容包括，消息、图片、视频和短信，通信时可针对用户的属性进行分组，但用户之间不能自建论坛式通信；消息有即时提醒功能；通信可利用短信接口，兼顾智能机和功能机。
【专利附图】
【附图说明】
[0026]下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述:
[0027]说明书附图为移动信圈系统架构。
具体实施例
[0028]下面将对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0029]实施例1:
[0030]甲公司是一个小型家政服务公司，没有技术力量建立、运行、维护自己的通用消息通信平台，通过加盟本发明所述的运营商提供的信圈服务平台，可以利用该平台进行广告推广，服务宣传，在加盟后，通过与类似的家政服务公司同属一个信圈，可以便于提升自己的商铺知名度。商铺用户在使用该服务时，运营商提供一定优惠策略，包括话音服务优惠包、流量优惠包、短信优惠包，当有客户关注自己的商铺后，与这些客户相关的通信服务费用得到优惠。甲公司可以通过该平台管理关注自己的用户并进行双向沟通，开展服务宣传、定制、售后服务等。
[0031]实施例2:
[0032]乙是一名普通消费者，使用本发明的服务后，可以根据信圈商铺的分类查找、搜索自己感兴趣的消费、服务信息，了解商铺情况的变化，了解提供这些消费、服务的商铺的价格、促销、广告等信息，并进行关注，既可以主动发起查询或搜索，也可以接收商铺的推送信息，关注后可以优惠的通信费用与商铺进行业务沟通获得满意的产品或便利的服务。
[0033]上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
【权利要求】
1.一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，该方法结合移动运营商自身优势，将传统的短信业务和新兴的互联网消息推送业务结合在一起，构建一个方便快捷的平台和各小微企业之间、小微企业与客户和员工之间双向的实时信息交互平台，所依托的平台的核心模块包括:数据中心，用以存储所有注册小微企业商户、注册用户和员工的业务数据；网页服务器，用于面向平台管理人员和商户管理人员提供业务定制；业务服务器，用于保障手机终端和后台的信息交互，同时负责数据中心和MAS的链接；商户应用服务平台，由加盟的商户或小微企业自己运营管理其呈现在手机客户端应用上的内容；手机客户端应用，所有智能手机用户经过注册后均可以使用，向移动运营商手机用户和其他移动运营商的用户提供差异化服务；该方法包括下列步骤: 步骤1:构建信圈运营管理平台，该平台的操作者为移动运营商指定人员，基本功能包括:“商家审核”、“功能定制”、“套餐管理”、“消息管理”、“自动消息回复设置”、“商户管理”、“消息审核”、“群组管理”、“精品广告管理”;其中可以将加盟商户根据业务组成不同的“信圈”； 步骤2:构建商户业务服务平台，该平台体现加盟商家的特点，作为其开展通用消息通信的平台，包括提供产品、服务以及广告宣传，客户管理和消息互动； 步骤3:构建移动信圈大众版移动终端应用程序，根据登录的用户不同，普通用户登录和商户登录将呈现不同的功能页面，即对应普通用户登陆版和企业管理员登陆版，商户登录时相对于普通用户会多一项“商铺管理”的功能，支持商户对本商铺的应用界面模板进行定制、购买平台服务、进行消息互动和短信群发功能；其他登录后可见的功能包括信圈的展示和搜索，用户所关注信圈、商铺的互动情况，商铺的产品和服务介绍以及优惠； 步骤4:信圈平台上线前需完成服务定制，平台服务指平台提供的供商户选择购买的服务包，包括但不限于短信包、流量包、群组数量、群用户数量、语音包；当商户加盟信圈平台时需选择一种基础套餐，或直接购买包含更多短信量、群用户数、语音包的套餐； 步骤5:信圈平台上线后，云平台管理员进行对商户的管理，对“移动专享”功能模块，包括但不限于广告、产品介绍、优惠政策、抽奖活动、移动畅享内容的定制与管理，以及对普通用户的管理；商户平台管理员则进行以下工作:对虚拟商铺内容的定制与管理，以及对关注商铺的用户的管理；云信圈管理平台管理员、商户平台管理员与用户之间在功能上存在一定的时间先后顺序的制约关系，未经平台管理员审核，商户无法开通虚拟商铺，用户搜索不到该商铺；只有商铺发布相关产品，用户才能够在手机端通过客户端应用查看相应产品信息；用户使用移动客户端根据自己的权限访问信圈及其中商铺的服务功能或管理功倉泛; 步骤6:信圈平台运行中进行消息交互与审核，系统针对消息交互机制分两种安全等级进行管理，针对商户与用户的私聊消息，通过关键词匹配进行自动审核，一旦交互的消息内容包含敏感词，则系统自动反馈消息发送失败提示；商户群发的所有短信和消息都需要预先提交系统管理员进行人工审核； 步骤7:商户及其客户可进通信费用优惠的双向即时通信，内容包括，消息、图片、视频和短信，通信时可针对用户的属性进行分组，但用户之间不能自建论坛式通信；消息有即时提醒功能；通信可利用短信接口，兼顾智能机和功能机。
2.如权利要求1中所述的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其特征在于小微企业与用户和员工之间可以进行双向即时通信，通信对象和通信内容具有针对性，通信形式包括消息、图片、视频和短信。
3.如权利要求1中所述的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其特征在小微企业与用户和员工的通信功能是对用户和员工按属性分群组的通信，不允许用户或员工之间自建论坛式通信，企业管理员可以分组跟用户或员工通信，用户之间不能通信。
4.如权利要求1中所述的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其特征在于给用户提供消息即时提醒功能，提供短信接口，兼顾智能机和功能机。
5.如权利要求1中所述的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其特征在于平台上将小微企业和商铺按其业务类型进行分类，形成企业和商铺的群组，即信圈，不同信圈内企业建立公共访问平台，开展增加用户关注和认知度、产品推广、广告的活动。
6.如权利要求1中所述的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其特征在于加入平台的小微企业商户可以优惠使用平台的信息和通信服务，从运营商获取优惠通信包，涉及流量、话费、短信费用，让利给有关用户以提高客户服务体验。
7.如权利要求1中所述的一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，其特征在于用户使用该客户端访问平台及其上的信圈、企业、商铺所产生的通信费用更加优惠甚至免费。
【文档编号】H04L29/06GK104410647SQ201410796721
【公开日】2015年3月11日 申请日期:2014年12月22日 优先权日:2014年12月22日
【发明者】许涛, 王彦龙, 姜国君, 郅刚, 洪卫军, 刘红杰 申请人:中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司, 北京博识创智科技发展有限公司